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N1 마케팅 1대1 맞춤형 팬덤 마케팅의 시대가 왔다

니시구치 가즈키 지음 | 이주희 옮김 | 동양북스 | 2020년 08월 15일 출간
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    2021.11.18 ~ 소진시까지
상품상세정보
ISBN 9791157686476(1157686478)
쪽수 320쪽
크기 152 * 210 * 22 mm /452g 판형알림
이 책의 원서/번역서 實踐顧客起点マ-ケティング たった一人の分析から事業は成長する / 西口一希

책소개

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이 책의 주제어

“사지 않고는 못 견디는 상품을 만들고 싶다면,
타깃 고객 1명의 진짜 속마음을 파악하라!”
손만 대면 판매 1위로 만드는 스타 마케터의 아이디어 발상법
★아마존 마케팅 독보적 1위
물건이 넘쳐나는 과잉 생산 시대, 매스미디어에 광고를 해도 효과가 별로 없는 시대, 권위 있는 단체나 오피니언 리더보다 SNS에서 활약하는 개인 인플루언서들이 여론을 이끌어가는 시대, 오프라인의 시대가 가고 모바일에서 모든 것을 해결하는 신 리얼월드의 시대. 약 30년 동안 화장품, 생활용품, 의약품, 앱서비스 등 다양한 상품의 마케터로 일하면서 수많은 베스트셀러, 판매 1위 제품을 만들어낸 현직 스타 마케터, 니시구치 가즈키는 이렇게 급격하게 변화한 지금 이 시대에 필요한 마케팅은 ‘딱 한 사람이 정말 기뻐하는 선물 고르기’ 바꿔 말하면 ‘N1 마케팅’이라고 주장한다. 그가 말하는 ‘N1 마케팅’은 사실 단순하게 말하면 이미 우리가 다 알고 있는 이론이다. 이것이 ‘고객의 입장에서, 고객의 눈으로, 고객이 원하는’ 상품을 만들어서 마케팅하자는 말인지 예상하지 못하는 사람은 없을 것이다. 그런데 저자가 말하는 ‘N1 마케팅’은 이런 사고방식에서 출발했지만 한 단계 더 나아간다. 이를테면 모든 기업이 하고 있는 고객 설문조사를 절대 그룹으로 진행하지 않는다. 진짜 충성 고객인 각각의 1인(즉 N1)을 대상으로 구체적인 조사를 진행한다. 왜 이 상품을 구매했는지, 처음으로 구매하게 된 계기가 무엇인지를 집중 분석하는 것이다. 충성 고객뿐 아니라 알고는 있지만 아직 구매한 적이 없는 고객 1명(인지ㆍ미구매 고객)에게도 상품에 대한 이미지가 어떤지를 질문한다. 충성 고객이었다가 타사의 제품으로 갈아탄 고객을 이반 고객이라고 하는데, 이들에게도 마찬가지로 ‘왜 이반하게 되었는지’를 집중 질문한다. 이것이 바로 ‘N1 마케팅’ 이론에서 이용하는 5세그맵(고객 피라미드), 9세그맵(5세그맵에서 더 추가된 상세한 고객 분석)이라는 프레임워크 중 일부이다.
저자는 이 프레임워크를 통해 수많은 베스트 아이디어를 발견했고 자신이 담당한 상품을 판매 1위로 만들었는데 그중 대표적인 케이스가 바로 화장품 브랜드인 록시땅이다. 매출 둔화와 이익 감소가 4년째 지속되던 해에 록시땅에 입사한 그는 새로운 마케팅 아이디어를 찾기 위해 N1 인터뷰를 반복해서 진행했다. 그런데 그 결과 많은 사람들이 록시땅을 처음 구입한 이유로 ‘누군가에게 선물하기 위해서’라고 답한 것이다. 이 결과를 확인한 후 그는 록시땅의 새로운 마케팅 포인트를 ‘누구나 기뻐하는 선물’이라고 정했고, 결국 이 콘셉트는 록시땅의 역대 최고 매출을 올리는 결과를 낳는다.
이 책에는 이렇듯 고객 인터뷰를 통해 판매 1위 아이디어를 얻게 된 성공 사례가 가득하다. 이미 우리가 잘 알고 있는 프로덕트 아이디어 자체가 셀링포인트인 아이폰을 비롯하여 남성용 데오드란트 ‘데오우’, 스킨케어 분야 1위 ‘하다라보’, 아이폰과 안드로이드폰 앱 랭킹 1위인 ‘스마트뉴스’ 등 일본에서 공전의 히트를 친 상품의 마케팅 콘셉트가 탄생한 과정과 고객 인터뷰 때 사용한 마케팅 기법이 자세하게 나와 있는 것이 이 책의 가장 큰 관전 포인트이다. 마치 맛집의 레시피를 훔쳐보는 것처럼 수많은 히트작을 만든 현직 마케터의 비밀 노트를 만끽할 수 있다. 이 책은 2019년 초 출간 이후 오랫동안 아마존 마케팅 분야 1위를 유지했고 현재에도 베스트셀러이다. 마케팅에 종사하는 사람이라면 실무에서 써먹을 수 있는 유용한 팁들을 얻을 수 있을 것이다.

