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음성 사용자 인터페이스 디자인 VUI 디자인의 핵심 개념과 활용

UX 프로페셔널
캐시 펄 지음 | 김명선, 김선영 옮김 | 에이콘출판 | 2019년 06월 28일 출간
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상품상세정보
ISBN 9791161753164(1161753168)
쪽수 300쪽
크기 189 * 236 * 22 mm /727g 판형알림
이 책의 원서/번역서 Designing Voice User Interfaces: Principles of Conversational Experiences/Cathy Pearl

책소개

이 책이 속한 분야

최근 가장 주목 받는 음성 사용자 인터페이스(VUI)는 어떻게 기획될까? 저자 캐시 펄(Cathy Pearl)은 17년 동안 쌓아온 경험을 바탕으로 음성 사용자 인터페이스를 명쾌하게 정리한다. 음성 사용자 인터페이스를 쉽게 이해할 수 있도록 다양한 사례를 제공하고, 음성 사용자 인터페이스를 디자인하기 위한 기본적인 원칙들을 알려준다. 음성 사용자 인터페이스 디자인을 이제 막 시작하는 새내기 디자이너뿐 아니라, 실무자들도 이 책을 통해 음성 사용자 인터페이스 디자인의 개념과 목적을 더욱 명확히 해서, 더 효율적이고 실용적인 음성 사용자 인터페이스 설계를 하는 데 도움을 얻을 수 있을 것이다.

상세이미지

음성 사용자 인터페이스 디자인(UX 프로페셔널) 도서 상세이미지

저자소개

저자 : 캐시 펄

센서리(Sensely) 사의 UX 책임자로, 대화형의 공감 능력을 지닌 가상 간호 아바타를 만들고 있다. 뉘앙스 사와 마이크로소프트 사에 근무할 당시 은행, 항공사, 헬스케어 회사, 포드의 싱크를 위한 VUI를 디자인했다. 볼리오(Volio)에서는 사용자가 에스콰이어 잡지의 라이프스타일 칼럼리스트에게 조언 얻기, 산타클로스와 얘기하기, 스탠드업 코미디언과 웃기 등과 같은 대화형 아이패드 앱을 만들었다.

역자 : 김명선

전자공학 및 네트워크를 공부했고 전자회사의 선행 디자인 연구소에 재직 중이다. 새로운 것을 배우고 뭔가 만드는 것을 좋아한다. 개발자로 일하면서도 새로운 것을 만드는 일에 적극적으로 나서는 한편, 다양한 분야에 도전하고자 노력하고 있다.

역자 : 김선영

한국과 미국에서 산업디자인학을 전공하고 석사 졸업 후 미국 대학에서 산업디자인학과 학부생들과 대학원생들에게 제품 디자인과 그래픽 디자인을 가르치다가 현재는 한국으로 돌아와 전자회사 선행 연구소에서 고객과 트랜드 연구를 통해 신제품과 사업을 기획하는 일을 하고 있다.

작가의 말

★ 지은이의 말 ★

최근 음성 사용자 인터페이스(VUI)가 주목을 끌고 있다. 하지만 어떻게 사용자와 실제 대화가 가능한 시스템을 구축할 수 있을까? 모바일 앱, 장난감 또는 홈 어시스턴트를 기획하고 있다면, 이 책은 당신에게 기본 음성 사용자 인터페이스 디자인 원칙을 안내하고, 올바른 음성 인식 엔진을 선택하는 데 도움을 줄 뿐 아니라, 음성 사용자 인터페이스 성능을 측정하는 방법을 소개하고 그것을 통해 시스템 개선을 할 수 있게 도와줄 것이다. 이 책은 제품 기획자, UX 디자이너, 음성 사용자 인터페이스 디자이너들에게 고급 디자인 설계에 대해 소개하고, 이를 통해 음성 사용자 인터페이스를 실용적일 뿐만 아니라 훌륭하게 설계할 수 있도록 도울 것이다.

