사고를 진화시키는 합리적 시나리오, 앞선 사람들의 문제해결법!

사고를 진화시키는 시나리오 문제해결법!
- 인풋(input)을 활용해 아웃풋(output)을 만들어내는 기술

비즈니스 현장에서는 일상 업무와 관련된 평범한 질문에서부터 전사적 전략에 관한 의사결정에 이르기까지 ‘재료(인풋)’를 활용해 ‘성과물(아웃풋)’을 내야 할 상황이 자주 발생한다. 이 책은 그런 상황에서 어떻게 슬기롭게 대처해야 하는지 그 방법을 다룬다. 즉, ‘인풋으로 아웃풋을 만들기 위해서는 어떤 사고 기술을 활용해야 하는가?’ 하는 것이 이 책의 주제다. 그런데 인풋에서 아웃풋에 이르는 과정은 ‘블랙박스(black box)’라고 부를 정도로 체계화할 수 없는 영역이라는 것이 지배적인 견해다. 인풋과 아웃풋 사이의 과정을 언급하는 것 자체가 매우 까다로우며 이를 기술하거나 분석하는 것은 거의 불가능하다고 말한다. 하지만 완벽하지는 않아도 체계화할 수 있는 부분은 분명 존재한다.
이 책에서는 그런 요소를 찾아내 비즈니스 현장을 배경으로 체계화하고, 그 과정에서 의식적으로 활용할 수 있는 기술을 소개하고자 한다. 단순히 요령만을 나열하는 것이 아니라, 생각의 큰 흐름 속에서 개별적인 사고 기술을 적재적소에 활용하는 ‘시나리오 구성법’으로 문제해결 과정을 설명한다.

◎ ‘시나리오 사고’란 무엇인가?
일반적으로 ‘시나리오 플래닝(scenario planning)’이라는 말을 종종 사용하는데, 이때의 시나리오란 ‘미래에 일어날 수 있는 외부환경의 변화를 구조적으로 파악한 것’을 말한다. 하지만 이 책에서 말하는 시나리오란 ‘성과물을 내기까지의 사고 흐름을 구조적으로 파악한 것’을 뜻한다. 즉, 어떤 문제를 해결하기 위해 주어진 자료와 정보를 바탕으로 원하는 성과물을 만들어 내기 위해 사고의 흐름을 구상하는 것이다.


◑ 사고를 진화시키는 다섯 가지 기술

이 책의 목적은 다양한 사례를 바탕으로 문제를 차근차근 해결해감으로써 시나리오 구성에 필요한 다섯 가지 기술을 익히는 데 있다. 각 장은 성과물을 만드는 흐름에 따라 시나리오 구성을 위한 다섯 가지 기술을 차례로 소개한다.

∴technique1. 조감의 기술
: 우리가 가지고 있는 데이터나 정보는 대개 광범위하고 불완전하기 때문에 이를 큰 시각에서 객관적으로 바라보는 기술을 익혀야 하는데, 바로 이것이 시나리오 구성의 기초인 조감의 기술이다.
∴technique2. 정보화의 기술
: 데이터의 정보화란 데이터에 의미를 부여하는 것으로 어떻게 데이터를 정보화하는지, 의미를 부여할 때 어떤 안목을 갖춰야 하는지 등을 살펴본다.

∴technique3. 시나리오의 틀을 만드는 기술
: 시나리오의 틀을 만들기 위해서는 두 가지 작업이 필요한데, 하나는 성과물을 만드는 데 필요한 요소를 추출하는 작업이고 다른 하나는 추출한 요소를 다시 짜 맞추는 작업이다. 특히 이 기술은 ‘창조하는 장면’에서 비중 있게 다룬다. ‘창조하는 장면’에서는 여러 기준이나 조건이 복잡하게 얽혀있을 때가 많은데, 이런 상황에 효과적으로 대처할 수 있는 방법을 동시에 소개한다.
∴technique4. 통합의 기술
: 통합의 기술이란 틀에 정보를 채워 넣는 것, 즉 살을 붙이는 기술을 말한다. 성과물을 만드는 데 필요한 재료인 정보와 틀이 준비됐다면 이 기술을 활용해 두 재료를 조합해야 한다. 많은 정보를 분별해서 적재적소에 활용하는 방법, 즉 통합의 기술을 중심으로 설명한다.
∴technique5. 정리의 기술
: 정리의 기술이란 성과물을 정리하는 것을 말한다. 따라서 이 기술이 큰 비중을 차지하는 ‘설명하는 장면’을 배경으로, 어떻게 성과물을 정리해야 상대의 공감을 얻어 낼 수 있는지 알아본다.


◑ 사례로 배우는 ‘문제해결 과정’

“조직 상황을 정리한 다음 구체적인 방안을 제시하라.”

어느 날 시장에 민감하게 반응한 사장이 위와 같은 지시를 내렸다면 당신은 어떻게 하겠는가?
이 책은 기존 방식에서 벗어나 하나의 스토리로 이어진 비즈니스 실무서로 한 제조업체의 사장의 지시로 조직 상황에 대해 문제를 해결해 나가는 과정을 그린다. 문제에 당면했을 때 ‘정보와 데이터를 수집한다 → 데이터를 정보화한다 → 시나리오의 틀을 만든다 → 정보를 틀에 넣는다 → 성과물을 정리한다 → 최종 성과물’의 순서로 시나리오를 구상하고 최종 성과물을 내는 방법에 대해 설명한다.