미디어커머스가 대체 뭡니까?
무신사, 29CM, CJ ENM, 블랭크코퍼레이션의 공통점은 무엇일까? 콘텐츠와 커머스를 융합하는 회사들이라는 점이다. 그리고 여기에 ‘미디어커머스’라는 단어가 덧붙곤 한다. 근래의 신조어처럼 들리지만 이 단어의 본격적인 등장은 유서가 깊다. 2010년경 CJ는 모바일 시대를 맞이해서 미디어커머스 전략을 내세운다. 당시 실무를 맡았던 저자는 이 신조어의 개념을 정확히 알고자 주변에 질문을 던졌다. 그러나 미디어커머스를 서로 이야기하면서도 누구도 명확히 정의를 내리지 않았다. 하지만 모두들 키워드에서 의미를 유추하여 전략을 수행했다고 한다. 그 후 저자는 2017년 티몬에서 국내 최초의 모바일 라이브 커머스를 기획했고, 29CM와 무신사를 거치며 콘텐츠와 이커머스를 결합하는 전략을 수행하고 있다. 이 경험을 바탕으로 저자는 마침내 자신만의 답을 내린다. ‘미디어커머스’란 ‘콘텐츠를 통해 고객에게 큐레이션하는 이커머스의 유통방식’이라고. 저자 자신만의 생각이라고 말하지만 여기에는 이커머스의 패러다임을 바꿀 새로운 가치가 담겼다.

손에 잡힐 듯 말 듯한 이커머스 패러다임의 변화에 대한 명쾌한 통찰
이커머스의 패러다임을 잡은 플랫폼은 시장을 주도했다. 초창기에는 다양한 상품구색을 갖추는 데 성공한 종합몰이, 그 후에는 여기에 가격 비교을 더한 오픈마켓이, 그리고 근래에는 더 빠른 배송을 추가한 쿠팡이 시장의 룰을 바꿨다. 그렇다면 다음 이커머스의 패러다임은 무엇일까? 저자는 ‘신뢰 2.0’이라는 새로운 가치를 제공할 수 있는 기업을 강력한 후보로 꼽는다.
상품의 품질과 가격, 안전한 배송 등 이커머스에 필요한 최소한의 신뢰가 1.0이라면, 신뢰 2.0은 상품이나 플랫폼이 나의 취향과 라이프스타일에 맞는 상품을 ‘잘’ 제안해 줄 것이라는 기대라고 저자는 말한다. 재미, 발견, 도움이란 요소를 잘 갖춘 콘텐츠 큐레이션은 이 기대를 효과적으로 충족시킬 수 있는 수단이다. 얼핏 읽으면 유사한 성공사례를 떠올리며 고개를 끄덕이고 넘어갈지도 모른다. 하지만 과거 사례들이 일회성이었다면, 지금은 신뢰 2.0, 즉 콘텐츠를 통한 큐레이션을 전략적으로 수행하며 미디어화하는 기업들이 속속 등장하고 있다. 이 현장의 최전선에 있는 저자가 이커머스 지형에 대한 통찰을 바탕으로 각 브랜드와 플랫폼에 맞는 미디어커머스의 핵심 전략을 도출해내는 인사이트와 함께 자신의 그 경험담을 들려준다.

티몬 웹드라마, 라이브커머스, 29CM 수요입점회, 무신사 ‘이 옷 활용법’의 생생한 레퍼런스
저자는 웹드라마 같은 비디오커머스부터 인플루언서 커머스, 라이브커머스를 비롯해 신규 서비스 론칭 등 자신이 직접 기획하고 실행한 다채로운 미디어커머스를 소개한다. 특히 기획부터 내부조직 구성, 협력업체 선정과 제작, 콘텐츠 배포까지 전 과정에 대한 기획자로서의 고민과 의사결정에서 삼은 핵심 포인트를 가감 없이 밝힌다. 1페이지 제안서와도 같이 군더더기 없고 명쾌한 저자의 설명은 미디어커머스 전략을 수립하고 집행할 경영진과 실무자들이 참고할 레퍼런스로 손색없다. 저자는 ‘이 책에 조회 수를 터뜨리는 노하우 같은 것은 없다’고 겸허히 말한다. 그럼에도 이 책은 소비자들의 마음을 어떻게 사로잡는지에 대한 아이디어와 이를 구현하려면 넘어야 할 산에 대해 상세히 알려주는 현장 기록들로 가득 차 있다. “모든 기업은 미디어 기업이다”라는 말의 현실화가 임박한 오늘, ‘미디어’라는 키워드가 들어가면 모두가 진지해질 수밖에 없다. 어떻게 가야 할지는 몰라도, 길은 그 길밖에 없다는 것을 모두가 알기 때문이다. 그렇기에 미디어커머스를 개척한 저자의 경험담은 더욱 빛난다. 빠르게 변화하는 이커머스 및 디지털 마케팅의 환경에서 어디로 가야 할지 고민하는 기업에게 인사이트를 제공해주는 책.