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시나리오 플래닝: 불확실한 미래의 생존전략

유정식 저자(글)
지형 · 2009년 01월 09일
새로 출시된 개정판이 있습니다. 개정판보기
8.4 (24개의 리뷰)
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책 소개

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위기관리에 시나리오를 도입하라! 미래의 불확실성을 대비하는 시나리오 플래닝!
이 책은 불확실한 미래를 위한 생존전략으로 '시나리오 플래닝'을 제안하고, 구체적인 실행 방법과 노하우를 알려준다. 예측이 아니라 시나리오로 미래를 관측하라고 말한다. 숫자가 아니라 미래의 모습으로 탐색하고, 이를 시나리오화하여 변화를 발화시키는 것이 미래를 정확하게 관측하고 확실하게 대비할 수 있는 방법이라고 주장한다.

1부에서는 시나리오 플래닝을 수행하기 위한 마인드와 기본기를 전수한다. 2부에서는 시나리오 플래닝 과정을 8단계로 구분하고, 세부절차, 도구, 사례 등을 정리한다. 단계별로 범하기 쉬운 오류를 알기 쉽게 설명한다. 3부에서는 조직문화로서의 시나리오 플래닝 정착, 시나리오 리스크 측정, 시나리오 플래닝을 위한 워크숍 운영에 관해 살펴본다.

특히 서브프라임 사태로 야기된 세계적 경제위기 대비법을 시나리오 플래닝으로 풀어보고, 시나리오를 도출하는 또 다른 방법으로 9·11 테러를 재구성한 시나리오 샘플도 제시한다. 뒷부분에는 자기 평가를 위한 문항 30개를 내 놓는다. 시나리오 플래닝의 이해도를 스스로 평가할 수 있을 것이다.
예측을 통해 미래를 정복하는 것이 아니라, 시나리오를 통해 미래를 대비하는 길을 알려준다. 미래를 여러 가능성으로 그려보고 대비하기 위한 실무적인 방법에 초점을 맞추었다.
책 속 용어 뜻풀이! - '시나리오 플래닝'이란?
미래를 대처하기 위해 준비하고 수행해야 할 매뉴얼을 만들어 가는 과정. 논리적/전략적 사고를 통해 미래에 일어날 수 있는 상황들을 여러 가지 시나리오로 풀어놓고 각각의 시나리오에 대한 대응책을 미리 마련한 다음, 그 가운데 특정한 시나리오가 현실화되었을 때 준비된 대응책을 실행하는 전략경영기법이자 위기관리 도구.

작가정보

저자(글) 유정식

저자 유정식은 포스텍(포항공과대학교) 산업경영공학과와 연세대학교 경영대학원을 나왔다. 기아자동차와 LG-CNS를 거쳐 글로벌 컨설팅사인 아더앤더슨(Arthur Andersen)과 왓슨와이어트(Watson Wyatt)에서 전략과 인사 영역의 컨설턴트로 경력을 쌓았다. 현재 시나리오 플래닝과 경영전략을 전문으로 하는 인퓨처컨설팅의 대표이며, 컨설팅 뿐만 아니라 저술과 강의 분야에서 활발히 활동 중이다. 저자는 국내에서 손꼽히는 시나리오 플래닝 전문가로서 SK텔레콤, 삼성전기, LG전자, KT, (주)한진, 한화S&C, 웅진코웨이 등 국내 유수의 기업에서 시나리오 경영에 관한 프로젝트와 워크숍을 진행한 경험을 바탕으로 이 책을 썼다. 이론은 실천할 수 있을 때 빛을 발한다는 평소 신념을 가진 저자는 시나리오 플래닝의 실천적 방법론과 노하우를 이 책에 집약했다. 저서로는『경영, 과학에게 길을 묻다』,『경영유감』,『컨설팅 절대 받지 마라』가 있으며, 옮긴 책으로『스태핑(Staffing)』이 있다.

