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CS Master 되기(2018) 고객만족경영 이론+실무, 직무능력향상 | 예상문제+적중모의고사 문제 수록, 시대고시 동영상 강의교재

개정판
사공수연 , 김연정 , 박민영 , 김두현 지음 | 원홍식 감수 | 시대고시기획 | 2018년 04월 05일 출간 (1쇄 2009년 07월 08일)
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  • 개정정보 : 이 도서는 가장 최근에 출간된 개정판입니다. 2015년 02월 출간된 구판이 있습니다. 구판 보기
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상품상세정보
ISBN 9791125444480(1125444487)
쪽수 456쪽
크기 188 * 260 * 16 mm /760g 판형알림

책소개

이 책이 속한 분야

* 민간자격시험으로 서비스 운영 및 전략에 대한 내용을 포괄적으로 담았습니다.
* 책 한권으로 시험 및 실무에 대비할 수 있도록 하였습니다. 서비스 경영, 서비스 마케팅, 고객만족관리에 대한 이론으로 충분히 시험에 합격할 수 있으며, 고객에 대한 깊은 이해로부터 나오는 고객만족 서비스 전략, 고객충성도를 향상시킬 수 있는 전략을 파악할 수 있습니다. 또한 고객과의 접점에 있는 서비스요원에게 반드시 필요한 소개, 명함수수, 악수, 전화 등의 구체적인 매너를 다룸으로써 바로 실전에도 적용할 수 있습니다.

상세이미지

CS Master 되기(2018)(개정판) 도서 상세이미지

목차

● 제1장 서비스 경영
제1절 서비스 경영의 이해
제2절 서비스 운영 관리
제3절 서비스 전략
실전예상문제

● 제2장 서비스 마케팅
제1절 서비스 마케팅의 개념
제2절 서비스 시장세분화
제3절 서비스 포지셔닝
제4절 서비스 마케팅 믹스
실전예상문제

● 제3장 고객만족관리
제1절 고객만족의 이해
제2절 고객만족 서비스 전략
제3절 고객충성도 향상전략
제4절 서비스 매너
제5절 기본 매너
실전예상문제

● 부록 - 적중모의고사
적중모의고사 제1회
적중모의고사 제2회
참고문헌

출판사 서평

기업 간의 경쟁이 점차 가속화됨에 따라 고객만족경영은 기업활동에 있어서 필수적인 개념으로 인식되고 있지만, 기업마다 그 고객만족 경영의 수준은 다른 것이 현실입니다.

‘고객은 중요한 사람으로 대접받고 싶어 한다’는 가장 기본적인 전제를 알면서도 많은 기업에서 진정 실천하지 못하고 있는 현실이 고객만족의 차이, 나아가 현격한 매출의 차이로 이어지는 경우를 볼 수가 있습니다.

많은 기업들이 이러한 현실 속에서도 이를 극복하지 못하는 것은 아마도 서비스관련 분야의 모든 종사자들의 고민이자 풀어야 할 숙제일 것입니다. 따라서 (... 더보기

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  • 2018 CS Master 되기 bo**bon3g4 | 2019-10-02 | 추천: 0 | 5점 만점에 5점
    민간자격시험으로 서비스 운영 및 전략에 대한 내용이 포괄적으로 담겨 있어 공부하기에 아주 적합한 도서라는 생각이 들었습니다. 책 한 권으로 시험 및 실무에 대비할 수 있도록 구성되어 있다는 점이 학습에 큰 도움이 되어서 좋았습니다. 서비스 경영, 서비스 마케팅, 고객 만족 관리에 대한 이론이 충분히 시험에 합격할 수 있도록 잘 정리가 되어 있었습니다. 고객에 대한 깊은 이해로부터 나오는 고객 만족 서비스 전략과 고객 충성도를 향상시킬 수 있는 전략을 파악할 수 있어 아주 좋았습니다. 추천합니다. 더보기
  • 후기 yu**525 | 2019-08-23 | 추천: 0 | 5점 만점에 5점
    ϻ 빠르게 돌아가는 세상에서, 시사상식와 이슈를 한 눈에 접하고, 다양한 취업준비나 이직 등 실질적인 활용서로 최고입니다. ϻ CS 마스터 시험 준비 중이라서 시대고시 책들이 괜찮다는 평가가 많아서 믿고 구매했음. 책 앞부분에 핵심이론이 들어 있고 뒤에는 실전예상문제와 해설, 그리고 적중모의고사가 2회분이나 수록되어 있음. 그래서 이론과 문제를 한 번에 공부할 수 있기 때문에 좋은 듯. 문제도 막 ... 더보기
  • 추천합니다. sa**de1004 | 2019-06-13 | 추천: 0 | 5점 만점에 5점
    중요 핵심이론과 함께 다양한 예상문제를 풀어 볼 수 있고, 해설부분이 정리가 잘 되어있어 이해하기 힘들었던 부분도 어느 정도 풀어보니 문제없이 풀 수 있게 되었네요^^ 이제 모의고사로  마무리 해야겠어요~                                                                                                                    더보기
  • CS자격증 따보려고 이책 저책을 들여다보고 있는데 이 책은 필기랑 실기를 한꺼번에 준비 할 수 있어서 사봤는데 너무 내용이 알차고 좋네요. 사실 필기책이랑 실기책 따로 사려면 돈도 돈이지만 어차피 준비해야 하는거 한권으로 끝낼 수 있다니 너무 좋아요. 마스터로 준비하다보면 자격증은 내 손에 들어오겠죠~? 책값도 안비싸고 정말 혜자인거 같아요. ㅎㅎ 이 책만 제대로 마스터하면 합격은 알아서 따라올거라 믿어봐요. 더보기
  • 서비스 경영, 서비스 마케팅, 고객만족관리 등 CS 마스터 자격시험 합격을 위한 핵심 요약 이론과 출제예상문제에 적중모의고사 2회분까지 한권으로 압축해 단기간에 합격선 돌파가 가능하도록 구성한 CS 마스터 맞춤형 교재네요. 이 교재는 이론 학습뿐만 아니라 실무에도 활용할 수 있는데요, 고객과의 접점에 있는 서비스 요원에게 필수적인 소개하기, 명함 주고받기, 악수하기, 전화하기 등 고객만족(CS) 현장에서 지켜야 하는 매너를 다룸으로써 바로 실전에 적용할 수 있도록 한 것도 이 교재의 특징인 것 같습니다. 더보기

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