목차

1장. 쉐이더 개발 과정
__VUI의 역사
____VUI의 두 번째 시대
____왜 음성 사용자 인터페이스인가?
________속도
________핸즈프리
________직관성
________공감
________공공 장소
________컴퓨터에게 말하는 어색함
________문자 메시지를 선호하는 사용자
________사생활 보호
__대화형 사용자 인터페이스
__VUI 디자이너란?
____챗봇
__결론

2장. 음성 사용자 인터페이스 기본 디자인 원칙
__모바일 기기 대 IVR 시스템 설계
__대화형 디자인
__사용자 기댓값 설정
__디자인 도구
____샘플 대화
____비주얼 목업
____흐름
____프로토타이핑 도구
__확인
____명시적 확인
____암시적 확인
__방법1: 3단계 신뢰도(Three-Tiered Confidence)
__방법2: 암시적 확인
__방법3: 비언어적 확인
__방법4: 일반적 확인
__명령 제어형 대 대화형
__명령 제어형
____대화형
__대화형 마커
__에러 처리
__잘못 인식된 경우
____에스컬레이팅 에러
__사용자를 비난하지 말 것
__초보 사용자와 전문 사용자
__지속적인 맥락 추적
__도움말 및 기타 유니버설
__대기
__명확성
__디자인 문서
____프롬프트
____문법/핵심 문구
__접근성
________짧게 하라
________더 빨리 말하라!
________언제든지 중단할 수 있게 하라
________맥락을 제공하라
____뭐하고 있었지?
____텍스트 음성 변환의 개인화
__다른 방식의 접근성
__결론

3장. 페르소나 아바타, 배우 그리고 비디오 게임
__페르소나
__VUI는 눈에 보여야 하는가?
__아바타 사용하기: 하지 말아야 할 것
__아바타 사용하기(또는 영상 녹화): 해야 할 것
__스토리텔링
__팀워크
__비디오 게임
__UI에서는 언제 비디오를 사용해야 하는가?
__시각적 VUI의 모범 사례
__사용자들이 그들 스스로를 봐야 하는가?
__GUI에서는 어떠해야 하는가?
__에러 처리하기
__차례대로 말하기와 끼어들기
__참여도 유지 및 인식의 환상
__시각적 피드백(아바타 제외)
__목소리 선택하기
__아바타의 장점
__아바타의 단점
__불쾌의 골짜기
__결론

4장. 음성 인식 기술
__엔진 선택하기
__끼어들기
__시간 초과
____발화 종료 시간 초과
____발화 시간 제한 없음
__너무 말이 많은 경우
__N-베스트 목록
__음성 인식의 도전 과제
__소음
__다중 스피커
__어린이
__이름, 철자, 글자와 숫자의 혼합
__정보 보호
__결론

5장. 고급 음성 사용자 인터페이스 디자인
__음성 입력 기반 분류(Branching)
__제한된 응답
__오픈 스피치
__입력의 범주화(Categorization)
__와일드카드 및 논리적 표현
__명확화
__충분하지 않은 정보
__너무 많은 정보의 제공
__부정(否定) 처리
__의도와 대상 포착하기
__대화 관리
__사용자를 내버려두지 말 것
__VUI가 인식한 것을 표시할 것인가?
__감성 분석과 감정 탐지
__문자 음성 변환과 녹음된 음성 비교
__발화자 인증
__기동어
__맥락
__고급 멀티 모달
__부트스트랩 데이터 세트
____웹 사이트 데이터
____콜센터 데이터
____데이터 수집
__고급 NLU
____데보라 다힐, 모바일 2016
__결론

6장. 음성 사용자 인터페이스 사용자 테스트
__VUI의 특수 고려 사항
__사용자 및 사용 사례에 대한 사전 조사
____쓸데없이 시간을 낭비하지 마라
__실제 사용자와 함께 연구 설계하기
____과제 정의(Task Definition)
____실험 참가자 선택하기
____물어볼 질문
____개방형 답변(문답형 질문)
____살펴봐야 할 사항
__초기 단계 테스트
____샘플 대화
__산타클로스와 얘기하세요
____목업
____오즈의 마법사 테스트
____위대하고 강력한 오즈
________문자 메시지 사용하기
________생략된 작업에 집중하기
________오류 발생시키기
________VUI가 완성되기 전부터, GUI 테스트하기
____WOz 테스트와 사용성 테스트의 차이점
__사용성 테스트
__다음 단계
__자동차, 기기, 로봇의 VUIS 테스트
____자동차
____기기와 로봇
__결론

