가장 듣고 싶은 한마디 YES

Name: 가장 듣고 싶은 한마디 YES
Author: 김태원

김태원 지음 | 지식노마드 | 2009년 10월 06일 출간

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ISBN	9788993322170(8993322171)
쪽수	271쪽
크기	152 * 220 mm 판형알림

책소개

이 책이 속한 분야

자기계발 > 인간관계 > 커뮤니케이션향상

소통의 시작과 끝, 바로 YES!

상대로부터 원하는 ‘YES’를 쉽게 들을 수 있는 소통의 비결을 알려주는 『가장 듣고 싶은 한마디 YES』. 우리는 사람과 사람 사이의 커뮤니케이션, 즉 소통에 있어서 많은 난관에 부딪힌다. 이 책은 이러한 소통의 문제를 해결할 수 있는 소통의 원리를 제시하고, 이에 따라 각 세부 상황에 적합한 소통의 방법을 알려준다.

무엇보다 소통의 각론보다 사람과 사람 사이에 이루어지는 비즈니스 커뮤니케이션의 근본 원리를 이해할 것을 권하는 이 책은 소통을 지배하는 ‘WHISPer 원리’를 중심으로 이야기한다. Wake up(도마뱀의 뇌를 깨워라), Hot(튈 듯이 생생하라), Interest(이익을 보여주어라), Story(이야기로 전하라), Persona(정체성을 만족시켜라)의 소통의 5가지 원리와 그에 상응하는 뇌의 구조, 그에 맞는 소통 원칙과 실제 사례가 가득하다 .

또한 소통의 원리가 어떻게 우리 뇌에 수용되고 반응을 이끌어 내는지에 대해 주장, 대화, 설득, 협상 등 각 상황에 맞는 과학적 발견과 예화를 들어 알기 쉽게 설명한다. 더불어 비즈니스에서 많이 직면하는 소통 상황별 준비와 대처 방법을 다양하게 들려주고, 비즈니스는 물론 동서고금의 예화를 통해 독자들의 이해를 돕는다. [양장본]

part1 모든 소통의 목적, yes 11
1장 통하였느냐 13
2장 내 안에 도마뱀이 산다 24

part2 도마뱀의 뇌에 속삭여라 43
3장 소통을 지배하는 WHISPer 원리 45
4장 Wake?up, 구뇌를 깨워라 55
5장 Hot, 튈 듯이 생생하라 72
6장 Interest, 이익을 보여주어라 90
7장 Story, 이야기로 전하라 107
8장 Persona, 가면 쓴 도마뱀 128

part3 소통 상황별 실전 준비법 169
9장 Argument, 주장하기 171
10장 Dialog, 대화하기 202
11장 Persuasion, 설득하기 223
11장 Negotiation, 협상하기 244

출판사 서평

모든 소통에서 상대로부터 가장 듣고 싶은 한 마디, yes!

■ 영 맘에 안 드는 상사 앞에 가서 상사가 좋아하지 않는 나의 얘기를 얼굴 붉히는 일 없이 조리 있게 해야 할 상황을 앞두고 있다면.....
■ 만나면 얼굴을 마주보기도 부담스러운 상대에게 차마 입조차 떼기 어려운 부탁, 또는 협상을 해야 한다면....
■ 외부 인사와 중요한 간부가 다 모인 자리에서 스피치를 해야 한다면....

마치 공기처럼 있는지 모르고 사는 경우가 많지만, 그것 없이는 살 수 없는 것이 바로 사람과 사람 사이의 커뮤니케이션, 즉 소통이... 더보기

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소통의 원리를 깨우치는데 도움됐습니다. le**j0620 | 2010-07-14 | 추천: 0 |

모든 소통의 원리인 WHISPer의 전개가 매우 흥미로웠고, 많은 부분 공감하며 반복적으로 체계화하여 응용해야겠다고 다짐하게 된다. 전반적으로 심리적 용어가 쉽게 잘 이해될 수 있도록 소개되었고, 소통의 원리에 어떻게 응용될 수 있는지 이해할 수 있게되었다. 후반부 다소 시시콜콜한 내용으로 생각될 수 있는 사소한 부분의 소통까지도 앞서 다룬 원칙을 일관성있게 심도있게 다뤄줘서 지루하지 않았다. 더보기

