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그라운드스웰 네티즌을 친구로 만든 기업들

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쉘린 리, 조시 버노프 지음 | 이주만 옮김 | 지식노마드 | 2008년 11월 24일 출간

그라운드스웰 네티즌을 친구로 만든 기업들

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440쪽 | 153 * 224 mm 판형알림 | ISBN-10 : 8993322074 | ISBN-13 : 9788993322071
이 책의 원서 : Groundswell: winning in a world transformed by social technologies/Li, Charlene

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특별기획 세상을 바꾼 3인. 스티브 잡스의 명장들

책소개 위로

그라운드스웰의 파도에 휩쓸리지 않기 위한 기업전략!

이 책은 입소문의 중심에 있는 네티즌들을 내 편으로 만들기 위한 기업전략을 담고 있다. 블로그, 포럼, 커뮤니티, 위키, 소셜 네트워킹 등의 최신 인터넷 기술은 네티즌들에게 힘을 실어주었다. 네티즌들은 이를 이용해 여론을 주도한다. 가끔 사회적 부작용으로 이어지기도 한다.

인터넷 트렌드 분석으로 유명한 포레스터 리서치의 애널리스트인 저자들은 이런 현상을 '그라운드스웰'이라고 말한다. 그리고 이 책을 통해 기업이 그라운드스웰에 어떻게 대응해야 할 것인지를 이야기한다. 총 3부로 나누어져 있다. 1부에서는 그라운드스웰의 개념을 설명하고, 그라운드스웰을 이해하는데 필요한 기본도구를 소개한다.

2부에서는 수십여 곳의 기업들과 공유한 소비자 데이터와 경험을 토대로 '그라운드스웰의 흐름에 대한 기업의 효과적인 대응전략'을 안내한다. 3부에서는 그라운드스웰을 기업 내에 성공적으로 적용하는 방법을 제시한다. 미래전망까지 살펴본다. 끊임없이 진화하는 디지털 세계에 기업들의 민첩하고 유연하게 대처할 수 있도록 돕는다.

이 책의 독서 포인트!
수년에 걸친 정교한 분석과 전략을 제시한다. 언스트 앤 영, HP, P&G, 이백스, 콘스탄트 콘택트, 레고, 델, 베어링포인트, 세일즈포스닷컴, 유니레버 등 실제 기업들의 성공 사례 중심으로 소개한다.

책 속 용어 뜻풀이! - '그라운드스웰(Groundswell)'이란?
사전적 의미는 먼 곳의 폭풍에 의해 생기는 큰 파도. 이 책에서 저자들은 이 용어를 '새로운 인터넷 도구를 이용해 고객들이 스스로 정보를 모으고 분석 판단하여 행동에 나서 기업의 통제권을 무력화 시키는 것'으로 사용한다. 기업의 울타리를 벗어난 곳에서 생긴 흐름이 큰 트렌드가 되어 기업에 밀어 닥치는 현상, 또 기업을 배제한 채 첨단기술을 이용해 소비자 스스로 서로에게 필요한 것들을 얻어내는 사회적 흐름을 의미한다.

저자소개 위로

저자 : 쉘린 리님 작가 자세히 보기 관심작가 등록

지은이 쉘린 리 Charlene Li

전前 포레스터 리서치Forrester Research의 부사장이자 소셜 컴퓨팅과 웹 2.0 분에서 선도적인 목소리를 내었던 사람들 가운데 하나이며 외부에서 가장 많이 인용되는 포레스터 분석가이기도 하다. 그녀는 2004년 자신의 블로그를 개시했고, 미국의 가장 영향력 있는 애널리스트 블로거로 정기적으로 인용되고 있다. 하버드 경영대학원에서 MBA를 취득한 쉘린은 현재 포레스터 리서치를 나와 독립적인 사고력 개발 전문가로 활동 중이다.

지은이 조시 버노프 Josh Bernoff

포레스터 리서치의 부사장이자 수석 애널리스트이며 포레스터의 지속적인 테크노그래픽스 조사방법론을 창시했다. 그의 분석은 사람들이 어떻게 기술을 이용하고 그것이 사업에 어떠한 영향을 미치는지에 대한 심도 깊은 이해를 목표로 한다. 현재 소셜 테크놀로지에 집중하고 있는 조시는 ABC, 베스트바이, 시스코, 콤캐스트, 로레알, 마이크로소프트, 소니, 티보, 비아콤을 포함해 여러 글로벌 기업의 경영진을 대상으로 기업전략을 상담한다.

