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비즈니스 매너

이재권 저자(글)
따비 · 2019년 11월 25일
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책 소개

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언제, 어떻게 행동하는 게
비즈니스를 하는 사람으로서 올바른 매너일까?

때와 자리에 걸맞은 매너가 당신의 경쟁력을 높인다.
후배의 옷차림을 지적하고 싶을 때,
전화 좀 제대로 받으라고 부하 직원을 다그치고 싶을 때,
잔소리 대신 이 책을 책상 위에 슬그머니 올려놓자.
“매너가 사람을 만든다(Manners, Maketh, Man).” 영화 〈킹스맨〉의 유명한 대사다. 그런데 매너는 사람을 만들 뿐 아니라 비즈니스에서의 성공 또한 좌우한다.
도서출판 따비의 신간 《비즈니스 매너 ― 성공의 기회는 매너가 좋은 사람에게 찾아온다》에서 저자는 ‘매너’가 비즈니스에서의 성공을 좌우한다고 주장한다. 비즈니스란 ‘사람’을 만나서 이루어지는 일이다. 그것이 자본이든, 기술이든, 지식이든, 무언가 가치 있는 것을 가진 이를 만나 도움을 받거나 거래를 하는 것이 비즈니스다. 미팅 시간에 늦거나 대화 도중 휴대폰 통화를 길게 하거나 식사를 같이 하면서 지저분한 모습을 보이거나 하는, 사소해 보이는 모든 행동이 그 사람의 인상을 좌우하고 신뢰감을 주는 걸 방해할 수 있는 것이다. 결국 비즈니스의 실패로 이어진다.

작가정보

저자(글) 이재권

더부에스텍 대표이사. 경희대 중문과를 졸업했고(1988), 서울대 경영전문대학원에서 EMBA/석사학위를 받았다(2019). 대학 졸업 후 학사장교로 입대해 전방 소대장 및 교육장교로 복무했고 한라자원 철강부에서 5년 근무 후 IMF 외환위기가 한창인 1997년 창업했다.
건설용 자재인 철근 사업 및 부동산 사업 등을 하면서 실패도 많이 해보고 성공도 했다. 실전에서 경험했던 일들과 후배들에게 들려주고픈 메시지를 정리한 《자기만의 미래를 선택하라》(2017)를 냈다. 두 번째 책인 《비즈니스 매너》를 통해 매너의 중요성을 일깨워주려 한다.

목차

  • 책을 내며 004

    1부. 비즈니스와 매너

    1장 비즈니스란 무엇인가
    왜 매너인가 015
    비즈니스란 무엇인가 017
    왜 매너가 비즈니스에서 으뜸인가 020
    매너가 경쟁력이다 022

    2장 매너를 어떻게 익힐 것인가
    매너는 마음을 담는 틀이다 028
    진심의 무게 033
    매너는 형식인가 034
    매너는 사람을 묶는 끈이다 037
    지분만큼 갖는 게 매너 038

    3장 비즈니스의 태도
    구슬의 자리 043
    회의를 하는 이유 044
    시행착오를 줄이는 법 046
    누가 승진할까 048
    모든 가치에는 대가를 지불해야 한다 050
    서로 달라서 가치 있다 053

    2부. 상황에 따른 매너와 기술

    4장 어디에 설 것인가
    연장자 우선인가 레이디 퍼스트인가 059
    바로 앉기 060
    높임말과 반말의 힘겨루기 062
    매너는 나이를 가리지 않는다 066
    숫자에 갇혀 고수를 놓친다 067
    분위기 파악 069
    쿨하기 전에 071

    5장 비즈니스의 기본, 말하기의 매너
    말을 조심해야 기회가 온다 074
    험담과 충고의 플러스와 마이너스 076
    솔직히 말해서 078
    아무 말도 하지 말아야 할 때 080

