본문 바로가기

추천 검색어

실시간 인기 검색어

전략적 성과관리

게리 코킨스 저자(글) · 주순제 번역 · 김윤건 감수
엠플래닝 · 2008년 03월 06일
0.0 (0개의 리뷰)
평가된 감성태그가
없습니다
  • 전략적 성과관리 대표 이미지
    전략적 성과관리 대표 이미지
  • A4
    사이즈 비교
    210x297
    전략적 성과관리 사이즈 비교 148x210
    단위 : mm
무료배송 소득공제
10% 27,000 30,000
적립/혜택
300P

기본적립

1% 적립 300P

추가적립

  • 5만원 이상 구매 시 추가 2,000P
  • 3만원 이상 구매 시, 등급별 2~4% 추가 최대 300P
  • 리뷰 작성 시, e교환권 추가 최대 300원
배송안내
무료배송
배송비 안내
국내도서/외국도서
도서만 15,000원 이상 구매 시 무료배송
도서+교보Only(교보배송)을 함께 15,000원 이상 구매 시 무료배송

15,000원 미만 시 2,500원 배송비 부과

교보Only(교보배송)
각각 구매하거나 함께 20,000원 이상 구매 시 무료배송

20,000원 미만 시 2,500원 배송비 부과

해외주문 서양도서/해외주문 일본도서(교보배송)
각각 구매하거나 함께 15,000원 이상 구매 시 무료배송

15,000원 미만 시 2,500원 배송비 부과

업체배송 상품(전집, GIFT, 음반/DVD 등)
해당 상품 상세페이지 "배송비" 참고 (업체 별/판매자 별 무료배송 기준 다름)
바로드림 오늘배송
업체에서 별도 배송하여 1Box당 배송비 2,500원 부과

1Box 기준 : 도서 10권

그 외 무료배송 기준
바로드림, eBook 상품을 주문한 경우, 플래티넘/골드/실버회원 무료배송쿠폰 이용하여 주문한 경우, 무료배송 등록 상품을 주문한 경우
주문정보를 불러오는 중입니다.
서울시 종로구 종로 1

해외주문/바로드림/제휴사주문/업체배송건의 경우 1+1 증정상품이 발송되지 않습니다.

패키지

북카드

키워드 Pick

키워드 Pick 안내

관심 키워드를 주제로 다른 연관 도서를 다양하게 찾아 볼 수 있는 서비스로, 클릭 시 관심 키워드를 주제로 한 다양한 책으로 이동할 수 있습니다.
키워드는 최근 많이 찾는 순으로 정렬됩니다.

책 소개

이 책이 속한 분야

작가정보

저자(글) 게리 코킨스

저자 게리 코킨스
게리 코킨스(Gary Cokins)는 세계적인 소프트웨어 회사인 SAS의 성과관리 담당 전략가로원가관리와 성과개선시스템 분야에서 전 세계적으로 잘 알려진 전문가이자, 연설가이며 저자이다. Tau Beta Pi와 Alpha Pi Mu 학회의 멤버이기도 했던 저자는 1971년 Cornell 대학에서 산업공학 학위를 받았으며, 1974년 Northwestern 대학 Kellogg 비즈니스 스쿨에서 MBA를 받고, Beta Gamma Sigma 학회 활동을 하기도 했다. 미국 생산/재고관리학회 (APICS, American Production and Inventory Control Society) 주관의 공인 생산/재고관리자 (CPIM, Certified in Production and Inventory Management)이며, 다수의 성과관리 관련 협회 위원을 역임했다. 현재는 Institute of Industrial Engineers (IIE)와 Purchasing Management Association of Canada (PMAC), ASQ에서 강의를 하고 있다.

역자
주순제 한양대학교 대학원 회계학과 박사 前, 한양대학교 겸임교수 現, LG CNS Entrue컨설팅사업부문 경영컨설턴트 “활동기준원가 시스템의 활용방안”등 9권의 저서 김도훈 고려대학교 대학원 경영학과 석사 前, 연세대학교, 포항공대 강사 現, LG CNS Entrue컨설팅사업부문 경영컨설턴트 BI/CPM Practice Leader 이수연 경희대학교 대학원 경영학과 박사 한국과학기술원 테크노경영대학원 post-doc. 前, 경희대학교 겸임교수 現, LG CNS Entrue컨설팅사업부문 경영컨설턴트 IT Governance, SLA, IT ROI 강의 강혜영 한양대학교 회계학과 미국공인회계사(AICPA) 現, LG CNS Entr ue컨설팅사업부문 경영컨설턴트 김성렬 전북대학교 경영학과 공인회계사(KICPA) 前, LG CNS Entrue컨설팅사업부문 경영컨설턴트 現, LG CNS 경영관리본부 재경담당 과장

감수 변지석
공군중앙전산소, LG CNS, 한국오라클 및 SAS Korea에서 15년간 성과관리/경영계획/관리회계/BI/ERM 영역에서 솔루션 컨설팅 및 프리세일즈 수행 하나로텔레콤, 현대제철 ,한국통신 등에서 SEM프로젝트 수행 現, 한국쌔스소프트웨어(SAS Korea) Performance Management 담당

목차

  • 저자 소개
    서문

    1장. 성과관리의 시스템화가 왜 필요한가?

