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직장인의 입 사용법

사람멀미 처방전 3 | 11판
남충희 지음 | 황금사자 | 2022년 02월 15일 출간
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상품상세정보
ISBN 9788997287161(8997287168)
쪽수 324쪽
크기 152 * 225 * 27 mm /562g 판형알림

책소개

이 책이 속한 분야

소통 경쟁력은 상사의 경쟁력, 조직의 경쟁력!
여러분은 혹시 사람멀미의 가해자가 아닌가? 아랫사람들에게 지시와 피드백을 훌륭하게 해주는가? 그래서 부하들의 동기를 유발하는가? 인재관리를 잘하는 일류조직의 상사인가? 선뜻 답하기 힘든가? ‘인재 = 능력 × 동기’다. 부하들의 동기를 높이는 직장 상사의 지혜가 무엇보다 중요하다. ‘사람멀미 처방전’ 시리즈의 완결판인 이 책에는 지시와 피드백 능력을 키워주는 노하우가 가득하다.
“알겠습니다! 최선을 다하겠습니다! 감사합니다!” 이 직원은 동기가 부쩍 유발되었다. 상사의 훌륭한 ‘지시’와 ‘피드백’ 덕분이다. 며칠간 밤새워 일하더라도 임무를 완수하겠다는 의지가 넘친다. 한편 다른 기업의 모습을 모자. 상사와 대화를 마친 직원이 입속말로 분통을 터트린다. “아니, 저 사람은 왜 저래! 지시를 좀 제대로 해야 하는 것 아니야? 도대체 뭘 어떻게 하라는 거야! 그리고 같은 말이라도 왜 저리 기분 나쁘게 하지?” 바로 일류조직과 그렇지 않은 직장의 풍경이다. 차이점의 8할은 상사의 소통 역량이다. 말로써 동기를 촉발하고, 말로써 동기를 저하시키는 것이다.

목차

책머리에: 소통경쟁력은 곧 상사의 경쟁력, 조직의 경쟁력

제1장 상사의 ‘지시’ 능력
상사의 지시, 세 가지 요소
업무방향 제시/의미전달/공감표현
상사의 손, 팔, 가슴→부하의 이해, 투지, 감동
상사의 손, 팔 그리고 가슴/부하의 이해, 투혼 그리고 감동
업무방향 제시의 핵심: 정확, 명료 그리고 신속
유능한 형사 반장의 가설/경험과 독서의 힘/더 훌륭한 상사: ‘귀’의 사용
사례: 업무방향 제시, 의미전달 그리고 공감표현
신비로운 ‘빛 내림’ 효과 속의 의미전달/사투를 벌이는 의료진에게 보내는 의미전달/마틴 루서 킹의 공감표 현, 의미전달/박항서 감독의 의미전달, 공감표현, 업무방향 제시
현실은 ‘까라면 까’ 위주
의미전달의 부족/공감표현 결여
지시효과 극대화 조건: 일관성
언행일치: ‘저 신혼부부들은 뭐야?’/공감표현의 강화
평균적 상사 이야기
요약
생각하는 시간
설문조사 방법/자아 성찰 설문/부하들의 인식 설문

제2장 피드백
소통〉대화〉말하기〉피드백
한국 사람은 혼자 일하는 게 낫다며?/언어의 품격 상실, 사회적 폐해
피드백이 정확하게 뭐지?
피드백의 종류 네 가지/인간의 대화는 메시지와 감정의 교환/피드백 절대량(量) 보존 및 증폭의 법칙과 질 (質) 악화의 법칙/피드백의 목적
학대적 피드백 공개 수배
혀 아래 도끼 휘두르기/상사의 학대적 피드백, 무감각과 인식 불능 문제/직장인의 가슴속에 침전된 묵직한 앙금들/공개수배범 명단: 학대적 피드백 유형 모음
요약
생각하는 시간

제3장 말하기 원칙1: 학대적 피드백 사용 금지
학대적 피드백의 특징, 열등감 주입과 모욕
열등감 주입/공감능력 결핍/수치심과 모욕감의 차이/공개적 모욕은 가장 멍청한 범죄행위
인간은 왜 모욕을 주고받을까?
모욕은 본능/인정감과 모욕감은 같은 뿌리/모욕이 인간 본능이라면서요? 인간이 본능을 버릴 수 있나요?/ 모욕? 맞을 짓을 하니 매 맞는 것 아닙니까?/모욕은 문화적 문제 아닌가요?
학대적 피드백 개념 확대
상대가 심한 열등감과 모욕감을 느껴야만 학대적 피드백일까?/학대적 피드백: 상 찡그리기, 한숨 쉬기, 휴대 전화 들여다보기
방어행위의 징후
반복/변명/고집/반발, 반항, 공격/침묵/방어적 청취/방어행위의 낌새와 사과
학대적 피드백이 조직에 끼치는 영향
학대적 피드백이 조직관리 수단?/학대적 피드백이 조직 구성원에게 끼치는 악영향/학대적 피드백이 만드는 보신주의 조직문화
요약
생각하는 시간

제4장 말하기 원칙2: 교정적 피드백 사용 조심
‘쩝쩝’ 소리 해결책
교정적 피드백과 학대적 피드백의 구분
학대적 피드백과 방어행위 복습
온갖 못된 바람을 부르는 잘못된 주술
‘잘못된’ 그리고 ‘잘된’ 교정적 피드백 차이 분석/일인칭 사용 화법:‘나 전달법(I message)’/세련된 교정적 피드백 방법/교정적 피드백에도 즉시성의 원칙
효과적인 교정적 피드백 실습
요약
생각하는 시간