    6장 잘 입고 잘 벗는 게 매너다
    옷으로 표현하는 것 083
    입어야 할 때와 벗어야 할 때 086
    슬리퍼와 전투복 087
    냄새도 관리 대상 089
    신뢰를 입는다는 것 090

    7장 나쁜 식사 매너는 모든 것을 망친다
    찌개 좀 덜어 먹읍시다 094
    인상을 망치는 열 가지 행동 097
    밥 먹는 속도 099
    상대방의 시간을 낭비하지 말자 101

    8장 비즈니스 미팅의 기본
    미팅을 갖기 전에 105
    약속 시간에 늦는다는 것 108
    대화의 지분 109
    눈 맞춤 111
    잠시 실례하겠다고 하는 이유 113
    기록을 하지 않으면 115

    9장 일 잘하는 사람의 매너
    좋은 일은 말로 하고 나쁜 일은 글로 하라 118
    질문을 잘 듣고 콕 집어 대답하기 119
    이름과 직급과 직책 121
    상대방이 짧게 말하게 하라 122
    언성을 높여 화내지 마라 125
    사람마다 생각이 다름을 아는 게 매너다 127

    10장 공공장소, 일상생활의 매너
    적정 거리와 공유 130
    n분의 1만 사용하기 132
    재채기의 화장실 134
    맨발 유죄 135
    누군가가 차에 태워줄 때 137
    골프 매너 138

    3부. 평판이 곧 신용이다

    11장 매너가 평판을 좌우한다
    평판이 신용이다 145
    매너와 평판 147
    곁불을 쬐면 과연 이익일까 150
    잘 짚고 넘어가야 신용이 쌓인다 152

    12장 가졌을 때 겸손한 게 매너다
    유리할 때 완전히 이기지는 않는 매너 157
    좋은 평판의 출발은 겸손 159
    빈 수레가 요란하다는 걸 모른다면 160

    4부. 경영자의 세상 보기

    13장 어떻게 미래를 준비할 것인가
    자수성가라는 착각 165
    왜 곱셈인가 169
    곱셈의 비관과 낙관 171
    직장과의 결혼과 이혼 173

    책을 마치며 176

책 속으로

문제는, 대부분의 매너 없는 이들은 자기가 매너가 없다는 사실을 모른다는 것이다. 따라서 상대방이 왜 기분 나빠하는지도, 자신에겐 왜 행운이 오지 않는지도 알지 못한다. 안다고 해도 자기는 ‘실례’를 한 것 정도라서 그냥 넘어갈 수도 있다고 생각한다. 하지만 상대방은 그것을 ‘모욕’으로 받아들이거나 한방 맞았다고 생각해서 그 사람과의 만남을 피한다. 영어에서 Offense라는 말이 무례, 모욕, 공격이라는 세 가지 뜻으로 함께 쓰이는 것을 생각해보라. (21쪽)

셋이 만났는데 나이 많은 한 사람만 얘기를 많이 하고 다른 두 사람에게는 말할 기회조차 주지 않는다(주변에서 자주 발생하는 사고 중의 하나다). 틀린 거다! 얘기할 시간을 잘못 나누었기 때문이다. 또는 셋 중 두 사람만 아는 화제를 가지고 30분 동안 얘기하고 있다. 틀린 거다! 나머지 한 사람이 가진 대화의 지분을 무시했기 때문이다. (39쪽)

성과가 안 좋은 상황이라면 뭐든 기분 나쁠 확률이 높다. 그럴 때 일단 상사의 부정적인 감정이 나한테 쏠리지 않게 하는 요령이 필요하다. 예를 들어 상사가 “(이윤을) 좀 더 남겨봐.”라고 할 때 바로 “그거 안 됩니다.”라고 대꾸하지 말고, “도표에서 보시는 바와 같이, 말씀대로 하려면 약간의 시간은 걸립니다. 하지만 어떻게든 열심히 하겠습니다.”라고 말하고 일단 자료를 놓고 그 방에서 빨리 나오는 것이 좋다. (118~119쪽)