    PART 1. 성과관리 프로세스
    2장. 검증된 방법론 통합
    3장. 사실기반의 데이터와 정보기술의 지원

    PART 2. 전략맵과 균형성과표: 전략과 성공적인 실행의 연결
    4장. 측정의 문제와 솔루션
    5장. 솔루션으로서의 전략맵과 성과표
    6장. 전략적 목표의 구동기어
    7장. 성과관리 구현 방법
    8장. 인적측면에서의 협업
    9장. 사실에 근거한 관리회계 데이터
    10장. 성과표와 전략맵: 성과관리 구현수단

    PART 3. 재무적 분석결과와 현실의 조화
    11장. ABM이 답이라면, 문제는 무엇인가
    12장. ABM 모형의 구성과 원칙-성공의 열쇠
    13장. 지속적 개선을 위한 운영 ABM
    14장. 고객과 유통경로 수익성 분석을 위한 전략적 ABM
    15장. 예측적 원가회계와 예산
    16장. ABM의 성과관리 지원

    PART 4. 성과관리와 핵심 솔루션의 통합
    17장. 고객 인텔리전스와 고객관계관리(CRM)
    18장. 공급자 인텔리전스: 가치사슬에 걸린 이익관리
    19장. 6시그마 품질관리와 Lean 사고에 의한 프로세스 인텔리전스
    20장. 주주 인텔리전스: 누구를 위한 ROI인가?
    21장. 종업원 인텔리전스: 인적자원관리(HR)

    PART 5. 성과관리, 비즈니스 인텔리전스, 그리고 정보기술
    22장. 성과관리를 통한 데이터 고나리와 데이터마이닝
    23장. 고객과 주주를 연결하는 최종 생각

    역자소개

출판사 서평

비즈니스 인텔리전스와 IT성과극대화를 위한,
전략적 성과관리 방법론과 실천 가이드
성과관리는 비즈니스 통합 시스템을 통해서 한 조직의 전략을 관리하는 전체 프로세스를 의미한다. 여기에는 조직의 성과를 관리하는 방법이나 구조, 프로세스, 소프트웨어, 시스템 등 모든 것을 포함한다. 원가와 성과관리의 선구자인 게리 코킨스에 의해 쓰여진 이 책은 조직이 어떻게 이러한 모든 것들을 관리할 수 있는지, 어떻게 하면 보다 더 잘 관리할 수 있는지를 알려주며, 이를 통하여 조직이 더 나은 의사결정을 할 수 있도록 방향성을 제시한다.
이 책은 수십 년에 걸쳐 이미 사용하고 있거나, 최근에 알게 된 ABM, BSC, Six Sigma 등의 성과관리 도구들을 조직이 어떻게 잘 사용할 수 있는지를 보여준다. CEO와 CFO, CIO 및 관리자들은 이 책에서 다음과 같은 소중한 지식을 얻을 수 있다.

- 기존의 성과관리 시스템에 새로운 요소들을 조화롭게 적용시키는 방법
- 시나리오 모델을 성과관리 시스템에 적용시키는 방법
- 전략과 운영, 재무적인 관점 등 서로 다른 관점들의 명확한 연결고리를 통해 경여진과 -- 관리자, 직원간에 효율적으로 의사소통 하는 방법
- 고객의 이익율을 측정하는 방법 및 이 결과들을 마케팅 전략/캠페인 등에 이용하는 방법
- 시간과 서비스 수준, 원가, 품질, 유연성 등의 연관 관계에 대한 이해
- 전략목표와 직원들의 업무를 동기화시키고 회사전략을 자연스럽게 받아들이게 하는 방법
- 경영관리자들이 목표달성을 검증하고 확인하는 방법