목차

  • 프롤로그 미래의 가이드, 시나리오와 함께
    미래의 나침반 | 이 책의 구성에 대하여

    PART 1. 여행을 시작하기에 앞서

    1. 확실히 불확실한 미래
    혼돈과 불확정성의 세계 | 불확실성은 왜 점점 커지나? | 불확실성을 싫어하는 이유 | 불확실성의 올바른 의미

    2. 불확실성을 바라보는 올바른 자세
    불확실성을 바라보는 사람들의 세 가지 유형 | 예측이라는 허상 | 불확실성을 바라보는 시나리오적 관점

    3. 시나리오 플래닝으로의 초대
    시나리오를 만드는 두 가지 접근방식 | 시나리오 플래닝의 7단계 | 문제의 정의 → ‘핵심이슈 선정’ | 의사결정을 위한 판단기준 설정 → ‘의사결정요소 도출’ | 의사결정요소에 영향 미치는 변수 찾기 → ‘변화동인 규명’ | 미래의 가능성 탐색 → ‘시나리오 도출’ | 미래의 이야기를 상상 → ‘시나리오 쓰기’ | 최적의 전략 선택 → ‘대응전략 수립’ | 시나리오의 현실화 가능성 → ‘모니터링’ | ‘물고기와 춤을 추며’ | 시나리오 플래닝의 활용 |

    PART 2. 본격적인 여행

    4. 프로젝트 계획 수립 Phase 0
    0단계? | 시나리오팀의 구성 | 프로젝트 일정 수립

    5. 핵심이슈 선정 Phase 1
    핵심이슈는 왜 선정해야 하는가? | 핵심이슈의 예 | 어떻게 핵심이슈를 선정하는가?

    6. 의사결정요소 도출 Phase 2
    의사결정요소란 무엇인가? | 의사결정요소 도출 사례 | 어떻게 의사결정요소를 도출하는가?

    7. 변화동인 규명 Phase 3
    변화동인이란 무엇인가? | 어떻게 변화동인을 규명하는가?

    8. 시나리오 도출 Phase 4
    어떻게 시나리오를 도출할 것인가?

    9. 시나리오 라이팅 Phase 5
    왜 시나리오를 써야 하는가? | 어떻게 시나리오를 써야 하는가?

    10. 대응전략 수립 Phase 6
    시나리오 대응의 필요성 | 어떻게 대응전략을 수립하는가?

    11. 모니터링 Phase 7
    모니터링의 필요성 | 어떻게 모니터링을 해야 할까?

    PART 3. 더 둘러볼 만한 것들

    12. 시나리오의 리스크 측정
    리스크를 측정하는 이유 | 어떻게 리스크를 측정할까? | 준 델파이기법을 통한 리스크 측정법 | 투표에 의한 리스크 측정법 | 언제 리스크를 측정해야 할까?

    13. 시나리오 문화의 구축
    시나리오는 문화다 | 경영진의 참여 유도 | 사내 전문가의 참여 유도 | 시나리오 전담 조직의 설치 | 교육 프로그램의 운영

    14. 성공적인 워크숍 운영
    워크숍 일정과 운영법

    15. 서브프라임 사태 이후의 시나리오
    사례 연구 | 배경 및 상황

    16. 퓨처 백워드 방식의 시나리오
    퓨처 백워드란 무엇인가? | 911테러의 재구성 | 비전 수립을 위한 퓨처 백워드

    에필로그 열린 시각으로 행동하라
    부록 Quiz on Scenario Planning
    참고 문헌

출판사 서평

시나리오 플래닝이란 무엇인가?