그렇다면, 법을 준수하는 것과 매너를 지키는 것은 어떻게 다른 일일까? 매너를 지키지 않으면 우리에게 어떤 제재나 피해가 오는 것일까? 매너를 잘 안 지키면 왜 손해일까? 결론적으로 말하면, 법을 어기다 걸리면 티가 나서 돈으로든 몸으로든 때우면 되지만, 매너는 지키지 않아도 티가 안 나서 오히려 골병이 든다. 바로 평판이 무너지는 것이다. (148쪽)

10,000원을 셋으로 나누어야 할 때, 다른 두 사람에게는 3,000원씩을 주고 자기는 4,000원 갖는 사람이 있다. 잔돈이 없어서 그랬다고 변명하지만, 그걸 보는 사람들은 은연중에 ‘저 사람은 나중에 10억도 저렇게 나눌 수 있는 사람’이라고 평가하게 된다. 우리는 일반적으로 작은 경험으로 큰 상황을 예측한다. 바늘 도둑이 소 도둑 될 것이라 생각하는 것이다. (152~153쪽)

출판사 서평

사소한 매너가 비즈니스의 성패를 좌우한다

누군가의 매너를 지적하는 것은 쉽지 않은 일이다. 일일이 지적하면 잔소리처럼 들릴 것이고, 자칫하면 자존심을 건드려 감정을 상하게 할 수도 있기 때문이다. 그래서인지, 꽤 많은 사람들이 작정하고 매너를 지키지 않는 것이 아니라 어떤 행동이 비매너인지 몰라서 실수를 한다. 예를 들어 어떤 자리가 상석이라 양보해야 하는지, 성량은 어느 정도로 조절해야 하는지, 상황에 따라 바른 옷차림이 무엇인지 같은 것이다. 문제는, 그런 사소한 비매너가 평판을 떨어뜨리고 비즈니스의 기회를 놓치게 만든다는 사실이다.
IMF 금융위기 때 잘 다니던 회사를 그만두고 사업을 시작하여 많은 실패와 성공을 경험한 저자는 그동안 많은 사람을 만나온 경험을 토대로, 다양한 상황에서 필요한 매너를 소개한다. 말하기, 앉기, 식사하기, 전화 받기, 옷 입기 등 구체적인 상황에서 어떤 매너를 지켜야 하는지 알려준다. 공부를 할 때, 무작정 암기를 하기보다는 개념과 원리를 알아야 한다. 저자가 제시하는 비즈니스 매너의 원리는 적정 거리를 유지하는 것과 지분만큼만 사용하는 것이다.
적정한 거리를 둔다는 것은 다른 사람에게 피해를 주지 않기 위한 물리적 거리를 의미하기도 하지만, 관계를 맺고 유지하는 데 있어 형식의 틀을 제대로 갖춘다는 의미도 있다. 조금 친해졌다고 말을 함부로 높기보다 상대방의 나이와 관계없이 정중한 높임말을 쓴다거나 자신의 생각을 강요하지 않는 등의 매너가 여기서 도출된다. 또한 모임이 있을 때 대화를 독점하지 않거나 공공장소에서 다른 사람에게 방해가 되지 않도록 행동과 성량의 크기를 조절하는 것 등이 지분만큼만 사용하는 매너다.

자신의 비즈니스 경쟁력이 궁금하다면 자신의 행동이 때와 장소에 걸맞은 매너를 갖추고 있는지 확인해보자. 이 책이 훌륭한 체크리스트가 되어줄 것이다.

기본정보

상품정보
ISBN 9788998439750
발행(출시)일자 2019년 11월 25일
쪽수 182쪽
크기
128 * 188 * 16 mm / 239 g
총권수 1권

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  • 안내되는 재고수량은 서비스 운영 목적에 따라 상이할 수 있으므로 해당 매장에 문의해주시기 바랍니다.
  • 바로드림 주문 후 재고가 실시간 변동되어, 수령 예상시간에 수령이 어려울 수 있습니다.