서문 중에서
서문중에서
조직의 방향성, 견인력 그리고 속도 방향성, 견인력, 그리고 속도. 여러분이 차를 운전하거나 자전거를 탄다면 이 세가지 모두를 직접적으로 통제하게 된다. 자동차나 자전거의 방향을 변경하려면 핸들을 돌려야 한다. 가파른 언덕에서 더 큰 견인력을 얻으려면 저속기어로 변속해야 한다. 빠른 속도를 얻으려면 자동차의 가속페달을 밟거나 자전거의 페달을 좀 더 세게 밟아야 한다. 그러나, 조직을 관리하는 상위 관리자는 조직의 견인력, 방향 그리고 속도를 직접적으로 통제할 필요는 없다. 왜 그럴 필요가 없는 것일까? 상위 관리자는 종업원이라고 불리는 사람들에게 영향을 주어 이를 성취할 수 있을 뿐이다. 직원들은 때로 아이들과 같이 행동을 한다: 그들은 말과 행동이 일치하지 않거나, 때로는 정 반대의 행동을 하기도 한다. 이 책의 목적은 관리자나 모든 직원들이 조직의 방향성, 견인력 그리고 속도를 올바른쪽으로 향상시킬 수 있는 능력을 제공하는데 있다. 그 방향은 레이저빔처럼 선명하고 초점이 맞춰져야 하며, 전략을 가르키고 있어야 한다. 성과에 대한 끊임없는 압력 관리자들은 조직의 에너지 정렬과 상승효과를 추구하는데 있어서 끈임없는 장애와 도전에 놓여 있으며, 이러한 장애는 종종 의문을 가져온다, 용서가 허용되지 않는 경영환경에서 각 기능부서를 책임지고 있는 임원들은 다음과 같은 곤란한 질문을 한다 ■ CEO(사장, 대표이사):“어떻게 하면 전략과 업무운영을 통합하여 수익성 있는 성장을 달성할 수 있을까 ? 어떻게 하면 통제력을 잃지 않고 혁신을 촉진할 수 있을까? 어떻게 우리가 이길 수 있을까?” ■ CFO(재무담당 임원):“어떻게 하면 원가절감을 위한 정책적인 역할 이상의 전략적 파트너로서의 역할로 이동할 수 있을까? 임의적 원가배분에 의한 잘못된 정보가 아닌, 신뢰성 있는 이익과 원가자료를 어떻게 보고할 것인가? 어떻게 하면 가시성을 높일 수 있을까?” ■ 인사담당 임원 및 정보기술 담당 임원:“어떻게 하면 조직 내 서비스 제공자로서 사용자들에게 공정한 서비스과금보고Charge-Back Reporting를 할 수 있는 서비스수준협약Service Level Agreement 체계를 수립할 것인가 ? 조직내에서 어떻게 우리의 가치를 증명할 것인가?” ■ 영업담당 임원 및 마케팅담당 임원:“수익성 높은 고객들을 어떻게 파악하고 유지할 수 있는가? 경쟁자들과 차별화하기 위하여 점점 규격화되는 제품과 서비스라인에 대하여 어떻게 수익성 있는 서비스를 추가시킬 수 있는가?” 위의 질문들은 오늘날 조직의 복잡성에 의한 것이지만, 새로운 것은 아니다. 새로운 것은 점점 더 복잡하고 상호연관성을 가지는 프로세스들로부터 정확한 해답을 찾아내야 한다는 압력이다. 또한 일부 문제점들은 비표준 소프트웨어 패키지, 기존 시스템 및 호환성 없는 컴퓨터 체계 등과 같이 실질적인 문제가 아닌 솔루션으로 구현된 정보 시스템적인 측면에서 더욱 해결이 어려워지고 있다. 그리고, 문제를 더 어렵게 만드는 것은 이런 경영진들의 성과 개선을 위하여 업무를 부여 받은 직원이나 관리자들이 다음과 같은 그들 자신의 질문에 의해 방해를 받게 된다는 것이다. ■ 서비스나 품질 수준을 희생하지 않고 어떻게 예산을 줄일 수 있는가 ? ■ 현재 예산 한도 내에서 어떻게 하면 예상되는 미래의 업무량이나 신규 프로그램을 효율적으로 지원할 수 있는가? ■ 어떻게 곤경에서 벗어날 수 있는가? 현재는 프로세스 오너이고 책임을 지고 있으나, 최소한의 영향력과 통제력을 가지고 있는가! ■ 내가 예상하는 규모만큼 창고공간을 확장시킬 필요가 있는가? 아니면 대안으로 직접 배송해야 하는가? 어떤 대안이 더 나을까? ■ 일부 제품의 단종에 대한 영향을 무엇일까? 또는 배송주기나 경로를 변경한다면? 또는 포장형태를 변경한다면? ■ 공급체인상 누가 낭비를 발생시키는가? 불필요한 업무는 어디에서 발생하는가? 혁신 가속화와 정보기술의 충격 세계적으로 성공한 시장 선도 기업 중 일부 기업의 주가가 왜 갑자기 급락하는 것일까? 왜 기업들은 최상의 영업성장을 달성하는 것 대신에 소위 말하는 목표수익 예측액을 달성 또는 능가하기 위한 종업원들의 해고가 이어지는 것일까? 다수의 기업들은 낮은 이익 및 예측이 힘든 재무적 성과를 달성하기 위하여 노력하고 있다. 이러한 문제점들의 일부에는 변화의 속도 증가가 반영되어 있다. 기술, 조직구조, 프로세스, 정책, 그리고 절차들의 수명주기가 절반으로 줄어들고 있다. 예를 들어, 연간 예산은 재무적으로 계산, 확정되어 인쇄되기 이전에 진부화되므로 일반적으로 분기별 이동예산으로 전환되게 된다. 또 다른 예로는 제품이나 서비스 수명주기의 단축이다. 제품들은 점점 상용상품화Commodity되어 신제품이 출시되자마자 경쟁자들이 빠르게 복제하여 생산할 수 있게 된다. 결과적으로, 고객 수요를 유지하기 위하여 제품 차별화보다는 부가가치가 있는 서비스 차별화 쪽으로 이동하게 된다.(그리고 소수의 기업들만이 점점 중요해지고 있는 다양한 고객 세분화군별 제공원가를 적절히 측정하고자 하고 있다. 이는 대부분의 기업들은 어떠한 고객이 수익성이 높고 낮은지를 모른다는 의미이다!) 1990년대 극적인 경제적인 부를 창출했던 기술혁신(통신 및 컴퓨팅 발전 등)은 고도의 경영계획과 의사결정 주기가 필요한 유통 경로상의 3자 물류 기업들과 계약된 생산업체들과 같은 새로운 조직의 등장을 주도하게 되었다. 분기단위로 추적되었던 추세는 이제 주단위로 요동치고 있다. 