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리더의 질문법 조직의 성과를 이끄는 신뢰와 협력의 소통 전략

에드거 샤인 , 피터 샤인 지음 | 노승영 옮김 | 심심 | 2022년 03월 10일 출간
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상품상세정보
ISBN 9791156759430(1156759439)
쪽수 236쪽
크기 142 * 210 * 25 mm /397g 판형알림
이 책의 원서/번역서 Humble Inquiry, Second Edition / Edgar H. Schein

책소개

이 책이 속한 분야

“최고의 리더십은 지시가 아닌 겸손한 질문에서 나온다”

조직심리학의 대가, MIT 슬론 경영대학원 석좌교수
에드거 샤인이 50년 연구 끝에 밝혀낸 성공하는 리더의 핵심 도구
구글, 애플, 시티은행, PG&E, 휴렛팩커드, 셸 등 수많은 기업을 컨설팅한 조직심리학의 대가이자 MIT 슬론 경영대학원 석좌교수 에드거 샤인이 50년 연구 끝에 밝혀낸 효과적인 소통 전략을 집대성한《리더의 질문법》은 그가 평생에 걸쳐 리더들의 성공을 돕는 과정에서 배우고 실천했던 것들이 농축되어 있다. 이 책에서 그는 신뢰와 협력을 바탕으로 조직의 성과를 이끄는 소통 전략 ‘겸손한 질문’의 개념과 구체적 실천 방법을 소개한다.
‘겸손한 질문’은 ‘상대방의 발언을 끌어내고, 자신이 답을 알지 못하는 것에 대해 묻고, 상대방을 향한 호기심과 관심을 바탕으로 관계를 맺는 기술’이다. 샤인은 지금과 같은 불확실성의 시대에는 지시하고 단언하기보다 자신이 모든 것을 다 알 수 없다는 태도로 질문하고, 상대방의 말을 경청하면서 무슨 일이 일어나는지 파악하는 자세가 변화에 민감한 조직의 리더가 가져야 할 핵심 자질이라고 말한다. 이 책은 협력의 조직문화를 만들고 싶은 리더뿐 아니라 생산적이고 긍정적인 관계를 맺고 싶은 사람, 실제로 돌아가는 사정을 이해하고 싶은 사람, 남들에게 더 보탬이 되고 싶은 사람, 새로운 시대에 무엇부터 시작해야 할지 고민하는 사람들을 위한 필독서다.
▶ 『 리더의 질문법 』 북트레일러

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리더의 질문법 도서 상세이미지

목차

추천의 말_새로운 세상에서 경영이라는 이어달리기에 성공하려면
개정판 서문_최고의 리더십은 지시가 아닌 겸손한 질문에서 나온다
머리말_겸손한 질문이란 무엇일까
1장. 오만하게 단언할 것인가, 겸손하게 질문할 것인가
관계의 4단계│단언이 가진 함정│지금 여기에서의 겸손을 발휘하라│결론
2장. 겸손한 질문은 태도이자 대화 전술이다
태도로서의 겸손한 질문│목적의 중요성: 자신의 상황부터 파악하라│겸손한 질문의 태도가
인에게 미치는 영향│겸손한 질문이 조직에 미치는 힘│겸손한 질문은 진심이어야 할까? │
결론
3장. 겸손한 질문은 다른 질문과 어떻게 다를까?
진단적 질문, 단도직입적 질문, 절차 지향적 질문│결론
4장. 낡은 방식에서 새로운 방식으로
관계가 먼저인가, 성과가 먼저인가│단언의 유혹│허심탄회한 소통과 신뢰가 지금 시대에 중요한 이유│결론
5장. 관계를 맺을 것인가, 거리를 유지할 것인가
무엇이 지위에 따른 태도를 결정하는가│우리는 관계의 방향을 선택할 수 있다│높은 수준의
신뢰 쌓기│결론
6장. 질문하기와 드러내기를 통한 관계 맺기
조해리 창: 사회심리학적 자아의 네 부분│진정성과 진실성을 판단하는 근거│어디까지 드러낼
것인가│팀워크를 도모하는 대화│결론
7장. 우리의 머릿속에서 벌어지는 일
관찰│반응│판단│개입│결론
8장. 겸손한 질문의 태도를 갈고닦는 법
우리가 해소해야 할 불안 요소│잊어버리기와 새로 배우기를 위한 일곱 가지 아이디어│결론
감사의 말
부록 1 토론과 연습
부록 2 겸손한 질문의 열두 가지 사례 연구
후주 234

추천사

김호(더랩에이치 대표)

이 책에서 저자는 경영을 이어달리기에 비유한다. 이어달리기에서 승리하기 위해서는 두 가지가 필요하다. 각 선수가 빨리 달리는 것과 바통을 똑바로 건네는 것. 전자가 각자의 경쟁력이라면 후자는 팀원 간의 협력이다. 전자가 개인... 더보기

찰스 핸디(세계적인 경영사상가)

대가의 조용한 지혜와 구체적인 사례들이 만나 통찰력과 생동감이 넘친다. 일터와 집, 그리고 내가 맺는 모든 관계에서 나 자신의 행동을 돌아보게 된다.

앤서니 얼리 주니어(PG&E CEO)

저자가 평생에 걸쳐 영향력이 큰 리더들이 더욱 성공할 수 있도록 돕는 과정에서 배우고 실천한 것들이 농축되어 있다.

어빈 얄롬(스탠포드대학교 정신의학과 명예교수)

시스템과 개인 간 얽힌 매듭을 이해하고 풀어내고자 하는 컨설턴트에게 더 없이 소중한 가이드다.?

