원더 작은 호기심이 만든 기적의 여정!

이인 지음 | 호이테북스 | 2020년 03월 10일 출간

Klover

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도서 소득공제란?

2018년7월 1일 부터 근로소득자가 신용카드 등으로 도서구입을 위해 사용한 금액이 추가 공제됩니다.
(추가 공제한도 100만원까지 인정)

*총 급여 7,000만 원 이하 근로소득자 중 신용카드, 직불카드 등 사용액이 총급여의 25%가 넘는 사람에게 적용
*현재 ‘신용카드 등 사용금액’의 소득 공제한도는 300만 원이고 신용카드사용액의 공제율은 15%이지만, 도서·공연 사용분은 추가로 100만 원의 소득 공제한도가 인정되고 공제율은 30%로 적용
*시행시기 이후 도서·공연 사용액에 대해서는 “2018년 귀속 근로소득 연말 정산”시기(19.1.15~)에 국세청 홈택스 연말정산간소화 서비스 제공

도서 소득공제 대상

도서(국내도서,외국도서,해외주문도서), eBook(구매) , 도서 소득공제 대상 상품에 수반되는 국내 배송비 (해외 배송비 제외)

*제외상품 : 잡지 등 정기 간행물, 음반, DVD, 기프트, eBook(대여,학술논문), 사은품, 선물포장, 책 그리고 꽃
*상품정보의 “소득공제” 표기를 참고하시기 바랍니다.

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카드결제 : 신용카드(개인카드에 한함), 제휴신용카드

현금결제 : 예치금, 교보e캐시(충전에 한함), 해피머니상품권, 컬쳐캐쉬, 교보문고 기프트카드, 실시간계좌이체, 온라인입금

간편결제 : 네이버페이, 삼성페이, 카카오페이, PAYCO

* 현금결제는 현금영수증을 개인소득공제용으로 신청 시에만 도서 소득공제 됩니다.
* 교보e캐시 도서 소득공제 금액은 교보eBook > e캐시 > 충전/사용내역에서 확인가능합니다.
* 페이나우, 11PAY와 휴대폰결제, 교보캐시는 도서 소득공제 불가

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상품상세정보
ISBN	9788993132694(8993132690)
쪽수	256쪽
크기	141 * 208 * 23 mm /392g 판형알림

책소개

이 책이 속한 분야

자기계발 > 성공/처세 > 자기관리/처세

30년 동안 주류사회에서 자리를 잡기까지의 경험담과 글로벌 시대에 맞는
풍부한 이론과 현장감 있는 방향을 제시하는 지금 우리에게 꼭 필요한 서적!

이 책 《원더》 저자인 이인 교수는 대구에서 태어나 신문 배달과 야간학교를 다니는 등의 어려움을 이겨내고 세계에서 가장 역동적인 비즈니스 현장이자 혁신 기술의 산실이라는 실리콘밸리에서 벤처 캐피털리스트와 창업 인큐베이터로 30여 년간 활동했다. 그 시기 동안 7개 업체를 나스닥에 상장하고, 100여 개 기업의 매각을 성사시킨 입지전적인 이력의 소유자다. 또한 다수의 벤처 기업 및 다국적 기업에서 경영고문을 역임하고, 투자회사 등을 운영하며 전 세계에 넓은 인적 네트워크를 구축하는 것은 물론 최첨단의 다양한 비즈니스 경험을 쌓았다.

이 책은 자신의 이러한 경험을 통해 얻어낸 산지식과 깨달음, 실질적 교훈을 다음 세대와 나누기 위해 쓴 것이다. 이 책 곳곳에는 고객과 소통하는 방법부터 호기심을 활용해 기업의 독자적인 가치 창조의 기반을 구축하는 방법에 이르기까지 성공에 필요한 깊이 있고 광범위한 핵심 요소들이 숨어 있다. 또한 기업들의 실제적인 성공 사례와 실패 사례를 통해 반면교사와 벤치마킹을 할 수 있는 절호의 기회를 제공한다.