일반적으로 기업들은 과거 데이터를 바탕으로 미래를 예측한다. 그러나, 과거 데이터를 근거로 한 회귀분석적 예측은 환율, 원자재 가격, 시장변화 등 외부 환경의 변동성이 심화된 요즘 같은 시기에는 매우 위험하다. 여러 변화동인들 간의 복잡한 상호작용으로 나타나는 미래의 경제환경이 지난날의 그것과는 전혀 다를 수밖에 없기 때문이다. 이러한 미래의 불확실성에 대비하기 위한 최선의 방법은 시나리오 플래닝이다. 시나리오 플래닝이란 논리적이고 전략적인 사고를 통해 미래에 일어날 수 있는 상황들을 여러 가지 시나리오로 풀어놓고, 각각의 시나리오에 대한 대응책을 미리 마련한 다음, 그 가운데 특정한 시나리오가 현실화되었을 때 준비된 대응책을 실행하는 필승의 전략경영기법이며, 불패의 위기관리 도구이다.

SK그룹, 삼성전자, LG그룹이 경제위기 해법으로 선택한 시나리오 경영!!

최태원 SK그룹 회장은 지난 5월 전 계열사에 시나리오 경영을 도입했다고 발표했다. 또한, 이윤우 삼성전자 부회장은 12월 월례사를 통해 위기 상황별 시나리오를 사전에 수립하고 대응하는 전사적 위기관리시스템 구축을 주문했다. LG그룹은 3∼4개의 시나리오를 바탕으로 구본무 회장과 각 계열사 CEO들이 미팅을 통해 신년 경영계획을 확정할 계획이다. GS칼텍스도 허동수 회장의 제안에 따라 유가나 환율 변화에 대한 대응전략을 수립하고, 각각의 실행방안을 마련하는 시나리오 경영을 전개하고 있다.

시나리오 경영을 실행하기 위한 최고의 가이드북

이 책은 국내에서 손꼽히는 시나리오 플래닝 전문가인 저자가 시나리오 플래닝에 관한 프로젝트와 워크숍을 진행하면서 얻은 실천적 방법론과 노하우를 집약한 노작이다. 시나리오 플래닝의 과정을 8단계로 구분한 이 책은 세부절차, 도구, 사례 등을 실무적으로 상세하게 설명하였고, 각 단계별로 범하기 쉬운 오류를 상세하게 정리하였다. 부록으로 자기 평가를 위한 30문항을 실어 시나리오 플래닝의 이해도를 스스로 평가할 수 있도록 하였다. 시나리오 경영을 실행하려는 기업들에게 최고의 지침서가 될 것이다.

제2의 로열더치셸로 만들어주는 시나리오 플래닝

1980년대 당시 전 세계 PC 매출액의 60배가 넘는 총매출을 자랑하던 IBM은 PC 설계 분야에서 독보적인 위치를 점하고 있었음에도 과거의 데이터를 기초로 완만하게 성장할 거라는 잘못된 예측으로 PC시장에서 철수하는 최대의 실수를 저지르고 말았다. 그 때문에 마이크로소프트 등에게 폭증하는 PC 시장의 대부분을 빼앗겼다.
1973년 석유 파동 이전까지 동종업계에서 중위권을 달리고 있던 로열더치셸(Royal Dutch Shell)은 OPEC(석유수출국기구)의 설립을 기점으로 정유회사가 장악한 교섭력이 산유국으로 넘어가 석유 시장의 판도가 달라질지도 모른다는 시나리오를 수립하여 대응함으로써 1차 석유파동 위기 극복은 물론 단숨에 업계 2위로 뛰어올랐다. 그들의 대대적인 성공은 불확실한 미래를 예측이 아니라 가능한 시나리오를 모두 검토하여 최적의 전략을 선택했기 때문이다.

위의 예에서 볼 수 있듯이, 미래가 불확실할수록 예측할 수 있다는 오만함을 버리고 불확실함을 인정하라. 예측이 아니라 구체적인 시나리오로 미래를 관측하라. 숫자가 아니라 미래의 모습으로 탐색하라. 이를 시나리오화하여 변화를 발화시켜라. 그것이 미래를 보다 정확하게 관측하고 확실하게 대비할 수 있는 방법이다. 이는 시나리오 플래닝의 방법론을 습득하기 전에 가져야 할 마인드 세트(mindset)이다.
시나리오 플래닝을 수행하는 데 비싼 정보시스템은 필요 없다. 종이와 펜, 상상력과 전략적 사고력, 그리고 미래를 탐구하려는 욕망만 있으면 충분하다. 위기 상황에서 제2의 로열더치셸을 꿈꾸는가? 그렇다면 지금 시나리오 플래닝을 실행하라.

