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작가정보
저자(글) 하라 도시히로
하라 도시히로 1981년 미국 푸르덴셜 생명이 일본 생명보험시장에 진입한 동시에 초대 영업본부장으로 활동하기 시작했다. 1981년 1월 소니 푸르덴셜 생명보험주식회사에 입사하여 상무이사 영업본부장, 1987년 10월 푸르덴셜 생명보험주식회사 전무이사, 1988년 12월 푸르덴셜 투자고문주식회사 대표이사를 역임했다. 현재 푸르덴셜 생명보험 주식회사 고문으로 활동 중이다.
번역 이병찬
목차
- 첫 번째 이야기 | 고베 지진, 그 폐허에서 일어난 기적
두 번째 이야기 | 고객 나무
세 번째 이야기 | '사람'에게 만족하지 않으면 '상품 만족'은 없다
네 번째 이야기 | 창조적 세일즈
다섯 번째 이야기 | 모든 일을 다 하는 서비스
여섯 번째 이야기 | 계약은 시작일 뿐이다
일곱 번째 이야기 | 고객에게 빚을 갚고 있는가?
여덟 번째 이야기 | 프로 세일즈맨으로 성공하기 위해 필요한 것
아홉 번째 이야기 | 라이프플래너가 일본의 생명보험을 바꾼다
열 번째 이야기 | 드라이돈의 이상이 우리를 움직인다
에필로그 | 기대 이상의 성공
후기 | 이 책을 선택한 당신에게
책 속으로
누마가미가 기존고객과 약속을 잡는 방법은 매우 특이하다. 그는 계약이 성립되고 증서를 전달한 그 날에 2년 후 같은 날짜에 만나자고 고객과 약속한다. 예를 들면 오늘이 2003년 11월 14일이라고 하자. 누마가미는 고객에게 고마움을 표시한 뒤 집을 나오기 전에 질문을 한다. “참 고객님, 2005년 11월 14일에 시간이 비십니까?” “네? 2년 후잖아요. 그런 건 모르죠.” 대부분의 사람은 그렇게 대답한다. 이것은 당연한 반응이다. “그렇군요. 그렇다면 2년 후인 2005년 11월에 30일이 있잖습니까? 그 중 하루만 저를 위해서 시간을 만들어주실 수 있겠습니까?” “그거야 물론 괜찮습니다만, 왜 하필이면 2년 후에 약속을 잡는 거죠?” “2년 정도가 지나면 고객님은 어떤 보험에 가입했는지 자세한 내용을 잊어버리게 되십니다. 그것도 그렇겠죠. 생명보험에 가입했다고 해서 날이면 날마다 보험을 생각하면서 생활하는 것도 아닐 테니까요. 그건 당연한 일입니다. 오히려 보험을 떠올리지 않고 안정적으로 생활하고 있다는 건 아주 좋은 일이죠. 하지만 2년이 지나면 상황은 여러 가지로 변화합니다. 지금 가입해주신 이 생명보험은 물론 지금 시점에서는 최고라고 생각해서 설계했습니다. 그러나 2년이 지나면 상황의 변화 때문에 미세한 부분을 조정할 필요가 있을지도 모르거든요. 그래서 2년 후 그 점을 확인하기 위해서 약속을 부탁드리는 겁니다. 물론 그전에 언제라도 불안하시거나 곤란한 문제가 생기면 당장 달려오겠습니다. 언제든지 연락 주십시오. 그렇지 않다면 2년 후에 꼭 다시 뵙고 싶습니다.”
출판사 서평
여기에는 일본 푸르덴셜 생명에서 활동하고 있는 8명의 라이프플래너들이 나온다. 그들은 일본 최고의 라이프플래너들로 푸르덴셜 성공의 주역들이다. 고베 지진 현장에서 고객을 찾기 위해 위험 속으로 들어간 벳쇼, 고객인 친구의 죽음에 충격을 받고 일을 더 이상 할 수 없다던 고야마 등 지금도 왕성한 활동을 하고 있는 라이프플래너들의 솔직한 이야기들이 전개된다. 각각의 라이프플래너에겐 독특한 성공 노하우가 하나씩 있다. 예를 들어 고객관리 시스템을 독창적으로 창조하고 고객을 위해서라면 어떤 굳은 일도 마다하지 않는다. 이런 노하우를 단 한 마디로 표현하면 ‘고객보다 먼저 고객을 생각하라’이다. 프로정신으로 똘똘 뭉친 그들의 성공은 어쩌면 당연한 결과로 보인다. 고객이 생각하는 예상치보다 조금만 더 노력하면 고객은 누구나 감동하게 되는 것이다. 몸으로 체득한 그들의 경험들이 생생하게 녹아들어 있다. 딱딱한 기업경영 분석서나 기업경영의 노하우를 직접적으로 제시하는 일반적인 경제경영서로 이 책을 선택했다면 실망할지도 모른다. 그러나 실화임에도 마치 지어낸 이야기처럼 들리는, 재미와 감동을 담은 이야기를 하나하나 읽다 보면 자연스럽게 그들이 말하는 성공비결을 마음속으로 받아들이게 된다. 때로는 직설적인 교훈보다 말없는 그림 한 점이 더 감동적인 것처럼 우리는 그들의 삶의 자세, 인간을 대하는 태도 자체에 감동하고 마는 것이다. 보험회사에 근무하고 있으며 성공을 꿈꾸는 이라면 이들 라이프플래너의 철저한 고객중심 사고에 감동할 것이다. 보험업에 종사하지 않더라도 언제나 고객과 마주 해야 하는 세일즈맨이라면 진정한 고객 서비스란 무엇인가를 생각하게 될 것이다.
기본정보
ISBN | 9788991141001 |
---|---|
발행(출시)일자 | 2004년 06월 05일 |
쪽수 | 260쪽 |
크기 |
153 * 224
mm
|
총권수 | 1권 |
Klover
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