모든 소통의 원리인 WHISPer의 전개가 매우 흥미로웠고, 많은 부분 공감하며 반복적으로 체계화하여 응용해야겠다고 다짐하게 된다.
전반적으로 심리적 용어가 쉽게 잘 이해될 수 있도록 소개되었고, 소통의 원리에 어떻게 응용될 수 있는지 이해할 수 있게되었다.
후반부 다소 시시콜콜한 내용으로 생각될 수 있는 사소한 부분의 소통까지도 앞서 다룬 원칙을 일관성있게 심도있게 다뤄줘서 지루하지 않았다.
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예스^^ sw**92 | 2010-04-25 | 추천: 0 |

사람이 하는 모든 일에는 소통이 있어야 하고 그 소통 가운데에서도 가장 중요한 것이 바로 의사소통이라고 할수 있다.현대인들은 가정에서도 물론 마찬가지로 소통의 중요성을 알고 있다지만 직장내에서의 의사소통이야 말로 참으로 어렵고 시간이 지나도 좋아질 기미가 안 보이는 막막한 경우를 누구나 한번정도는 경험했을것이다말하는 사람인 전달자와 말을 듣는 사람인 수신자 간의 소통이 잘 이루어 지지 않을 시에는 크나큰 실수도 찾아오고 그로인해 많은 피해 어쩌면 돌이킬수 없는 큰 위험까지도 들이 닥칠수 있기에 평소에도 늘 이 소통에 대한 ... 더보기

사람이 하는 모든 일에는 소통이 있어야 하고 그 소통 가운데에서도 가장 중요한 것이 바로 의사소통이라고 할수 있다.현대인들은 가정에서도 물론 마찬가지로 소통의 중요성을 알고 있다지만 직장내에서의 의사소통이야 말로 참으로 어렵고 시간이 지나도 좋아질 기미가 안 보이는 막막한 경우를 누구나 한번정도는 경험했을것이다말하는 사람인 전달자와 말을 듣는 사람인 수신자 간의 소통이 잘 이루어 지지 않을 시에는 크나큰 실수도 찾아오고 그로인해 많은 피해 어쩌면 돌이킬수 없는 큰 위험까지도 들이 닥칠수 있기에 평소에도 늘 이 소통에 대한 중요성을 바르게 인식하고 있어야 할 것이다.이 책에서는 이러한 소통의 원리와 뇌의 구조에 대해 이야기를 엮어 가고 있는데이해를 돕기 위한 실제 사례들을 각 장마다 많이 수록을 해 두어 참 공감하는 부분도 많고 저절로 고개가 끄덕여 질 정도로 이해도 빨리 되었다.이 책을 읽으면서 커뮤니케이션의 중요성을 다시 한번 깨닭게 되는 계기도 되었고또한 직장생활의 기본이 무엇인지 바로 알고 어떠한 비즈니스 상황에서든지 적절한 메세지로 효과적인 방법을 찾아낼수 있는 방안도 모색해 볼 수 있게 되어 무척 도움이 많이 되었던 책이라 하겠다.소통을 잘 하기 위해서는 WHISPER원리를 이해해야 한다그래서 WHISP 에 대해 하나씩 풀어가면서 이야기를 해 보기로 한다이 원리는 자극주기,생생하기,이익제시,이야기 하기,자아와 결합 이렇게 다섯가지로 구성이 되어 있다이 다섯가지 원리를 머리속에 항상 기억하고 있어야 한다도마뱀의 뇌에 속삭이는 원리를 한가지씩 총 다섯가지로 구분해서 실제 사례들과 함께 이야기 하고 있는 이 책에서참 나의 일상과 직장생활을 들여다 볼수도 있었다소통이라는 것이 이래서 내가 말하는 것과 다른 사람이 듣는 것에 차이가 있었구나 싶다도마뱀의 뇌를 깨우기 위해 늘 노력해야 겠다고 생각해 본다두번째 원리 Hot 역시 바른 가르침이다 . 누구나 상대방에게 내가 말하는 주제에 푹 빠질수 있도록 마음대로 상상할수 있는 그런 시간을 주어야 할 필요가 있는 것을 미처 계산하지 못했기에 그 동안 많은 실수가 있지 않았나 싶다세번째 원리는 I원리 이다.항시 내가 말하면서도 상대방의 입장을 고려해 보고 또 입장을 경우에 따라서는 바꾸어 생각해 보면 그 상대방의 마음을 충분히 이해할수가 있으리라 본다 네번째 원리 스토리 텔링도 마찬가지로 이야기를 전달하는 법을 배울수 있었다이제 다섯번째 원리인 페르소나 원리이다 흔히 연극에서 가면을 이야기 하는 것인데여기 까지 이야기를 이어 받고 나면 이젠 실전 준비를 할수 있는 공부가 끝이 난다그리고 실전대비법을 확실하게 또 배울수 있었다미리 배운 대로 실전에서 충분히 활용이 가능한 그런 이야기들이다현재 직장생활을 하고 있는 많은 분들에게 참 좋은 책이란 생각이 든다 직장내에서 서로간에 말이 잘 안 통한다 생각이 되는 분들은모두 이 책을 미리 읽고 마음의 준비를 다시 하면 많은 도움이 될것이다 닫기
의사소통에 필요한 확실한 가이드 on**ara | 2010-02-26 | 추천: 0 |