미래의 나침반 시나리오 플래닝을 장착하라

이 책은 미래의 불확실성에 효과적으로 대처하기 위한 방법론을 본격적으로 다룬 국내 최초의 시나리오 플래닝 교과서라고 할 수 있다. 저자는 풍부한 경험을 바탕으로 축적된 시나리오 플래닝의 방법과 노하우를 이 책에 모두 풀어놓으며 총 3Part로 나누어 설명하고 있다.
Part 1은 시나리오 플래닝의 성공적인 수행을 위한 워밍업 단계로, 불확실성의 의미를 올바로 파악하며 어떤 마인드로 미래를 바라봐야 하는지를 이야기하고 있다. 그러면서 시나리오 플래닝의 전제적인 방법론을 퀵뷰로 개괄하고 있다.
Part 2는 이 책의 핵으로, 시나리오 플래닝의 노하우를 Phase 0 ~ Phase 7까지 8단계에 걸쳐 세부절차, 도구, 사례 등을 실무적으로 상세하게 설명하고 있다. 특히 각 단계별 말미마다 ‘범하기 쉬운 오류’와 ‘바로잡기’ 코너를 할애하여 과정별 정리를 돕고 있다.
Part 3은 조직문화로서의 시나리오 플래닝 정착 방법, 시나리오 리스크 측정, 시나리오 플래닝을 위한 성공적인 워크숍 운영법, 서브프라임 사태로 인해 야기된 세계적 경제위기에 어떻게 대비할지를 시나리오 플래닝으로 풀어본 사례, 시나리오를 도출하는 또 다른 방법으로 911테러를 재구성한 시나리오 샘플 등 그 외 부가적인 것들의 내용을 담고 있다. 이를 통해 불확실성 속에서 생존할 수 있는 강력한 위기관리 도구 시나리오 플래닝을 전수한다. 부록으로 시나리오 플래닝을 얼마나 올바로 이해했는지 자기 평가를 위한 30개의 문항을 마련해두고 있다. 이 책은 현재와 같은 경제위기 속에서 당면한 현안들에 관한 해결책을 제시하며 불확실한 미래 위에 선명한 기업의 청사진을 보여줄 것이다.

미래의 불확실성을 타개하는 시나리오 플래닝 8단계

PHASE 0: 프로젝트 계획 수립
이 단계는 조직의 문제(핵심이슈)를 풀려고 방법론을 적용해 시나리오 플래닝을 실행하기에 앞서 프로젝트를 올바로 실행에 옮길 적임자를 선정하고 방법론에서 제시한 여러 절차들을 정해진 기한 내에 완료할 구성원을 선발하는 사전 단계다. 프로젝트를 수행할 시나리오팀은 크게 시나리오 플래닝 프로젝트 전반을 관장하고 결과물에 대해 최종적인 의사결정을 내릴 ‘최고의사결정자’, 방법론을 교육하고 프로젝트의 과정을 안내해줄 ‘퍼실리테이터(facilitator)’, 프로젝트팀을 이끌고 최고의사결정자에게 보고할 책임을 가지는 ‘시나리오 팀장’, 그리고 워크숍 참여, 자료 조사, 보고서 작성과 같은 실무를 담당할 ‘시나리오 팀원’ 등 모두 4개의 역할로 구성된다. 여기서 적절한 시나리오 팀원 수는 7명 내외가 가장 좋으며 대형 프로젝트라 해도 10명을 넘지 않도록 주의한다. 프로젝트를 소화하는 데는 최소 4개월의 시간이 필요하므로 이 점을 일정 수립하는 데 염두에 둔다.

