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원더 작은 호기심이 만든 기적의 여정!

이인 지음 | 호이테북스 | 2020년 03월 10일 출간
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상품상세정보
ISBN 9788993132694(8993132690)
쪽수 256쪽
크기 141 * 208 * 23 mm /392g 판형알림

책소개

이 책이 속한 분야

30년 동안 주류사회에서 자리를 잡기까지의 경험담과 글로벌 시대에 맞는
풍부한 이론과 현장감 있는 방향을 제시하는 지금 우리에게 꼭 필요한 서적!

이 책 《원더》 저자인 이인 교수는 대구에서 태어나 신문 배달과 야간학교를 다니는 등의 어려움을 이겨내고 세계에서 가장 역동적인 비즈니스 현장이자 혁신 기술의 산실이라는 실리콘밸리에서 벤처 캐피털리스트와 창업 인큐베이터로 30여 년간 활동했다. 그 시기 동안 7개 업체를 나스닥에 상장하고, 100여 개 기업의 매각을 성사시킨 입지전적인 이력의 소유자다. 또한 다수의 벤처 기업 및 다국적 기업에서 경영고문을 역임하고, 투자회사 등을 운영하며 전 세계에 넓은 인적 네트워크를 구축하는 것은 물론 최첨단의 다양한 비즈니스 경험을 쌓았다.

이 책은 자신의 이러한 경험을 통해 얻어낸 산지식과 깨달음, 실질적 교훈을 다음 세대와 나누기 위해 쓴 것이다. 이 책 곳곳에는 고객과 소통하는 방법부터 호기심을 활용해 기업의 독자적인 가치 창조의 기반을 구축하는 방법에 이르기까지 성공에 필요한 깊이 있고 광범위한 핵심 요소들이 숨어 있다. 또한 기업들의 실제적인 성공 사례와 실패 사례를 통해 반면교사와 벤치마킹을 할 수 있는 절호의 기회를 제공한다.

목차

ㆍ 추천 글
ㆍ 서 문

1장. 왜 기업도 죽는가?
기업의 죽음은 필연적인가? / 일그러진 완벽한 사진 / 장수 기업의 중심에는 / 1,400년 만에 망한 기업 / 델타 포스 / 인도 수상이 겪은 낭패 / 온라인에서 오프라인으로 유턴

2장. 작은 혁명의 선두 주자들
국제공항 간의 경쟁과 고객 경험 / 습관은 중력과 같다 / 부부 창업자의 작은 혁명 / 브라바와 캐스퍼 / 도로의 제왕

3장 변할 것인가, 사라질 것인가?
코리아 브랜드 파워 / 온통 연결된 지구라는 마을 / AI 시대에 인간의 반격 / 구독 서비스 사업 모델 / 9,300개 소매상점의 몰락 / 소셜 네트워크 시대 / 개성의 시대와 개인의 파워

4장 프라임 채널과 창업 생태계
상어밥이 되는 방법 / 창업자가 넘어야 할 일곱 개의 능선

5장 항공사의 무한한 한계
유나이티드 에어 3411 / 두 항공사의 선택 / 포근하고 재미난 하늘 여행

6장 초밥이 세계적인 음식이 된 스토리
산타모니카와 초밥집 / 캘리포니아롤의 탄생 / 초밥 명인의 철학과 교훈

7장 나의 고객 경험 전략의 수준은?
백화점의 고객 경험 / 고객 관리와 미래의 은행 / 620억 달러의 손실과 고객 경험 / 제이씨페니가 겪은 애플의 쓴맛

8장 고객 경험의 절정의 순간들ㆍ
내가 경험한 최고의 호텔 / 극과 극의 똑같은 두 상점 / 다섯 기업의 고객 경험 / 고령화 시대의 기회 / We 세대와 베이비부머 / 자동차 판매 업계의 고객 중심 모델 / 세 종류의 구매심리 / 고객 경험을 위한 첫 발걸음 / 감성적 마케팅의 성공 사례

9장 디자인의 가치는 어느 정도일까?
갤럭시와 블라인드 테스트 / 애플의 DNA / 토니 파델의 네스트 / 벌집의 경이로운 디자인 / 내가 보는 다섯 가지 디자인 콘셉트

10장 울타리 밖에서 보는 이노베이션
골프와 스포츠 마케팅의 이노베이션 / 입속에 10억 개의 바이러스가 살고 있다 / 요리사가 바이러스 전파자? / 네 가지 이노베이션

11장 나누고 싶은 일곱 가지 교훈
첫 번째, 테이블 매너의 다이나믹스 / 두 번째, 스마일의 파워 / 세 번째, 유머와 장수 부부 / 네 번째, 마이크로 라이 / 다섯 번째, 외로운 전사 / 여섯 번째, 호기심의 원더 / 일곱 번째, 선입견이라는 망령

