결정적 순간은 디지털에 있다 큰 변화를 이루는 작은 생각

장정빈 지음 | KSAM | 2021년 12월 10일 출간

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도서소득공제 안내
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도서 소득공제란?

2018년7월 1일 부터 근로소득자가 신용카드 등으로 도서구입을 위해 사용한 금액이 추가 공제됩니다.
(추가 공제한도 100만원까지 인정)

*총 급여 7,000만 원 이하 근로소득자 중 신용카드, 직불카드 등 사용액이 총급여의 25%가 넘는 사람에게 적용
*현재 ‘신용카드 등 사용금액’의 소득 공제한도는 300만 원이고 신용카드사용액의 공제율은 15%이지만, 도서·공연 사용분은 추가로 100만 원의 소득 공제한도가 인정되고 공제율은 30%로 적용
*시행시기 이후 도서·공연 사용액에 대해서는 “2018년 귀속 근로소득 연말 정산”시기(19.1.15~)에 국세청 홈택스 연말정산간소화 서비스 제공

도서 소득공제 대상

도서(국내도서,외국도서,해외주문도서), eBook(구매) , 도서 소득공제 대상 상품에 수반되는 국내 배송비 (해외 배송비 제외)

*제외상품 : 잡지 등 정기 간행물, 음반, DVD, 기프트, eBook(대여,학술논문), 사은품, 선물포장, 책 그리고 꽃
*상품정보의 “소득공제” 표기를 참고하시기 바랍니다.

도서 소득공제 가능 결제수단

카드결제 : 신용카드(개인카드에 한함), 제휴신용카드

현금결제 : 예치금, 교보e캐시(충전에 한함), 해피머니상품권, 컬쳐캐쉬, 교보문고 기프트카드, 실시간계좌이체, 온라인입금

간편결제 : 네이버페이, 삼성페이, 카카오페이, PAYCO

* 현금결제는 현금영수증을 개인소득공제용으로 신청 시에만 도서 소득공제 됩니다.
* 교보e캐시 도서 소득공제 금액은 교보eBook > e캐시 > 충전/사용내역에서 확인가능합니다.
* 페이나우, 11PAY와 휴대폰결제, 교보캐시는 도서 소득공제 불가

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(신용카드 결제 후 예치금으로 환원된 경우 승인취소 되지 않습니다.)

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상품상세정보
ISBN	9791160100556(1160100551)
쪽수	56쪽
크기	142 * 194 * 6 mm /85g 판형알림

책소개

이 책이 속한 분야

경제/경영 > 마케팅/광고/고객 > 소비자/고객/CS

한국표준협회미디어는 매년 연말연시를 즈음해 〈기프트북〉을 선보이고 있다.
이번에 발간한 ‘결정적 순간은 디지털에 있다’까지 그동안 30종이 넘는 기프트북을 발간해 많은 독자들에게 귀감이 될 수 있는 좋은 생각을 전파하고 있다.

‘결정적 순간은 디지털에 있다’는 책의 제목 그대로 지금의 디지털 시대에 고객이 실질적으로 체감하고 만족하는 서비스는 결국 ‘디지털’에 의해서 좌우된다는 점을 강조하며, 다양한 디지털 서비스 사례를 통해 ‘결정적 순간’에 디지털 서비스가 미치는 영향을 보여준다.

지금 시대는 모든 것이 디지털화되고 있는 시대이다. 더 빠르고, 더 정확한 디지털 서비스에, 고객의 감성을 자극하는 ‘감성 디지털’이 겸비되어야만 고객이 기대하는 그 이상의 최고의 서비스를 실현할 수 있는 시대이다.

이 책은 전체 56페이지로 구성된 얇은 책이지만, 그 속에 담긴 24가지 디지털 서비스 혁신 사례는 그 깊이가 어느 책보다 깊고 알차다. 30분 정도만 투자하면, 지금의 디지털 시대에 요구되는 서비스의 방향과 가치를 습득할 수 있다.

파트1. 디지털로 생각하라
- 기술이 아니라 고객경험이다
- 밀크쉐이크의 오류
- 페인 포인트(Pain Point)를 해피포인트(Happy Point)로
- 예방정비에서 예측정비의 시대로
- 침대는 가구가 아니다
- 빅데이터는 맞춤형 마케팅의 미래
- 이젠 ‘커넥티드’ 싸움이다
- 게임은 고객충성도의 새로운 자원
- ‘큐레이션’에서 답을 찾다
- 옛 기술로 새로운 서비스를 창조한다
- 당근마켓은 커뮤니티 서비스다
- 텍스트를 디자인하라

파트1. 디지털이 결정적 순간을 좌우한다
- 마이크로 모멘트(MMOT)를 찾아서
- 결정의 순간(MOD)을 잡아라
- 고객은 옴니채널을 원한다
- 당신을 만나기 전에 선택은 끝났다
- 사람의 기척
- 뛰어난 제품은 감각적 접점이 있다
- 차가운 디지털에 따뜻한 휴먼터치
- 데이터가 아니라 데이터의 활용이다
- 지금(Now) 서비스
- 디지털 소비자는 청개구리다
- 소비자 심리학을 빌려 써라
- 시니어를 위한 디지털은 있는가

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