PHASE 1: 핵심이슈 선정
핵심이슈(Core Issue)란 회사 내 여러 곳에서 제기되는 걱정거리 중에서 전략적으로 가장 중요하고 시급한 이슈이며 시나리오 플래닝을 통해 달성하고자 하는 과제를 말한다. 즉 시나리오 플래닝을 통해 무엇을 알아낼 것인가, 어떤 문제를 해결하고자 하는가, 무엇을 의사결정 내려야 하는가 등의 질문이 바로 핵심이슈다. 핵심이슈를 선정할 때 주의해야 할 점 은 가능한 한 초점이 명확한 주제를 담아야 하고, 핵심이슈의 질문은 비록 의사결정 사안이 단기적인 것이라 해도 지금부터 향후 5년(혹은 그 이상) 사이에 펼쳐질 미래를 상정하여 설정해야 한다. 핵심이슈는 인터뷰 질문서 작성, 경영진 인터뷰, 포커스 그룹 인터뷰, 핵심이슈 및 틀 결정, 최고의사결정자 보고 및 승인 절차를 거쳐 선정한다.

PHASE 2: 의사결정요소 도출
의사결정요소(Decision Factor)란 핵심이슈에 대한 의사결정에 1차적으로 영향을 미치는 외부환경요소들을 말한다. 예컨대 핵심이슈가 ‘LCD 패널 생산 라인을 새로이 구축해야 하는가?’라면 의사결정을 위해 무엇을 제일 먼저 알아야 할 것인지, 바로 이 질문에 대한 답이 의사결정요소다. 이 경우, LCD 어플리케이션시장의 크기와 성장률, 원부자재 가격 추이, OLED와 같은 대체 디스플레이의 잠재력, 중앙 및 지방정부의 지원 및 규제 여부, 경쟁사의 신규 라인 증설 여부, 유가 및 환율 등 전반적인 경제상황 등이 의사결정요소가 된다. 의사결정요소는 기초 자료 조사를 거쳐 퍼실리테이터와 시나리오 팀원들과의 워크숍 방식의 토론을 통해 도출, 최종 확정한다. 이때 의사결정요소는 반드시 ‘우리가 통제할 수 없는’ 외부환경변수로 한다. 또한 핵심이슈에 1차적으로 영향을 미치는 5~8개의 외부환경변수만 의사결정요소로 채택한다.

PHASE 3: 변화동인 규명
핵심이슈를 선정하고 의사결정요소까지 도출했다면, 이제 좀 더 넓은 영역으로 시각을 확장하여 미래가 어떤 동력에 의해 변화되어 가고 그 속에 어떤 불확실성이 내재되어 있는지 파악해야 한다. 이 과정이 바로 변화동인을 규명하는 단계다. 변화동인(Change Driver 또는 Change Enabler)이란 ‘의사결정요소의 아웃풋을 결정하는 거시적 관점의 원동력’을 말한다. 변화동인은 변화동인 도출의 ‘틀(framework)’을 먼저 확정한 다음에 워크숍 방식의 작업을 통해 도출한다. 워크숍이 끝난 이후에는 각 변화동인에 대하여 심층조사를 진행하는데, 변화동인을 둘러싸고 있는 트렌드와 불확실성을 분석하고 변화동인이 취할 수 있는 2개의 ‘극점’(polar point)을 설정하게 된다. 변화동인은 의도적으로 최소 150개가 규명될 때까지 계속해야 한다. 또한 변화동인 간의 영향관계를 반드시 규명해야 한다.

