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블로깅을 하는 가장 큰 이유? 바로 이타심 때문! | tobfreem** | 2009-03-21 | | 추천:1

블로깅을 하는 가장 큰 이유? 바로 이타심 때문!    이 년전 업무차 충남 보령에 내려가 약 일주일 가량 바다가 보이는 콘도에서 묵었던 적이 있다. 낯선 곳에서 오전부터 저녁 늦게까지 일을 하면 힘들고 피곤할 듯도 한데, 일을 마치는 시간이 되면...

블로깅을 하는 가장 큰 이유? 바로 이타심 때문!




 




 이 년전 업무차 충남 보령에 내려가 약 일주일 가량 바다가 보이는 콘도에서 묵었던 적이 있다. 낯선 곳에서 오전부터 저녁 늦게까지 일을 하면 힘들고 피곤할 듯도 한데, 일을 마치는 시간이 되면 대학시절 MT를 온 것 같은 기분에 빠졌다. 차를 타고 돌아오는 길에 시장에 들려 온갖 날생선과 횟거리, 채소 그리고 과일을 사서는 한쪽에서는 밥을 짓고, 다른 쪽에서는 매운탕을 끓이면서 바닷바람을 맞으며 먹는 맛은...지금 생각해도 침이 꿀꺽 거린다. 일주일간의 출장은 별다른 큰 소득이 없었지만, 별로 후회가 없는 이유도 그 때 저녁 먹거리를 준비하며 즐겼던 시간이 꽤나 즐거워서 일게다. 




 




  윗배가 묵직할 만큼 포식을 하고 나면 소화를 위한 운동으로 설겆이를 하고, 산책삼아 콘도에서 조금 멀리 떨어진 곳에 있는 피씨방에 갔다. 그 곳에서 내 동료는 온라인 맞고 게임을 했고, 난 4년 째 운영하던 블로그에서 블로깅을 했다. "뭔 홈피가 그리 커?" 블로그를 모르던 동료가 블로깅을 하던 내 모니터를 보며 던진 질문은 그랬다. 한참을 설명해 줬더니 왈 "돈도 안되는 그 짓을 쓸데없이 왜 하는거냐?"고 또 물었다. 그 때 난 대답을 할 수가 없었다. 왜 하는지 나도 잘 몰랐기 때문이다. 머리를 '꽝'하고 맞은 느낌, 멍청하게 동료를 보고 눈만 꿈뻑거릴 수 밖에 없었다. 




 




그 후에 나는 혹 다른 블로거라도 만나면 "당신은 돈도 안되는 그 짓을 쓸데없이 왜 하는거요?" 묻는 습관이 생겼다. 뽀대나서, 남들이 하니까, 애인이 하라고 해서, 홈페이지가 없어서 등 별의 별 대답을 들었지만, 속 시원한 대답은 찾을 수 없었다. "그러는 당신은?"하고 반문하는 사람들도 많아서 언젠가부터 그 질문도 하질 못했다. "블로거들은 블로깅을 왜 하는 걸까?"




 




  어느 날, 난 책을 읽다가 "유레카!"하고 외쳤다. 그래, 블로거들이 블로깅을 하는 이유를 블로그와는 전혀 상관없는 책에서 발견한 것이다. 그 답은 경제학의 아버지이자 국부론의 저자인 아담 스미스가 발표한 자신의 최초 저서 [도덕감정론]에 있었다. "인간이 아무리 이기적이라 해도, 그의 본성에서 특정원칙이 존재하고 있어 타인의 행운에 관심을 가지고 타인에게 행복을 안겨주고 싶어한다. 비록 자신은 타인이 기뻐하는 모습을 보는 것 외에는 아무것도 얻지 못한다 해도 말이다." 그래, 바로 이 때문이다. 내가 블로깅을 하는 이유는 누군가 내 말에 귀기울이고, 나에게 말을 걸기 때문에 그것이 즐겁기 때문이다.




 




  실제로 에모리대Emory University의 정신의학, 행동과학 교수인 그레고리 S. 번스 박사는 기능성 자기공명영상fMRI을 통한 연구에서 인간의 뇌의 원시적인 부분인 선조체striatum 가 협동을 할 때 활성화된다는 알아냈다. 인간이 서로 협동할 때 섹스나 도박과 같이 자극적인 활동을 할 때 분비되는 화학물질인 도파민이 정상치의 5배나 분비된다는 것이다. 인간은 본디 협동을 하게 되어 있는 동물이고, 이는 돈을 버는 것보다 사람들을 더 흥분시킨다. 인간의 이타주의 때문이다.




 




  여기 온통 블로그이야기로 두툼한 책 한 권으로 가득 채운 책이 있다. 블로그를 '덩치 커진 입소문'이라 불렀던 요시 바르디의 말을 빌어 입소문이 언제나 인식과 도입을 확대하기 위한 가장 신뢰할 만한 방법이라면, 블로깅은 현재까지 가장 강력한 입소문 전달 메커니즘이고, 정보화 시대에 있어 섹스보다 더 자극적이고 흥분되는 일이라고 말하는 책이다. 미국에서 유명한 블로그 마이크로소프트의 채널 9 사이트를 운영하고 있는 로버트 스코블과 셸 이스라엘이 쓴 책, 나와 회사를 변화시키는 <블로그, 세상을 바꾸다>이다. 부제는 나와 회사를 변화시키는 블로그 마케팅 노하우이고 원제목은 Naked Conversations: How Blogs are Changing the Way Businesses Talk with Customers 이다.




 




 









 




 




"올해는 지난 20년간 내 최고의 해였다.




 




왜? 2004년 7월 27일, 나는 블로그를 시작했다.




나는 맘껏 즐거운 시간을 보냈다.




나의 '고객'들도 신나게 즐겼다.




