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상품상세정보
ISBN	9791159099984(1159099987)
쪽수	284쪽
크기	153 * 226 * 22 mm /502g 판형알림

책소개

이 책이 속한 분야

경제/경영 > 경영전략 > IT/디지털경영

이 책의 주제어

포스트 코로나 시대를 구원할
디지털 트랜스포메이션의 모든 것

코로나19 사태는 우리의 머리와 가슴에 ‘뷰카(VUCA) 시대’라는 쓰라린 단어를 새겨놓았다. 뷰카란 Volatility(변동성), Uncertainty(불확실성), Complexity(복잡성), Ambiguity(모호함)의 앞 글자를 딴 단어로 현재의 예측 불가능하고 미래 생존을 담보하기 어려운 환경을 말한다. 아이러니하게도 전 세계에 커다란 타격과 리스크를 가져온 코로나 바이러스는 뷰카 시대에 디지털 트랜스포메이션을 앞당긴 기폭제가 되었다.
실제로 오프라인 매장에서만 제품을 구매하던 소비자가 코로나19 이후에 온라인 구매로 돌아선 사례가 크게 늘었다. 이제 일상의 풍경으로 자리 잡은 언택트는 팬데믹 이전에도 이미 많은 기업에서 화두였다. 그런데 코로나19가 기름을 부은 격이 되고 말았다. 미리 준비한 기업에게는 기회가 되었고, 그렇지 못한 기업에게는 변화에 적응하지 못하면 생존하기 어렵다는 경고가 되었다. 이 때문에 지금 기업의 최대 이슈는 디지털 트랜스포메이션이며, 이는 선택이 아닌 생존을 위한 필수 조건이 되었다.
그러나 디지털 트랜스포메이션이 무엇인지, 어떻게 해야 하는지 제대로 알고 있는 기업은 매우 드물다. 공허한 기술의 나열과 먼 미래에 대한 막연함만 가지고 디지털 트랜스포메이션에 접근한 결과, 호기롭게 시작한 디지털 혁신은 고객들에게서가 아닌 회사 복도에서만 회자되고 만다. 성공적인 디지털 전환을 원한다면 기업은 먼저 새롭고 파괴적인 기술을 개발하기 위해 고군분투하는 미련함을 버려야 한다. 그 다음에는 디지털 기술을 소비자의 불편함을 덜어주고 새로운 경험을 제공해줄 하나의 기능으로 활용하도록 생각을 바꿔야 한다. 모든 것이 불확실한 뷰카 시대에는 빠르고 정확하게 판세를 읽는 동시에 다르게 생각하고 다르게 일하면서 디지털 트랜스포메이션을 시행해야 한다.
이 책은 산업 간 경계가 사라지는 디지털 혁명 시대에 일하는 방식과 생각하는 방식을 바꿈으로써 기업이 아닌 고객을 위한 성공적인 디지털 트랜스포메이션을 이뤄낼 방법을 이야기한다. 이를 위해 우리가 갖춰야 할 역량은 크게 4가지다. 1부 테크 센서(Tech Sensor)는 기술과 휴머니즘을 융·복합하고 서비스를 상품화해, 고객에게 새롭고 차별화된 가치를 제공하는 것이다. 2부 센스 메이커(Sense Maker)는 평범한 일상 속에서 남들이 보지 못하는 불편함을 찾아내고 불확실한 인간의 선택과 예기치 못한 사건이나 복잡한 상황에 즉각 대처하는 능력을 말한다. 3부 디자인 씽커(Design Thinker)는 사용자의, 사용자에 의한, 사용자를 위한 고객 중심의 혁신적 사고를 갖추는 방법을 이야기한다. 4부 룰 브레이커(Rule Breaker)는 기존에 존재하던 것들의 경계를 허물고 끊임없이 창조(make)와 파괴(break)를 반복하며 안전지대(comfort zone)에서 벗어나 창의지대(creative zone)에서 활약하는 능력을 말한다. 독자들은 이 책의 다양한 사례를 통해 일하는 방식과 생각하는 방식을 바꾸고 고객의 불편함을 해결해줄 진정한 디지털 전환을 이뤄낼 수 있다. 그리고 이는 성과로 연결될 것이다. 또한 지금까지 가져온 안일한 생각을 버리고 기술 중심에서 벗어난 인간 중심의 디지털 전환 통찰력을 키워나가는 마중물을 얻게 될 것이다.