PHASE 4: 시나리오 도출
핵심이슈, 의사결정요소, 변화동인을 올바르게 규명해냈다면, 이것들을 가지고 시나리오를 도출해야 한다. 시나리오 도출의 절차는 변화동인 평가, 핵심변화동인 추출, 시나리오 수립 단계를 거친다. 먼저 ‘변화동인 평가’는 시나리오에 들어갈 주재료와 양념을 결정함으로써 ‘관리 가능한’ 수준의 시나리오 개수를 만드는 데, 시나리오의 주재료는 반드시 ‘영향력이 크고 가장 불확실한 것’이라야 한다. 이를 위해 개개의 변화동인들을 각각 ‘영향도’와 ‘불확실성’이라는 2가지 요소로 평가한 다음, 높은 평가를 얻은 변화동인들을 시나리오의 주재료로 삼는다. 핵심변화동인은 Cross Impact분석법, AHP 방법, 투표법, 인과고리 작도법을 활용하여 추출한다. 시나리오 수립 단계에서 적절한 시나리오 개수는 4개다. 시나리오 플래닝은 미래 환경의 변화를 큰 그림으로 폭넓게 이해하는 데 초점을 맞추고 있기 때문에 4개의 시나리오면 그 목적으로 달성하는 데 충분하다.

PHASE 5: 시나리오 라이팅
Phase 4까지의 작업은 시나리오를 쓰기 위한 기본 재료를 수집하고 뼈대가 될 요소를 결정하는 과정이었다. Phase 5는 상상력과 창조력을 총동원하여 그 모든 것을 시나리오라는 작품으로 만들어야 한다. 시나리오 라이팅은 핵심이슈와 관련된 미래의 이야기를 서술하는 과정으로서, 머릿속에 상황이 생생히 그려지는 소설 형식으로 쓸 수 있으며 신문이나 방송의 기사체로도 서술할 수 있다. 시나리오의 형식은 핵심이슈가 가지는 긴급함과 중요성, 조직 구성원들에게 미칠 효과 등을 고려하여 적절하게 설정하면 된다. 시나리오 라이팅은 인과분석, 시나리오 줄거리 추출, 시나리오 형식 결정, 시나리오 쓰기의 절차로 진행한다. 유의할 점은 시나리오 제목을 너무 은유적으로 짓지 않도록 한다. 설명을 들어야만 이해가 되어서는 곤란하다. 따라서 제목만 들어도 시나리오의 맥락을 짐작할 수 있도록 호소력 있는 짧은 제목을 선택한다.

PHASE 6: 대응전략 수립
Phase 6 단계는 각 시나리오가 현실화됐다고 가정하고 미래가 우리에게 어떤 기회를 부여하고 또 어떤 위협을 가해 올 것인지 논리적인 사고를 통해 고찰한다. 그리고 기회를 최대한 활용하고 위협을 최소화하기 위한 전략대안을 시나리오별로 파악한다. 또한 현 시점에서 여러 대안 중 하나를 택해야 한다면, 모든 시나리오에 적합한 전략대안을 어떤 방법으로 찾아낼 수 있는지 알아본다. 대응전략을 수립하는 Phase 6의 모든 과정은 2박 3일간 치러지는 3차 워크숍을 통해 진행된다. 대응전략은 시나리오 시뮬레이션, 전략대안 도출, 적합성 판단기준 선정, 적합성 평가, 최적전략대안 선택의 5단계 세부 절차를 거쳐 수립한다.

PHASE 7: 모니터링
시나리오별 전략대안과 최적 전략대안을 마련해놓았다면, 이제 어떤 시나리오가 펼쳐질 것인지를 미리 파악하기 위해 뭔가 노력해야 한다. 모니터링을 통해 미래가 어떠한 모습으로 진행되어갈 것인지를 남들보다 하루라도 먼저 알면 경쟁에서 항상 이기게 마련이다. 모니터링은 환경의 변화를 지속적으로 주시하면서 현실화될 미래에 관한 실마리를 미리 간파하여 조직 전체가 기(?수립된 전략대안에 따라 일사불란하게 행동하도록 유도하는 과정이다. 모니터링의 세부 절차는 시나리오 플래닝 프로젝트에서 수행해야 할 것과 그것이 끝난 다음에 할 것으로 나뉜다. ‘모니터링요소 도출’, ‘사인포스트 설정’, ‘임계치 설정’까지는 2박 3일간 진행되는 4차 워크숍에서 수행하고, ‘시나리오 현실가능성 평가’는 프로젝트가 종료된 후에 지속적으로 수행한다. 여기서 한 가지 유의할 점은 처음부터 완벽하게 모니터링요소, 사인포스트, 임계치를 설정하기란 불가능하다. 그러므로 모니터링하면서 환경 변화에 맞춰 항상 업데이트한다.