 




블로깅...덕분에...내 인생이 달라졌다."




 




  세계적인 경영 구루인 톰 피터스의 극찬으로 이어지는 추천의 글로 시작하는 이 책은 온전히 '블로그'와 '블로거'를 위한 '똑똑하게 블로깅을 하는 법'을 말해 주는 책이다. 이 책은 미국에서 기업 블로그가 한창 활성화 되던 2006년에 쓰여진 책인데, 블로그가 기업과 고객이 서로 커뮤니케이션하는 방식을 새롭게 바꾸는 혁명기를 맞이했다는 것을 알리고, 그러한 변화를 받아들이기 위해 기업과 고객 간의 이해와 신뢰를 가로막는 장애들이 무엇인지 그리고 어떠한 전략으로 블로그를 운영해야 할 지를 말하고 있다.




 




  세계 최고 속도의 인터넷망을 가지고 있는 우리나라에서 '블로그'는 개인블로거 측면에서는 미국과 거의 시작을 같이 하고 있다. 하지만 기업 블로그 측면에서는 우리나라가 한참 미비하다. 이 책에서 말하는 기업 블로그란 기업내에서 직원이 자신의 회사에 대해 코멘트를 하는 블로그를 의미하는데, 우리는 거의 개인블로그가 대부분이고 현재 말하고 있는 기업 블로그란 모양만 바꾼 또 다른 형식의 홈페이지 역할을 하고 있고, 그 쓰임 또한 미비하다. 문화적 환경이 다르고 기업환경도 달라 미국과 비교한다는 것 자체가 어쩌면 우스운 일인지도 모른다.




 




  하지만 처음에는 미니홈피 대용으로, 혹은 스크랩이나 개인적인 소감을 적은 개인블로그들이 주를 이루다가 최근에는 블로그에 설치된 광고베너의 누적 클릭수로 수입을 얻는 '전업블로거'가 생기고 영화, 음반, 책, 화장품등 기업의 신제품을 알리기 위한 기업 블로그가 하루에도 수백 개 씩 포스팅되며, 블로거가 소비자로서 자신이 사용한 제품과 장소 요리등에 대한 리뷰가 대규모 포털 '지식in'을 뛰어넘는 호응을 발휘하는 우리나라의 블로그 시장을 볼 때 시장의 규모나 파급효과는 서로 다르지만 블로그의 성격이 스스로 진화되어 가고, 점점 상업서이 짙어지면서(기업이 끼어들면 항상 돈이 따르지 않던가?) 그에 따른 윤리성 혹은 진정성이 요구되는 시점에서 이 책의 발행년도가 2006년 이라는 즉, '오래된 책'이라는 사실을 무색하게 만든다.




 




"이제 사람들은 제품과 기업에 대한 진실과 그들의 욕구에 대해 서로에게 이야기할 수 있게 되었다.




 웹이 다시 대화를 할 수 있도록 하고 있는 것이다. "  <웹 강령 95> 중에서




 




  Web 2.0 시대, 즉 누가 시키지도 않았음에도 불구하고 지극히 인간적인 '이타주의'에 의해 블로그를 통해 자신이 소비한 제품의 체험담 혹은 사용후기 등을 통해 잠재소비자들을 자극해 새로운 '생산력'을 창출한다는 프로슈머prosumer 라는 진화된 소비자가 있는 이 시대에 '블로그'는 생산자(기업)와 소비자를 잇는 수단이 되고 있다. 주된 대화방법은 '입소문'. 기업은 이를  대화 마케팅, 오픈 소스 마케팅, 쌍방향 마케팅 이라 부른다. 다시 말해 '블로그'의 위력은 상상을 초월해서 '블로그'에 관심이 없는 기업은 살아남을 수 없는 시대인거다. 이 책의 많은 부분을 할애해 미국의 성공한 블로거들의 예를 들면서 성공적인 블로깅을 통해 개인과 블로그가 얼마나 유명해질 수 있는 지 그리고 그 파급효과는 얼마나 대단한 지를 알려준다. 또한 블로깅의 어두운 측면 즉, 시간 소비, 지적 재산권 등의 침해등으로 인한 법적인 우려, 악성 댓글, PR 분야와의 갈등, 중요한 정보의 유출 등에 대해서도 자세하게 언급하고 있다.




 




  블로그에 대한 전반에 대해 알 수 있도록 해주고 있지만 주로 2006년 현재 미국의 블로그 환경 등을 말하고 있어, 구체적인 사례로 드는 미국의 대기업 웹 사이트와 유명한 블로거들에 대한 스토리는 우리의 환경과는 많이 달라서 공감하면서 집중하기는 쉽지 않다. 특히 대기업의 직원들이 운영하는 블로그에 대해 기업과 블로거이면서 직원인 개인과 발생하는 문제점 등의 내용은 우리나라에서는 잘 일어나지 않는 상황(블로그스피어환경이 달라 정직원이 자신의 회사에 발생하는문제에 대해 운운했다가 자칫 잘못하면 소리 소문없이 해고될 지 몰라 기피하는 경향이 있다)이라 몰입하기 어려운 내용들도 적지 않았다.




 




  하지만 블로깅의 6대 핵심사항, 블로깅의 주요 이점, 성공적인 블로그를 위한 다섯 가지 조언, 나라별 블로그의 문화적 차이등 블로거라면 한 번쯤은 숙지해야 할 중요한 내용들이 많아 책을 놓기가 힘들다. 이 책에서 주목되는 부분은 개인홈피 수준에서 벗어나 모두를 위한 소셜 미디어social media로서 블로그의 위상이 높아진 만큼 그에 대한 법적 윤리적 책임을 피할 수 없는 데 그에 대처하는 방법을 제시하는 장, 잘못된 블로깅, 제대로 된 블로깅, 어떤 위험도 없는 안전한 블로깅, 위기 상황에서의 블로깅(10-13장)은 눈여겨 읽어봐야 할 부분이었다. 권말에는 '한국에서의 블로그'편을 따로 두어 국내 블로그의 현주소와 인기있는 블로그를 위한 8계명등을 제시하기도 했다.  