어제는 고대의 역사가 되었고, 미래를 예측하는데 종종 도움이 되지 못한다. 비즈니스 인텔리전스가 없는 경우 기업은 눈깜짝할 사이에 타격을 입을 수 있다. 그러나,­ 수익기회를 놓치는 것 뿐만 아니라, 통합과 유지보수에 높은 비용이 드는 틈새 소프트웨어 제품이나 호환이 되지 않는 어플리케이션에 자금지출이 실제 일어나고 있어 - 불완전하고 불충분하게 생성된 인텔리전스 비용은 엄청날 수 있다. 그럼에도 더 나쁜 경우는 새로운 소프트웨어 시스템이 종종 하나의 일관된 진실을 제공하지 못하고 있다는 것이며, 그로 인해 조직성과나 산출물에 대해 의사결정자들로부터 의심을 사게 만드는 것이다. 다시 말해서 부족한 비즈니스 인텔리전스는 무지한 결정과 잘못된 전략들을 초래할 수 있다. 균형성과표:허구인가 진실인가? 이 책은 마치 도로 표지판과 난간이 차량통행을 안내하듯이 전략맵strategy maps와 성과표scorecards가 어떻게 사람들에게 동기부여를 하고 리더십을 발휘하도록 하는지에 대하여 설명할 것이다. 전략맵은 상위수준에서 의사결정이 가능하도록 인과관계를 설명한다. 전략맵, 전략목표의 최종 선택, 그리고 이를 달성하기 위한 실행 항목들을 통하여 관리자와 직원들은 쉽게 업무상 우선 순위를 정할 수 있게 되고, 이를 통해서 업무 계획을 수정하게 된다. 사람들은 모든 곳에서 모든 일을 할 수 있는 충분한 시간을 가지지 못하지만 때로는 시도하기도 한다. 전략맵과 성과표는 집중이 필요한 영역에 시간을 투자하도록 하며, 시험되지 않은untested 귀염둥이pet 프로젝트는 폐기된다. 단순히 독립형의 리포팅 시스템이라는 오해와는 달리 성과표는 전략맵에서 도출된다. 그러나 성과표는 성과 측정치로서 지나치게 재무 결과를 강조하여 문제를 해결하고 있다. 더 이상 다이얼 전화기가 남아있지도 않는데, 전화 걸때는 “다이얼을 돌린다”라고 하고 있다. 자동차의 앞 좌석 도구함에 장갑이 들어있는 경우는 거의 없다. 실제로 영화산업도 필름이 아닌 디지털 기술에 의존하게 될 것이다. 마찬가지로 재무성과는 더 영향력이 있는 고객 서비스 수준 지표와 같은 비 재무성과지표와 같이 관리될 것이다. 좀 더 나아가서 관리자와 직원들이 신속하고 짧은 시간내에 바람직한 방향으로 의사결정을 하게끔 할 필요가 있다. 비즈니스인텔리전스(BI)의 지원이 있는 성과표는 의사결정력을 향상시킨다. 전략적 계획에서 예산, 예측, 성과표, 원가계산, 연결회계, 재무보고 및 분석에 이르는 웹중심의 폐쇄형 프로세스를 제공함으로써 상업용 소프트웨어는 성과관리상의 중요한 수행자 역할을 하게 된다. SAS와 같은 통계기반의 분석기능과 BI 선도 업체들의 상업용 소프트웨어는 강력한 예측도구를 제공한다. 계산된 리스크 감수로부터 나오는 리더십 조직은 전통적인 비즈니스 관행을 뒤집을 필요가 있다. 조직과 그들의 고객, 공급업체를 단일의 전략방향으로 나갈 수 있도록 전체 기업을 관리하여야 한다. 리더십의 역할은 방향을 결정하고 사람들이 그 방향으로 진행하도록 유도하는 것이다. 전략적 방향이 정의 또는 수정된 이후, 상위 관리자에게는 이를 하위 조직으로 그리고 거래 상대방에게 신속하게 전파해야 하는 도전에 직면하게 된다. 관리(Managing)과 리더십(Leading)간에는 큰 차이가 있다. 리더십은 보통 방향성(Directing), 일치성(Aligning), 비전(Visioning), 보상(Rewarding), 활력화(Energizing) 또는 응원지휘(Cheer leading)로 정의된다. 반면, 관리는 업무 수행과 연관되어 있다. 관리가 마무리 되고 리더십이 시작되는 둘 간의 경계는 위험을 감수하느냐, 과단성이 있느냐와 관련이 있다. 향상된 리더십은 위험을 제거하거나 적어도 계산된 위험 수준으로 최소화 할 수 있다. 불확실성과 위험은 없어지는 것이 아니라, 감소시킬 수 있는 것이다. 위험회피형 관리자는 계산된 위험 이상을 감수함으로써 리더로 나아갈 수 있다. 나의 아버지는 인생은 10%의 일을 90%의 노력으로 처리하는 것이다 라고 하셨다. 리더십이란 항상 용기와 선택이다.
이 책의 구성 1장은 정형화된 체계로 성과관리를 진화 시켜야 하는 필요성을 제시하는 비즈니스 사례를 소개한다. Part I 은 성과관리에 대하여 설명하게 된다. Part II와 Part III는 성과관리의 두 가지 항목에 대하여 설명한다. : 성과관리(전략체계도, 균형성과표 및 직원 의사소통), 관리회계와 경제학 ABC 및 이익과 원가의 측정, 미래 자원 소요량 및 비용 예측) Part IV 는 Part II 와 III로부터 도출된 측정값이 지원하는 다섯 가지 주요 업무 프로세스 솔루션을 설명한다. 여기서는 정보로 전환되는 거래처리 자료가 향후 의사결정지원을 위한 비즈니스 인텔리전스(BI)의 보다 상위 형태로 전환이 된다. Part V는 데이터 관리와 추출 기술(Mining Technology)이 어떻게 성과관리로 운영되는지를 설명한다. 이 책은 처음부터 끝까지 읽을 필요는 없다. 그보다는 참고가이드나 매뉴얼로 활용하는 것이 더 나을 것이다. 나는 독자들이 처음에는 책의 윤곽과 어떤 섹션이 먼저 읽을 관심을 가지게 할 것인지 파악하기 위하여 책의 그림들을 훑어 보기를 바란다. 그러나, 기본적인 생각은 각 경영개선 방법에 대한 검증이 아니라 통합된 솔루션임을 명심하였으면 한다. 또한, 전략과 일치된 성과관리 (Part II)와 자원소비 비용 측정 (Part III)이 Part IV 에 담겨있는 코어 솔루션을 위한 토대임을 기억하였으면 한다.

