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회사생활이 편안해지는 의사소통의 기술

리우삐롱 지음 | 박종연 옮김 | 이코북 | 2008년 11월 25일 출간
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상품상세정보
ISBN 9788990856302(8990856302)
쪽수 306쪽
크기 153 * 224 mm 판형알림

책소개

이 책이 속한 분야

직장 내에서의 효율적인 협상과 소통!

이 책은 협상과 의사소통에 관한 전략과 전술을 제시한다. 일상생활에 바로 적용할 수 있는 구체적인 사례 101가지를 알려준다. 주로 직장 내부에서 생길 수 있는 문제를 다룬다. 충돌의 사례를 소개하고 그것을 해결할 수 있는 비책을 내 놓는다. 대화예시를 풍부히 제시하여 이해를 돕는다.

대내외적으로 진행되는 협상에서 충돌과 갈등을 해결하는 방법, 협상과 소통에서 가장 기본적으로 필요한 질문하기와 말하기 듣기의 테크닉, 직장 내부의 상하 간 협상에 있어서 필요한 전략, 타 부서와의 협상에서 운용하는 전술, 회의에서 필요한 협상술, 충돌을 중재하는 조정자의 테크닉 등을 다룬다.

목차

서문 소통하고 협상하면 봄바람이 분다 ㆍ 4
옮긴이의 글 협상과 소통은 나눔과 배려다 ㆍ 9

1장 협상 소통의 기본기 - 질문하기ㆍ듣기ㆍ말하기
1 진짜 질문과 상투적인 질문을 가리는 기술 17p
2 원하는 답을 얻어내는 질문의 기술 21p
3 상대의 마음을 간파할 수 있게 잘 듣는 기술 41p
4 상대의 마음을 사로잡을 수 있게 말 잘하는 기술 54p

2장 사무실에서 소통하고 협상하는 방법
1 협상의 종류와 단계를 인지하라 85p
2 충돌은 주관적인 것인가, 객관적인 것인가ㆍ 92p
3 충돌의 기폭점과 연소점을 명확히 하라 98p
4 충돌의 매듭을 찾아라 102p
5 사무실 내의 충돌을 어떻게 해결할 것인가ㆍ 104p
6 먼저 당신의 감정을 조절하라 119p
7 상대방의 감정을 어떻게 제어할 것인가ㆍ 135p

3장 상사와 부하 간 협상의 전략 활용
1 부하직원과의 협상 153p
2 상사와의 협상 157p
3 상사가 불쾌하지 않게 거절하기 177p
4 부하직원이 상처받지 않게 거절하기 185p

4장 부서 간 협상의 전술 선택
1 이전 상사와 같은 지위가 됐을 때 생기는 충돌 해결법 201p
2 충돌의 4가지 문제 해결 모형 211p
3 조합형 협상의 진행법 217p
4 부서 간 협상의 7가지 전술 229p

5장 회의 협상 병법
1 자리 배치는 어떻게 할 것인가ㆍ 247p
2 반대론자에 대한 대응책 253p
3 회의에서 자신의 의견 ‘세일즈’하기 263p

6장 조정자의 묘책
1 다른 부서가 협조하지 않을 경우 대처법 275p
2 충돌의 5가지 심리적 장애 해결 282p
3 조정자로서 개입할 때 고려해야 할 문제 286p
4 조정의 4가지 테크닉 294p
5 조정의 오묘한 이치를 파악하라 299p

책 속으로

사례 엿보기

★ 집에서
당신은 하루 종일 일을 하느라 지쳐 있는데, 역시 맞벌이를 하는 아내가 그날 사무실에서 있었던 일을 한참이나 떠든다. 아내의 말이 끝나자 당신은 매우 냉정하게 아내에게 해답을 주면서 “사실 내가 들어보니 전부 당신이 잘못한 거 같아”라고 말한다면 장담컨대 오늘 저녁은 얻어먹기 힘들 것이다. 사실 그녀는 시시비비를 가리고 싶었던 것이 아니라, 당신과 함께 감정을 나누고 싶었던 것이다.

★ 식당에서
한번은 친구 몇 명이 밥을 사겠다고 해서 식당에 가게 되었다. 종업원이 모두에게 메뉴 판을 가져다 주... 더보기

출판사 서평

1. 말이 잘 통하는 것이 의사소통이다
2008년 온 나라를 들끓게 했던 ‘소고기 협상’ 문제를 기억하는가? 누군가의 잘잘못을 떠나 대통령에서 초등학생까지 모든 사회 구성원들이 근본적인 문제에 대해서는 동감하고 있었던 게 있다. 그것은 바로 ‘소통의 부족’이었다. 대통령과 정부관료는 촛불을 들고 광화문에 모인 수많은 국민을 사전에 설득하는 데 실패했다. 이는 정부 실무자들의 협상력 부재와 국민과 사전에 소통하는 것이 문제해결에 얼마나 중요한가에 대한 교훈을 남겼다. 국가와 회사 그리고 개인간의 협상은 대내 협상과 대외 협상으로 ... 더보기

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