 




  최근들어 대기업은 물론 중소기업들이 블로그에 참여해 블로그 마케팅에 대한 관심이 점점 높아지고 있다. 마케팅 홍보 비용이 기존의 매체를 통할 때보다 훨씬 저렴하다는 비용적 측면도 있지만, 기업과 고객간의 거리를 좀 더 좁혀서 만날 수 있다는 장점도 이들의 관심을 높이는 주요 요인이겠다. 하지만 개별적인 설치형 블로그가 아니라 우리나라의 블로그들이 거의 모두 포털 사이트에서 제공하고 있어 포털의 블로그 정책에 위배되면 삭제되는 등의 제한 등을 받고 있다. '포털의 블로그 정책'이란 것이 포털 검색의 상위에 링크되는 스폰서들을 보호하기 위해 '상업용 블로그'에 대해 제재를 가하는 내용이 많아 우리나라 블로그는 개인을 위한 블로그가 아니라, '재주는 곰이 부리고 돈은 사람이 받는 격'으로 아무런 수익은 없이 포털에게 콘텐츠만 제공하는 역할을 하는게 아닌가 의문이 들때가 많다. 미국과 우리나라가 비슷한 시기에 함께 출발한 블로그스피어 환경이 큰 차이를 보이는 이유도 바로 이 부분때문은 아닐까 생각이 들었다. 이 책을 통해 블로그스피어 환경을 좀 더 이해하고 블로그를 더욱 활성화시키고 효과적으로 운영할 수 있는 방법에 대해 많은 것을 배울 수 있었다. 블로거라면 숙독해 봄직한 유익한 책이다.






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블로그로 세상을 바꿀수 있다? | saint** | 2007-02-28 | | 추천:0

세상을 바꿀수 있다 .더이상 입력만 하면 블랙박스가 아닌 산출결과 뻔히 보이는아웃풋을 할수있다고 생각하던 이들 즉 통제와 결과를 만들어낼수 있다고 하던 이들이, 비로서 제대로된 블랙박스의 내용을 들여다 본다. 아 그래서 이제품이 안팔리는구나같은 사소한 제품에 대한 것에서부터, 개별 기업에 대한 ...

세상을 바꿀수 있다 .더이상 입력만 하면 블랙박스가 아닌 산출결과 뻔히 보이는아웃풋을 할수있다고 생각하던 이들 즉 통제와 결과를 만들어낼수 있다고 하던 이들이, 비로서 제대로된 블랙박스의 내용을 들여다 본다. 아 그래서 이제품이 안팔리는구나같은 사소한 제품에 대한 것에서부터, 개별 기업에 대한 이미지, 브랜드에 대한 고객들의 선호와 포지셔닝들이 적나라하게 드러나게 된다. 더이상 블로거에게 숨기운것이 없다. 밤에 몰래 한 이야기가 낮에 큰소리로 떠들어지게된 세상이다. 그러한 힘의 이동, 권력의 획득은 반드시 변화를 가져오게 되며, 그변화가 긍정적이라면 블로그는 세상을 바꿀수도 있다.




 




그러나 세상을 바꿀수 없다. 우린 인터넷이 확산 보급되는시기를 살았다. 그시긴 불과 10년 안팍이며, 또한 이메일에 의한 충격을 받았고, 인스턴트메시징에 폭격도 받았다. 이젠 블로깅에의한 세례를 받는 시기이다. 시대가 아니라 시기라 말하는것은 그 시간이 짧은 기간동안 이루어졌다고 보기때문이다.




그러나 인터넷이 보급되면서 없어질거라던 종이의 시대가 건제하며, 직접민주정치와 같은 의사전달의 통로가 열릴것이라던 것 역시 아직도 권력에 소리치는 군중의 목소린 권력지향적인 그들에겐 거리가 먼 소음으로 들릴뿐이다. 즉 수단으로서 블로깅이든 다른 소통수단들이든 모두가 그 기능면에서 효과적인 소통을 위할수 있지만, 결국은 권력의 이동과 변화는 최후의 변곡점에 이르기 까지는 절대저항의 보편적인 모습을 가질것이다.




 




이책에서 무엇을 얻을것인가? 그것은 블로깅을 통한 기업과 고객과의 만남으로 부터 시작하여 기업이 다시 처하게된 울타리로서 블로그를 새롭게 인식하는데 있다. 더이상 블로그가 옆에 잇는 노트가 아니라 이젠 블로그속에 빠진 기업과 개인들을 재확인하고, 제대로된 적응을 논하는데 의미가 있다.




세상을 바꿀만한 힘을 가진게 블로그이지만, 작게는 세상속에 기업들에게 도전하는 것 역시 블로그이다.




우리가 진정 세상을 바꾸고자한다면 우선은 블로그에서 숨어서 때론 큰소리로 이야기하지만 궁극적으론 블로그에서 나와서 투표를 하고 소비를하고 행동으로 옮기는 오프라인의 발자국만이 세상을 불과 1밀리라도 옮길수 있는 힘이 될것이다. 특히 개개인과 국가간의 권력이나, 사회집단간의 갈등등 모순이 존재하는 그 어둠고 침침한 구석에 빛이되려는 사람들의 실제적인 발거음만이 살아있는 인간다움을 회복하는 가장 빠른길이 될것이다.




 




ps 인쇄를 제대로하여 독자로하여금 눈을 피곤하게 하지않길 바란다.  인쇄의 먹농도가 페이지별로 요동치니 보기에 심히 피곤하였다.