기본정보

상품정보
ISBN 9788995440780
발행(출시)일자 2008년 03월 06일
쪽수 332쪽
크기
148 * 210 mm
총권수 1권
원서명/저자명 Performance management/Cokins, Gary

Klover

Klover 리뷰 안내
교보를 애용해 주시는 고객님들이 남겨주신 평점과 감상을 바탕으로, 다양한 정보를 전달하는 교보문고의 리뷰 서비스입니다.
1.리워드 안내
구매 후 90일 이내에 평점과 10자 이상의 리뷰 작성 시 e교환권 200원을 적립해 드립니다.
e교환권은 적립 일로부터 180일 동안 사용 가능합니다.
리워드는 작성 후 다음 날 제공되며, 발송 전 작성 시 발송 완료 후 익일 제공됩니다.
리워드는 리뷰 종류별로 구매한 아이디당 한 상품에 최초 1회 작성 건들에 대해서만 제공됩니다.
판매가 1,000원 미만 도서의 경우 리워드 지급 대상에서 제외됩니다.
한달 후 리뷰
구매 후 30일~ 120일 이내에 작성된 두 번째 구매리뷰에 대해 한 달 후 리뷰로 인지하고 e교환권 100원을 추가 제공합니다.

* 강연, 공연, 여행, 동영상, 사은품, 기프트카드 상품은 지급 제외
2.운영 원칙 안내
Klover 리뷰를 통한 리뷰를 작성해 주셔서 감사합니다. 자유로운 의사 표현의 공간인 만큼 타인에 대한 배려를 부탁합니다.
일부 타인의 권리를 침해하거나 불편을 끼치는 것을 방지하기 위해 아래에 해당하는 Klover 리뷰는 별도의 통보 없이 삭제될 수 있습니다.
  • 도서나 타인에 대해 근거 없이 비방을 하거나 타인의 명예를 훼손할 수 있는 리뷰
  • 도서와 무관한 내용의 리뷰
  • 인신공격이나 욕설, 비속어, 혐오발언이 개재된 리뷰
  • 의성어나 의태어 등 내용의 의미가 없는 리뷰

리뷰는 1인이 중복으로 작성하실 수는 있지만, 평점계산은 가장 최근에 남긴 1건의 리뷰만 반영됩니다.
3.신고하기
다른 고객이 작성리뷰에 대해 불쾌함을 느끼는 경우 신고를 할 수 있으며, 신고 자가 일정수준 이상 누적되면 작성하신 리뷰가 노출되지 않을 수 있습니다.

구매 후 리뷰 작성 시, e교환권 200원 적립

문장수집

문장수집 안내
문장수집은 고객님들이 직접 선정한 책의 좋은 문장을 보여주는 교보문고의 새로운 서비스입니다. 마음을 두드린 문장들을 기록하고 좋은 글귀들은 "좋아요“ 하여 모아보세요. 도서 문장과 무관한 내용 등록 시 별도 통보 없이 삭제될 수 있습니다.
리워드 안내
구매 후 90일 이내에 문장수집 작성 시 e교환권 100원을 적립해드립니다.
e교환권은 적립 일로부터 180일 동안 사용 가능합니다. 리워드는 작성 후 다음 날 제공되며, 발송 전 작성 시 발송 완료 후 익일 제공됩니다.
리워드는 한 상품에 최초 1회만 제공됩니다.
주문취소/반품/절판/품절 시 리워드 대상에서 제외됩니다.

구매 후 리뷰 작성 시, e교환권 100원 적립

이 책의 첫 기록을 남겨주세요

교환/반품/품절 안내

상품 설명에 반품/교환 관련한 안내가 있는 경우 그 내용을 우선으로 합니다. (업체 사정에 따라 달라질 수 있습니다.)

이벤트
TOP

저자 모두보기

저자(글)

번역

감수

매장별 재고 및 도서위치

할인쿠폰 다운로드

  • 쿠폰은 주문결제화면에서 사용 가능합니다.
  • 다운로드한 쿠폰은 마이 > 나의 통장 에서 확인 가능합니다.
  • 도서정가제 적용 대상 상품에 대해서는 정가의 10%까지 쿠폰 할인이 가능합니다.
  • 도서정가제 적용 대상 상품에 10% 할인이 되었다면, 해당 상품에는 사용하실 수
    없습니다.

