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[예약판매] 마이크로카피 UX 디자이너의 글쓰기

킨너렛 이프라 지음 | 변상희 옮김 | 에이콘출판 | 2018년 04월 30일 출간

이 책의 다른 상품 정보

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  • 예약판매 : 2018년 5월 1일 출고 예정 배송일정 안내

알립니다.

  • 본 도서는 2018년 5월 1일 출고 예정인 예약판매도서 입니다. 단, 출판사의 사정으로 출간이 지연될 수 있으니, 이점 양해 부탁드립니다.
  • 예약판매 도서의 경우 실제 출간 후 도서정보가 달라질 수 있습니다. 이 점 양해 부탁드립니다.
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    2018.01.29 ~ 2018.05.31
상품상세정보
ISBN 9791161751290(1161751297)
쪽수 296쪽
크기 152 * 224 * 14 mm 판형알림

책소개

이 책이 속한 분야

디지털 인터페이스를 위한 스마트하고 유용한, 그리고 도움이 되는 마이크로카피를 작성하는 데 필요한 지식과 도구를 제공한다. 여기에는 원칙, 실전 팁 및 기업, 신생 기업, 중소 기업의 실제 사이트 및 앱에서 제공되는 수십 개의 스크린샷이 포함돼 있다. 결코 카피라이터 또는 콘텐츠 라이터일 필요는 없다. 언어와 인터페이스에 대한 소질이나 적성을 가진 사람이라면 누구든지 마이크로카피를 작성할 수 있다. 필요한 모든 것들은 이 책 안에 담겨 있다.

상세이미지

마이크로카피 도서 상세이미지

저자소개

저자 : 킨너렛 이프라

저자 킨너렛 이프라 (Kinneret Yifrah)
이스라엘 최초의 마이크로카피 스튜디오인 네말라(Nemala, 히브리어로 개미)를 운영 중이다. 10년 넘게 디지털 인터페이스를 위한 콘텐츠 및 마이크로카피를 작성해 왔으며 다양한 종류와 규모의 비즈니스를 위한 보이스앤톤 디자인을 해오고 있다. 마이크로카피에 대해 강의를 하고 있으며, 실무를 위한 워크숍도 제공하고 있다.

역자 : 변상희

역자 변상희
이화여자대학교에서 경영학을 공부했고 UX 전문업체인 이언커뮤니케이션즈와 유투시스템을 거치면서 UX 디자인과 UX 리서치 관련 실무를 경험했다. 현재 UX 디자인 전문업체 Pratico의 Lead UXer로 활동하면서 전문성과 활동 영역을 넓혀가고 있으며 이 책을 만난 이후 UX Writing에 대해 꾸준히 고민하고 있다.

작가의 말

우리는 이제 막 출발선에 섰다
사용자인 동시에 사용자 경험을 제공하는 당신의 디지털 경험이 이 책을 통해 바뀌게 될 것이다. 인터페이스와 사용자 사이의 언어적 연결은 사용자 경험이라는 퍼즐을 완성하는 마지막 한 조각으로, 당신의 눈과 마음을 영원히 사로잡고, 당신에게 중요하고 의미 있는 존재로 남을 것이다. 그것은 바람직한 일이다. 우리는 삶의 많은 부분을 디지털 인터페이스와 상호
작용하며 지내므로 이런 소중한 시간을 즐겁게 보내는 것은 마땅하다. 언제나 행운이 함께 하길 바라며, 이 책을 마음껏 즐기기 바란다.
-킨너렛 이프라(Kinneret Yifrah)