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블로그 세상을 바꾸다 - 스코블, 이스라엘 (홍성준,나 ... | piali** | 2007-02-16 | | 추천:4

      웹은 이제 블로그 세상으로 변하고 있다. 아, 이제가 아니지. 이미 변했다. 로버트 스코블과 셀 이스라엘은 이 책을 쓰기 위해 별도의 블로그를 만들고 전 세계 블로거들을 상대로 검증을 거쳤다고 한다. 그 사이에도 인터넷은 변화와 발...

 





 




 




웹은 이제 블로그 세상으로 변하고 있다. 아, 이제가 아니지. 이미 변했다. 로버트 스코블과 셀 이스라엘은 이 책을 쓰기 위해 별도의 블로그를 만들고 전 세계 블로거들을 상대로 검증을 거쳤다고 한다. 그 사이에도 인터넷은 변화와 발전을 거듭하였다고 한다. 한 달도 못돼서 이 책의 수명이 다할 지도 모른다. 내가 리뷰를 쓰는 동안 그런 일이 벌어질 지도 모른다. 하지만 지금은 상당히 유효한 책이라고 본다.




 




  이 책은 기업블로그에 대해 쓰고 있다. 블로깅의 구루라고 칭한 톰 피터스(엄청나게 유명하다는 정도는 알고 있다)가 말한 기업 블로깅의 '간단한 규칙' 개방성, 정직함, 쿨함에 촛점이 맞춰진 책이다. 기업의 홈페이지에서 보여주던 PR의 세계를 넘어서는 블로깅에 대해 말하고 있는 것이다. 세계 최대의 독립된 PR회사인 <에델만 PR>의 사장 에델만이 "분명 오늘날의 PR관행 중 많은 부분이 이미 쓰레기 장으로 향하고 있어요. PR에서의 관행이 청렴성을 손상시키거나 블로거들이 그들을 대체할 것이기 때문이죠(p151)"라고 말하고 있다. GM도 말하고 있다. "블로그는 중요하고도 걸러지지 않은 목소리입니다. 이제 우리는....커뮤니케이션의 다이렉트 라인을 가진 거죠. 블로그는 필수 불가결한 것이 되었어요.(p72)" 다이렉트 라인 상의 고객들은 입소문의 전도사가 되어주는 것이다.




 




 이 책을 보면서 기업블로그에 적용시켜본 사례는 교보북로그다. 교보북로그에는 교보가 있고, 교보 직원들이 운영하는 북로그가 있고, 출판사가 운영하는 북로그가 있다. 이 책보다 더 좋은 블로그에 관한 책이 있는지 없는지도 모르고, 내의 슬렁슬렁이라고 여겨지는 블로그에 대한 고심의 농도가 제대로 된 판단을 하고 있다는 것은 지극히 의문스러운 일이기도 하다. 더군다나 내가 이 책을 잘 이해하였다는 보장도 없으니 삽질이 될 지도 모르겠다. 그래도 뭐. 설마 교보나 출판사들이 이 리뷰를 볼까?




 




 




■ 셈양, 돌아와줘요!! - 너무너무 재밌어요!




 




북로그 메인페이지의 오른쪽 아래를 보면 교보 북로그 직원들이 운영하는 북로그가 있다. 그 중의 셈양의 북로그. 아마 필진이 바뀌는 모양이다. 인사를 고하자 아쉬워하는 댓글이 주루루루룩 달렸다. 매우 재미있었다는 반증이다. 나도 아쉽다. 셈양! 돌아와줘요! 이 책은 기업북로그를 운영하면서 상업적 냄새를 풍기지 말라고 수시로 충고하고 있고, 재미있게 쓰라고 충고하고 있다. 




 




GM의 러츠를 예를 들어 '기업인처럼 느껴질 수는 있으나, 그는 직접적으로 상업적 냄새가 나는 용어를 사용하지 않는다(p75)'는 점을 들어 성공의 요인으로 말하고 있다. 광고계의 대표적 잡지 스트라테지의 기사를 인용한다. '블로그처럼 꾸며진 제품 설명서를 읽('잃'으로 표기된 것은 오타로 보인다)는 것은 바보 짓이다. 비쉬는 계속 상명하달식의 마케팅을 펼치고 있는데 이는 블로거의 철학과 정반대인 것이다(p219)'라는 말은 블로거의 속성을 잘 대변해주고 있다.




 




그런 점에서 교보의 북로그나, 직원들이 운영하는 북로그가 북로거들로부터 환영을 받지 못하고 있다고 본다. 하지만 셈양은 즐거움을 주고 있다. 다른 필진이 더 재미있는 글을 쓸지는 모르지만 그녀를 원한다. 우리의 영웅 미스터 북맨도 다소 헷갈리는 정성어린 댓글로 북로거들과 대화(다른 아이디로 답글달고 있으니 대체 누가 누구야?)를 나누고 있지만 북맨은 경품을 전달하는 노골적인 판촉요원 역할을 하고 있으니 제쳐두자. 그래도 북맨에게서는 사람냄새가 나니 좋다는 말은 하고 가자.




 







 성공적인 블로그를 위한 다섯가지 조언(p117)을 귀담아 둘 필요가 있겠다.




 




  - 판매가 아닌 이야기를 하라




  - 자주 게시물을 올리고 재미있게 하라




  - 알고 있고 관심있는 주제에 대해 써라




  - 블로깅은 비용을 절감하지만 시간이 든다.




  - 사람들이 여러분에 대해 하는 말을 들음으로써 더 똑똑해진다




 




 




■ 댓글의 창을 열어라 - 블로그는 커뮤니케이션이 생명 




 




 




댓글은 입소문의 출발점이다. 코멘트를 클릭하여 댓글 창을 열고 댓글을 쓰는 것은 불편하다. 댓글을 보기 위해서 클릭해야 하는 것도 불편하다. '손들고 말하세요' 할 필요가 없는 것이다. 아니면 말할 사람은 교무실로 와요! 하면 누가 가겠는가. 그 정도의 불편은 아니지만 댓글을 달기 위해 별도의 클릭을 해야한다는 것은 불쾌(^^)한 일이다.