추천사
시나리오 경영의 실천적 방도에 대해 구체적인 해답을 제시하는 이 책은 작금의 경제 위기를 극복할 수 있다는 용기와 지혜를 선사할 것이다.
박우규(SK경영경제연구소장)

현장에서 체득한 시나리오 플래닝의 방법론이 체계적으로 정리되어 있어서, 시나리오 경영을 도입하고자 하는 경영자와 실무자에게 매우 유용하다.
한정화(한양대 경영학과 교수)

불확실성의 시대를 헤쳐나가야 할 기업에게 예측에 기반한 경영 패러다임은 더 이상 유효하지 않다. 미래의 파고를 넘어야 할 리더들에게 훌륭한 나침반이 될 책이다.
윤세욱(메리츠증권 리서치센터장)

기본정보

상품정보
ISBN 9788993111132
발행(출시)일자 2009년 01월 09일
쪽수 423쪽
크기
153 * 224 mm
총권수 1권
이 책의 개정정보
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도서 소득공제 안내

  • 도서 소득공제란?

    • 2018년 7월 1일 부터 근로소득자가 신용카드 등으로 도서구입 및 공연을 관람하기 위해 사용한 금액이 추가 공제됩니다. (추가 공제한도 100만원까지 인정)
      • 총 급여 7,000만 원 이하 근로소득자 중 신용카드, 직불카드 등 사용액이 총급여의 25%가 넘는 사람에게 적용
      • 현재 ‘신용카드 등 사용금액’의 소득 공제한도는 300만 원이고 신용카드사용액의 공제율은 15%이지만, 도서·공연 사용분은 추가로 100만 원의 소득 공제한도가 인정되고 공제율은 30%로 적용
      • 시행시기 이후 도서·공연 사용액에 대해서는 “2018년 귀속 근로소득 연말 정산”시기(19.1.15~)에 국세청 홈택스 연말정산간소화 서비스 제공
  • 도서 소득공제 대상

    • 도서(내서,외서,해외주문도서), eBook(구매)
    • 도서 소득공제 대상 상품에 수반되는 국내 배송비 (해외 배송비 제외)
      • 제외상품 : 잡지 등 정기 간행물, 음반, DVD, 기프트, eBook(대여,학술논문), 사은품, 선물포장, 책 그리고 꽃
      • 상품정보의 “소득공제” 표기를 참고하시기 바랍니다.
  • 도서 소득공제 가능 결제수단

    • 카드결제 : 신용카드(개인카드에 한함)
    • 현금결제 : 예치금, 교보e캐시(충전에한함), 해피머니상품권, 컬쳐캐쉬, 기프트 카드, 실시간계좌이체, 온라인입금
    • 간편결제 : 교보페이, 네이버페이, 삼성페이, 카카오페이, PAYCO, 토스, CHAI
      • 현금결제는 현금영수증을 개인소득공제용으로 신청 시에만 도서 소득공제 됩니다.
      • 교보e캐시 도서 소득공제 금액은 교보eBook > e캐시 > 충전/사용내역에서 확인 가능합니다.
      • SKpay, 휴대폰 결제, 교보캐시는 도서 소득공제 불가
  • 부분 취소 안내

    • 대상상품+제외상품을 주문하여 신용카드 "2회 결제하기"를 선택 한 경우, 부분취소/반품 시 예치금으로 환원됩니다.

      신용카드 결제 후 예치금으로 환원 된 경우 승인취소 되지 않습니다.

  • 도서 소득공제 불가 안내

    • 법인카드로 결제 한 경우
    • 현금영수증을 사업자증빙용으로 신청 한 경우
    • 분철신청시 발생되는 분철비용

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