리와 버노프는 『www.forrester.com/groundswell』에서 블로그를 공유하고 있다.

옮긴이 이주만

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목차 위로

1부. 세상을 바꾸는 그라운드스웰
01. 왜, 그라운드스웰인가?
02. 그라운드스웰 따라잡기
03. 그라운드스웰 인구지도 : 소셜 테크노그래픽스 프로파일
사례연구
◆ 알파맘을 잡아라

2부. 기업을 바꾸는 그라운드스웰
04. 그라운드스웰을 이용하는 다섯 가지 전략
05. 전략1. 그라운드스웰 듣기
사례연구
◆ 국립 종합 암치료센터
◆ BMW의 미니
06. 전략2. 그라운드스웰 말하기
사례연구
◆ 언스트 앤 영
◆ HP
◆ P&G
07. 전략3. 그라운드스웰 활성화하기
사례연구
◆ 이백스
◆ 콘스탄트 콘택트
◆ 레고
08. 전략4. 그라운드스웰 지원하기
사례연구
◆ 델
◆ 베어링포인트

09. 전략5. 그라운드스웰 참여시키기
사례연구
◆ 세일즈포스탓컴
◆ 크헤디 뮈튀엘
◆ 로블로우

3부. 미래를 만드는 그라운드스웰
10. 그라운드스웰로 진화하는 기업들
사례연구
◆ 유니레버
◆ 델
11. 조직 경영을 바꾸는 그라운드스웰
사례연구
◆ 베스트바이
◆ 애비뉴 에이/레이저피시
◆ 벨 캐나다
12. 그라운드스웰의 미래 전망

출판사 서평 위로

얼마전까지만 해도 기업이 정보의 생산과 유통을 주도하고 소비자는 그것에 의존해 판단하고 구매했다. 이제는 블로그, 포럼, 위키, 커뮤니티, 소셜 네트워킹 등의 새로운 인터넷 도구를 이용해 고객들이 스스로 정보를 모으고 분석?판단하여 행동에 나서면서 기업의 통제권을 무력화하고 있다. 저자들은 이런 새로운 현상을 그라운드스웰Groundswell이라고 정의한다. 먼 곳의 폭풍에 의해 생기는 큰 파도라는 사전적 정의가 의미하듯 그라운드스웰이란 기업의 울타리를 벗어난 곳에서 생긴 흐름이 큰 트렌드가 되어 기업에 밀어 닥치는 현상을 의미한다.... 더보기

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  • 그라운드스웰, 네티즌을 친구로 만든 기업들을 읽고   솔직히 그라운드스웰이란 이라는 단어를 처음 들어 봤다. 이 책을 선택하게 된 이유는 그 뒤에 나오는 문자 때문이다. 네티즌을 친구로 만든 기업들이라니? 과연 어떤 내용일까 하는 나의 호기심을 자극했다. 책의 첫 머리에서 그라운드스웰의 뜻이 나온다. “먼 곳의 ... 더보기
  • 광고는 한 번 시작하면 끝이 나지만, 대화는 끝없이 이어진다.이 말이 책에서 도도한 흐름, 그라운드스웰에 올라타야 할 당위성을 의미한다.이미 인터넷을 통한 변혁은 진행되고 있고, 제어는 불가능하다. 기업은 어떻게 하면 그 속에서 살아남을 것인지를 고민해야한다.결론적으로 말하면 책의 모든 것이다. 더불어 말한다면 "지금이 그라운... 더보기
  • 그라운드 스웰이란? 기업이 정보의 생산과 유통을 주도하고 소비자는 그것에 의존해 판단하고 구매했지만 지금은 블로그,포럼,커뮤니티,소셜네트워킹등의 새로운 인터넷 도구를 이용해 고객들이 스스로 정보를 모으고 분석,판단하여 행동에 나서면서 기업의 통제권을 무력화 시키는새로운 현상을 말한다.좋은제품인지 결함이있는지 편리한지,실용적인지,가... 더보기

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