상세이미지

N1 마케팅 도서 상세이미지

목차

들어가는 말 왜 딱 한 사람을 심층 분석하는 것이 중요할까? 008

서장
N1 마케팅이란? 마케팅은 고객의 속마음을 파악하는 것에서 출발한다 015

1장 ‘아이디어’와 ‘N1’을 모르면, 고객의 마음을 잡을 수 없다
1-1 ‘아이디어’와 ‘N1’을 다시 정의하다 035
1-2 마케팅은 딱 한 사람이 정말 기뻐하는 선물 고르기다 058
칼럼 1 아이폰으로 살펴본 ‘아이디어’ 변천사 066
“프로덕트 아이디어 자체가 셀링포인트면 커뮤니케이션 아이디어는 필요 없다”

2장 [기초 편] 고객 피라미드를 그려라
2-1 고객 피라미드는 왜 작성해야 할까? 073
2-2 행동 데이터와 심리 데이터 분석 088
2-3 그 사람은 무엇 때문에 우리 고객이 되었을까? 098
2-4 실현 가능한 ‘아이디어’인가? 108
2-5 5W1H 마케팅 113
칼럼 2 N1 인터뷰를 통해 신상품 콘셉트를 개발하다 145
“나한테서 좋은 냄새가 났으면 좋겠어”가 아니라 “이 냄새를 없애고 싶어”

3장 [응용 편] 9세그맵으로 판매 촉진과 브랜딩을 동시에 잡다
3-1 9세그맵을 그려라 153
3-2 9세그맵 분석으로 브랜드 가치를 높여라 180
칼럼 3 실제 설문조사를 사용한 일본 자동차업계의 9세그맵 분석 193

4장 [케이스 스터디] ‘스마트뉴스’의 N1 분석과 아이디어 발상
4-1 스마트뉴스가 1년 만에 랭킹 1위가 된 비결은? 203
4-2 행동 데이터와 심리 데이터를 동시에 파악하라 213
4-3 새로운 프로덕트 아이디어 탄생, ‘뉴스를 보면서 영어 공부까지!’ 225
4-4 TV 광고로 고객의 스펙트럼 넓히기 237
칼럼 4 고객을 제대로 이해하지 못한 실패 사례 257
“집단을 대상으로 마케팅하면, 그 누구의 마음도 얻어내지 못한다”

5장 디지털 시대, 기존의 방식을 파괴하고 다시 시작하라
5-1 신 리얼월드에서 살아가는 고객 파악하기 265
5-2 디지털 벤처기업이 일으키는 파괴적 이노베이션 282
칼럼 5 신 리얼월드에서 살아보다 296
“고객이 주문하기 전에 필요한 상품을 예측ㆍ배송해주는 서비스”

나가는 말
그 고객이 바로 나 자신이라고 생각해보라 301

감사의 말 305
참고 문헌 308

책 속으로

마케팅을 할 때 누군가의 선물을 고르는 거라고 한번 생각해봅시다. 성공하는 마케팅은 모든 것을 ‘한 사람의 고객’(N=1)을 기준으로 생각하고, 그 사람의 라이프스타일을 깊이 이해하는 것에서 시작합니다. 62쪽

단 한 사람만 기쁘게 하고 끝난다면 성공한 마케팅이 아니죠. N1 마케팅을 바탕으로 ‘아이디어’가 나왔다면 그것이 다른 다수의 사람들에게도 유효한지를 테스트 마켓에서 검증하고 양적 설문조사도 한 다음에 투자해야 합니다. 63쪽

많은 분들이 ‘그렇게 하면 너무 틈새시장만 공략하는 것이다’, ‘그런 리스크를 안을 ... 더보기

출판사 서평

“아무리 힘들어도 이것만은 꼭 사고 말 거야!”
라고 생각하게 만드는 것, 그것이 바로 N1 마케팅이다
★아마존 마케팅 독보적 1위

고객의 의견에서 판매 1위 아이디어를 얻다
손만 대면 판매 1위로 만드는 스타 마케터의 아이디어 발상법

자, 당신은 지금 누군가의 크리스마스 선물을 사야 한다. 다음 세 보기 중 가장 기쁘게 만들 확률이 높은 쪽은?