 




고객의 댓글만 기대할 것은 아니다. 블로그 주인도 열심히 댓글을 달아야 한다. 그래야 쌍방향 커뮤니케이션이 되는 것 아니겠는가. MS의 그 유명한 스티브 발머도  "블로깅이 고객 커뮤니케이션을 하는데 아주 훌륭한 방법이라 생각(p29)"하고 있다. 이 책에서 말하는 6대 핵심사항(p40) 중에 사회적이다, 바이러스 성이다. 신디케이선이 가능하다라는 사항들은 쌍방향 대화로서 기업의 입장을 이해한 블로거들이 충성도 높은 고객이 되어 전 세계로 아주 빠른 시간내에 전령이 되어주는 것을 말하고 있다.




 




교보 북로그와 출판사에 댓글로 질문을 던져보았다. 먼저 교보 직원의 북로그. 저작권을 강조하였길래 글에 실린 사진이미지도 저작권이 있냐고 1.29일에 질문하였지만 답변이 없어 2.2일에 바쁘신가보다고 비아냥 투의 댓글을 올렸다. 그러고나서 2.4일에 미안하다는 담당자의 댓글이 올라왔다. 알아보겠노라고. 지금 16 일. 아직까지 답변은 올라오지 않고 있다. 이 정도면 고객이 화가 나고, 충성심을 버리기에 충분한 시간이다. 안그런가? 




 




다른 예로 동문선 출판사. 노무현 대통령에 대해 마땅한 근거 없이 극단(내가 보기에는)적인 거부감을 갖고 있는 글이 올라왔길래 2월 5일 항의성 질문을 던졌다. 오늘이 16 일. 아직까지 답변이 없다. 두가지다. 첫째. 올리고 난 후에는 다시 보지 않는다. 둘째. 고객을 무시한다. 그 외에 다른 생각을 할 수 있을까?  둘 중에 어느 것이거나 고객들이 좋은 이미지를 가질 수 있을까? 그동안 동문선에 대한 좋은 감정을 싸악 지우기로 했다. 출판사에서야 나같은 놈에게 신경도 쓰지 않겠지만. 빌라 계단의 유리창이 떠오른다. 광고스티커가 다닥다닥 달라붙은. 출판사 북로그가 딱 그 꼴 아닌가.  




 




그런 의미에서 기대를 갖게 하는 출판사 북로그는 <평단>의 북로그다. 하고 싶은 말을 꾹 참느라 부풀려진 볼이 보이는 듯(내 눈이 믿을만 한지? 글쎄다~)하다. 한발짝만 더 내밀면 참 친숙한 북로그가 될 수 있을텐데...




 




 




■ 네이버로 갈까, 알라딘으로 갈까. - 고객이 고객을 부른다.




 







 에모리대 정신의학/행동과학 교수 그레고리 S.번스 박사는 재미있는 실험 결과를 발표하였다고 한다. 일명 '죄수의 딜레마(죄수 둘을 다른 방에 넣고 네가 먼저 불면 풀어주겠다고 유혹하는 거지 아마?)' 실험에서 참가한 '여성들이 협동을 하지 않을 때 큰 보상을 받을 것이라고 알고 있을 때에도  협동하는 모습을 보였다(p64)고 한다.




 




 네티즌이 익명성을 이용해서 악플을 남발한다는 부작용이 심심찮게 보도되지만 의외로 착한 네티즌이 훨씬 더 많다. 불법 다운로드나 불펌등이 많지만 이것은 블로거의 이타적인 성품이라고 봐야한다. 과시욕이라고 부정적으로 볼 수도 있겠지만 한 사람이라도 더 많은 사람에게 알려주고 싶은 마음에 불법도 서슴치 않고 있는 것이다. 과시욕으로 폄하해서는 안된다. 그 과시욕이 얼마나 많은 기업을 살리고 얼마나 많은 유명한 연예인을 만들어내고, 얼마나 많은 진실을 밝혀냈는지. 돈 되는 일이 아닌데도. 고작 유명세를 얻는 것 뿐인데도 말이다.




 




 벤 멕코널과 재키 후바의 저서『고객이 고객을 부른다』 의 핵심을 다음과 같이 정리(p130)하고 있다.




  - 계속해서 고객 피드백을 모아라







  - 자유롭게 지식을 공유하라




  - 노련하게 입소문 네트워크를 구축하라




  - 고객 커뮤니티가 서로 만나고 정보를 공유하도록 장려하라




  - 고객이 쉽게 소화할 수 있는 전문적이고 작은 크기의 정보들을 만들어내라




  - 세계나 여러분이 속한 업계를 발전시키는 데 집중하라




 




그런데 더 재밌는 것은 그 고객이란 분들이 꼭 불러야 오는게 아니라는 말씀이다. 소프트웨어 기업 유저랜드 사장 와이너의 말씀. "이 사람들은 그냥 몰려드는 거에요. 그들은 어떤 면에서 과시하는 걸 좋아하거든요.  정말 멋지죠. 블로그에서 과시는 베푸는 일이 되니까요(p87)." 착한 블로거들이 열심히 모여들고 열심히 리뷰를 올리고 열심히 교보에 대해 이야기를 하고선, 여기저기 입소문내기에 바쁘다. 인터넷 전화 서비스 업체 스카이프에서 나온 말, "지출되는 비용이 아주 적다는 이점을 이용해 차세대 왕국을 세울 것(p53)"이라고 한다. 교보나, 교보 직원이나, 출판사나 북로그에 덤벼든 북로거들이 고맙지 않은가? 너무 썰렁한 출판사 북로그들. 너무 아쉽다. 썰렁한 이유는 PR싸이트에 불과하기 때문이다.




