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실패율 0퍼센트 Sales 인간관계 Lesson 50

홀 베커 지음 | 안양동 옮김 | 김창수 감수 | 리텍콘텐츠 | 2013년 09월 02일 출간
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상품상세정보
ISBN 9788996703631(899670363X)
쪽수 264쪽
크기 153 * 215 * 20 mm /378g 판형알림
이 책의 원서/번역서 Hal Becker's Ultimate Sales Book/Hal Becker

책소개

이 책이 속한 분야

사람의 마음을 움직이는 세일즈 성공 노하우!

『실패율 0퍼센트 Sales 인간관계 Lesson 50』은 세일즈는 단순히 물건을 판다는 고정관념에서 벗어나 사람들을 움직여 스스로 사게 하는 힘이 무엇인지, 어떻게 그 관계를 지속적으로 유지해 나가는지, 어떤 경우에 관계설정에 실패하게 되는지 등 인간본성의 세일즈 심리를 바탕으로 세일즈 성공법을 안내한 책이다. 베스트 플레이어의 특성과 실천전략을 설명하고, 질문의 중요성, 업적 향상의 포인트, 각종 영업의 테크닉, 스케줄 관리의 요령 등을 자세하게 다룬다.
▶ 『실패율 0퍼센트 Sales 인간관계 Lesson 50』 소개 동영상

* 출판사의 사정에 따라 서비스가 변경 또는 중지될 수 있습니다.

저자소개

저자 : 홀 베커

저자 홀 베커(Hal Becker)는 22세에 미국 제록스사 No.1 세일즈맨이 되고, 그 후 판매영업 관련 컨설팅회사 CEO를 거쳐 세일즈 트레이너가 되었다. 현재는 Disney, IBM, United Airline을 비롯해 연간 140개 이상의 기업에서 강연과 세미나를 여는 인기 절정의 영업 트레이너이다. 2010년에 “세계에서 가장 영향력 있는 세일즈 트레이너 30인” 중 한 명으로 선정되었다.

역자 : 안양동

역자 안양동은 육군사관학교와 한국외국어대 동시통역대학원을 졸업했으며 육군 중령 전역 후 금융업계에 뛰어들어 ING 생명에서 FC와 매니저,국내 대기업 금융회사에서 지점장, 메리츠금융그룹에서 법인컨설팅을 담당했다.현재는 전문 번역가 및 강사로 활동 중이며, 리텍콘텐츠의 전임교수이다.

감수 : 김창수

감수자 김창수는 성균관대학교 경영전문대학원(MBA) 졸업 후 씨티은행 PB팀장, ING 생명(T.O.T.) CS Asset의 대표로 VIP 마케팅 및 재테크전문가로 활동하였으며국내 대기업 금융회사에서 지점장을 역임했다. 현재는 긍정심리/재테크/마케팅/세일즈 관련 콘텐츠 개발을 하는 리텍 콘텐츠의 대표이다. 저서로는 《VIP 금융영업 개척으로 승부하라》, 《쉿! 나를 깨우세요》, 감수로는 《머니위닝게임》이 있다.

목차

제1장 베스트 플레이어의 특성
Lesson1 무엇이 최상인가
Lesson2 강한 ‘공감능력’과 건전한 ‘영향력 욕구’

제2장 베스트 플레이어가 실천하고 있는 것
Lesson3 중요한 ‘6가지 원칙’
Lesson4 어린아이들처럼 천진난만하게 질문하는 방범
Lesson5 최고의 인맥 구축방법

제3장 잘 파는 사람은 잘 듣는 사람
Lesson6 듣는 능력이 중요한 ‘3가지 이유’
Lesson7 듣는 능력을 기르는 ‘9가지 요령’
Lesson8 침묵의 힘을 이용하는 방법

제4장 성공으로 가는 열쇠
Lesson9 성공 할 수 없는 ‘4가지 이유’
Lesson10 상담하기 전의 중요한 ‘사전준비 5가지’
Lesson11 상대방이 보고 싶어 하는 제안서 만드는 방법
Lesson12 특징이 아니라 이점을 설명하는 방법

제5장 질문의 중요성
Lesson13 상담은 질문이 전부
Lesson14 과거 → 현재 → 미래 순으로 질문
Lesson15 커뮤니케이션은 질문으로 시작
Lesson16 마지막까지 질문을 계속해야 하는 이유
Lesson17 속마음을 알아낼 수 있는 '마법의 질문'
Lesson18 자기만의 질문 리스트

제6장 업적 향상의 포인트
Lesson19 고객 마케팅의 최선
Lesson20 신뢰관계 쌓는 법
Lesson21 소개영업을 늘리는 핵심
Lesson22 개척 영업의 ‘제1관문’을 돌파하는 방법
Lesson23 프로는 6분 만에 결정짓는다
Lesson24 ‘커닝’ 권장
Lesson25 영업활동은 데이트나 마찬가지

제7장 각종 영업의 테크닉
Lesson26 개척 영업, Telephone Approach, Direct Mail(E메일)
Lesson27 세일즈 토크에 대본은 필요 없다
Lesson28 가망고객에게 답신연락을 받기 위한 요령
Lesson29 스마트 영업으로 성과를 내는 ‘4가지 포인트’
Lesson30 영업활동은 Top Down 방식으로 공략하자
Lesson31 가망고객을 유지하자
Lesson32 세일즈 최고의 시즌

제8장 스케줄 관리의 요령
Lesson33 스케줄은 15분 간격으로
Lesson34 아웃바운드 영업의 모델
Lesson35 세일즈맨의 이상적인 하루란?

