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쇼핑몰 UX 성공과 실패를 가르는 사용자 경험을 찾아라

김태영 지음 | e비즈북스 | 2013년 03월 04일 출간
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  • 도서상태 : 절판
상품상세정보
ISBN 9788998045135(8998045133)
쪽수 256쪽
크기 174 * 225 * 20 mm /524g 판형알림

책소개

이 책이 속한 분야

소비자에게 10%의 차별화된 경험을 제공하라!

『쇼핑몰 UX』는 2003년부터 직접 쇼핑몰을 운영한 노하우를 바탕으로 인터넷 쇼핑몰 및 중소기업들의 카운셀링을 맡고 있는 'TS메인스트림'의 대표 김태영이 쇼핑몰 성공의 핵심 포인트를 담은 책이다. 인터넷 쇼핑몰의 성공과 실패를 가르는 중요한 차이는 10%의 새로운 사용자 경험(UX)이라고 말하는 저자는 아이템 선정부터 상품 페이지, 고객 CS, 마케팅까지 쇼핑몰 운영 전반에 걸쳐 있는 10%의 차별화된 경험을 제안한다.

본문은 생생한 실제 사례를 통해 소비자의 트렌드에 맞는 아이템을 고르는 법, 구매욕을 자극하는 상품 페이지 전략, 진상고객도 팬으로 만드는 고객 응대법, 키워드를 장악하는 마케팅 노하우, 모바일에서 찾는 새로운 기회 등 다양한 노하우를 전수한다. 구체적으로 대박 아이템 감별법, 호기심을 불러일으키는 카피, 상품의 느낌을 살리는 촬영법, 불만고객을 홍보로 이용하는 방법, 신뢰를 불러올 수 있는 배송 및 반품 처리 방법 등이 있다.

저자소개

저자가 속한 분야

저자 김태영은 TS메인스트림의 대표. 더컨설팅그룹의 상표저작권 총괄을 담당하고 있으며 미국 로펌 김&송 어쏘시에이티드에서 한국 인터넷 환경에 대한 자문을 맡고 있다. 방송통신위원회 산하에 있는 (사)한국인터넷전문가협회(KIPFA) 지식재산권연구소장을 역임했다. 2003년부터 직접 쇼핑몰을 운영한 노하우를 바탕으로 인터넷 쇼핑몰 및 중소기업 들의 카운셀링을 하고 있다. 현재 네이버, 11번가, 카페24, 메이크샵, 서울대학교 기초전력연구원, 대한상공회의소, 농업기술원 등에서 상표권과 저작권에 대한 강의와 쇼핑몰 UX, 고객관리 CS 강의를 하고 있다. 저서로는 『친절한 쇼핑몰 상표권&저작권 가이드』, 『상표권과 상표권 침해』가 있다.

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목차

프롤로그

Chapter 1 UX: 10%의 차이를 활용하라
01 │ 기존의 아이디어로도 성공할 수 있다
서로가 Win-Win하는 전략을 취한 OK캐쉬백, 옥션, 그리고 G마켓
한때의 유행에 그치고 만 로컬커머스와 공동구매
싸이월드의 화려한 등장
무서운 속도로 성장한 티켓몬스터
쇼핑몰의 생존과 매출을 좌우하는 UX
02 │ 벤치마킹은 이제 그만! 당신만의 전문성으로 승부하라
한 분야의 전문가가 되어라
자신만의 UX를 창출하라

Chapter 2 아이템 UX: 아이템 감별 능력을 키워라
01 │ 도매시장에서 노숙하면 쇼핑몰 UX가 보인다
시장으로 가면 아이템이 보인다
당신만의 아이템 감별 노하우가 필요하다
B2B 사이트를 과신하지 말자
상품의 스토리텔링은 꾸준한 시장 방문에서 나온다
외국의 아이템을 개척하라
02 │ 브랜드 아이템에 어떻게 접근할 것인가
가격경쟁력이 없다면 브랜드 아이템을 과감히 포기하자
브랜드의 틈새상품을 노려라
브랜드 땡처리에도 윗물과 아랫물이 있다
쇼핑몰 성공 확률은 시행착오가 반복될수록 높아진다