 




 




■ 그럼 불평해대는 고객은? - 고객전도사들이 기업을 보호한다.




 




  불평고객은 매우 성가신 일이다. 두려움도 생길 것이다. 재키후바는 "우리가 하는 대답은, 사람들이 어쨌든 여러분에 대해 부정적인 말을 할 것이고 온라인에서 그런 말을 할 장소가 많다는 것이죠. 그런 말을 여러분의 블로그에 하게 해서 정면으로 해결하는게 어떨까요?(p198)" 라고 반문한다. 한마디 덧붙인다. '기업의 고객 전도사들이 뛰어들어 여러분을 보호한다'고. 신뢰를 쌓은 고객들이 기업을 옹호하는 댓글을 열심히 달아주는 것이다. 고객끼리 싸우는 양상을 보이기도 한다. 그러는 와중에 기업의 진실은 지켜진다.




 




앞에서 예를 들어 말한 사례, 저작권에 대한 문제제기와 대통령 비판 글에 대해 만족할 만한 대응이 없다면 나는 틈나는 대로 말할 것이다. '교보 직원들은 저작권이 뭔지도 모르나봐. 나야 잘 몰라도 되지만 우리나라 최고의 서점이라고 자부하는 교보에서 그러면 되나?', '동문선이란 출판사 좋게 봤는데 그게 아닌가봐. 보수수구꼴통인것 같애. 그런 출판사에서 내는 책이 균형적인 사고를 갖추는데 도움이 된다고 생각하니?'라고. 조금 일찍 답변해줬더라면 나의 충성도가 높아졌을텐데 아쉽게도 데미지를 입었다.




 




그런데 악플이라는게 있다. 전혀 근거없는 이야기로 악평을 하는 것인데 전파력은 상당하다는 것이다. 일단 이 책에서 대응방법으로 제시하는 것은 '거실규칙P250)'이다. "여러분이 제 집의 손님인데 저나 저의 손님들에게 무례하다면, 전 여러분에게 더 정중해 달라고 요청할 것입니다. 이에 따르지 않는다면 저는 여러분을 떠나도록 요청할 것이고, 다시 들어오지 못하게 할 것입니다. 동일한 규칙이 익명의 코멘트 작성자들에게도 적용됩니다. 저에게 자신이 누군지 알리지 않겠다면 여러분은 추방될 것입니다."라고. 그래도 무례한 경우에 대한 언급은 없다. '법정에서 만나자'라는 말은 하기 싫었을테니까. 




 




 




■ 고객을 속이지 말라...




 




교보 직원들이 상당히 많은 북로그를 운영하고 있다. 공식적인 북로그도 있는가하면 별도로 개인적인 북로그도 가지고 있다. 공식적인 것과 개인적인 북로그 두 개를 운영하는 직원도 있다. 문제인 개인적인 북로그들이 성실하게 꾸며지고 있다고 말하기 힘들다는 것. 고객들이 그 직원들에 대해서 신뢰를 가질 수있을까. 아는 사람이 별로 없을 거라고 방심해서는 안될 일이다. 성실성의 문제보다 두 개의 북로그를 운영한다면 어느 것을 신뢰하여야 하나라는 선택의 문제가 생기고, 두 개 모두 믿음을 보내주면 좋겠지만 쉽지 않은 일이다. 두 개 모두 불신을 하게 된다는 것이다. 상업적인 목적으로 밖에 보지 않는다는 것이다. 상업적인 것이라면 홈페이지의 메인페이지에서도 충분할테니까.   




 




에코 챔버(p188)라는 것이 있다. 블로깅이 우리를 속일 수 있다는 것이다. 두 개의 북로그는 그런 의심을 갖게 만든다. 블로그를 운영하는 직원의 순수한 의도와는 아무 상관이 없다. 의심하면 그만이다. 고객의 관대한 아량을 바라지 말라. 내가 너무 나쁘게 본건가? 뭐 아직 그 정도로 심각하게 볼만한 수준도 아니고 아는 사람도 극소수에 불과할텐데. 안심? 글쎄다.




 




블로깅이 고객을 속이게 되는 경우를 하나 볼까. (망설여진다. 질투라고 보면 어쩌나...) 전혀 의도하지 않았던 일이겠지만. 북로그 메인페이지를 보면 며칠 전부터 '인기북로그 Top 10'이라는 코너가 생겼다. 첫눈에 베스트북로그의 재탕이라는 것을 눈치챌 수 있었다. 베스트 북로그에 맨 처음 오른 북로그 들 중에서 오래 전에 활동을 그만 둔 북로그를 빼고 뽑은 것이다. 물론 그 전의 베스트 북로그는 자료관리가 되지 않은 것은 문제삼을 필요는 없겠고. 다음에 업그레이될 인기 Top10 북로그도 이미 정해졌다는 결론이 아닌가. 그런게 어딨어. 또 그 Top텐의 첫번째 북로그가 오해의 여지가 많다는 것이다. 그 북로그는 책 소개글을 복사해 붙여둔 글 들이다. 말하자면 책수집 북로그다. 권수가 많다보니 오래 전에 있었던 '북글Top5'의 맨 위에 노출되어 많은 조회수(그 덕이야 나도 보았지만)를 올리기도 하였다. 노골적으로 지탄하는 글들이 방명록에도 실려있는 북로그이다. 그런 북로그가 첫번째에, 그것도 제일 위에? 