적립예정포인트 안내

  • 통합포인트 안내

    • 통합포인트는 교보문고(인터넷, 매장), 핫트랙스(인터넷, 매장), 모바일 교보문고 등 다양한 곳에서 사용하실 수 있습니다.
    • 상품 주문 시, 해당 상품의 적립률에 따라 적립 예정 포인트가 자동 합산되고 주문하신 상품이 발송완료 된 후에 자동으로 적립됩니다.
    • 단, 쿠폰 및 마일리지, 통합포인트, e교환권 사용 시 적립 예정 통합포인트가 변동될 수 있으며 주문취소나 반품시에는 적립된 통합포인트가 다시 차감됩니다.
  • 통합포인트 적립 안내

    • 통합포인트는 도서정가제 범위 내에서 적용됩니다.
    • 추가적립 및 회원 혜택은 도서정가제 대상상품(국내도서, eBook등)으로만 주문시는 해당되지 않습니다.
  • 기본적립) 상품별 적립금액

    • 온라인교보문고에서 상품 구매시 상품의 적립률에 따라 적립됩니다.
    • 단 도서정가제 적용 대상인 국내도서,eBook은 15%내에서 할인율을 제외한 금액내로 적립됩니다.
  • 추가적립) 5만원 이상 구매시 통합포인트 2천원 추가적립

    • 5만원 이상 구매시 통합포인트 2천원 적립됩니다.
    • 도서정가제 예외상품(외서,음반,DVD,잡지(일부),기프트) 2천원 이상 포함시 적립 가능합니다.
    • 주문하신 상품이 전체 품절인 경우 적립되지 않습니다.
  • 회원혜택) 3만원이상 구매시 회원등급별 2~4% 추가적립

    • 회원등급이 플래티넘, 골드, 실버 등급의 경우 추가적립 됩니다.
    • 추가적립은 실결제액 기준(쿠폰 및 마일리지, 통합포인트, e교환권 사용액 제외) 3만원 이상일 경우 적립됩니다.
    • 주문 후 취소,반품분의 통합포인트는 단품별로 회수되며, 반품으로 인해 결제잔액이 3만원 미만으로 변경될 경우 추가 통합포인트는 전액 회수될 수 있습니다.

제휴 포인트 안내

제휴 포인트 사용

  • OK CASHBAG 10원 단위사용 (사용금액 제한없음)
  • GS&POINT 최대 10만 원 사용
더보기

구매방법 별 배송안내

지역별 도착 예정일

수도권 지역

배송 일정 안내 테이블로 결제 완료 시간, 도착예정일 결제 완료 시간 컬럼의 하위로 평일 0시 ~ 12시 토요일 0시 ~ 11시 평일 12시 ~ 22시 평일 12시 ~ 24시 토요일 11시 ~ 21시 을(를) 나타낸 표입니다.
결제 완료 시간 도착예정일
평일 0시 ~ 12시

토요일 0시 ~ 11시
당일배송 오늘

당일배송 오늘
평일 12시 ~ 22시

평일 12시 ~ 24시

토요일 11시 ~ 21시
새벽배송 내일 07시 이전

내일

일요배송 일요일

수도권 외 (천안, 대전, 울산, 부산, 대구, 창원)

배송 일정 안내 테이블로 결제 완료 시간, 도착예정일 결제 완료 시간 컬럼의 하위로 월~토 0시 ~ 11시 30분 을(를) 나타낸 표입니다.
결제 완료 시간 도착예정일
월~토 0시 ~ 11시 30분
당일배송 오늘

배송 유의사항

  • 새벽배송과 일요배송은 수도권 일부 지역을 대상으로 합니다. 상품 상세페이지에서 도착 예정일을 확인해 주세요.
  • 수도권 외 지역에서 선물포장하기 또는 사은품을 포함하여 주문할 경우 당일배송 불가합니다.
  • 무통장입금 주문 후 당일 배송 가능 시간 이후 입금된 경우 당일 배송 불가합니다.
  • 새벽배송의 경우 공동 현관 출입 번호가 누락 되었거나 틀릴 경우 요청하신 방법으로 출입이 어려워, 부득이하게 공동 현관 또는 경비실 앞에 배송 될 수 있습니다.
  • 학교, 관공서, 회사 등 출입 제한 시간이 있는 곳은 당일배송, 새벽배송, 일요배송이 제공되지 않을 수 있습니다.
  • 공휴일과 겹친 토요일, 일요일은 일요일 배송에서 제외됩니다. 일요배송은 한정 수량에 한해 제공됩니다. 수량 초과 시 일반배송으로 발송되니 주문 시 도착 예정일을 확인해 주세요.
  • 주문 후 배송지 변경 시 변경된 배송지에 따라 익일 배송될 수 있습니다.
  • 수도권 외 지역의 경우 효율적인 배송을 위해 각 지역 매장에서 택배를 발송하므로, 주문 시의 부록과 상이할 수 있습니다.
  • 각 지역 매장에서 재고 부족 시 재고 확보를 위해 당일 배송이 불가할 수 있습니다.
  • 기상악화로 인한 도로 사정으로 일부 지역의 배송 지연이 발생될 수 있습니다.
  • 출고 예정일이 5일 이상인 상품의 경우(결제일로부터 7일 동안 미입고), 출판사 / 유통사 사정으로 품/절판 되어 구입이 어려울 수 있습니다. 이 경우 SMS, 메일로 알려드립니다.
  • 분철상품 주문 시 분철 작업으로 인해 기존 도착 예정일에 2일 정도 추가되며, 당일 배송, 해외 배송이 불가합니다.
  • 해외주문도서는 해외 거래처 사정에 의해 품절/지연될 수 있습니다.
  • 스페셜오더 도서나 일서 해외 주문 도서와 함께 주문 시 배송일이 이에 맞추어 지연되오니, 이점 유의해 주시기 바랍니다.