Chapter 3 콘텐츠 UX: 소비자와 소통하라
01 │ 소비자와의 유일한 판매 소통은 사진!
상품 사입은 직접 하고 촬영은 맡긴다?
대박 쇼핑몰의 사진을 참고하고 기본적인 촬영 비법을 익히자
모든 시행착오는 당신만의 촬영 노하우가 된다
아이디어를 잘 표현한 사진, 편집도 중요! 그런데 비싼 포토샵이 문제네?
02 │ 전문화할 수 있는 아이템을 발견했다면 그다음은?
다양한 구경거리를 제공하라
카피를 활용하라
이벤트를 활용하라
웹 디자인에 과감하게 투자하라
03 │ 상품의 상세설명은 어떻게 해야 하나
다양한 코디를 제안하라
상품을 재미있게 설명하라
제안한 상품의 상품 페이지로 유도하라

Chapter 4 운영 UX: 초심을 잃지 마라
01 │ 도대체 마진은 어떻게 남겨야 하나
상품을 감별하는 능력을 길러라
마진율이 중요하다
02 │ 나만의 고객 집단을 만들자
첫 구매고객에게 감사 메시지를 전하라
고객과 사은품을 통해 소통하라
SNS를 활용하자
개척하기보다는 기존의 고객을 관리하자
03 │ 진상고객을 역이용하라
택배비는 물론이고 전화비도 돌려주세요
사용해보니 가짜인 것 같아요. 환불해주세요
불만글에는 진중하고 친절한 대응을 하라
04 │ 신속 정확한 교환과 배송은 쇼핑몰 UX 창출의 기본
신속한 택배 배송이 중요하다
성실한 교환과 배송 접수로 소비자에게 쇼핑몰 UX를 선물하자
전화 상담은 고객의 니즈를 파악하기에 적합!
05 │ 모르면 독이 되는 지식
왜 세금은 나만 내는 것일까
나도 모르게 상표권과 저작권을 침해하고 있다

Chapter 5 마케팅 UX: 나만의 스토리를 구축하라
01 │ 포털 사이트 광고를 맹신하지 말자
1년을 버틸 수 있는 재정 관리는 필수
02 │ 틈새 키워드 발굴해 틈새시장을 장악하자
키워드를 저축하라
꾸준한 정보 제공과 스토리로 승부하라
03 │ 블로그 이젠 다르게 활용하자
카페보다 블로그
블로그와 SNS로 연동하자
드라마 스틸샷도 저작권 침해
04 │ 당신의 정보력과 필력을 신문에 활용하자
기자의 흥미를 끌어라

Chapter 6 새로운 UX가 온다
01 │ 레드오션은 전쟁터가 아닌 새로운 기회!
오아시스를 찾아라
02 │ 지금까지의 전자상거래를 뒤바꿀 모바일커머스
전자상거래의 성장과 발전
스마트폰으로 즐기는 쇼핑
03 │ 모바일커머스의 교두보, 모바일 웹
모바일을 선점하라
쇼핑몰의 운명이 바뀌고 있다

책 속으로

도매시장에서 돌아오면 이미 성공하고 있는 쇼핑몰들의 스캐닝도 절대 잊지 말아야 한다. 잘되는 쇼핑몰들을 계속 파악하고 발견해내야 한다. 괜찮다 싶은 쇼핑몰이 있으면 무조건 즐겨찾기에 추가하고 보고 또 본다. 어떤 물품이 잘 판매되는지, 어떤 상품에 문의가 많은지, 품절되는 상품은 무엇인지 계속 관찰해야 한다. 당연히 하루 이틀 봤다고 쇼핑몰의 상품순환을 파악할 수는 없다. 처음에는 얼마 되지 않던 쇼핑몰 리스트가 시간이 지나면 1백여 개를 훌쩍 넘어갈 것이다. 마치 애널리스트처럼 스타일별, 나이별, 가격대별 등으로 잡다한 데이터가 ... 더보기

출판사 서평

대박 쇼핑몰과 쪽박 쇼핑몰의 차이는 10%
쇼핑몰을 성공으로 이끄는 10%를 채워라
잘나간다는 쇼핑몰을 벤치마킹해서 운영해보지만 방문자도 없고 매출도 일어나지 않는다. 비싼 비용으로 광고도 해봤지만 손해만 봤다. 어떤 쇼핑몰은 광고도 하지 않고 잘 판다는데 내 쇼핑몰은 잘 안 된다. 도대체 대박 쇼핑몰과 내 쇼핑몰의 차이는 무엇일까?
그 차이는 바로 10%의 새로운 사용자 경험(UX)이다. 비슷하게 보이는 쇼핑몰이지만 상품부터 마케팅까지 쇼핑몰 곳곳에 숨어 있는 10% 차이가 소비자에게 차별화된 경험을 제공한다.
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