사람 살아가면서, 특히 직장에서 가장 어려운 부분이 타인과의 의사소통의 부분이라고 생각됩니다. 원하는 뜻을 제대로 전달하지못해서 오해가 발생되기도 하고, 상대를 설득해야 할때 느껴지는 막막함은 소통의 중요성을 깨닫게 합니다. 특히나, 영업하시는 직장인에게는 말할것도 없이 설득의 의사소통이 중요할테지만, 여러부서와의 회의에서도 대화의 기술은 정말 중요합니다. 이 책을 읽으면서 감탄하는 것은 어려울법한 의사소통의 문제를 참 이해하기 쉽게 접근하고 있다는 겁니다. 아마도 저자의 많은 실무경험에서 우러나오는 경험들이 녹... 더보기

사람 살아가면서, 특히 직장에서 가장 어려운 부분이 타인과의 의사소통의 부분이라고 생각됩니다. 원하는 뜻을 제대로 전달하지못해서 오해가 발생되기도 하고, 상대를 설득해야 할때 느껴지는 막막함은 소통의 중요성을 깨닫게 합니다. 특히나, 영업하시는 직장인에게는 말할것도 없이 설득의 의사소통이 중요할테지만, 여러부서와의 회의에서도 대화의 기술은 정말 중요합니다.

이 책을 읽으면서 감탄하는 것은 어려울법한 의사소통의 문제를 참 이해하기 쉽게 접근하고 있다는 겁니다. 아마도 저자의 많은 실무경험에서 우러나오는 경험들이 녹아있기 때문이라 생각됩니다. 사람들이 상대방의 말을 들으면서 어떻게 이해하게 되는가를 '도마뱀의 뇌'를 예로 들면서 시작합니다. 우리 인간은 고래적 단순한 뇌를 여전히 가지고 있고, 이 오래된 '도마뱀의 뇌'가 순간적으로 가장먼저 판단하게 된다는것이죠. 그래서 설명하는 것이 '도마뱀의 뇌'가 이해하기 좋아하는 의사소통의 가장 기본원리, WHISP에 대해서 설명해줍니다.

WHISP란, 4가지의 의사소통,즉, 주장/설득/대화/협상에 대해서 이성적판단보다는 오래된 구뇌를 통한 직관적이해를 돕는 원리입니다. 먼저 자극하기(Wake-up)를 통해 관심을 끄는겁니다. 관심을 끌되 스스로 그림을 그릴수있도록 생생하게(Hot) 해야 합니다. 이성적인 판단에도 자극을 주기위해 상대의 이익이 되는 점(Interest)도 제시합니다. 이 모든 내용들이 하나의 기분좋은 이야기(Story)로 엮어질때 바로 성공적인 비즈니스 커뮤니케이션에 도달한다는 것이죠.