상세이미지

머리말

1부 테크 센서Tech Sensor
:기술 변화를 감지하고 예측하는 능력

1. 디지털 트랜스포메이션, 경쟁이 아니라 생존이다
-4차 산업혁명보다 디지털 트랜스포메이션
-오직 새로운 세계를 열어주는 기업만이 살아남는다
-기술은 왜 캐즘 앞에 무릎 꿇을까?
-성공한 디지털 기업의 가장 강력한 무기

2. 온디맨드 경제(On-demand Economy), 소비자가 달라졌어요
-바보야, 중요한 건 기술이 아니라 소비자야!
-자본이 움직이던 규모의 경제는 끝났다
-범위의 경제를 만들어내는 플랫폼 비즈니스와 공유경제 시스템
-고객의 불편함을 관찰하고 모방하라
-아마존의 탈규모 정신

3. 문제는 기술이 아니라 사람이다
-미래 10년을 지배할 키워드, 디지털 전환
-디지털 전환 시대, 혁신의 출발은 로봇이다
-스타벅스, 디지털 전환으로 기회를 잡다
-핵심 기술보다 중요한 것은 내재화다

4. 산업 간 경계를 허무는 순간 모든 것이 바뀐다
-메디치 효과로 융복합적 사고를 창출하라
-자동차 회사의 변신은 무죄: 슬리퍼도 스스로 주차시키다
-블록체인, 비즈니스의 융복합의 열쇠
-디지털 은행을 꿈꾸는 페이스북과 스타벅스

2부 센스 메이커Sense Maker
: 보이지 않는 불편함을 찾아내는 능력

1. 불확실을 이기는 전략, 센스메이킹하라
-데이터는 완벽하다, 하지만 인간을 설명하는 데는 적합하지 않다
-센스메이킹은 정보 공유와 신뢰에서 탄생한다
-우리는 똑똑하게 실패 하였는가?
-효과적인 센스메이킹을 위한 제안

2. 포노 사피엔스, 세대를 이해하라
-새로운 세대의 탄생, 새로운 디지털 시대의 탄생
-한물간 구찌는 어떻게 명품계의 아이돌이 되었을까
-우리는 가격보다 갬성이 더 중요하다
-어떻게 Z세대에게 다가갈 수 있을까?

3. 남들이 보지 못하는 불편함을 찾아내라, 트렌드 센싱
-이제는 쉬는 데 돈을 쓴다, 릴렉세이션(relaxation)
-지금 이 순간 평범함으로 사치한다, 나우나우이즘(Now-nowism)
-제품 대신 인싸의 조건을 팔아라, 체험 경제
-단순한 소비는 재미없다, 가치 소비
-센스 메이커가 되기 위한 트렌드 센싱

4. 소비자의 마음을 흔들어라, 컨슈머 인사이트
-생각하지 않는 소비자들
-대표성 휴리스틱
-심적 회계
-소유 효과
-현상유지 편향
-손실회피 편향
-프레이밍 효과

3부 디자인 씽커Design Thinker
:사용자의, 사용자에 의한, 사용자를 위한

1- 디자인 씽킹으로 디지털 트랜스포메이션에 날개를 달다
-통찰에서 관찰로, 관찰에서 공감으로
-빨리 만들어서 빨리 개선하기
-문제는 기술에 있고, 해답은 사람에게 있다
-실패를 성공으로 만드는 것들

2. 진짜 문제가 무엇인지 찾아내고 명확히 정의하라
-고객의 디지털 여정을 생생하게 그려라
-고객 여정을 둘러싼 치열한 경쟁
-터치 포인트를 지나치지 말 것
-지갑 대신 마음을 열어라

3. 아이디어는 혼자 만드는 게 아니다
-유레카의 순간, 뇌에서 어떤 일이 일어날까?
-좋은 아이디어는 널려 있다, 정확한 문제를 찾지 못했을 뿐이다
-아이디어가 나오는 4단계
-창의성에 족쇄를 채워라