7장. 당신의 VUI가 완성됐다
__출시 전 검증
____대화 흐름 검증
____인식 검증
__인식 검증
____부하 검증
__성과 측정
____임무 완수율
____중도 이탈률
____기타 추적해야 할 항목들
____VUI 소요 시간
____끼어들기
____음성 대 GUI
____잦은 시간 초과와 불일치
____탐색
____지연
____전체 통화 녹음
__정보 수집(logging)
__전사(轉寫)
__출시 단계
____파일럿(시범 서비스)
__설문
__분석
____신뢰 임곗값
____발화 종료 시간 초과
____중간 결괏값 대 최종 결괏값
____맞춤 사전
__프롬프트
__도구
____회귀 테스트
__결론

8장. 음성 지원 기기 및 자동차
__기기들
____홈 어시스턴트
____스크린이 없는 기기의 VUI 설계하기
________짧게 유지할 것
________자연스럽게 유지할 것
________피드백을 제공할 것
________모호한 것을 위해 디자인할 것
________수정을 지원할 것
________시기의 중요성
________목록의 어려움
________TTS(문자 음성 변환)의 제약 사항
____시계/밴드/이어폰
____다른 기기들
__자동차 및 자율주행차
____자동차 VUI의 도전 과제들
____자동차 안을 위한 디자인
____부주의 운전
____기기 전환
____인터랙션 모드
____자동차 결론
__결론

에필로그
이 책에서 언급된 제품들
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이 책은 음성 사용자 인터페이스 디자인의 기초를 배우기에 훌륭한 자료다. 앞으로 점점 더 많은 디자이너가 VUX를 설계하게 될 것이며, 이 책은 그들이 음성 사용자 인터페이스를 설계하는 방법을 배우는 데 도움을 줄 것이다.

레베카 나울린 그린

음성 사용자 인터페이스 디자인에 대한 실용적이면서도 종합적인 캐시 펄의 책은 그녀의 방대한 실무 경험에서 비롯된 것이다. 그녀의 수년간 경험이 담긴 이 책으로 당신만의 음성 사용자 인터페이스 경험을 좀 더 유리하게 시작할 수... 더보기

제임스 지안골라(크리에이티브 책임자)

듣고 말할 수 있는 시스템에 대한 그녀의 열정을 공유하는 동시에 음성 사용자 인터페이스 디자인의 새로운 시대를 맞이해 폭넓고 실질적인 적용 범위를 제시하고 있다. 음성 디자인은 업계의 ‘내부자’조차도 피할 수 없는 특별한 도... 더보기

제니퍼 발로그

이 책에는 효과적인 음성 사용자 인터페이스를 설계하는 방법이 담겨 있다. 또한 전문가의 실질적인 조언과 최신 기술들을 참조로 하는 최신 예시들로 가득 차 있다. 이 책은 모든 음성 사용자 인터페이스 디자이너의 책상에 있어야 ... 더보기

출판사 서평

★ 이 책에서 다루는 내용 ★

■ 명령 제어 및 대화형 시스템을 포함한 주요 음성 사용자 인터페이스 디자인 개념 이해
■ 음성 사용자 인터페이스에서 아바타 또는 시각적 효과 사용 여부의 결정
■ 음성 인식 기술과 이 기술이 디자인에 미치는 영향
■ 기본적인 정보 전달 이상의 음성 사용자 인터페이스 구축
■ 사용자와 음성 사용자 인터페이스 응용 프로그램을 테스트하는 실용적인 방법
■ 앱을 모니터링하고, 신속하게 성능을 개선하는 방법
■ 홈 어시스턴트, 스마트워치 및 자동차 시스템 등의 음성 사용자 인터페이스의 실제 사... 더보기

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이 책의 원서번역서

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