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챗봇혁명 챗봇이 만드는 비즈니스 미래 지도

킨조 신이치로 지음 | 김영택 옮김 | e비즈북스 | 2017년 07월 12일 출간

이 책의 다른 상품 정보

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상품상세정보
ISBN 9791157830831(1157830838)
쪽수 240쪽
크기 148 * 221 * 17 mm /417g 판형알림
이 책의 원서 チャットボット AIとロボットの進化が變革する未來/金城辰一郞

책소개

이 책이 속한 분야

인공지능 메신저 챗봇이 바꾸는 비즈니스 미래

인공지능 비서의 눈에 드는 마케팅은 어떻게 해야 할까? 챗봇은 자동화된 대화를 통해서 목적을 이루도록 돕는 기술이다. 문자 채팅만 생각할 수도 있지만 음성도 포함한다. 미리 준비된 질문에만 답변이 가능하던 이 기술은 인공지능의 발전과 함께 큰 변혁이 예상되고 있다. 현재 챗봇은 유니버설 봇으로 분류되는 애플, MS, 구글의 음성인식 서비스부터 고객CS, 예약, 주문, 금융상품 상담 등 특정한 목적을 위한 서브 봇까지 다양한 형태로 존재한다. 이 책의 저자는 챗봇의 현주소를 짚어보고 곧 다가올 비즈니스에 파급될 영향을 예측한다. 그것은 이제까지 온라인 환경을 송두리째 바꿀 혁명이다. 사람이 인공지능 비서의 유능함과 편리함에 익숙해지면 어떻게 될까? 이를테면 사용자의 취향을 속속들이 알고 있는 비서가 추천하는 맛집이 우선 고려 대상이 되지 않을까? 그렇다면 앞으로 맛집 마케팅은 네이버 상위노출보다 시리의 눈에 잘 들어야 하지 않을까? 챗봇을 이해하는 것은 곧 찾아올 AI 시대에 발을 들여놓는 일이 될 것이다. 챗봇이 바꿀 비즈니스의 기회를 놓치지 마라.

저자소개

저자 : 킨조 신이치로

저자 킨조 신이치로金城辰一郞는 오키나와 아이오 주식회사 대표이사. 1987년 오키나와 태생으로 웹 마케팅 분야를 전문으로하여 지금까지 NHK 등의 소셜미디어 활용을 지원했다. 2013년에 설립된 BASE 사社에 마케터로 입사하여 온라인과 오프라인을 불문하고 다양한 활동을 통해 BASE 사의 성장을 이끌었다. 2016년에 도쿄에서 오키나와로 돌아가서 디지털 마케팅 에이전시 오키나와아이오 사를 설립했다. 스타트업의 경험과 첨단기술, 마케팅 지식 등을 가지고 여러 기업의 웹 마케팅 업무를 맡고 있다.

역자 : 김영택

역자 김영택은 일반서적부터 만화, 게임까지 다방면으로 활동하는 번역자. 옮긴 책으로는 《아내를 사장으로 하세요》, 《유튜브 마케팅 가이드》, 《정리정돈 대사전》, 《이익 모델 방정식》, 《드론의 충격》, 《VR 콘텐츠의 최전선》 등이 있다.

목차

시작하며

PART 1 챗봇이란?
1.1 다양한 서비스를 대체할 챗봇
1.2 봇이란 무엇인가?
1.3 스마트폰 보급으로 과잉 보급된 앱
1.4 쾌적한 사용자 경험은 필수
1.5 인간인가, 봇인가?
1.6 KLM 네덜란드 항공, 우버, 도미노피자의 챗봇 활용사례

PART 2 챗봇이 가진 비즈니스 가능성
2.1 브랜드와 대화한다는 것
2.2 챗봇으로 얻을 수 있는 브랜드 측 이점
2.3 챗봇이 침투하기 시작하는 다섯 가지 분야
2.4 서브 봇과 유니버설 봇
2.5 챗봇 개발에 활용할 수 있는 도구
2.6 챗봇 비즈니스 전개
2.7 챗봇의 문제점에 관하여

PART 3 봇의 시대를 견인하는 플랫폼
3.1 봇 플랫폼의 선구자 킥과 텔레그램
3.2 봇의 가치를 알린 슬랙의 충격
3.3 두 개의 거대 메시지 서비스를 가진 페이스북
3.4 ‘대화’ 플랫폼 구상을 내건 마이크로소프트의 도전
3.5 음성을 통한 인공지능 개인 비서는 어떻게 생활을 바꿀까
3.6 최강의 AI를 가진 구글이 생각하는 미래는?
3.7 아시아 최강의 메신저 서비스 위챗의 행보
3.8 다양한 분야에서 생기는 채팅형 스타트업

PART 4 라인으로 대표되는 일본의 대응
4.1 ‘Closing the Distance'를 내건 라인이 추구하는 미래
4.2 브랜드와 고객을 잇는 라인의 비즈니스 커넥트
4.3 M채팅으로 고객 지원 서비스가 바뀔까?
4.4 챗봇, 채팅 UI를 전개하는 일본 스타트업
4.5 브라이트 테이블 사의 마츠시타 대표 인터뷰

PART 5 챗봇의 미래
5.1 챗봇이 가져올 인터넷의 미래

마치며

책 속으로

챗봇은 사용자가 처음에 원하는 답을 찾지 못하더라도 챗봇과 대화를 하면서 범위를 축소해가며 사용자와 함께 답을 찾아가는 커뮤니케이션이 가능하다. 챗봇이 질문에 답하면서 사용자가 알고 싶은 것을 찾아주는 검색 체험. 물론 모든 면에서 검색엔진을 대신할 수 없으나 검색에 스트레스를 느끼는 젊은 세대와 노인을 중심으로 조금씩 바뀌기 시작할 것이다. 그리고 어느 순간 챗봇을 통한 사이트 유입이 검색엔진을 넘어설지도 모른다. (15쪽)

인공지능은 많은 키워드와 대화 스토리를 기억해야 현명해진다. 유니버설 봇과 봇스토어 등을 제공하는 플... 더보기

출판사 서평

아마존은 왜 슬랙을 10조 원에 인수하려고 하나?
아마존이 메신저 서비스 기업 슬랙(Slack)을 90억 달러에 인수하려고 한다. 지금까지 아마존의 인수기업은 9억 7천만 달러가 최고 금액이었다. 도대체 슬랙의 매력이 무엇이길래 아마존이 거액을 들여 인수하려 할까? 슬랙은 전 세계의 개발자와 비즈니스맨들에게 큰 호평을 받은 비즈니스 커뮤니케이션용 메신저 서비스다. ‘이메일 킬러’라는 별명을 가진 슬랙의 장점은 다양한 챗봇을 연계하여 신속하고 스마트한 업무가 가능하다는 점이다. 슬랙은 일찍이 API를 공개해서 많은 개발자를 끌어들... 더보기

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