4. 기술은 최우선이 아니다
-기술은 그저 활용하면 그만이다
-AI의 능력은 어디까지 일까?
-딥러닝의 대표적 알고리즘
-월마트가 블록체인에 투자하고 있다
-AI 때문에 발칵 뒤집힌 실리콘 밸리

4부 룰 브레이커Rule Breaker
:완전히 새로운 판을 짜라

1. 애자일하게 일하고, 애자일하게 생각하라
-레고는 어떻게 애자일한 조직이 되었을까?
-창조적 모방가가 돼라
-시간을 지배하는 애자일의 5가지 조건
-인사관리에 부는 애자일 바람

2. 디지털 트랜스포메이션 리더십
-잡 크래프팅, 내 일을 다시 정의하라!
-독단적 리더보다 불완전한 리더가 낫다
-전체는 부분의 합보다 더 크다, 분산 리더십
-리더, 코치가 되다: 학습 조직의 탄생

3. 비즈니스모델을 재점검하라
-성공하는 비즈니스 모델의 조건
-포스트 코로나 시대, 언택트 비즈니스 모델
-코로나 시대의 비즈니스 모델 캔버스

4. 철저히 모방하고 빠르게 연결하기
-창조적 모방과 콜라보레이션의 힘
-소유의 시대에서 연결의 시대로
-어떤 기술과 손잡아야 할까?
-창의성이란 연결하는 것이다

책 속으로

소비자들은 심플하다. 더 이상 기술에 열광하지 않는다. 어렵고 복잡한 기술의 상품화보다 자신의 불편함을 해결해줄 서비스에 열광할 뿐이다. 기술은 단지 소비자의 불편함을 해결하기 위한 아이디어를 만드는 도구에 지나지 않는다. 기업은 기술이 아닌 소비자의 불편함을 해결해주는 융복합 서비스의 상품화에 집중해야 한다. 오프라인 매장의 불편함과 비싼 가격은 소비자를 온라인 플랫폼으로 불러들였다. 여기에 핀테크로 스마트폰 결제가 간소화되면서 새로운 소비 트렌드가 생겨났다. 이제 3D 프린터와 스마트 팩토리 덕분에 개인 맞춤형 주문이 가능해졌고... 더보기

소비자들은 심플하다. 더 이상 기술에 열광하지 않는다. 어렵고 복잡한 기술의 상품화보다 자신의 불편함을 해결해줄 서비스에 열광할 뿐이다. 기술은 단지 소비자의 불편함을 해결하기 위한 아이디어를 만드는 도구에 지나지 않는다. 기업은 기술이 아닌 소비자의 불편함을 해결해주는 융복합 서비스의 상품화에 집중해야 한다. 오프라인 매장의 불편함과 비싼 가격은 소비자를 온라인 플랫폼으로 불러들였다. 여기에 핀테크로 스마트폰 결제가 간소화되면서 새로운 소비 트렌드가 생겨났다. 이제 3D 프린터와 스마트 팩토리 덕분에 개인 맞춤형 주문이 가능해졌고, 이는 다품종 소량 생산의 시대를 만들었다. 지금 기업에 필요한 것은 기술 지향적 디지털 트랜스포메이션이 아니다. 소비자에게 최고의 경험 가치를 제공할 수 있는 서비스 지향적 디지털 트랜스포메이션이 필요하다.
_기술은 왜 캐즘 앞에 무릎 꿇을까

야쿠르트 아줌마의 플랫폼은 다른 기업을 끌어 모으고 있다. 오리온은 디저트 제품을, 롯데는 오트밀 제품을, 사조해표는 자사의 식재료 등을 위탁 판매한다. 전동카트 코코는 1만 대 넘게 보급되었고 야쿠르트 아줌마는 ‘프레시 매니저’로 바뀌며 소비자에게 더욱 가까이 다가갔다. 이제 야쿠르트는 단순히 유산균 음료를 판매하는 회사가 아니라, 야쿠르트 아줌마의 플랫폼을 활용해 세상의 모든 물건을 판매하는 온디맨드 경제의 선두 기업으로 탈바꿈한 것이다.
_범위의 경제를 만들어내는 플랫폼 비즈니스와 공유경제 시스템