바로드림존에서 받기

  1. STEP 01
    매장 선택 후 바로드림 주문
  2. STEP 02
    준비완료 알림 시 매장 방문하기
  3. STEP 03
    바로드림존에서 주문상품 받기
  • 바로드림은 전국 교보문고 매장 및 교내서점에서 이용 가능합니다.
  • 잡지 및 일부 도서는 바로드림 이용이 불가합니다.
  • 각 매장 운영시간에 따라 바로드림 이용 시간이 달라질 수 있습니다.

수령 안내

  • 안내되는 재고수량은 서비스 운영 목적에 따라 상이할 수 있으므로 해당 매장에 문의해주시기 바랍니다.
  • 바로드림 주문 후 재고가 실시간 변동되어, 수령 예상 시간에 수령이 어려울 수 있습니다.

취소/교환/반품 안내

  • 주문 후 7일간 찾아가지 않으시면, 자동으로 결제가 취소됩니다.
  • 취소된 금액은 결제수단의 승인취소 및 예치금으로 전환됩니다.
  • 교환/반품은 수령하신 매장에서만 가능합니다.

사은품 관련 안내

  • 바로드림 서비스는 일부 1+1 도서, 경품, 사은품 등이 포함 되지 않습니다.

음반/DVD 바로드림시 유의사항

  • 음반/DVD 상품은 바로드림 주문 후 수령점 변경이 불가합니다. 주문 전 수령점을 꼭 확인해 주세요.
  • 사은품(포스터,엽서 등)은 증정되지 않습니다.
  • 커버이미지 랜덤발매 음반은 버전 선택이 불가합니다.
  • 광화문점,강남점,대구점,영등포점,잠실점은 [직접 찾아 바로드림존 가기], [바로드림존에서 받기] 로 주문시 음반 코너에서 수령확인이 가능합니다
  • 선물 받는 분의 휴대폰번호만 입력하신 후 결제하시면 받는 분 휴대폰으로 선물번호가 전달됩니다.
  • 문자를 받은 분께서는 마이 > 주문관리 > 모바일 선물내역 화면에서 선물번호와 배송지 정보를 입력하시면 선물주문이 완료되어 상품준비 및 배송이 진행됩니다.
  • 선물하기 결제하신 후 14일까지 받는 분이 선물번호를 등록하지 않으실 경우 주문은 자동취소 됩니다.
  • 또한 배송 전 상품이 품절 / 절판 될 경우 주문은 자동취소 됩니다.

바로드림 서비스 안내

  1. STEP 01
    매장 선택 후 바로드림 주문
  2. STEP 02
    준비완료 알림 시 매장 방문하기
  3. STEP 03
    바로드림존에서 주문상품 받기
  • 바로드림은 전국 교보문고 매장 및 교내서점에서 이용 가능합니다.
  • 잡지 및 일부 도서는 바로드림 이용이 불가합니다.
  • 각 매장 운영시간에 따라 바로드림 이용 시간이 달라질 수 있습니다.

수령 안내

  • 안내되는 재고수량은 서비스 운영 목적에 따라 상이할 수 있으므로 해당 매장에 문의해주시기 바랍니다.
  • 바로드림 주문 후 재고가 실시간 변동되어, 수령 예상시간에 수령이 어려울 수 있습니다.

취소/교환/반품 안내

  • 주문 후 7일간 찾아가지 않으시면, 자동으로 결제가 취소됩니다.
  • 취소된 금액은 결제수단의 승인취소 및 예치금으로 전환됩니다.
  • 교환/반품은 수령하신 매장에서만 가능합니다.

사은품 관련 안내

  • 바로드림 서비스는 일부 1+1 도서, 경품, 사은품 등이 포함되지 않습니다.

음반/DVD 바로드림시 유의사항

  • 음반/DVD 상품은 바로드림 주문 후 수령점 변경이 불가합니다. 주문 전 수령점을 꼭 확인해주세요.
  • 사은품(포스터,엽서 등)은 증정되지 않습니다.
  • 커버이미지 랜덤발매 음반은 버전 선택이 불가합니다.
  • 광화문점,강남점,대구점,영등포점,잠실점은 [직접 찾아 바로드림존 가기], [바로드림존에서 받기] 로 주문시 음반코너에서 수령확인이 가능합니다.
  1. STEP 01
    픽업박스에서 찾기 주문
  2. STEP 02
    도서준비완료 후 휴대폰으로 인증번호 전송
  3. STEP 03
    매장 방문하여 픽업박스에서 인증번호 입력 후 도서 픽업
  • 바로드림은 전국 교보문고 매장 및 교내서점에서 이용 가능합니다.
  • 잡지 및 일부 도서는 바로드림 이용이 불가합니다.
  • 각 매장 운영시간에 따라 바로드림 이용 시간이 달라질 수 있습니다.

