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2판

백지연 지음 | 한올 | 2019년 02월 10일 출간

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도서소득공제 안내
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도서 소득공제란?

2018년7월 1일 부터 근로소득자가 신용카드 등으로 도서구입을 위해 사용한 금액이 추가 공제됩니다.
(추가 공제한도 100만원까지 인정)

*총 급여 7,000만 원 이하 근로소득자 중 신용카드, 직불카드 등 사용액이 총급여의 25%가 넘는 사람에게 적용
*현재 ‘신용카드 등 사용금액’의 소득 공제한도는 300만 원이고 신용카드사용액의 공제율은 15%이지만, 도서·공연 사용분은 추가로 100만 원의 소득 공제한도가 인정되고 공제율은 30%로 적용
*시행시기 이후 도서·공연 사용액에 대해서는 “2018년 귀속 근로소득 연말 정산”시기(19.1.15~)에 국세청 홈택스 연말정산간소화 서비스 제공

도서 소득공제 대상

도서(국내도서,외국도서,해외주문도서), eBook(구매) , 도서 소득공제 대상 상품에 수반되는 국내 배송비 (해외 배송비 제외)

*제외상품 : 잡지 등 정기 간행물, 음반, DVD, 기프트, eBook(대여,학술논문), 사은품, 선물포장, 책 그리고 꽃
*상품정보의 “소득공제” 표기를 참고하시기 바랍니다.

도서 소득공제 가능 결제수단

카드결제 : 신용카드(개인카드에 한함), 제휴신용카드

현금결제 : 예치금, 교보e캐시(충전에 한함), 해피머니상품권, 컬쳐캐쉬, 교보문고 기프트카드, 실시간계좌이체, 온라인입금

간편결제 : 네이버페이, 삼성페이, 카카오페이, PAYCO

* 현금결제는 현금영수증을 개인소득공제용으로 신청 시에만 도서 소득공제 됩니다.
* 교보e캐시 도서 소득공제 금액은 교보eBook > e캐시 > 충전/사용내역에서 확인가능합니다.
* 페이나우, 11PAY와 휴대폰결제, 교보캐시는 도서 소득공제 불가

부분 취소 안내

대상상품+제외상품을 주문하여 신용카드 "2회 결제하기"를 선택한 경우, 부분취소/반품 시 예치금으로 환원됩니다.
(신용카드 결제 후 예치금으로 환원된 경우 승인취소 되지 않습니다.)

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법인카드로 결제 한 경우

현금영수증을 사업자증빙용으로 신청 한 경우
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여러 종의 상품을 함께 주문시, 준비가 가장 오래 걸리는 상품의 수령 가능 시간에 맞춰 모든 도서를 수령하실 수 있습니다. 급히 필요하신 상품은 별도로 주문해 주시기 바랍니다.

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상품상세정보
ISBN	9791156857457(1156857457)
쪽수	219쪽
크기	191 * 247 * 16 mm /608g 판형알림

책소개

이 책이 속한 분야

본서는 고객만족의 중요성을 인식하고 기업의 일원으로서 고객만족을 위한 마인드 함양과 자세를 갖추고 그 방법을
습득하게 함으로써 기업에서 원하는 준비된 인재를 양성하는 데 도음이 되고자 한다.

PART01 매너와 이미지메이킹

Chapter 01 매너와 이미지메이킹의 이해
1. 매너와 에티켓
2. 이미지메이킹
3. 서비스인의 이미지메이킹

Chapter 02 표정 연출
1. 표정 연출
2. 미소 만들기
3. 자가 이미지 진단

Chapter 03 용모와 복장
1. 용모 복장의 연출
2. 메이크업 연출
3. 헤어 연출

Chapter 04 서비스인의 인사 예절
1. 인사의 중요성
2. 인사의 기본 자세
3. 인사의 종류
4. T.P.O(Time, Place, Occasion)에 따른 인사법

Chapter 05 서비스인의 바른 자세
1. 기본 자세
2. 앉는 자세
3. 걷는 자세
4. 상황별 올바른 자세

Chapter 06 대화 예절
1. 경청
2. 말하기 스킬
3. 바람직한 대화 원칙

PART02 고객 서비스

Chapter 07 서비스 품질의 이해
1. 서비스의 정의
2. 서비스의 특성
3. 서비스인의 마인드
4. 서비스 품질(Service Quality)
5. 서비스 청사진

Chapter 08 서비스 회복
1. 서비스 실패
2. 서비스 보증(Service Guarantees)
3. 서비스 회복

Chapter 09 고객과 고객 접점의 이해
1. 고객의 개념
2. 고객의 분류
3. 고객의 심리
4. MOT(Moment of truth)
5. MOT 사이클

Chapter 10 고객 안내와 접객 예절
1. 소개 매너
2. 명함 매너
3. 고객 응대 매너

Chapter 11 고객 유형의 이해
1. MBTI의 이해
2. DISC의 이해
3. 고객 상황별 응대 기법

Chapter 12 불만 고객 응대
1. 클레임과 컴플레인
2. 불만 고객의 중요성
3. 불만 고객 응대법

Chapter 13 고객 만족 성공 사례
1. 사우스웨스트 항공사
2. 스튜 레오나드(Stew Leonard)
3. 월마트
4. 스칸디나비아 항공(Scandinavian Airlines, SAS)
5. 노드스트롬 백화점
6. 리츠칼튼 호텔

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