기업은 늘 어떤 기술을 사용해야 하는가에만 관심을 두느라 고객이 무엇을 원하는지는 중요하게 생각하지 않는다. 고객의 경험 가치를 생각하지 않고 기술을 도입하고 적용하는 것은 어느 누구에게도 도움이 되지 않는다는 사실을 잊어서는 안 된다.
_스타벅스, 디지털 전환으로 기회를 잡다

잡스가 쏘아올린 작은 신호탄인 아이폰은 모바일 혁명을 가져오는 계기를 만들었다. 스마트폰이 삶의 일부가 된 신인류 포노 사피엔스를 탄생시켰고, 인류의 삶을 송두리째 바꿔버렸다. 아이폰에서 아이패드로 이어진 혁명은 애플을 2013년 세계 최고의 기업으로 만드는 데 결정적 역할을 했다. 그 배후에는 스티브 잡스라는 센스 메이커가 자리 잡고 있었다. 기업과 비즈니스에 있어 데이터는 매우 중요하다. 그리고 지금은 시장과 제품, 소비자에 관한 완벽에 가까운 데이터를 얻을 수 있는 세상이다. 그러나 데이터는 인간의 모든 것을 설명해주지는 못한다. 결국 기업의 미래를 바꾸는 것은 데이터로는 설명할 수 없는 인간의 욕망과 시장의 숨은 틈새를 읽는 통찰력, 즉 센스메이킹이다.
_데이터는 완벽하다, 하지만 인간을 설명하는 데는 적합하지 않다

마켓컬리는 생산지에서 고객의 식탁 위까지 18시간 안에 식품을 배송한다. 이를 위해서는 미리 주문을 해서 마켓컬리의 물류센터에 가져다 놓아야 한다. 멍멍이는 AI 머신러닝을 활용한 수요예측 시스템이다. 데이터 전문가 20여 명이 운영하는 이 시스템은 실시간 매출, 주문 건수, 재고량 등의 데이터를 30분 단위로 직원들에게 전송한다. 이를 토대로 900여 개의 거래처에 얼마나 주문할지, 오늘 몇 시에 어떤 제품을 할인할지, 오늘 물류센터에 몇 명의 아르바이트생이 필요할지, 배송기사를 어디에 배치할지 등을 결정한다. 놀랍게도 마켓걸리의 신선식품 폐기율은 1% 미만이다. 엄청난 기술이 접목되어 있을 것 같지만 멍멍이는 구글의 AI 플랫폼을 활용한 것이다. 공개되어 있는 다양한 머신러닝 알고리즘을 불러다가 적용 한 게 전부다.
_기술은 그저 활용하면 그만이다

애자일은 소프트웨어 개발 분야에서의 생존 철학이다. 급변하는 시장에서 성공적인 소프트웨어를 개발하려면 무엇보다 빠르고 민첩한 방법론이 필요하다. 치밀하고 완성도 높은 계획을 가지고 프로그램을 만들다 보면 어느새 시장의 수요가 바뀌어 있고 기술도 발전해 버리기 때문이다. 때문에 재빨리 프로토타입을 만들어 시장의 반응을 살펴보고 부족한 부분은 보완하고 뜯어고쳐 다시 시장에 내놓는다. 이 과정을 짧은 시간 안에 끊임없이 반복해 하나의 소프트웨어를 거대한 플랫폼으로 진화시키는 것이 애자일의 본질이다. 미국을 움직이는 5대 IT 기업 ‘FAANG(페이스북·아마존·애플·넷플릭스·구글)’ 역시 애자일 방식을 기반으로 성공한 것으로 알려졌다.
애자일은 최근 기업 경영의 새로운 패러다임으로 주목받고 있다. 패러다임을 바꾸는 데 있어 가장 중요한 것은 조직 문화다. 즉 급격하게 변화하는 시장에 발 빠르게 대응하는 민첩한 조직으로 바꾸기 위
해서는 자유롭고 창의적인 조직 문화를 만들어야 한다. 신속한 의사결정과 조직 전환, 즉각적인 수정과 업데이트, 고객과의 지속적이고 빠른 의사소통 등이 가능하게 만드는 것이다. 결국 애자일 혁신은 기업이 일하는 방식, 생각하는 방식의 변화에 따라 가능하다.
_애자일하게 일하고, 애자일하게 생각하라 닫기

