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고객의 마음을 사로잡는 웹 심리학

양장
가와시마 고헤이 지음 | 미디어브레인 옮김 | 라이온북스 | 2009년 04월 25일 출간
  • 정가 : 13,000원
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  • 도서상태 : 절판
상품상세정보
ISBN 9788996201120(899620112X)
쪽수 248쪽
크기 148 * 210 mm 판형알림
이 책의 원서/번역서 お客をつかむウェブ心理學 なぜ,このサイトをクリックしてしまうのか? / 川島康平/著

책소개

이 책이 속한 분야

웹에서 고객의 마음을 효과적으로 움직일 수 있는 방법은?
웹 상에서 고객의 마음을 사로잡는 50가지 노하우

지명도가 부족한 중소기업 사이트에 제휴를 맺은 기업 또는 다양한 파트너 기업을 소개하는 페이지를 둔 이유는? 번창하는 가게 앞에 사람들이 줄 지어 서 있는 모습을 웹에 올리는 이유는? 이 책에서는 심리학에서 언급되는 여러가지 효과나 용어를 웹 장면에 적용하는 법을 알려주며, 웹 마케팅의 기본이 되는 새로운 틀을 제시하고 있다.

본문은 지금 당장 사용할 수 있는 웹 효과론, 고객을 이끄는 웹 행동론, 고객을 포로로 만드는 웹 감정론, 고객을 사로잡는 웹 사고론으로 나뉘어져 심리학의 기초가 되는 50가지 방법을 웹에 대입해, 인간의 본성을 자극함으로써 마케터가 원하는 곳으로 고객을 이끌거나 구매버튼을 누르게 하는 방법을 알려준다.

초두 효과와 친근 효과, 스트루프 효과, 텐션리덕션 등은 처음 방문 때와 제품주문을 마친 다음에 보여주는 문구를 통해 추가 구매로 연결할 수 있고, 고객이 사이트를 떠날 때 기분 좋게 떠나도록 기획할 수 있다. 책의 뒷부분에 '한국 사례'를 부록으로 실어 실제 적용된 사례와 해설로 보다 빠른 이해를 돕는다. [양장본]

Key Point!
50가지 심리학 용어와 사례를 단편적으로 모은 뒤 이를 웹에 적용하는 방법을 제시한 책. 마케팅 용어를 심리학적 관점에서 풀어내고, 이를 웹에서 적용 가능한 예를 들어 쉽게 설명함으로써 인터넷을 통한 마케팅에 전략적으로 접근할 수 있도록 도와주는 것이다. 고객의 마음을 알고 그에 따른 마케터의 심리적 전략을 세울 수 있다.

독자 대상
수 억 원의 사이트 운영비와 마케팅비를 관행대로 쓰던 기획자와 마케터가 좀 더 효율적인 운영이 가능해지도록 돕는다. 또한, 일반 심리학의 효과를 이용해서 사람을 모으고 사람의 마음을 잡는 웹 디자인이나 설계의 방법은 무엇일까를 고민하는 사람들, 심리학을 가지고 막연히 뭔가를 하고 싶은 웹 비즈니스 종사들에게 유용하다.

목차

추천의 글
프롤로그

Lesson 01_ 지금 당장 사용할 수 있는 웹 효과론

01. 후광 효과
02. 밴드왜건 효과
03. 샤르팡티에 효과
04. 현수교 효과
05. 허위합의
06. 슬리퍼 효과
07. 플라시보 효과
08. 초두 효과
09. 친근 효과
10. 스트루프 효과
11. 크레쇼프 효과
12. 동안 효과

Lesson 02_ 고객을 이끄는 웹 행동론

13. 제이갈닉 효과
14. 칵테일파티 효과
15. 자이언스 효과
16. 선언 효과
17. 매직넘버 7
18. 분수 효과
19. 샤워 효과
20. 에스컬레이터 효과
21. 리플레밍 효과
22. 대조 효과
23. 텐션 리덕션
24. 쿨리지 효과

Lesson 03_ 고객을 포로로 만드는 웹 감정론

25. 바넘 효과
26. 벌 받고 싶은 욕구
27. 양면제시․단면제시
28. 암묵적 강화
29. 에피소드 기억
30. 시선해석
31. 희소성의 원리
32. 서브리미널 효과
33. 칼리굴라 효과
34. 성과 평가 기준
35. 프라이밍 효과
36. 콩코드 효과
37. 피그말리온 효과

Lesson 04_ 고객을 사로잡는 웹 사고론

38. 어포던스 이론
39. 자기정당화
40. 상기집합
41. 연합원리
42. 바이스탠더 효과
43. 미끼 효과
44. 관대 효과
45. 동조 효과
46. 매칭 리스크 의식
47. 준거집단
48. 자기개시
49. 모델링
50. 상승 효과