12장 오프라 윈프리 효과란?
PGA 챔피언 스토리 / 오프라 윈프리가 겪은 오프라 효과 / 미셸 오바마 vs 신세대의 패턴

13장 나의 빅뱅 이론
투자 결정을 이끈 키포인트 / 스타트업의 레이스 코스 / 세 청년이 만든 500억 불의 이코 시스템 / 실리콘밸리의 태양계

14장 내가 걸어온 호기심의 여정
원더가 이끌어준 기적 / 나의 별명 CCO / 사회적 기업이 빛을 발휘할 때 / 멈추지 않는 호기심의 여정

책 속으로

인도가 독립을 선언하기 직전인 1942년, 인도의 사업가이자 최대 부호인 비를라 가문은 인도 최초의 자동차 제조 기업인 힌두스탄 모터스를 설립했다. 영국의 모리스 옥스퍼드 승용차를 바탕으로 차량을 생산한 힌두스탄 모터스는 1958년, 이 차에 앰배서더라는 이름을 붙여 인도 시장에 재출시했으며, 이후 40년 넘게 동일한 차를 생산했다. 그 기간 동안 고객의 니즈에 전혀 귀 기울이지 않았으며, 차량의 디자인이나 서비스를 개선하려는 노력도 하지 않았다. 소비자에게 앰배서더는 꿈의 자동차가 아니었다. 인도의 자동차 전문지 〈오토카 인디아〉... 더보기

출판사 서평

★이 책에서 제시하는 성공의 핵심 포인트는 글로벌 시대 최적의 고객 경험

그렇다면 이 책에서 말하는 성공의 핵심 요소는 무엇일까? 결론부터 말하면 고객경험이라고 말할 수 있다.
소규모 자영업자를 비롯해 대기업의 대표까지도 고객 경험에 대해 잘 알고 있다고 자만하는 실수를 저지른다. 고객의 기대는 가장 복잡하면서도 가장 단순하며 예민한 동시에 변화무쌍한, 아직 그 누구도 한 문장으로 정의를 내리지 못한 난제이지만 혈실 속 우리는 그 실체를 찾기 위해 끊임없이 도전해야 하는 자리에 서 있다. 이에 관해 저자는 다음과 같이 말한... 더보기

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  • 원더 ne**ecide | 2020-04-03 | 추천: 0 | 5점 만점에 5점
    고객은 서비스를 받습니다. 서비스가 나쁜 회사는 고객이 피하게 될 수 있습니다. '손님이 왕이다.'란 말 많이 들어보셨을 겁니다. 이 말은 많은 의미를 담고 있는데요. 저는 이 말을 이렇게 표현하고 싶습니다. 내가 더 힘든 만큼 고객은 더 기뻐한다는 멘트가 생각납니다. 요리에 관심 있어서 백종원의 골목식당을 봅니다. 이 프로그램에서 비슷한 의미의 멘트로 기억합니다. 고객에게 다른 회사와 경험을 시켜주는 것이... 더보기
  • 원더 st**4s | 2020-03-29 | 추천: 0 | 5점 만점에 5점
            더보기
  • 원더 kk**dol8 | 2020-03-28 | 추천: 0 | 5점 만점에 5점
    2004년 2월에 시작된 열기가 16년이 지난 지금까지도 식지 않고 있다는 사실에 우리는 주목할 필요가 있다.소셜 미디어의 인기는 평균 6년 정도라고 한다.과거 싸이월드나 마이스페이스 같은 초대형 회사들도 결국 바람과 함께 사라졌다.기존 사용자와 신세대를 한 운동자에서 놀도록 만들기가 쉽지 않았기 때문이었다.그런데도 페이스북은 여전히 성장하고 있다는 점에서 연구 대상이라 할 수 있겠다. (-73-)'집단사고'란 창조성을 저해하거나, 개인의 책임을 회피하는 방식으로 생각하거나 결정을 내리는 것을 뜻한다.집단사고에서 벗어나려면... 더보기
  • 원더 ia**is | 2020-03-25 | 추천: 0 | 5점 만점에 4점
                [원더 / 호이테북스 / 이인 지음] 더보기
  • 나는 기업가도 창립을 원하는 사람도 아니다. 그럼에도 불구하고 책을 읽는 동안 많은 내용들에 공감했다.“나누고 싶은 일곱가지 교훈” 은 이 책을 가장 잘 요약한 내용인 듯하다. 일곱가지 교훈은 고객 감동으로 이어지는 방법 같은 느낌이다. 상대방의 문화나 관습을 파악하고, 적절한 매너를 갖추고, 웃음과 함께 고객이 원하는 것을 알아차리는 나만의 습관을 만들어 가는 것 또한 중요할 것 같다. 흔히 잊고 지나쳐버리는 선입견이나 작은 거짓말들이 모이면 오히려 배가 되어 불이익으로 돌아오기도 한다. 고객 감동도 중요하지만, 나와 함께 ... 더보기

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