출판사 서평

뷰카(VUCA) 시대,
디지털 트랜스포메이션에 성공한 기업만 살아남는다

코로나19는 인간이 눈에 보이지 않는 바이러스 앞에 얼마나 무기력해질 수 있는가를 보여주었다. 이 상황에서 많은 기업이 디지털 세상을 코로나19의 안전지대로 여기고 있다. 아이러니하게도 전 세계에 커다란 타격과 리스크를 가져온 코로나19가 기업의 4차 산업혁명 과제인 디지털 트랜스포메이션을 앞당기는 기폭제(trigger)가 된 것이다.
2020년 우리나라 기업에서 가장 핫한 키워드는 코로나19, 비대면, 그리고 디지털 트랜스포메이션이었다. 한국과 일본의... 더보기

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디지털 트랜스포메이션 mi**od | 2020-12-31 | 추천: 0 |

디지털 트랜스포메이션이라는 개념이 생소하여 찾아보게 되었습니다. 얼핏 단어만 보면 디지털로 무엇인가 변환하는 의미가 아닐까 유추를 해봅니다. 별개의 이야기지만 외래어를 한국어로 사용하면 발음 그대로 들여오기보다 번역을 해주는 작업을 누군가 해주었으면 하는 바람이 있습니다. 최소한 번역한 단어를 병기해 주었으면 좋겠습니다. 제목만으로 단어의 의미를 바로 받아들이지 못했습니다. 일단 용어에 대한 이해가 필요하기에 찾아보니 디지털 트랜스포메이션(Digital Transformation)이라는 의미는... 더보기

디지털 트랜스포메이션이라는 개념이 생소하여 찾아보게 되었습니다. 얼핏 단어만 보면 디지털로 무엇인가 변환하는 의미가 아닐까 유추를 해봅니다. 별개의 이야기지만 외래어를 한국어로 사용하면 발음 그대로 들여오기보다 번역을 해주는 작업을 누군가 해주었으면 하는 바람이 있습니다. 최소한 번역한 단어를 병기해 주었으면 좋겠습니다.

제목만으로 단어의 의미를 바로 받아들이지 못했습니다. 일단 용어에 대한 이해가 필요하기에 찾아보니 디지털 트랜스포메이션(Digital Transformation)이라는 의미는 디지털 전환이라는 용어와 대응하는 단어였습니다. 정의를 하자면 단순히 아날로그를 디지털로 전환한다는 의미는 아닙니다. 4차 산업 혁명으로 대표되는 사물 인터넷, 클라우드 컴퓨팅, 인공지능, 빅데이터 등 정보통신기술을 활용하여 기존 전통적인 운영 방식과 서비스 등을 혁신한다는 의미입니다.

디지털 트랜스포메이션이라는 개념이 여전히 뚜렷하게 다가오진 않습니다. 물론 단어의 의미를 구체적으로 정의하는 것도 중요하지만 언어학자가 아니기에 이 정도로 이해하고 내용을 확인해봅니다.

급변하는 사회에서 살아남기 위해서는 디지털 트랜스포메이션은 선택이 아닌 필수입니다. 지금은 뷰카(VUCA) 시대라고 합니다. 뷰카란 Volatility(변동성), Uncentainty(불확실성), Complextiy(복잡성), Ambiguity(모호함)의 앞 글자를 따서 시대적 특징을 표현합니다.

이렇게 변동성이 크고 불확실하며 복잡하고 모호한 사회에서 기업이 살아남기 위해서는 빠르게 대응하기 위한 체제를 만들어야 한다는 이야기를 합니다. 그러기 위해서는 디지털 트랜스포메이션을 진행해야 한다고 강조합니다.

다양한 기업의 사례를 바탕으로 산업의 흐름을 확인하고 트렌드를 분석합니다. 개별 사례를 적절하게 벤치마킹한다면 한 발짝 더 나은 회사를 만들어 갈 수 있을 것입니다.
필자의 경우 실제로 업무에 활용할 수 있는 구석이 있을지 염두에 두며 책을 읽었습니다. 책에서 설명하는 사례가 딱 맞아떨어지지 않아 곧이곧대로 써먹진 못하겠지만 큰 틀을 잡고 방향을 설정하는 데 도움이 될 듯합니다.