제9장 거절 처리에 기회가 있다
Lesson36 거절은 곧 요청
Lesson37 거절 처리할 때 주의사항
Lesson38 거절에는 ‘7가지 형태’
Lesson39 팀 단위로 거절처리 아이디어를 모으자

제10장 목표를 설정함으로써 얻게 되는 이점
Lesson40 계획적으로 행동하는 최상의 방법
Lesson41 목표설정에 있어서의 ‘4가지 포인트’

제11장 클로징 방법
Lesson42 클로징은 두렵지 않다
Lesson43 고객 속마음 읽기
Lesson44 클로징의 테크닉을 알자
Lesson45 사이사이 테스트 클로징 방법

제12장 After Follow의 중요성
Lesson46 After Follow의 ‘3가지 포인트’
Lesson47 ‘평생고객’으로 바꾸기
Lesson48 고객과 계속 진행형 만들기
Lesson49 ‘비위 맞추기’로 양호한 관계를 만들기
Lesson50 성공의 열쇠는 ‘CRAP’

제13장 Role Play 연습
연습 Lesson 01 상담능력을 기르는 연습 순서
연습 Lesson 02 매우 중요한 연습의 배역

제14장 보너스 Lesson

책 속으로

침묵의 힘을 이용하는 방법

아내와 함께 멕시코에 있는 비치 리조트인 카보 산 루카스Cabo San Lucas로 선편여행을 했을 때의 이야기입니다. 여러 번의 선편여행 중 남편으로서의 면모를 생생하게 드러냈던 여행이었습니다.

여객선으로 여행을 다니다 보면 정박하는 항구마다 다양한 관광옵션상품이 있습니다. 저는 “현지에서 알아보면 관광옵션요금이 절반 이하로도 가능할 거야”라고 당당하게 말했는데 아내는 믿지를 않았습니다. “좋아. 그럼 이번만이라도 좋으니까 한 번 시험해 보면 어때? 만약 최악의 결과가 나오면 그때는 내가... 더보기

출판사 서평

우리 인생 자체가 아마도 세일즈일 것 입니다. 심지어 면접을 보는 일조차도 자신을 상품으로 여기고 잘 팔 릴 수 있도록 홍보하는 일입니다. 또한 어떤 직업이든 그 기저에는 세일즈의 특성이 깔려 있습니다. 유형의 상품을 팔든 무형의 서비스를 팔든 살면서 다른 사람 에게 무언가를 제공하고 대가를 받아 우리는 경제생 활을 영위합니다. 그런데 연간 2천만을 버는 세일즈맨 이 있는가 하면, 연간 2억 원을 벌어들이는 세일즈맨도 있습니다. 이는 모든 조직에서 통상적으로 볼 수 있는 현상으로 이들... 더보기

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  • 인간은 파는 동물이다...   언젠가 세계적으로 유명한 어느 최고의 세일즈맨이 위와같이 얘기하신걸 들은적 있다^^* 나는 그글을 읽고 곰곰이 생각해 보았다.   역시나 맞는 말이라고 생각되었다.   사실 인간은 재화나 용역을 제공하고 화폐를 얻는 경제행위를 하고있다. 근데, 공급되는 재화나 용역의 양이 넘쳐나면  경쟁은 더욱 치열해지기 마련이다.   그래서, 그분야에서 최고의 성과를 거둔 분이거나 정상의 자리에 계셨던 ... 더보기
  • 실패율 0% 인간관계 fa**65 | 2013-09-04 | 추천: 0 | 5점 만점에 3점
    실패율 0% 인간관계   몇년전 금융블로거로 활동하면서 다양한 재태크 관련 활동을 할 기회가 있었고그 대상에는 보험영업을 하는 분들도 계셨습니다. 그 중에는 엄청난 영업 실적을 바탕으로 고수익을 거두시는 분들도 있었고 월 100만원도 안되는 수익으로근근히 활동을 이어가시는 분들도 있었습니다. 영업고수들을 보면 뭔가 다르다는 느낌이 있었습니다. 더 활기차고 정돈되어있고, 자신감이 있고, 인간적인 매력이 있었습니다. (물론 수입이 좋다보니차고 있는 시계라던지 가방, 옷 등이 좋아 보이긴 했습니다. ) 이 책은 그런 영... 더보기
  • 나는 세일즈맨을 하고있는 사람은 아니다.하지만 이책을 보고싶었고 읽게 되었다.왜그런가 하면 어떠한 일을 하든지 사람은 사회속에 사는 만큼어떠한 방식이건 인간관계를 맺는 법이며 Sales 를 하기때문이다방법의 차이 가 있긴 하지만꼭 세일즈맨이라서 인간관계가 필요한것이 아니라 어떠한 일을 하든지인간관계는 빼놓을수 없는 것이기때문이다우리는 살면서 수많은 세일즈 맨들을만나보았을것이다 그중에는 물건을 팔기위해 접근하여 기분을 상하게 했던 사람도 있을것이며또는 인간적으로 좋아서 물건을 사보았던 경험이 있을것이다그것이 외판원이 되었든 ... 더보기

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