ㆍ 추천 글
ㆍ 서 문

1장. 왜 기업도 죽는가?
기업의 죽음은 필연적인가? / 일그러진 완벽한 사진 / 장수 기업의 중심에는 / 1,400년 만에 망한 기업 / 델타 포스 / 인도 수상이 겪은 낭패 / 온라인에서 오프라인으로 유턴

2장. 작은 혁명의 선두 주자들
국제공항 간의 경쟁과 고객 경험 / 습관은 중력과 같다 / 부부 창업자의 작은 혁명 / 브라바와 캐스퍼 / 도로의 제왕

3장 변할 것인가, 사라질 것인가?
코리아 브랜드 파워 / 온통 연결된 지구라는 마을 / AI 시대에 인간의 반격 / 구독 서비스 사업 모델 / 9,300개 소매상점의 몰락 / 소셜 네트워크 시대 / 개성의 시대와 개인의 파워

4장 프라임 채널과 창업 생태계
상어밥이 되는 방법 / 창업자가 넘어야 할 일곱 개의 능선

5장 항공사의 무한한 한계
유나이티드 에어 3411 / 두 항공사의 선택 / 포근하고 재미난 하늘 여행

6장 초밥이 세계적인 음식이 된 스토리
산타모니카와 초밥집 / 캘리포니아롤의 탄생 / 초밥 명인의 철학과 교훈

7장 나의 고객 경험 전략의 수준은?
백화점의 고객 경험 / 고객 관리와 미래의 은행 / 620억 달러의 손실과 고객 경험 / 제이씨페니가 겪은 애플의 쓴맛

8장 고객 경험의 절정의 순간들ㆍ
내가 경험한 최고의 호텔 / 극과 극의 똑같은 두 상점 / 다섯 기업의 고객 경험 / 고령화 시대의 기회 / We 세대와 베이비부머 / 자동차 판매 업계의 고객 중심 모델 / 세 종류의 구매심리 / 고객 경험을 위한 첫 발걸음 / 감성적 마케팅의 성공 사례

9장 디자인의 가치는 어느 정도일까?
갤럭시와 블라인드 테스트 / 애플의 DNA / 토니 파델의 네스트 / 벌집의 경이로운 디자인 / 내가 보는 다섯 가지 디자인 콘셉트

10장 울타리 밖에서 보는 이노베이션
골프와 스포츠 마케팅의 이노베이션 / 입속에 10억 개의 바이러스가 살고 있다 / 요리사가 바이러스 전파자? / 네 가지 이노베이션

11장 나누고 싶은 일곱 가지 교훈
첫 번째, 테이블 매너의 다이나믹스 / 두 번째, 스마일의 파워 / 세 번째, 유머와 장수 부부 / 네 번째, 마이크로 라이 / 다섯 번째, 외로운 전사 / 여섯 번째, 호기심의 원더 / 일곱 번째, 선입견이라는 망령

12장 오프라 윈프리 효과란?
PGA 챔피언 스토리 / 오프라 윈프리가 겪은 오프라 효과 / 미셸 오바마 vs 신세대의 패턴

13장 나의 빅뱅 이론
투자 결정을 이끈 키포인트 / 스타트업의 레이스 코스 / 세 청년이 만든 500억 불의 이코 시스템 / 실리콘밸리의 태양계

14장 내가 걸어온 호기심의 여정
원더가 이끌어준 기적 / 나의 별명 CCO / 사회적 기업이 빛을 발휘할 때 / 멈추지 않는 호기심의 여정

책 속으로

인도가 독립을 선언하기 직전인 1942년, 인도의 사업가이자 최대 부호인 비를라 가문은 인도 최초의 자동차 제조 기업인 힌두스탄 모터스를 설립했다. 영국의 모리스 옥스퍼드 승용차를 바탕으로 차량을 생산한 힌두스탄 모터스는 1958년, 이 차에 앰배서더라는 이름을 붙여 인도 시장에 재출시했으며, 이후 40년 넘게 동일한 차를 생산했다. 그 기간 동안 고객의 니즈에 전혀 귀 기울이지 않았으며, 차량의 디자인이나 서비스를 개선하려는 노력도 하지 않았다. 소비자에게 앰배서더는 꿈의 자동차가 아니었다. 인도의 자동차 전문지 〈오토카 인디아〉... 더보기

