본문내용 바로가기
무료배송 소득공제

소비자 피해구제 연보 및 사례집(2014)

편집부 지음 | 한국소비자원 | 2015년 05월 22일 출간
  • 정가 : 20,000원
    판매가 : 18,000 [10%↓ 2,000원 할인]
  • 혜택 :
    [기본적립] 1000원 적립 [5% 적립] [추가적립] 5만원 이상 구매 시 2,000원 추가적립 안내 [회원혜택] 회원 등급 별, 3만원 이상 구매 시 2~4% 추가적립 안내 [리뷰적립] 리뷰 작성 시 e교환권 최대 300원 추가적립 안내
  • 추가혜택 : 포인트 안내 도서소득공제 안내 추가혜택 더보기
  • 배송비 : 무료 배송비 안내
  • 배송일정 : 서울특별시 종로구 세종대로 기준 지역변경
    12월 14일 출고 예정 배송일정 안내

알립니다.

  • 본 도서는 정부간행물로 출판사 사정에 의해 예정일보다 지연될 수 있으니 이점 양해부탁드립니다.
상품상세정보
ISBN 9791156491194(1156491193)
쪽수 296쪽
크기 190 * 260 * 20 mm /640g 판형알림

책소개

이 책이 속한 분야

▶ 이 책은 한국소비자원의 소비자 피해구제 연보 및 사례집입니다.

목차

제1편 소비자 피해구제 제도
Ⅰ. 소비자 피해와 구제 제도의 도입
1. 소비자 피해의 개념
2. 피해구제 제도의 도입 배경
3. 소비자 피해구제 가이드라인

Ⅱ. 소비자의 범위와 구제절차
1. 소비자의 범위
2. 피해구제 제외 대상
3. 피해구제 절차
4. 피해구제 절차의 종료

제2편 피해구제
Ⅰ. 합의권고
Ⅰ-1. 접수 및 처리 결과
1. 접수내역
2. 신청인
3. 신청요소
4. 처리결과

Ⅰ-2. 주요 품목별 처리 현황 및 사례
1. 가구
2. 건강식품
3. 국내결혼중개
4. 금융
5. 농ㆍ축산ㆍ어업용품
6. 방문ㆍ통신교육
7. 보건ㆍ위생용품
8. 보건ㆍ위생서비스
9. 보일러 및 온수기 설비
10. 보험
11. 사설 강습
12. 상조회
13. 세탁서비스
14. 스마트폰
15. 스포츠ㆍ레저ㆍ취미용품
16. 식품(건강식품 제외)
17. 신용(체크)카드
18. 애완견
19. 여행
20. 의료서비스
21. 의류 및 신변용품
22. 이동전화서비스
23. 이사운송서비스
24. 자동차
25. 자동차용품
26. 자동차 수리ㆍ점검
27. 자동차 중개서비스
28. 주택ㆍ건물
29. 초고속인터넷서비스
30. 컴퓨터 및 주변기기
31. 택배화물 운송서비스
32. 학습교재
33. 항공여객운송서비스
34. 회원권

Ⅱ. 분쟁조정
1. 분쟁조정위원회 개최 현황
2. 분쟁조정사건 접수 현황
3. 분쟁조정사건 처리 현황

부록
피해구제 통계표(2012~2014년)

Klover 리뷰 (0)

북로그 리뷰 (0) 쓰러가기

북로그 리뷰는 본인 인증 후 작성 가능합니다.
책이나 타인에 대해 근거 없이 비방을 하거나 타인의 명예를 훼손할 수 있는 내용은 비공개 처리 될 수 있습니다.
※ 북로그 리뷰 리워드 제공 2021. 4. 1 종료

문장수집 (0) 문장수집 쓰기 나의 독서기록 보기
※구매 후 문장수집 작성 시, 리워드를 제공합니다. 안내

교환/반품/품절안내

※ 상품 설명에 반품/교환 관련한 안내가 있는 경우 그 내용을 우선으로 합니다. (업체 사정에 따라 달라질 수 있습니다.)

교환/반품/품절안내
반품/교환방법 마이룸 > 주문관리 > 주문/배송내역 > 주문조회 > 반품/교환신청 ,
[1:1상담>반품/교환/환불] 또는 고객센터 (1544-1900)

※ 오픈마켓, 해외배송주문, 기프트 주문시 [1:1상담>반품/교환/환불]
    또는 고객센터 (1544-1900)
반품/교환가능 기간 변심반품의 경우 수령 후 7일 이내,
상품의 결함 및 계약내용과 다를 경우 문제점 발견 후 30일 이내
반품/교환비용 변심 혹은 구매착오로 인한 반품/교환은 반송료 고객 부담
반품/교환 불가 사유
  • 소비자의 책임 있는 사유로 상품 등이 손실 또는 훼손된 경우
    (단지 확인을 위한 포장 훼손은 제외)
  • 소비자의 사용, 포장 개봉에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
    예) 화장품, 식품, 가전제품(악세서리 포함) 등
  • 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우
    예) 음반/DVD/비디오, 소프트웨어, 만화책, 잡지, 영상 화보집
  • 소비자의 요청에 따라 개별적으로 주문 제작되는 상품의 경우 ((1)해외주문도서)
  • 디지털 컨텐츠인 eBook, 오디오북 등을 1회 이상 다운로드를 받았을 경우
  • 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란한 정도로 가치가 현저히 감소한 경우
  • 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한 내용에
    해당되는 경우
(1) 해외주문도서 : 이용자의 요청에 의한 개인주문상품으로 단순변심 및 착오로 인한 취소/교환/반품 시 ‘해외주문 반품/취소 수수료’ 고객 부담 (해외주문 반품/취소 수수료 : ①서양도서-판매정가의 12%, ②일본도서-판매정가의 7%를 적용)
상품 품절 공급사(출판사) 재고 사정에 의해 품절/지연될 수 있으며, 품절 시 관련 사항에 대해서는
이메일과 문자로 안내드리겠습니다.
소비자 피해보상
환불지연에 따른 배상
  • 상품의 불량에 의한 교환, A/S, 환불, 품질보증 및 피해보상 등에 관한 사항은
    소비자분쟁해결 기준 (공정거래위원회 고시)에 준하여 처리됨
  • 대금 환불 및 환불지연에 따른 배상금 지급 조건, 절차 등은 전자상거래 등에서의
    소비자 보호에 관한 법률에 따라 처리함

이 분야의 베스트

더보기+

이 분야의 신간

더보기+
바로가기
  • 우측 확장형 배너 2
  • 우측 확장형 배너 2
최근 본 상품