WHISP의 원리만 깨닫고 잘 훈련한다면 이미 대화의 80%이상이 막힘이 없을것만 같습니다. 나머지 20%는 또 다른 스킬들도 함께해야 할것 같습니다. 또는 어떤 정보기술을 공지해야 할 때는 보다 더 많은 지식을 알고 있어야 할테니, 단순 기술원리만으로는 부족할수도 있을거란 생각이 듭니다. 전반적으로 보면, 4가지 소통에 빠져있는것이 정보전달부분이지 않을까 싶습니다. 제가 하는 일이 정보통신에 관련된 업무라서인지, 많은 신기술들을 어떻게 쉽게 요리해서 이해하도록 가공하여 설명해야 할 경우가 많습니다. WHISP의 원리에 포함될수도 있겠지만, 각자의 상황에 따라 필요한 부분을 보충해야 할것 같습니다. 물론, 이 책의 후반부에서는 여러가지 상황에 대한 실례를 통해 좋은 사례를 보여주고 있습니다. 이 책은 한번 읽고 덮을책은 아닌것 같고, 자꾸 보면서 WHISP원리를 먼저 체득해야 할것같습니다. 오랜만에 정말 유용한 책을 읽었습니다. 닫기
가장 듣고 싶은 한마디 YES!! wj**h71 | 2010-01-08 | 추천: 0 |

모든 일에는 항상 사람이 개입되고, 관련된 사람과 사람 사이의 소통에 의해 중요한 것이 결정된다. 마치 공기처럼 있는지 모르고 사는 경우가 많지만, 그것 없이는 살 수 없는 것이 바로 사람과 사람 사이의 커뮤니케이션,즉 소통이다.특히 이해 관계가 부딛히는 비즈니스 커뮤니케이션에서 우리는 상대의 입에서 YES를 듣기보다는 난관에 부딛히는 경우가 훨씬 많다.상대는 내 말을 이해하지 못하거나,오해하거나, 거절하기 일쑤다.왜 소통은 그리도 어려운가. 원하는 YES를 쉽게 들을 수 있는 소통의 비결은 없을까? 만일 모든 소통을 아우... 더보기

모든 일에는 항상 사람이 개입되고, 관련된 사람과 사람 사이의 소통에 의해 중요한 것이 결정된다. 마치 공기처럼 있는지 모르고 사는 경우가 많지만, 그것 없이는 살 수 없는 것이 바로 사람과 사람 사이의 커뮤니케이션,즉 소통이다.특히 이해 관계가 부딛히는 비즈니스 커뮤니케이션에서 우리는 상대의 입에서 YES를 듣기보다는 난관에 부딛히는 경우가 훨씬 많다.상대는 내 말을 이해하지 못하거나,오해하거나, 거절하기 일쑤다.왜 소통은 그리도 어려운가. 원하는 YES를 쉽게 들을 수 있는 소통의 비결은 없을까? 만일 모든 소통을 아우르는 통합적인 원리가 있다면 그 원리를 이해함으써 각 세부 상황에 맞는 적절한 방법을 스스로 만들어 갈 수 있지 않을까? 하는 이런 물음에 저자는 소통의 각론보다 사람과 사람 사이에 이루어지는 비즈니스 커뮤니케이션의 근본 원리를 이해할 것을 권하면서 특히 점잖은 인간 속에 들어 앉은 도마뱀의 뇌에 주목한다. 도마뱀의 뇌란 거친 자연 속에서 생존을 위해 분투해 오던 시대에 적합하도록 진화한 뇌로서 포유류가 진화 과정에서 도마뱀으로부터 갈라져 나오기 이전부터 공유한 기능이라서 붙인 이름이다. 생존이 최우선의 목적이었던 100만 년이 넘는 시간 동안 생존이라는 인간의 최우선 과제를 해결하기에 최적화된 이 도마뱀의 뇌가 합리와 이성의 밑바탕에서 크게 우리의 의사결정을 좌우하며, 이 도마뱀과 어떻게 소통할 것인지를 아는 순간 우리의 소통 역량이 질적으로 크게 도약할 것이라고 저자는 주장하고 있다. 저자는 우리 머릿 속에 있는 도마뱀의 뇌에 소통하는 방법을 WHISPer(속삭이다라는 뜻, 즉 도마뱀의 뇌에 속삭이는 우너리)정리했다. 'WHISP'의 5가지 원리를 잘 숙지하면, 어제 어떠한 상황에서든 쉽게 커뮤니케니션 메시지를 구성하고 효과적으로 전달할 수 있다고 저자는 말한다.
WHISP원리
Wake -up(자극주기): 본론에 들어가기 전 먼저 상대으 주목을 잡아끈다.
Hot(생생하기): 활성화된 관심을 지속적으로 유지한다.
Iterest(이익제시): 왜 나의 얘기를 들어야 하는지 알려준다.
Story(이야기하기): 알맹이를 좋아하는 이야기로 포장한다.
Persona(자아와 결합): 상대의 정체성, 일관성에 대한 배려로 마무리한다. 닫기
소통의 스킬 배우기 ho**ho1476 | 2009-12-08 | 추천: 0 |