출판사 서평

★이 책에서 제시하는 성공의 핵심 포인트는 글로벌 시대 최적의 고객 경험

그렇다면 이 책에서 말하는 성공의 핵심 요소는 무엇일까? 결론부터 말하면 고객경험이라고 말할 수 있다.
소규모 자영업자를 비롯해 대기업의 대표까지도 고객 경험에 대해 잘 알고 있다고 자만하는 실수를 저지른다. 고객의 기대는 가장 복잡하면서도 가장 단순하며 예민한 동시에 변화무쌍한, 아직 그 누구도 한 문장으로 정의를 내리지 못한 난제이지만 혈실 속 우리는 그 실체를 찾기 위해 끊임없이 도전해야 하는 자리에 서 있다. 이에 관해 저자는 다음과 같이 말한... 더보기

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원더 ne**ecide | 2020-04-03 | 추천: 0 |

고객은 서비스를 받습니다. 서비스가 나쁜 회사는 고객이 피하게 될 수 있습니다. '손님이 왕이다.'란 말 많이 들어보셨을 겁니다. 이 말은 많은 의미를 담고 있는데요. 저는 이 말을 이렇게 표현하고 싶습니다. 내가 더 힘든 만큼 고객은 더 기뻐한다는 멘트가 생각납니다. 요리에 관심 있어서 백종원의 골목식당을 봅니다. 이 프로그램에서 비슷한 의미의 멘트로 기억합니다. 고객에게 다른 회사와 경험을 시켜주는 것이... 더보기

고객은 서비스를 받습니다.

서비스가 나쁜 회사는 고객이 피하게 될 수 있습니다.

'손님이 왕이다.'란 말 많이 들어보셨을 겁니다.

이 말은 많은 의미를 담고 있는데요.
저는 이 말을 이렇게 표현하고 싶습니다.

내가 더 힘든 만큼 고객은 더 기뻐한다는 멘트가 생각납니다.

요리에 관심 있어서 백종원의 골목식당을 봅니다.

이 프로그램에서 비슷한 의미의 멘트로 기억합니다.

고객에게 다른 회사와 경험을 시켜주는 것이 좋습니다.

고객 경험을 잘 설명해주는 책이 나와 소개하려 합니다.

그 책은 바로 '원더'입니다.

이 책을 통해 고객 경험의 중요성을 돌아보고 점검하는 시간이 되길 바랍니다.

◆ 값비싼 교훈
교훈을 듣는데 값비싼 교훈을 얻을 수 있습니다.

교훈은 성장하려면 듣는 게 좋습니다.

서비스마다 타깃 고객은 다릅니다.

다른 대기업에서 통했던 성공방식이 안 통할 수 있습니다.

한마디로 자신의 회사의 고객을 잘 알아야 마케팅도 성공적으로 할 수 있는 것입니다.

미국의 제이씨페니 백화점은 2011년 매출액이 하향세로 가고 있었습니다.

그에 대한 해결책으로 지니어스바를 만든 애플의 킨론존슨을 영입한 것인데요.
애플에서는 통했으나 제이씨페니에서는 애플의 방식에 역효과를 불러일으키는 결과를 불러왔습니다.

엄청난 돈을 투자하였으나 상황이 더 악화되는 결과를 초래한 것입니다.

값비싼 교훈보다 위험을 최소화하고 찾을 수 있는 이점을 찾는 것이 나았을 것 같습니다.

◆ 항공사의 한계
항공사는 기후가 운항에 영향을 많이 끼칩니다.

날씨가 안 좋으면 사고가 날 수 있기 때문에 그렇습니다.

항공사 중에는 손님이 비행기에 탑승하고 날씨 문제로 대기가 길어지면 어떨까요?
손님들의 불만이 쌓이게 될 겁니다.

여기에 에어컨도 안 틀어주고 폐소공포증까지 있다면 설상가상이란 사자성어가 떠오릅니다.

안 좋은 상황에 더 안 좋은 일이 겹치게 되는 겁니다.