A. 당신의 자녀, 아내, 남편 혹은 연인
B. 당신의 동료 20명
C. 4년제 대학을 졸업하고 현재 서울에 거주하는, 남편의 연 수입이 8000만 원이 넘고 자녀... 더보기

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※ 북로그 리뷰 리워드 제공 2021. 4. 1 종료
  • 최근 마케팅에서 관심을 모으고 있는 것은 불특정 다수를 대상으로 한 마케팅이 아닌 정밀하게 조준된 '타깃 마케팅'이다. 현직 스타 마케터인 니시구치 가즈키도 SNS를 기반으로 급격하게 변화하고 있는 지금 시대에 필요한 타깃 마케팅은 ‘딱 한 사람이 정말 기뻐하는 선물 고르기’ 즉, ‘N1 마케팅’이라고 말했다. 'N1 마케팅'은 마케팅에서 가장 중요하게 생각하는 실명이 드러난 구체적인 단 한 사람의 고객, 'N=1'을 철저하게 이해하는 데서 시작한다. 이 책의 원제인 '고객 기점(중심) 마케팅'에는 어떤 특정한 한 사람이 왜 ... 더보기
  • N1 마케팅 ro**budsun | 2020-09-08 | 추천: 0 | 5점 만점에 4점
        N1 마케팅이란? 다양한 소비자층의 평균적인 생각을 조사하는 것이 아닌, 실존하는 단 한명의 고객의 심리를 심층분석하여 상품과 서비스의 새로운 가능성을 발견한다. Q. 언제 어떤 계기로 이 브랜드를 알게 되었는지 Q. 구경만 했는지 직접 구매까지 했는지 Q. 충성 고객이 되었는지 Q. 비슷한 다른 브랜드 경험은 있는지 Q. 어떤 특정 정보를 받았는지 '고객이 평소에 무슨 생각을 하는지, 어떤... 더보기
  • 서평 N1 마케팅 le**art00 | 2020-09-06 | 추천: 0 | 5점 만점에 4점
        먼저 일반 직장인인 나는 마케팅과 전혀 관계 없는 일을 하고 있으며, 불확실한 미래를 대비하기 위해 또다른 경제적 수입을 발생시키기 위해 스마트스토어, 개인사업 등을 고려하고 있는 중인 점을 먼저 밝히는 바이다.  우리는 현재 기술의 기하급수적 발전속도에 의해 급변하는 사회속에 살아가고 있다. 인... 더보기
  • N1마케팅 ky**ook1 | 2020-09-04 | 추천: 0 | 5점 만점에 4점
    충성 고객에게서 배운다. 마트나 가게에는 비슷한 상품이 많아 무엇을 고를지 갈등하는 경우가 많아요. 판매자들은 소비자의 취향에 맞는 상품을 찾기위해 노력하고 있겠지요.[ N1 마케팅]은 소비자 개개인에게 맞춘 고객 기점 마케팅을 알려준다니 기대되었습니다. N1 마케팅은 고객 기점 마케팅이라고 합니다. 실명이 드러난 구체적인 단 한 사람의 고객을 철저하게 이해해야합니다. 실재하는 한 고객이 우리 상품을 처음 구매한... 더보기
  • N1 마케팅 ck**he | 2020-09-04 | 추천: 0 | 5점 만점에 5점
    N1 마케팅      이 책의 원제는 ‘고객기점(중심) 마케팅’이다 마케팅의 핵심 단 한 사람의 고객 ‘N=1’을 철저히 이해하는 것이다.   이름도 모르는 불특정 다수 중 누군가가 아니라 실제하는 한 사람의 고객을 만나서 우리 상품을 처음 구매한 날부터 지금까지의 경험을 상세히 들어보면 그사람의 행동이면에 들어있는 심리가 보이는 ... 더보기

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