나를 더욱 발전시키기 위해서는 노력도 중요하지만 무엇이 원인인지 그 근본을 찾아내는 것이우선이다. 내뇌의 사고기능을 조절해 뇌에 속살이는 도마뱀을 찾아내어 자극주기,생생하기이익제시,이야기하기,자아와 결합의 whisp의 스킬을 습득해야 한다.그다음 노력을 통해 나를 바꾸어야한다. 마음가짐과 책읽기,글쓰기,성공한 이들의 성공담과스토리텔링기법으로 이야기하기등 많은 방법들을 제시해두어 내가 만들어나갈수 있는 방법을 하나하나 고쳐 나아갈수 있게 만들어 두었다.상대방을 움직이는 소통능력이 핵심임을 알고 소통능력을 향상시켜 좋은 성과를 낼수 있... 더보기

나를 더욱 발전시키기 위해서는 노력도 중요하지만 무엇이 원인인지 그 근본을 찾아내는 것이우선이다. 내뇌의 사고기능을 조절해 뇌에 속살이는 도마뱀을 찾아내어 자극주기,생생하기이익제시,이야기하기,자아와 결합의 whisp의 스킬을 습득해야 한다.그다음 노력을 통해 나를 바꾸어야한다. 마음가짐과 책읽기,글쓰기,성공한 이들의 성공담과스토리텔링기법으로 이야기하기등 많은 방법들을 제시해두어 내가 만들어나갈수 있는 방법을 하나하나 고쳐 나아갈수 있게 만들어 두었다.상대방을 움직이는 소통능력이 핵심임을 알고 소통능력을 향상시켜 좋은 성과를 낼수 있음을 저자의 경험을 바탕으로 누구나 그러한 소통의 기술을 배울수있고 활용할수 있게끔 내용을간결하게 요점으로 정리해 두었다. 상대방의 마음을 알기위해선 경청해야만 진의를 파악할수있고 내가 전달하는 메시지를 제대로 이해하는지 알수있는 진정한 경청은 많은 정신력이 요구하는 어려운 일이고 또 쉽게 생각하는 부분이다.*소리 듣기-글자 그대로 상대의 말을 기기울이기. 마음속에 들어가기-겉으로 듣는척하다 상대의 말 반박할 내용을 미리 준비하지 않기. 마음열기-내머릿속의 모든 의심을 버리고 제로 사고체제로 만들고 상대의 말을 끝까지 이해해보기.책내용중 내가 고쳐야할점이 경정의 기술이 부족함을 알게되었다. 무조건 밥박을 먼저준비하고나와 같지 않은 생각과 판단으로 부터 마음의 문을 닫아 소통의 흐름을 막고 더 발전적인 관계가될수없었다.마지막 소통 상황별 실전 준비법에서 주장하기,대화하기,설득하기,협상하기 4가지 방법이 현장에서 유용하게 활용할수 있는것들로 이루어져 있어 반복해서 읽고 내것이 되도록 실천할수있는 내용들로구성되어있다. 실패를 하지않고 성공하기란 쉽지 않치만 다른 사람들의 경험과 노하우를 미리알고 시작한다면 빨리 깨닫고 실패했을 때 다시일어설수 있는 힘을 나스스로 만들수있다는 것 때문에 자기계발서를 즐겨 읽게 되는 것이다. 가장 듣고 싶은 한마디 yes를 듣기위해선 많은 노력이 뒤따르지만 성공의 열매는 달것이다. 닫기

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