날씨는 항공사에 많은 영향을 끼칩니다.

이런 가운데 조금 특별한 항공사를 말씀드려보겠습니다.

이 항공사는 기후가 좋지 않아 기다리는 가운데 항공사를 이용한 고객에게 즐거움을 줬습니다.

313명의 승객이 탄 가운데 1달러씩 모아 복권 추첨을 통해 당첨된 분에게 주는 이벤트도 진행했습니다.

또한 음료를 무료로 주기도 하고 코미디언처럼 손님을 즐겁게 해줬다고 합니다.

손님 기분이 안 좋아 질 수 있는 상황에도 색다른 서비스는 고객에게 감동을 줬습니다.

끝으로 회사의 서비스를 경험한 고객에 대한 분석이 중요합니다.

‘성공한 사람을 닮고 싶어 한다면 이는 당신 자신을 모욕하는 행위다'라는 빌 게이츠의 말이 기억납니다.

닮고 싶은 것은 생각만 한다고 되는 것은 아닙니다.

따라 하는 것만으로 모방하는 회사를 따라 할 순 있지만, 더 나아갈 순 없습니다.

자신의 고유한 DNA를 발전시키려 노력한다면 앞으로 나아갈 수 있습니다.

이 책을 통해 회사의 서비스에 대한 고객 경험을 분석하길 권합니다.

고객 경험으로 회사에서 부족한 문제점을 분석한다면 회사가 발전할 수 있을 것입니다.

회사의 성장을 바라시고 고객 경험이 궁금하신 분들에게 이 책을 추천합니다.

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원더 st**4s | 2020-03-29 | 추천: 0 |

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원더 kk**dol8 | 2020-03-28 | 추천: 0 |

2004년 2월에 시작된 열기가 16년이 지난 지금까지도 식지 않고 있다는 사실에 우리는 주목할 필요가 있다.소셜 미디어의 인기는 평균 6년 정도라고 한다.과거 싸이월드나 마이스페이스 같은 초대형 회사들도 결국 바람과 함께 사라졌다.기존 사용자와 신세대를 한 운동자에서 놀도록 만들기가 쉽지 않았기 때문이었다.그런데도 페이스북은 여전히 성장하고 있다는 점에서 연구 대상이라 할 수 있겠다. (-73-)'집단사고'란 창조성을 저해하거나, 개인의 책임을 회피하는 방식으로 생각하거나 결정을 내리는 것을 뜻한다.집단사고에서 벗어나려면... 더보기