다양한 범주의 이야기를 다양한 사례를 통해 확인할 수 있었고 뷰카시대에 어떤 방법이 자신의 상황에 맞는지 하나씩 비교하며 읽으시면 재미있는 독서가 될 것입니다.

비즈니스 세계에 정보통신기술을 어떻게 활용하고 있고, 어떻게 문화를 만들어 성공적인 기업을 만드는데 일조할 수 있는지 관심이 있으시다면 가볍게 읽어보시면 좋을 듯합니다. 닫기
결국 디지털이 우리를 구원할 거야! ss**kist | 2020-12-29 | 추천: 0 |

올해 회사에서 회의하면서 가장 많이 들은 단어가 '디지털 트랜스포메이션'이다. 코로나의 영향 때문이겠지만 온라인/모바일 매출이 오프라인 매장 매출을 놀라울 정도로 넘어섰는데, 제대로 준비하고 대응했는가라는 질문에는 당당히 그렇다라고 말할 상황이 아니었기 때문이다. 그리하여 재빠르게 DT팀을 따로 꾸렸을 정도로 회사의 모두가 디지털 트랜스포메이션을 입에 달고 살았는데, 정확하게 무엇인지 내가 할 수 있는 것이 있는지는 제대로 알지 못했던 게 사실이다. 그러다 이 책을 추천받아 읽었는데 펼치기 전까지만 해도 ... 더보기

올해 회사에서 회의하면서 가장 많이 들은 단어가 '디지털 트랜스포메이션'이다.
코로나의 영향 때문이겠지만 온라인/모바일 매출이 오프라인 매장 매출을 놀라울 정도로 넘어섰는데,
제대로 준비하고 대응했는가라는 질문에는 당당히 그렇다라고 말할 상황이 아니었기 때문이다.
그리하여 재빠르게 DT팀을 따로 꾸렸을 정도로 회사의 모두가 디지털 트랜스포메이션을 입에 달고 살았는데,
정확하게 무엇인지 내가 할 수 있는 것이 있는지는 제대로 알지 못했던 게 사실이다.
그러다 이 책을 추천받아 읽었는데 펼치기 전까지만 해도 어려울 것 같아 걱정 반 부담 반이었다.
그런데 생각보다 내용이 쉽고 재미있어 술술 페이지가 넘어갔다.
내가 생각하던 디지털 트랜스포메이션은 나는 잘 알지 못하는 최신 기술을 개발하고 반영하는 것이었는데
이 책은 기술은 내가 걱정할 게 아니라고 말한다.
그보다는 디지털 시대에 맞게 생각하고 일하는 방법을 우선하라고...
그다음에 기술을 고민해도 된다고, 아니 그래야 한다고...
그러면서 여러 기업의 사례를 들려주는 저자의 스토리텔링 능력이 탁월하다.
그림자위원회를 만든 구찌 이야기와 우리나라의 야쿠르트 아줌마 이야기, 그리고 스타벅스가 금융기업을 꿈꾼다는 목표도 흥미로웠다.
이런 흥미로운 사례 다음에는 실질적으로 업무에 도입해볼 수 있는 방법을 연결해준다.
책을 읽으면서 회사생활에 직접 활용해볼 수 있겠다 싶은 내용이나 앞으로 도움이 될 것 같은 글은 틈틈이 표시를 해두었더니 저만큼이나 된다.
기획이나 영업 부서라고 해서 디지털 트랜스포메이션과 관계 없는 것이 아니다.
그리고 IT나 기술 관련 부서라고 해서 디지털 트랜스포메이션을 총괄해야 하는 것도 아니다.
기업 내 각각의 부서가 바뀐 경영환경과 소비자의 니즈에 맞춰 문제를 해결할 방법을 찾고,
그것을 애자일하게 실행하는 것이 디지털 트랜스포메이션의 시작이라는 것을 알았다.
이 책은 회사를 다니는 직장인이라면, 그리고 새로운 생존 방식을 고민하는 기업이라면 누구나 읽어볼 만하다. 닫기

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[북뉴스]

『디지털 트랜스포메이션』오상진, “정답은 하나, 룰 브레이커가 되는 것”

2021-02-22 | 조회: 913

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