목차

파트 1. 보이스앤톤
__첫 단어를 쓰기 전에 알아야 하는 것

1장. 보이스앤톤 디자인
__혁신이란 당신에게 어떤 의미인가?
____디지털 인터페이스에서의 보이스앤톤 ? 사람과의 연결
____사용자의 신뢰는 보이스앤톤 디자인에 달려 있다
____보이스앤톤 디자인이 문제를 해결하는 방법
__브랜드 라이프 사이클에서의 보이스앤톤 디자인
__가이드: 풍부하고 효과적인 보이스앤톤 디자인 방법
__보이스앤톤 디자인 첫 번째 파트: 브랜드
____1. 비전과 미션에 대해 정의하라
____2. 가치에 대해 정의하라
____3. 브랜드 성격을 묘사하라
__보이스앤톤 디자인 두 번째 파트: 타깃 고객
____1. 인구통계학적 특성을 정의하라
____2. 타깃 고객의 니즈와 문제를 정의하라
____3. 타깃 고객의 꿈과 희망을 기술하라
____4. 타깃 고객의 거부감과 우려를 정의하라
____5. 타깃 고객의 선호도를 목록으로 만들어라
____6. 브랜드와 사용자 사이의 관계를 규정하라
____마무리: 보이스앤톤 디자인은 어떤 모습인가
____등대와 닻: 보이스앤톤 디자인의 활용 방법
____이번 장을 마무리하며

2장. 대화형 글쓰기
__고객 서비스 담당자에게 드는 투자 비용
____통념을 깰 준비가 돼 있는가?
____소리 내어 말하지 않는 것은 글로도 쓰지 마라
____문장은 그런 식으로 구성되지 않는다
____뛰어난 대화체 문장을 쓰는 요령

3장. 액션을 끌어내는 마이크로카피
__글쓰기로 액션을 끌어내는 네 가지 주요 원칙
____1. 방법이 아닌 가치에 관해 이야기하라
____2. 즐겁게, 들뜨게 하라
____3. 고객을 존중하라: 액션 권유
____4. 사회적 증거: 모든 사람이 다리에서 뛰어내린다면?

파트 2. 경험과 참여
__모든 단어가 기회다

4장. 회원 가입, 로그인, 비밀번호 복구
__회원 가입 폼
____1. 타이틀부터 바꿔라
____2. 사용자에게 회원 가입의 가치를 설명하라
____3. 장애물을 제거하라
____SNS 계정을 이용한 회원 가입
____이미 등록한 사용자를 위한 로그인 페이지
____비밀번호 복구

5장. 뉴스레터 신청하기
__왜 회원 가입을 해야 할까?
____뉴스레터 신청을 격려하는 방법
____가장자리에 있지만 미미하지 않게

6장. 고객 문의
__어떻게 도와드릴까요?
____1. 잠재 고객을 위한 고객 문의 페이지 만들기
____2. 고객 지원을 위한 고객 문의 페이지 만들기
____문의를 원하지 않는다면? 그래서 FAQ 페이지가 존재한다

7장. 에러 메시지
__당황한 사용자를 위한 응급처치
____2단계로 작성하는 완벽한 에러 메시지
____에러 메시지의 보이스앤톤: 인간적이고 서비스 지향적으로

8장. 확인 메시지
__끝이 좋으면 모든 것이 다 좋다

9장. 공백 상태
__여긴 볼 것이 없네, 다른 곳으로 갈까?
____1. 최초 사용 전 기능의 공백 상태
____2. 빈 쇼핑 카트와 주문 내역이 없는 상태
____3. 검색 결과가 없는 상태

10장. 플레이스홀더
__플레이스홀더가 필요한 경우, 더 주목해야 할 불필요한 경우
____플레이스홀더를 사용해야 하는 경우
__여섯 가지 유형의 플레이스홀더와 적용 방법
____타입 #1: 질문
____타입 #2: 카테고리
____타입 #3: 사례
____타입 #4: 가이드 문장
____타입 #5: 장애물 제거
____타입 #6: 재미있게만 하는 것도 가능하다

11장. 버튼
__바로 그 버튼을 눌러라
____“어떻게 얻나?” 보다는 “무엇을 얻나?”
____클릭 트리거 ?결정적 영향을 미치는 마지막 메시지

12장. 404에러: 페이지 없음
__인터넷의 블랙홀
____404페이지를 위한 마이크로카피 작성법
____404페이지에서의 브랜드 콘텐츠

13장. 대기 시간
__사용자와 함께 하는 귀중한 시간
____사용자를 분위기에 동화시켜라
____시스템이 사용자를 위해 하는 일에 그들을 참여시켜라
____대기 시간이 길면 사용자에게 다른 일을 권하라