수령 안내

  • 안내되는 재고수량은 서비스 운영 목적에 따라 상이할 수 있으므로 해당 매장에 문의해주시기 바랍니다.
  • 바로드림 주문 후 재고가 실시간 변동되어, 수령 예상시간에 수령이 어려울 수 있습니다.

취소/교환/반품 안내

  • 주문 후 7일간 찾아가지 않으시면, 자동으로 결제가 취소됩니다.
  • 취소된 금액은 결제수단의 승인취소 및 예치금으로 전환됩니다.
  • 교환/반품은 수령하신 매장에서만 가능합니다.

사은품 관련 안내

  • 바로드림 서비스는 일부 1+1 도서, 경품, 사은품 등이 포함되지 않습니다.

음반/DVD 바로드림시 유의사항

  • 음반/DVD 상품은 바로드림 주문 후 수령점 변경이 불가합니다. 주문 전 수령점을 꼭 확인해주세요.
  • 사은품(포스터,엽서 등)은 증정되지 않습니다.
  • 커버이미지 랜덤발매 음반은 버전 선택이 불가합니다.
  • 광화문점,강남점,대구점,영등포점,잠실점은 [직접 찾아 바로드림존 가기], [바로드림존에서 받기] 로 주문시 음반코너에서 수령확인이 가능합니다.

도서 소득공제 안내

  • 도서 소득공제란?

    • 2018년 7월 1일 부터 근로소득자가 신용카드 등으로 도서구입 및 공연을 관람하기 위해 사용한 금액이 추가 공제됩니다. (추가 공제한도 100만원까지 인정)
      • 총 급여 7,000만 원 이하 근로소득자 중 신용카드, 직불카드 등 사용액이 총급여의 25%가 넘는 사람에게 적용
      • 현재 ‘신용카드 등 사용금액’의 소득 공제한도는 300만 원이고 신용카드사용액의 공제율은 15%이지만, 도서·공연 사용분은 추가로 100만 원의 소득 공제한도가 인정되고 공제율은 30%로 적용
      • 시행시기 이후 도서·공연 사용액에 대해서는 “2018년 귀속 근로소득 연말 정산”시기(19.1.15~)에 국세청 홈택스 연말정산간소화 서비스 제공
  • 도서 소득공제 대상

    • 도서(내서,외서,해외주문도서), eBook(구매)
    • 도서 소득공제 대상 상품에 수반되는 국내 배송비 (해외 배송비 제외)
      • 제외상품 : 잡지 등 정기 간행물, 음반, DVD, 기프트, eBook(대여,학술논문), 사은품, 선물포장, 책 그리고 꽃
      • 상품정보의 “소득공제” 표기를 참고하시기 바랍니다.
  • 도서 소득공제 가능 결제수단

    • 카드결제 : 신용카드(개인카드에 한함)
    • 현금결제 : 예치금, 교보e캐시(충전에한함), 해피머니상품권, 컬쳐캐쉬, 기프트 카드, 실시간계좌이체, 온라인입금
    • 간편결제 : 교보페이, 네이버페이, 삼성페이, 카카오페이, PAYCO, 토스, CHAI
      • 현금결제는 현금영수증을 개인소득공제용으로 신청 시에만 도서 소득공제 됩니다.
      • 교보e캐시 도서 소득공제 금액은 교보eBook > e캐시 > 충전/사용내역에서 확인 가능합니다.
      • SKpay, 휴대폰 결제, 교보캐시는 도서 소득공제 불가
  • 부분 취소 안내

    • 대상상품+제외상품을 주문하여 신용카드 "2회 결제하기"를 선택 한 경우, 부분취소/반품 시 예치금으로 환원됩니다.

      신용카드 결제 후 예치금으로 환원 된 경우 승인취소 되지 않습니다.

  • 도서 소득공제 불가 안내

    • 법인카드로 결제 한 경우
    • 현금영수증을 사업자증빙용으로 신청 한 경우
    • 분철신청시 발생되는 분철비용

알림 신청

아래의 알림 신청 시 원하시는 소식을 받아 보실 수 있습니다.
알림신청 취소는 마이룸 > 알림신청내역에서 가능합니다.

전략적 성과관리
신고

신고 사유를 선택해주세요.
신고 내용은 이용약관 및 정책에 의해 처리됩니다.

허위 신고일 경우, 신고자의 서비스 활동이 제한될 수 있으니 유의하시어
신중하게 신고해주세요.

판형알림

  • A3 [297×420mm]
  • A4 [210×297mm]
  • A5 [148×210mm]
  • A6 [105×148mm]
  • B4 [257×364mm]
  • B5 [182×257mm]
  • B6 [128×182mm]
  • 8C [8절]
  • 기타 [가로×세로]
EBS X 교보문고 고객님을 위한 5,000원 열공 혜택!
자세히 보기

해외주문양서 배송지연 안내

현재 미국 현지 눈폭풍으로 인해
해외 거래처 출고가 지연되고 있습니다.

해외주문양서 주문 시
예상 출고일보다 배송기간이 더 소요될 수 있으니
고객님의 너그러운 양해 부탁드립니다.

감사합니다.