 




새로 시작하는 코너의 첫번째는 상징성이 매우 높을텐데도, 교보 직원들의 무성의는 그 코너에 대한 신뢰도를 무참하게 깍아내린 것이다. 신뢰도 하락의 여파는 의외로 크게 번질 수 있다. 그리고 선정된 절반 가까이가 6개월 이상 활동이 없는 북로그인데 신중하게 생각할 필요가 있다고 본다. 다른 기준은 몰라도 반드시 최근(적어도 1달) 활동 상황이 반영되어야 한다고 본다. 무심코 인기북로그라고 올린 북로그들이 고객을 속인 결과를 낳았다고 하면 지나친 비약인가?  




 







잘못된 블로깅 중의 하나가 투명성이 없는 것이다. 이 책에서는 대화를 투명하게 유지하라(p211) 라고 제언하고 있다. 여러분이 누구이며 어디서 왔는지를 사람들이 알게 하라 그러지 않는다면, 블로거는 횃불을 든 불침번이 되어 여러분이 운영하는 블로그의 거짓을 들춰내고 분석해 끝까지 공격을 계속할 것이다라고 말한다. 청정채널로 유지하고자 마음먹은 사람들이 블로고스피어를 가득 채우고 있다. 할 일 없는 사람들이라고 치부하지는 말자. 열성파 북로거들은 다른 사람보다 최소한 30분 정도는 잠을 덜 잔다. 성의 없는 교보 직원의 북로그를 알게 되었을 때, 고객들은 그 직원들을 장사꾼으로 바라볼까, 책을 사랑하는 사람으로 바라볼까. 직원들을 바라보는 눈은 바로 기업을 바라보는 눈이라는 것을 새삼 이야기 안해도 될테고.




 




 




■ 직원들의 블로거에 대한 자율성은? - 고객은 기업이 하는 말에는 비우호적이다.그렇다면..




 




직원들의 사적불로그를 말하는 것은 아니고, 자신이 근무하는 기업에 대해 이야기하는 블로그이다. 근무 시간에 그 블로그를 운영하는게 업무의 일부가 되었다(p267)고 이야기한다. 매출 증대에 매우 유리한 방법이니 권장이라도 해야할 판이지만 뭐가 무서운지 금지하는 기업이 더 많을 것으로 본다. 문제는  블로그를 막는 지침을 만들 수 있느냐는 것과, 허용했을 때 기업에 불리한 글을 실으면 어떻게 해야하느냐의 문제일 것이다.




 







이 책에서 제시하는 답은 모든 기업과 팀에 적용되는 보편적인 블로그 지침을 만드는 것은 불가능하다 (p261)는 것이고, 기업의 의사 결정자들 역시 직원들을 좀 눈감아 주어야 할 필요가 있다(p260)고 말한다. 기업은 블로고스피어의 정서가 브로드캐스트 마케팅과 기업이 하는 말이 비우호적이라는 것을 유념해야한다고 말한다. 대부분의 블로거들은 브로드캐스트 마케팅과 기업에서 하는 말들이 다른 커뮤니케이션 채널을 망쳐왔다고 생각하고 있다. 직원들의 사기를 북돋워주는 것이 효과 있으려면 고용주가 직원들의 반발과 비난을 평소에 어느 정도 용인해줘야 한다고 말한다. 반론과 토론이 자유로운 기업을 바라보는 것은 즐거운 일이다.




 




그렇다고, 직원들이 굳이 모험할 필요는 없다고 본다. 사실 그러는 직원도 거의 없다. 직원의 블로그가 문제된 경우는 매우 적다. 그래도 해고당하지 않기 위한 규칙(p265)이라면 




 




 - 입사 첫날 서명한 고용 계약을 읽어보라.




 - 논쟁이 되는 문제를 피하라




 - 상사와 이야기하라




 - 누가 무엇을 소유하고 있는지 알라




 - 불로그 정책에 대해 알아보라.




 




 




■ 정리하자면...




 




 리뷰가 쓰잘데기 없이 길어졌다. 보체 커뮤니케이션스 디지철 애드보커시의 마누엘이 말하는 블로그의 트랜드(p157)에 대한 말로 정리를 대신하자.




 




  1. 블로그는 언론의 민주화를 이룬다




  2. 블로그가 기업의 투명성을 이끌고 있다.




  3. 블로그는 전통적 PR활동에 도전한다.




 




블로그 만세!  북로그 만세!!  북로거 만세!!!




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세상을 변화시키는 블로그 | prinje** | 2007-01-09 | | 추천:0

    제목때문에 흥미가 이끌려 읽게 된 책이다. 나는 싸이월드는 그다지 좋아하지 않는다.  정감이 가지 않는다고 할까? 이쁜 글귀와 사진들이 주를 이루고, 일촌시스템으로 번져나가는. 하지만 내겐 너무 낯설기만 했다.  그리고 제일 ...

 










