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일을 즐겨라 10년동안 MDRT로 선정된 최고의 보험 여왕이 말하는 성공의 비밀

정명숙 지음 | 아라크네 | 2011년 06월 10일 출간

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상품상세정보
ISBN 9788992449748(8992449747)
쪽수 240쪽
크기 153 * 224 * 20 mm /450g 판형알림

책소개

이 책이 속한 분야

10년 동안 MDRT로 선정된 보험 여왕의 성공 비밀을 전하는 책. 외교관의 아내에서 보험 컨설턴트로 변신한 이후 24년간 치열하게 살아온 저자의 마케팅 노하우와 인생 이야기가 담겨 있다. 지난 24년간 고객 1천여 명의 자산을 관리했던 자신만의 철학을 전하고 있다. 저자는 물건이나 상품만 팔면 끝이라는 생각을 버리라고 말한다. 고객은 평생을 함께하는 동반자이자 조력자라고 생각하고 이를 바탕으로 고객과 두터운 신뢰를 구축해야 진정한 고객 만족을 실현시킬 수 있다고 강조한다.

저자소개

저자 : 정명숙

저자 정명숙은 마흔여섯에 교보생명에 입사해 24년간 근무하며 1994년부터 2004년까지 10년 동안 MDRT 회원이었다. 제13대 교보 여왕으로 교보생명 1기 노블리에Nobiliaire과정을 수료했다. 1997년에는 재정경제부 장관에게 저축의 날 표창장을 받았다. 1999년에는 보험업계 최초로 ‘신지식 금융인’으로 선정됐으며 2000년에는 개인 최초로 ISO9002 인증서를 획득했다. 2003년에는 여성가족부 장관에게 사이버 멘토링의 멘토로 위촉받았으며 대한민국 『현대인물사』 경제인 편에 소개되었다. 2004년에는 68세의 나이로 변액보험 판매관리사 자격증을 취득했다.

목차

추천사
프롤로그

1장 평생 고객을 만들어라
자신의 고객을 VIP로 끌어올려라
남보다 먼저 최고의 서비스를 제공하라
가장 먼저 배우고 가장 먼저 행동하라
고객의 기대치를 넘어서라
디지털 시대를 선도하라
고객 관리의 기본을 잊지 마라
노블리에 서비스가 필요하다

2장 고객과 가족이 되어라
고객을 위해 1인자가 되어라
먼저 고객의 마음을 열어라
가족을 생각하는 마음으로 서비스하라
모든 고객은 다 똑같이 소중하다
충성 고객을 만들기 위해 먼저 충성하라
설계사는 가족을 지키는 사랑 전도사다
한마음으로 고객의 인생을 끝까지 책임진다

3장 성공한 설계사의 재산은 정직과 신뢰다
정직과 성실이 신뢰를 만든다
고객과의 약속을 대를 이어 지키다
새로운 인연을 만들어라
마음을 크게 열고 모든 것을 포용하라
고객이 필요를 느낄 때까지 기다려라
마음의 코드를 맞춰라

4장 친절과 겸손은 최고의 기술이다
친절이 성공을 부른다
사소한 것이 고객을 움직인다
친절은 배려의 또 다른 이름이다
겸손의 리더십을 배워라
온몸으로 친절을 표현하라
감동을 창출하라

5장 성공의 열쇠는 바로 고객이다
고객이 없으면 설계사도 없다
평생 학습으로 고객에게 보답하라
고객의 삶에 동참하라
고객의 충성심을 잊지 마라
고객의 진정한 친구가 되라
고객은 제2의 부모다

6장 평생 고객을 만드는 마인드 스킬
고객은 일을 즐기는 자를 알아본다
마케팅은 고객 사랑이다
있는 그대로의 모습으로 고객에게 다가서라
복잡한 지식보다 단순한 지혜를 발휘해라
끊임없는 자기 암시를 통해 자신감을 가져라
고객을 이끄는 힘은 맑고 바른 마음이다
셀프 모티베이션 하라

에필로그 - 지금부터 진정한 시작이다
어머니의 뒤를 이으며 - 가업을 잇다

책 속으로

보통 VIP 마케팅을 하는 사람들을 사냥꾼이나 낚시꾼에 비유하는 경우가 많다. 그러나 사람들은 나를 큰 들판에 씨를 뿌리는 농부 같다고 말했다. 이것은 내가 특정 VIP를 공략하기보다는 다양한 사람들이 VIP가 될 수 있는 여건을 조성해준다는 의미였다.
내가 말하는 VIP 마케팅은 사회가 VIP라 지칭하는 특수 계층의 고객만 뜻하는 것이 아니라 평범한 고객을 VIP 고객으로 만드는 것을 의미한다. 그렇기 때문에 나는 내 고객들은 언젠가는 반드시 VIP로 만들겠다는 마음가짐으로 일했다.
p20

자신과 다른 성격, 다른 발상을... 더보기

출판사 서평

10년 MDRT 보험 여왕의 노하우

보험업계에서 고객과의 인연이란 계약이 체결되었다고 해서 끝나는 게 아니다. 설계사는 고객을 ‘요람에서 무덤까지’ 책임지는 사람이다. 그러므로 설계사는 항상 현 시대보다 앞선 모습으로 고객을 이끌어 가야 한다.
이 책에는 외교관의 아내에서 보험 컨설턴트로 변신한 뒤 24년간 치열하게 살아온 저자의 마케팅 노하우와 인생 이야기가 담겨 있다. 그녀는 교보생명에서 일하는 동안 단 한순간도 멈춰 있었던 적이 없었다. 늘변화를 꿈꾸며 직접 발로 뛰며 사람들을 찾아다니고 새롭게 배우는 걸 좋아했다.
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