책 속으로

세상이 연결되고 문화들이 뒤섞임에 따라, 무슨 일이 실제로 벌어지고 있는지 또는 이 일이 왜 지금 벌어지는지 영문을 알 수 없는 경우가 점차 늘고 있다. 하지만 이 책에서 설명하는 겸손한 질문의 접근법을 더욱 깊고 넓게 확장하면 상대방의 무례한 단언을 꿰뚫어 보고 정말로 중요한 것들을 배우는 기술을 갈고닦을 수 있을 것이다. -18쪽

수술실, 병원, 나아가 의료 체계 전반에서도 비슷한 문제를 볼 수 있다. 간호사와 의료기사가 의사에게 이의를 제기하는 것에─대안을 제시하기 위해서든 의사의 실수를 제지하기 위해서든─불안감을 느낀다면 ... 더보기

출판사 서평

“무엇을 물을 것인가, 어떻게 물을 것인가, 언제 물을 것인가”

구글, 애플, PG&E, 휴렛팩커드 등 수많은 기업의 조력자이자
조직심리학의 대가가 말하는 신뢰와 협력의 소통 전략

공감 리더십을 실천하는 것으로 잘 알려진 구글의 부사장 캐런 메이가 MIT 슬론 경영대학원 석좌교수 에드거 샤인을 초청해 다음과 같이 물었다. “변화에 민감한 조직이 계속 성장하려면 리더는 무엇부터 해야 합니까?” 이에 대해 에드거 샤인은 이렇게 답했다. “‘지금 여기서 무슨 일이 일어나고 있죠?’, ‘우리가 알아야 할 게 또 뭐가 있나... 더보기

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※ 북로그 리뷰 리워드 제공 2021. 4. 1 종료
  • 리더의 질문법 le**705 | 2022-04-24 | 추천: 0 | 5점 만점에 4점
    리더의 질문법   지은이: 에드거 샤인, 피터 샤인(노승영 옮김) 펴낸곳: 푸른숲 펴낸날짜: 2022년 3월 31일   <리더의 질문법>은 조직 심리학자이자 MIT 슬론 경영대학원 석좌교수인 에드거 샤인이 평생 연구하고 가르치며 쌓은 지식을 압축해, 조직에서 일하는 리더는 물론이고 일반 독자들이 알기 쉽게 쓴 책이다.   도움과 겸손한 질문은 어떤 관계가 있을까? 샤인은 항공기 조종실, 병원 수술실, 공장시설 등에서 위험을 줄이고 안전을 높이려면, 기업들이 계속 성장... 더보기
  • 특별한 조합의 저자들이 만든 특별한 책<리더의 질문법>을 만나보았다. 조직심리학의 대가 에드거 샤인이 2013년 출간했던 책을 아들인 실리콘밸리의 전략 컨설턴트 피터 샤인과 함께 2021년 수정·보완한 개정판이다. 원제 '겸손한 질문(Humble Inquiry)'이 이 책의 핵심 이야기이다. 하지만 여기에서의 '겸손'은 윤리적인 말이나 겸손한 성격을 의미하는 것이 아니다. 저자들이 말하는 '겸손'의 의미는 이 책에서 자세하게 그리고 친절하게 설명해 주고 있는 "지금 여기에서의 겸손"... 더보기
  • 리더의 질문법 la**man07 | 2022-04-20 | 추천: 0 | 5점 만점에 5점
    회사원 생활을 한 지도 벌써 십 수년̨다. 예전 같으면 윗사람보다 아랫사람이 많을 직급이나 나이지만, 여전히 회사에서 중간 아래 정도인 것 같다. 그만큼 한국사회의 역동성이 떨어진 부분도 있을 것이고, 회사 밖은 춥고 위험할 수 있기 때문이기도 하다.    예전보다 우리 평균수명도 늘어나고, 회사생활 기한도 많이 늘어난 것을 느낀다.  물론 아직 중간 아래라고 해도 나 역시 누군가한테는 리더 또는 선배라 불리고 있고, 또 언젠가는 지금보다 더 높은 리더의 위치에 갈 수 밖에 없기... 더보기
  • [서평] 리더의 질문법 kg**ice | 2022-04-19 | 추천: 0 | 5점 만점에 5점
    모든 대화의 시작은 아마 질문이 아닐까? 생각해본다. 그 질문의 수준이나 질에 따라서 대화의 수준도 오르락 내리락 할 수 있다고 본다. 어떤 조직인가를 떠나서 리더의 수준이나 역량이 레벨을 가를 수 있다. 조직을 평가하는 기준 항목은 여러가지겠지만 의사소통도 중요한 부분이라고 생각한다. 리더는 조직이나 단체를 젠체적으로 이끌어가는 위치에 있다. 그것을 이끄는 방법은 다르치거나 행동하는 것보다 말로서 리더십을 발휘해야한다. 막무가내식으로 때리거나 강압적인 방식에서 벗어나, 최고의 리더십을 소유해야한다.... 더보기
  • 리더의 질문법 kk**dol8 | 2022-04-19 | 추천: 0 | 5점 만점에 5점
    ϻ 겸손한 질문은 상대방으로 하여금 문제를 직시하고 주어진 상황에서 자신의 동기를 확인하고 친구나 코치에게서 어떤 도움을 받아야 하는지 파악하도록 도움으로써 그가 문제를 해결하고 의사결정에 참여하는 데 일조한다. (-33-) 겸손한 질문의 태도는 호기심, 진실을 향한 열린 마음, 또한 서로 귀 기울이는 법을 배우고 상대방을 논쟁으로 굴복시키는 것이 아니라 공유된 맥락에 대해 공감대가 형성되도록 적절히 대응하는 법을 배우면 대화와 관계를 통해 통찰을 이끌어낼 수 있다는 깨달음에서 비롯된다. (-34-) ... 더보기

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