제목때문에 흥미가 이끌려 읽게 된 책이다. 나는 싸이월드는 그다지 좋아하지 않는다.  정감이 가지 않는다고 할까? 이쁜 글귀와 사진들이 주를 이루고, 일촌시스템으로 번져나가는. 하지만 내겐 너무 낯설기만 했다.  그리고 제일 큰 이유는 시간을 너무 잡아먹는다는 것이었다.  뭐 그건 블로그도 마찬가지 지만.  그래서인지 내 블로그는 썰렁하기 그지없다.   몇달동안 거의 변화라고는 없던 싸이의 홈페이지를 사용하다가 네이버로 이사온지 이제 반년이 조금 더 지났다.  그러면서 느낀건 역시 싸이보다는 블로그가 좋다는 게다. 포털사이트에서 만들어진곳이라 여러 자료를 검색하기도 쉽고,  왠지 사람냄새도 나는것 같고, 친구들이나 동생들이 많은 싸이보다도 블로그의 낯선 이들이 더 정감이 느껴지곤 한다. 물론 블로그가 더 좋았던건 내가 좋아하는 까페가 있기에 그럴지도 모르지만.   이 책 '블로그, 세상을 바꾸다'는 내게 이런 저런 흥미를 많이 불러 일으켰던 책이다. 요즘 블로그와 까페들에서 시작된 창업이나 책들이 자주 등장하곤 한다. 그런것들을 주변에서 접하게 되며 나도 무언가 이쁜 블로그를 만들수 있는 비밀을 한가지 캘수 있을까 하는 욕심이었달까.   하지만 책은 내가 원하던 블로깅이 아니었다.  이 책은 개인 블로그보다는 기업의 이야기가 풀어져 있다.  내겐 아주 '악덕기업'의 이미지가 새겨져 있는 MS의 이야기부터 시작해서 여러 기업들의 고객접근에 관한 이야기가 주를 이룬다. 그리고 그들이 왜 블로깅을 해야 하는지, 블로그의 장점과 단점등을 이야기 해준다.   블로깅의 가장 큰 장점은 누가 뭐래도 '입소문' 일게다. 책에도 언급되듯 "블로깅은 정말 스테로이드를 먹고 덩치 커진 입소문이다.  스테로이드가 수많은 스캔들을 낳는 메이저리그 스포츠에서와는 달리 블로깅에서는 덩치 커진 입소문이 되어 신용과 열정, 고객 복음주의를 낳게 된다. "  68쪽 블로그, 혹은 까페로 이어진 창업등이 그 좋은 예가 아닐까 싶다.   그리고 반대로 가장 큰 단점은 역시 '시간'이다. 싸이보다는 덜 들어가는것 같지만 역시 블로깅은 시간을 잡아먹는 괴물임에 틀림없다. 컴퓨터 사용 시간 줄이기가 내가 품은 하나의 새해 목표이니 말이다.  그다지 시간을 투자하는 나에게도 시간먹는 괴물일진대 예쁜 블로그를 만들어가는 이들은 얼마나 많은 시간을 투자할까.  가끔은 나도 예쁘게 만들어보고는 싶지만 게으름과 귀차니즘의 압박은 타고난 태생인지라 포기해야 할듯 싶다.    저자가 외국인이라서인지 실상 내게는 그다지 와닿는 이야기가 없었다. 조금 지루하기도 했고, 무언가 아쉬움만 묻어나는 책이었다. 그나마 맨 뒷쪽의 특별부록에 있는 '한국에서의 블로그'가 가장 읽기 좋은 부분이었으니 말이다.   아무래도 예쁜 블로그를 만들기라던가 손님이 많이 오게 하는 비법등의 기술을 배우려던 것은 포기해야 하나보다.     모든 진실은 세 가지 단계를 거친다.  첫째는 조롱이고, 둘째는 거센 반발이며, 세번째는 자명한 것으로 받아들여지는 것이다.   7쪽   송두리째 변하는 것은 없어요.  무언가가 변했고 그것이 다른 모든 것에 영향을 주는 것이죠.  인생 역시 마찬가집니다.  사람들은 같은 곳에서 같은 일을 하러 가죠.  모든게 변하는 일은 없습니다.  무언가가 변했고, 그 어떤것이 큰 영향을 줄 뿐이에요.  그러나 우리가 알고 있는 인생은 계속되는 겁니다.  33쪽




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블로그 세상을 바꾸다 | jjungj** | 2007-01-07 | | 추천:0

블로그. 요즘 처럼 정보화시대에 블로그가 사라진다면 어떻게 될까? 정말 재미없는 세상이 될것같다. 블로그는 없어선 안될 중요한 통신수단이 되었다. 와이프로거들은 블로그의 자신의 요리비법이나, 인테리어, 리폼비법들을 올리고 사람들을 그런 정보를 얻고 실생활에 활용한다. 책을 사지않아도 ...

블로그.




요즘 처럼 정보화시대에 블로그가 사라진다면 어떻게 될까?




정말 재미없는 세상이 될것같다.




블로그는 없어선 안될 중요한 통신수단이 되었다.




와이프로거들은 블로그의 자신의 요리비법이나, 인테리어, 리폼비법들을




올리고 사람들을 그런 정보를 얻고 실생활에 활용한다.




책을 사지않아도 많은 정보를 자신이 원하는 정보를 맘껏 얻을 수 있는세상...




 




 




이 책을 읽으면서 좀 이해하기 어려운 부분들도 있었다.




그래도 재미있게 읽었다고 생각한다.




읽으면서 마크 젠이라는 사람이 구글에서 2주만에 해고된것이 흥미로웠다.




구글에서 일하면서도 구글에대해 회의적이었다는데




블로그에 쓴 글을 공유하면서 어떤 실수를 저질렀다고한다.




블로그에 쓴 글때문에 해고 당하는것을 두스드라고 한단다.




다른 재미있는예들도 있었다. 항공 승무원이 해고된승무원의일기에




유니폼을 입은 자신의 도발적이 사진을 올렸다가 해고되거나




한 개발자는 제품의 기술 세부사항을 브로고스피어에서 공유했다가




해고 되었다고한다. 블로그에 글을 잘못써 해고 당한 이 경우들을




보고나서 나도 나중에 조심해야겠다는 생각이 바로 들었다.




 




사실 나는 처음엔 모두가 블로그를 하는데 별로 흥미를 갖지도 못했고




친구들이 하자고 해도 하지도 않았다.




그런데 어쩌다 친구들과 요리모임을 만들게 되면서




블로그로 친구들과 요리모임에 대한 사진과 레시피를 올리고




그것을 하면서 좋은 추억도 만들고 재미있어서




블로그를 좋아하게 되었다.




지금까지 블로그의 재미를 느끼지 못했다면, 나는 참




우물안 개구리였을 것이다.




이 책을 보고 블로그에대해 알기도 많이 알게되고




참 좋은 정보가 있었던것 같다.  




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