제5장 말하기 원칙 3: 지지적 피드백 사용 확대
지지적 피드백(칭찬) 우선 원칙
인정감의 중요성
인정감 투쟁/인간의 욕구 속 인정감의 위치/인정 욕구는 인간 본능/인정감을 원하는 본능의 어두운 그림자 /인정감, 오히려 자유로부터 도피
인간 해부학의 이해: 인정감 통
텅 빈 인정감 통 채우기/칭찬을 잘하는 사람/온종일 칭찬하는 직업
칭찬 못 하는 다섯 가지 이유
첫째, ‘칭찬할 게 있어야 칭찬하지요.’/둘째, ‘나는 실컷 칭찬했는데, 왜 안 했다고 그러나요?’/셋째, ‘칭찬, 그거 아부 아닌가요? 나는 아부 못해요.’/넷째, ‘칭찬을 자주 하면, 기어오를 텐데요. 기대만 높아지고요.’/ 다섯째, ‘칭찬? 닭살 돋아서 못해요. 난 원래 그래요.’
특별 칭찬 훈련 방법
칭찬 훈련: 역발상 피드백 실습/역발상 피드백 시험 문제
인간관, 인생관, 세계관과 말하기
악마에서 천사로 인간관의 변화/10대 딸이 인간을 바라보는 시선/인간을 바라보는 시선/인생, 세상을 바라 보는 시선/조직에서 칭찬의 가치
칭찬의 원칙과 기술
칭찬의 즉시성과 공개성/칭찬 3단론
요약
생각하는 시간
제3권 결론: 직장인의 입(口) 사용법

책 세 권의 시리즈를 맺으며
훌륭한 상사 되기 특훈 프로그램
건강과 스트레스 관리/말하기 훈련/질문하기 훈련/귀 사용 훈련/관심과 관찰 훈련/독서 습관
노력의 방향: 평가 기준
성공에 결정적인 커뮤니케이션 역량/직장 내 커뮤니케이션 분류/분석의 원칙과 기술
참고문헌

추천사

손병천(현대자동차 연구개발본부 중형차 총괄 Project Manager)

* 시간 가는 줄 모르고 읽었다. 이 책의 매력은 실감 나는 사례다. 저자의 첫 번째 책, 「7가지 보고의 원칙」이 부하가 지킬 원칙이라면, 이번 책은 ‘인간다운 인간, 좋은 상사가 되기 위한 최소한의 원칙’으로 가득 차 있... 더보기

문광오(㈜대한항공 항공기술연구원 차장)

* 시나브로 나도 고참이 되었다. 나는 왜 쉽사리 호통을 칠까? 이래선 안 되겠다 싶던 차에 이 책을 만났다. ‘피하고 싶은 고참’에서 ‘닮고 싶은 선배’가 되는 비밀을 풀어놓은 책이다. 한 번 읽을 책이 아니다.

김민지(전 제주항공 객실본부 사무장)

* 하늘과 땅 위의 상사들이 읽어야 할 ‘상사 위기 탈출 처방전’이다. 「7가지 보고의 원칙」은 나만 몰래 읽고 싶었는데, 이 책은 내 주변 모두가 꼭 봤으면 좋겠다.

박정찬(현대건설 구매본부 책임매니저)

* 이 책은 이해가 쉽고, 설득력이 높다. ‘다양한 사례’의 날줄과 ‘탄탄한 배경 이론’의 씨줄로 짜였기 때문이다. 가뿐히 읽은 이 책이 무거운 과제를 남긴다. 나의 마음, 귀, 입 사용법에 관한 성찰이다. 인간의 조건임에도... 더보기

양희일(SK텔레콤(주) ESG혁신그룹 부장)

* 가히 ‘조직생활 성공학 원론’이다. 소통의 진리를 위트 넘치는 사례로 설명했다. 바이블이다. 항상 옆에 둬야겠다. ‘꼰대화’의 늪을 피할 수 있을 것이다.

책 속으로

* “위에서 지시하면 우리는 척 알아서 군말 없이 무조건 했지요. 요즘 신세대 부하들은 달라요. 앞뒤 배경을 자세히 설명해줘야 하고, 이 일을 왜 해야 하는지 정확한 이유까지 손에 쥐어줘야 움직여요 …… 우리와는 다른 종족입니다. 우리에게 익숙한 ‘까라면 까’ 식의 지시 개념이 바뀌어야 하는 것 같아요. 어떻게 바뀌어야 하냐고요? 그건 잘 모르겠어요.”(18쪽)
* 상사의 언행은 일관되어야 한다. ‘말’의 신뢰성 때문이다. 모든 인간관계가 그렇지만, 상사의 신뢰는 한 번 깨지면 복구하기 힘들다. 믿었던 개에게 갑자기 세게 물려본 적... 더보기

출판사 서평

지시의 3대 요소!
조직 내 소통은 얼마나 중요할까? 소통이 없다면 리더십도 없다. 동기 유발도 없고, 생산성도 없고, 업무 만족감도 없고, 조직의 사기도 유지되지 않는다. 그래서 30대 중반에서 50초반의 관리직 직장인이라면 상사, 동료, 부하, 고객 등과의 소통에 대부분의 시간을 쓴다. 상사의 판단력, 결단력 등 다양한 능력은 ‘지시’에서 고스란히 드러난다. 지시에 따라 부하들의 생동감이 달라지고, 따라서 결과가 달라진다. 그렇다면 상사의 훌륭한 지시란 과연 무엇일까? 부하에게 전달하는 상사의 지시는 세 가지 요소로 구성된다.... 더보기

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