2004년 2월에 시작된 열기가 16년이 지난 지금까지도 식지 않고 있다는 사실에 우리는 주목할 필요가 있다.소셜 미디어의 인기는 평균 6년 정도라고 한다.과거 싸이월드나 마이스페이스 같은 초대형 회사들도 결국 바람과 함께 사라졌다.기존 사용자와 신세대를 한 운동자에서 놀도록 만들기가 쉽지 않았기 때문이었다.그런데도 페이스북은 여전히 성장하고 있다는 점에서 연구 대상이라 할 수 있겠다. (-73-)'집단사고'란 창조성을 저해하거나, 개인의 책임을 회피하는 방식으로 생각하거나 결정을 내리는 것을 뜻한다.집단사고에서 벗어나려면 개방적인 대화를 장려하는 것만으로는 충분하지 않다.모든 구성원이 편견에 갇히지 않도록 만드는 것도 중요하다.이제 백화점, 은행, 공공기관은 어린이를 위한 공간, 놀이방, 식당, 공연장을 대중에게 제공하는 등 고객 편의를 위해 눈에 띄게 노력을 쏟고 있다.한국의 한 대형 몰은 멋지게 꾸민 초대형 도서관을 오픈 스토어 길 한가운데에 설치해 색다른 감성적인 환겨을 도입했다.이제 고객과의 접점이 이우러지는 현장에서 고객 중심적인 겨영이 부상하고 있는 중이다. (-118-)좋은 디자인은 소비자의 욕망과 욕구를 둘 다 채워준다.모든 소비자가 욕망과 욕구를 별개로 지닌다. 이 두 단어는 비슷하게 들릴 수도 있지만 욕망이 훨씬 더 감정적이다. 꿈이나 비전, 온기와 소통, 행복과 성취감, 포근하고 안전한 느낌 등과 관련된 것이 욕망이다.반면 욕구는 더 실용적이다. 앞서 살펴보았듯이 효율성이나 제품 신뢰도, 안전, 더 나은 일상과 관련한 것들이다. 이 둘 간의 균형이 중요하다.좋은 디자인은 고객이 가져야 하는 것뿐만 아니라 갖고 싶은 것도 고려한다.당장의 필요성을 충족시킴과 동시에 더 좋은 해결책을 제공할 거라는 희망을 안겨준다. (-178-)투자를 집행하는 분야에 있는 사람들은 투명성에 따라서 창업가의 신용 등급을 매긴다.내가 만든 표현으로,아주 작은 거짓말을 뜻하는 '마이크로 라이'는 투자 사회에서는 결코 용납되지 않는다.어린 시절 별 뜻 없이 싱거운 거짓말을 농담처럼 습관적으로 하고 다녔던 나는 벤처 캐피털 산업에서 거짓말을 습관적으로 하거나 과장하는 사람들을 찾아내면서 느낀 점이 많다.이를 바탕으로 조언을 하자면, 특히 투자가 안에서 있는 창업자의 경우 경험이나 직원 수, 실적 현황, 기술 개발 진행상황,예상 목표 등에 대해 처음부터 아주 정확하고 솔직하게 공개를 해야만 다음 단계의 회의를 성사시킬 가능성이 있다. (-203-)이 책을 읽으면서 기업 경영과 생존에 대해서 생각해 보았다.저자는 구글이나 애플의 성공 이유를 남다른 고객 경험이라고 부르고 있었다. 그건 반은 맞고 반은 틀리다.마이크로소프트사 뿐만 아니라 수많은 소프트웨어,유틸리티는 기능을 추가함으로서, 차별화된 고객경험을 추구하고 있었기 때문이다.기업이 제공하는 고객경험이 소비자들에게 먹혀 들어야 하지만, 고객이 외면하고,먹혀 들지 않아서 쇠퇴하고, 멀어지게 된 이유다. 즉 이 책에서 애플의 스마트수토어가 성공할 수 있었던 비결로 애플의 전제품을 직접 매자에서 볼 수 있었던 것이 고객에서 주요했던 것이고, 애플의 충성 고객을 늘려나가게 된 이유가 된다.한편 이 책을 통해서 생각하게 되는 여지들이 보여지고 있다.왜 좋은 제품이 좋은 디자인고 만날 때 어떤 변화를 낳고 있는지였다.애플의 아이팟은 바로 이 책에서 언급하는 주요 가치가 되었으며, 그 과정에서 많은 것들을 생각하게 된다.즉 한 권의 책을 통해서 자자의 생각을 읽고 나의 생각과 겹쳐 놓는 장점을 가지게 된다.문득 한가지 의아한 점이 있다.페이스북이 벌써 16년의 역사를 가지고 있다는 점이다.실제 페이스북의 역사는 16년이지만, 우리에게 다가온 것은 모바일과 스마트폰이 나타난 이후이다.즉 페이스북이 가지고 있는 고유의 플랫폼의 특징들이 소비자와 고객에게 어필할 수 있었고, 그것이 16년간의 장기간 쓰여질 수 있었던 거다.싸이월드가 pc 기반 플랫폼에서 확장되지 못해 도태되었던 것처럼 페이스북이 가지고 있는 고유의 장점이 퇴색되거나 단점이 크게 도드라질 때 페이스북도 싸이월드와 같은 운명을 거칠 가능성이 크다. 즉 고객 겸험보다 고객의 트렌드의 변화에 맞는 고객경험을 제공하였기 때문에 페이스북은 현재도 성장할 수 있었다.물론 우리는 페이스북의 보안 문제를 직접 보았고, 그 과정에서 페이스북이 플랫폼으로 가지고 있는 한계도 노출되고 있다.그건 지극히 페이스북이 정치적인 성격을 띠고 있으며, 트위터도 큰 차이가 나타나고 있지 않았다.즉 사이월드의 장점을 언론이 부각하여서 소비자의 니즈와 절충점을 찾았던 것을 본다면,페이스북과 소비자의 니즈의 절충점이 교차되지 않는다면 , 페이스북의 한계가 나타날 가능성이 크다고 감히 말할 수 있다.그건 과거 마이크로 소프트사의 msn이 이제 과거의 추억이 되었고,네이트의 메신저 네이트온이 사라졌고,프리첼이나 여러 sns 쇼셜미디어가 사라진것처럼 말이다. 즉 이 책을 통해 고객 경험의 중요성은 무엇인지 알수 있었고,그 고객경험이 고객에게 긍정적인 효과로 나타날 때, 그 플랫폼은 스스로 생존할 수 있는 길을 모색하게 된다.
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원더 ia**is | 2020-03-25 | 추천: 0 |