부록_ 한국 사례
에필로그
역자로부터의 편지

책 속으로

왜 인기 차종들은 매년 조금씩 업그레이드될까?
새로운 암컷의 존재가 수컷의 행동에 자극을 준다는 것을 가리켜 '쿨리지 효과'라고 한다. 비즈니스 영역에서는 새로운 암컷이 무엇을 의미하는지에 주목해 보길 바란다. 쏘나타와 같은 인기 차종들은 매년 조금씩 사양을 업그레이드시켜 신모델인 것 처럼 홍보한다. 전통 스타일은 남겨두면서도 시대가 요구하는 디자인 및 최첨단 기술을 도입함으로써 새로운 구매를 촉진시키려는 전술인 것이다. 즉, 자동차 업계는 언제나 새로운 암컷을 시장에 내보내 소비자라는 수컷의 구매의욕을 끊임없이 자극하고 있다는 ... 더보기

출판사 서평

가장 진화한 커뮤니케이션 도구인 ‘웹’도 결국은 사람의 마음!
웹이란 사람과 사람을 이어주는 도구(tools)중 가장 진화한 도구이다. 하지만 이 웹이라는 첨단 커뮤니케이션 도구 역시 인간생활을 기반으로 하기 때문에 기본적으로 우리의 일상과 개별적인 사람들의 심리를 그대로 투영하고 있다. 따라서 심리학적인 관점에서 웹상에서 일어나는 여러 가지 현상을 이해한다면 보다 좋은 기획물과 마케팅 전략을 수립할 수 있을 것이다. 『고객의 마음을 사로잡는 웹 심리학』은 이러한 관점에서 온라인상에서 익숙하게 일어나는 여러 가지 현상과 실제의 사... 더보기

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※ 북로그 리뷰 리워드 제공 2021. 4. 1 종료
  • 고객의 마음을 사로 잡는 다는 것은 항상 어려운 일인 거 같다.웹이든, 게임이든 광고든 기획이라는 분야에서 일을 하고 있다면항상 어떻게 고객을 만족시키고, 나의 것을 한 번 더 하게 만들 것인지고민해야 한다고 생각한다. 이 책은 사람의 심리를 잘 알고 이용 해야좋은 기획을 만들어 내고 좋은 서비스를 할 수 있을 것이라는 내 생각을확신하게 했다.   현재 직종 자체는 웹기획자이고 이전에 마케터였지만,실제 업무 자체는 기획과 마케팅을 어느 하나로 분리하여 이야기 할 수 없는 상태다.이에 기획을 하면서도 항상 마케팅에 목말... 더보기
  •  커뮤니티기획자를 목표로 하고 있고 현재 커뮤니티도 운영하고 있지만, 정말 알 수 없는게 사람의 마음입니다. 기획자라면 컨텐츠 구성이나 UI를 잡기전에 이용자들에 대한 분석부터 하지만, 그 한계는 끝이 없다고 생각됩니다. 여지껏, 수많은 심리학 책들을 많이 보았습니다만, 대부분 일반적인 심리학을 반영하고 있어서 웹에 적용하기가 쉽지 않은 경우가 대부분이었지요. 제목에 이끌려 접하게 된 이 책은 이전의 심리학 책들과는 달랐습니다. 심리효과에 대한 소개 분만이 아니라 그 적용방법까지 다양한 사례와 함께 보여주기 때문에 일단 한... 더보기
  • 웹이란 사람과 사람을 이어주는 도구(tools)중 가장 진화한 도구이다. 하지만 이 웹이라는 첨단 커뮤니케이션 도구 역시 인간생활을 기반으로 하기 때문에 기본적으로 우리의 일상과 개별적인 사람들의 심리를 그대로 투영하고 있다. 따라서 심리학적인 관점에서 웹상에서 일어나는 여러 가지 현상을 이해한다면 보다 좋은 기획물과 마케팅 전략을 수립할 수 있을 것이다.   이책은 인터넷상에서 익숙하게 일어나는 여러 가지 현상과 실제의 사례를 바탕으로 심리학, 커뮤니케이션학에서 기본이 되는 여러 가지 이론들을 알기 쉽게 설명해 놓았다... 더보기
  • 설득의 심리학을 웹에 적용한 책   설득의 심리학에는 6가지 방법을 제시한다 상호성, 일관성, 사회적 증거의 법칙, 호감의 법칙, 권위의 법칙, 희귀성의 법칙   그런데 한국같이 인터넷을 통해 모든일을 다 처리할 수 있는 상황에서 과연 어떻게 사람의 심리를 이용해서 고객의 마음을 사로잡아 결국 원하는 곳으로 이동시킬 수 있을지 궁금했다.   LPO, SEO, SEM, SMO, SMM, Viral 등의 온라인 케팅기법에도 핵심은 사람의 마음을 움직이는 것이다.   검색엔진... 더보기

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