파트 3. 사용성
__마찰을 방지하거나 완화하는 방법

14장. 마이크로카피와 사용성: 기본 원칙
__단어는 적을수록 좋다
____UX 체크
____한 번에 너무 많은 것을 노출하지 마라
__마이크로카피가 필요한 곳을 알아내는 방법
____사용성 평가
____고객지원 담당자
____모니터링 및 분석 도구

15장. 질문은 답을 얻고 지식의 차이는 메워진다
__지식의 저주를 없애라
____질문 #1. 그건 뭐죠?
____질문 #2: 그건 뭘 하나요?
____질문 #3: 이건 어디서 찾을 수 있나요?
____질문 #4. 어떻게 쓰면 되나요?

16장. 우려와 의심의 해소
__무시하면 절대 사라지지 않을 것이다
____우려사항 #1: 이메일 주소 제공
____우려사항 #2: 특별한 개인 정보 제공
____우려사항 #3: 소셜 미디어 계정으로 회원 가입하기
____우려사항 #4: 안심 결제
____우려사항 #5: 무료 체험판
____우려사항 #6: 환경설정 및 시스템 구성
____우려사항 #7: 다운로드 또는 설치

17장. 에러 및 기타 장애물 방지
__제 때의 바늘 한 땀이 나중의 아홉 땀을 덜어준다
____장애물 #1: 필수 입력 필드
____장애물 #2: 기호 또는 특수 포맷
____장애물 #3: 크기, 범위 또는 길이 제한
____장애물 #4: 비밀번호
____장애물 #5: 실생활에서의 문제

18장. 복잡한 시스템을 위한 마이크로카피
__복잡한 시스템이란 무엇인가?
____복잡한 시스템의 유형
____가장 복잡한 시스템의 사용법과 마이크로카피에 미치는 영향력
____전문적이지만 실용적이다
____사용자에게 손을 내밀어라
____하지만 우리는 지금까지 30년 동안 그 일을 해왔다!
____복잡한 시스템에 보이스앤톤 디자인이 필요한 이유
____즐겁게 일하라.

추천사

박성준(SK텔레콤 수석 UX 디자이너)

제품과 서비스가 소비자와 만나는 접점에는 언어가 있다. 모바일 앱의 버튼에서부터 윈도우의 에러 창까지, 그 내용은 단어와 문장으로 구성된다. 이러한 ‘말’은 태생적으로 ‘말하는 자’의 캐릭터를 담는다. 소비자는 여러 메시지를... 더보기

책 속으로

‘첫 번째 파트’에서는 브랜드를 위한 보이스앤톤을 개발하고, 실제로 마이크로카피를 작성하는 단계로 넘어가기 전에 결정해야 할 것에 대해 살펴본다.
‘두 번째 파트’에서는 사용자의 마음을 사로잡아 긍정적이고 의미 있는 경험을 제공할 수 있는 마이크로카피의 영향력에 대해 알아본다.
‘세 번째 파트’에서는 사용성 측면에서 마이크로카피의 영향력에 중점을 두고 복잡한 시스템에서의 마이크로카피를 다룬다.
이 책에 수록된 18개의 장에는 마이크로카피를 웹 사이트와 앱에 바로 적용할 수 있는 실용적인 가이드가 담겨있다. 각 장은 기본 개념... 더보기

출판사 서평

★ 옮긴이의 말 ★
이 책을 처음 만난 것은 2017년 봄으로 온전히 개인적인 관심에 의해서였다. SK테크엑스에 다니는 정슬 매니저로부터 주변에 UX Writer가 있으면 소개해 달라는 부탁을 받은 후였다. ‘UX Writer가 뭐지?’라는 궁금증이 생겨 웹을 뒤지다 보니 아마존, 페이팔, 구글, 드롭박스와 같은 회사에서 UX Writer를 찾고 있다는 것을 알게 됐다. ‘이런 회사들이 관심을 가진다니…
UX Writing에 대해서 더 알아봐야지.’ 하는 생각으로 관련 자료와 책을 찾다가 아마존에서 이 책을 발견하게 됐고 『Mi... 더보기

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