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나누고 싶은 일곱가지 교훈 bt**6 | 2020-03-13 | 추천: 0 |

나는 기업가도 창립을 원하는 사람도 아니다. 그럼에도 불구하고 책을 읽는 동안 많은 내용들에 공감했다.“나누고 싶은 일곱가지 교훈” 은 이 책을 가장 잘 요약한 내용인 듯하다. 일곱가지 교훈은 고객 감동으로 이어지는 방법 같은 느낌이다. 상대방의 문화나 관습을 파악하고, 적절한 매너를 갖추고, 웃음과 함께 고객이 원하는 것을 알아차리는 나만의 습관을 만들어 가는 것 또한 중요할 것 같다. 흔히 잊고 지나쳐버리는 선입견이나 작은 거짓말들이 모이면 오히려 배가 되어 불이익으로 돌아오기도 한다. 고객 감동도 중요하지만, 나와 함께 ... 더보기

나는 기업가도 창립을 원하는 사람도 아니다. 그럼에도 불구하고 책을 읽는 동안 많은 내용들에 공감했다.“나누고 싶은 일곱가지 교훈” 은 이 책을 가장 잘 요약한 내용인 듯하다. 일곱가지 교훈은 고객 감동으로 이어지는 방법 같은 느낌이다. 상대방의 문화나 관습을 파악하고, 적절한 매너를 갖추고, 웃음과 함께 고객이 원하는 것을 알아차리는 나만의 습관을 만들어 가는 것 또한 중요할 것 같다. 흔히 잊고 지나쳐버리는 선입견이나 작은 거짓말들이 모이면 오히려 배가 되어 불이익으로 돌아오기도 한다. 고객 감동도 중요하지만, 나와 함께 하는 나의 직원들을 가족처럼 믿고 지켜줄 수 있다면 고객에게도 같은 감동을 줄 수 있지 않을까 싶다. 이 책 속에 성공한 이들을 꼭 따라할 필요는 없다. 책처럼 우리만의 DNA를 가지고 태어났다면, 우리만의 DNA를 발전시키는 것 또한 우리 몫이겠다. 모든 일을 다 잘 할 수 없듯이 각자의 DNA를 존중하고 함께 살아갈 수 있다면 자연스레 작은 것에서부터 큰 것으로 변화가 일어나지 않을까? 고객 감동도 중요하지만, 우리와 함께 하는 우리의 직원들을 먼저 믿고 많은 것들을 공유하고 나누면서 지켜줄 수 있다면 고객에게도 같은 감동을 줄 수 있지 않을까? “행운이라 최선을 다한 사람에게 주어지는 일종의 보너스 같은 것이다.” “기회 란 언제 올지 모르기 때문에 항상 준비되어 있어야 한다.” 라는 과거의 나의 생각을 잊고 지낸 시간들을 다시 일깨웠다. 이 책을 읽는 동안 그동안 얼마나 사회에 순응하면서 오래된 습관에 젖어 게을리 살아왔는지 느끼게 해주는 책이었다. “Difficult=Challenge” 부정으로 긍정으로 바꿀 수 있는 단어. 닫기

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