취소/교환/반품 안내

  • 주문 후 7일간 찾아가지 않으시면, 자동으로 결제가 취소됩니다.
  • 취소된 금액은 결제수단의 승인취소 및 예치금으로 전환됩니다.
  • 교환/반품은 수령하신 매장에서만 가능합니다.

사은품 관련 안내

  • 바로드림 서비스는 일부 1+1 도서, 경품, 사은품 등이 포함되지 않습니다.

음반/DVD 바로드림시 유의사항

  • 음반/DVD 상품은 바로드림 주문 후 수령점 변경이 불가합니다. 주문 전 수령점을 꼭 확인해주세요.
  • 사은품(포스터,엽서 등)은 증정되지 않습니다.
  • 커버이미지 랜덤발매 음반은 버전 선택이 불가합니다.
  • 광화문점,강남점,대구점,영등포점,잠실점은 [직접 찾아 바로드림존 가기], [바로드림존에서 받기] 로 주문시 음반코너에서 수령확인이 가능합니다.
  1. STEP 01
    픽업박스에서 찾기 주문
  2. STEP 02
    도서준비완료 후 휴대폰으로 인증번호 전송
  3. STEP 03
    매장 방문하여 픽업박스에서 인증번호 입력 후 도서 픽업
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도서 소득공제 안내

  • 도서 소득공제란?

    • 2018년 7월 1일 부터 근로소득자가 신용카드 등으로 도서구입 및 공연을 관람하기 위해 사용한 금액이 추가 공제됩니다. (추가 공제한도 100만원까지 인정)
      • 총 급여 7,000만 원 이하 근로소득자 중 신용카드, 직불카드 등 사용액이 총급여의 25%가 넘는 사람에게 적용
      • 현재 ‘신용카드 등 사용금액’의 소득 공제한도는 300만 원이고 신용카드사용액의 공제율은 15%이지만, 도서·공연 사용분은 추가로 100만 원의 소득 공제한도가 인정되고 공제율은 30%로 적용
      • 시행시기 이후 도서·공연 사용액에 대해서는 “2018년 귀속 근로소득 연말 정산”시기(19.1.15~)에 국세청 홈택스 연말정산간소화 서비스 제공
  • 도서 소득공제 대상

    • 도서(내서,외서,해외주문도서), eBook(구매)
    • 도서 소득공제 대상 상품에 수반되는 국내 배송비 (해외 배송비 제외)
      • 제외상품 : 잡지 등 정기 간행물, 음반, DVD, 기프트, eBook(대여,학술논문), 사은품, 선물포장, 책 그리고 꽃
      • 상품정보의 “소득공제” 표기를 참고하시기 바랍니다.
  • 도서 소득공제 가능 결제수단

    • 카드결제 : 신용카드(개인카드에 한함)
    • 현금결제 : 예치금, 교보e캐시(충전에한함), 해피머니상품권, 컬쳐캐쉬, 기프트 카드, 실시간계좌이체, 온라인입금
    • 간편결제 : 교보페이, 네이버페이, 삼성페이, 카카오페이, PAYCO, 토스, CHAI
      • 현금결제는 현금영수증을 개인소득공제용으로 신청 시에만 도서 소득공제 됩니다.
      • 교보e캐시 도서 소득공제 금액은 교보eBook > e캐시 > 충전/사용내역에서 확인 가능합니다.
      • SKpay, 휴대폰 결제, 교보캐시는 도서 소득공제 불가
  • 부분 취소 안내

    • 대상상품+제외상품을 주문하여 신용카드 "2회 결제하기"를 선택 한 경우, 부분취소/반품 시 예치금으로 환원됩니다.

      신용카드 결제 후 예치금으로 환원 된 경우 승인취소 되지 않습니다.

  • 도서 소득공제 불가 안내

    • 법인카드로 결제 한 경우
    • 현금영수증을 사업자증빙용으로 신청 한 경우
    • 분철신청시 발생되는 분철비용

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