본문 바로가기

추천 검색어

실시간 인기 검색어

고객 옹호 마케팅

글렌 어반 저자(글) · 박두규 , 이주형 번역
럭스미디어 · 2006년 11월 01일
10.0 (1개의 리뷰)
(null%의 구매자)
  • 고객 옹호 마케팅 대표 이미지
    고객 옹호 마케팅 대표 이미지
  • A4
    사이즈 비교
    210x297
    고객 옹호 마케팅 사이즈 비교 158x230
    단위 : mm
소득공제
10% 13,500 15,000
적립/혜택
750P

기본적립

5% 적립 750P

추가적립

  • 5만원 이상 구매 시 추가 2,000P
  • 3만원 이상 구매 시, 등급별 2~4% 추가 최대 750P
  • 리뷰 작성 시, e교환권 추가 최대 300원
절판되었습니다.

해외주문/바로드림/제휴사주문/업체배송건의 경우 1+1 증정상품이 발송되지 않습니다.

패키지

북카드

키워드 Pick

키워드 Pick 안내

관심 키워드를 주제로 다른 연관 도서를 다양하게 찾아 볼 수 있는 서비스로, 클릭 시 관심 키워드를 주제로 한 다양한 책으로 이동할 수 있습니다.
키워드는 최근 많이 찾는 순으로 정렬됩니다.

책 소개

이 책이 속한 분야

고객의 이익을 충실하게 대변하는 새로운 마케팅 패러다임, '고객 옹호 마케팅'
비즈니스 현장에 종사하는 실무·경영자들 및 비즈니스를 공부하는 사람들에게 실질적으로 도움을 주는「워튼스쿨 경제경영 총서」12번째 이야기『고객 옹호 마케팅』. 이 책은 "보다 높은 이윤 및 지속 가능한 경쟁 우위를 추구하기 위해선 어떻게 해야 하는가"라는 질문에 대한 해답으로 '고객 옹호 마케팅'을 제시한다.

'고객 옹호 마케팅'은 단순한 고객 관계 마케팅 전략을 뛰어넘어 고객의 이익을 극대화하고 고객과 긴밀한 제휴 관계를 맺는 것이다. 저자는 점점 더 영리해지는 고객들의 신뢰를 얻어야만 성공할 수 있다고 조언하며, 고객 옹호 마케팅이 어떻게 실행되는지, 왜 효과가 있는지, 기업에 어떻게 적용할지를 차근히 말해준다.

또한 고객 옹호의 8가지 요소, 투명성에서 제휴 관계 구축에 이르기까지 모든 요소의 수준을 향상시키는 방법과 고객 옹호 전략에 관해 흔히 제기되는 질문에 명쾌히 답을 해준다. 그리고 최신 사례 연구를 통해 문화와 측정 지표, 인센티브 및 조직을 일관되게 조정하여 고객 옹호 전략을 조직 전반으로 확산하는 방안을 제시하며 끝을 맺는다. [양장본]

작가정보

저자(글) 글렌 어반

MIT 슬론 경영대학원의 마케팅 교수이며 익스페리언 시스템 사의 공동 창업자 및 회장이다. 미래의 판매량을 시뮬레이션하기 위한 정보가속화 방법론을 창안하여 제조업자들의 제품개발 비용을 대폭 절감시켰다. 어반 교수가 개발한 도구들은 3,000개가 넘는 소비재의 성공 가능성 및 수익성을 예측하는데 사용되었다.『디지털 마케팅전략』『신제품의 디자인 및 마케팅』『고급 마케팅전략』을 비롯하여 6권의 저서를 공동 집필했다.

G경영연구소 소장, ICU 겸임교수, (주)백산 사외이사를 겸하고 있고 기업과 조직들을 대상으로 경영컨설팅과 경영자문, 간부와 임원교육을 하고 있다. 서울대학교와 고려대학교에서 경영학 석사와 경영학 박사학위를 취득했으며, 동부그룹, 한국개발연구원, 삼성ㅇ경제연구소, 삼성그룹 동남아본사(싱가포르)와 삼성전자, 바이탈컨설팅 등에서 30여 년간 근무했다. 저서로『디스플레이산업 종합발전전략』『지방자치단체의 경영역량 강화방안』『환경산업육성전략』『유망 환경벤처기업 육성정책수립을 위한 연구』『기업변신전략』등이 있으며, 역서로는『무형자산, 경쟁력의 새로운 원천』『마케팅 상상력』등이 있다.

부산대학교 대학원 경영학과를 졸업하고 MIT에서 경영학 석사 학위를 받았다. SK텔레콤, KISDI(통신개발연구원), KDI(한국개발연구원)에서 재직한 바 있으며 현재는 전문번역가로 활동하고 있다. 역서로는『Full Frontal PR』『판매의 원리 1,2』『은퇴 혁명』『버블의 기원』『세일즈도그』『C-학점의 천재가 만든 경영신화』『What's Next 2015』『투자의 심리학』『실수에서 배우는 성공 비결』『20/30 미래를 위해 꼭 해야 할 89가지』『소매업 성공 전략』등이 있다.

목차

  • 제1장 이제 고객을 옹호할 때다

    고객 권한의 증대에 주목하라!
    기업은 어떻게 대응해야 하는가?
    옹호 관계의 구축
    고객 옹호 마케팅은 무엇이 새로운가?
    고객 옹호 마케팅의 새로운 도구들은 실제로 효과가 있다
    마케팅 패러다임의 변화 - 선구자들이 경쟁 우위를 확보한다
    이 책에서 무엇을 배울 것인가?

    제2장 인터넷이 고객의 힘을 창출한다

    인터넷의 급속한 확산
    여행 혁명
    고객 권한의 원천
    자동차 구매 형태의 변화
    고객의 힘은 건전한 효과를 발휘한다
    고객에게 권한이 넘어갔다

    제3장 푸시 마케팅 및 신뢰 마케팅 간의 균형이 기울고 있다

    푸시/폴 마케팅 및 신뢰/옹호 마케팅 간의 균형
    여행업의 마케팅 전략 균형이 변하고 있다
    자동차 산업은 신뢰/옹호 마케팅으로 이행한다
    건강의료 산업 - 신뢰의 필요성이 증대하고 있다
    권한과 균형 및 영향

    제4장 모든 산업에서 고객의 힘이 증대하고 있다

    산업이 급격하고 변하고 있다
    복합적인 요인이 고객 권한을 강화하고, 그 영향력을 확대한다
    마케팅 패러다임이 변하고 있다

    제5장 고객옹호 이론 - 마케팅의 새로운 패러다임

    전통적 푸시/폴 마케팅의 규칙들
    맥그레거의 조직 이론 혁명 및 마케팅의 고객 옹호 이론
    A이론 마케팅의 규칙
    A이론의 선행 사례들
    고객 옹호 마케팅은 고객 옹호 경영으로 연결된다

출판사 서평

새로운 마케팅 패러다임, 고객 옹호 마케팅!
인터넷은 세상을 변화시켰고 고객들 역시 변화시켰다. 오늘날의 고객은 더 이상 제조업자와 소매업자들에 의해 좌지우지되지 않는다. 인터넷에 접속하면 제품의 가격을 비교하는 사이트에 접속할 수 있고 업체의 홈페이지에서는 제품의 정보를 쉽게 확인할 수 있다. 여기저기에 흩어져 있는 제품에 대한 리뷰 역시 손쉽게 찾아볼 수 있다. 특정한 이슈, 특정한 제품을 대상으로 개설된 동호회에는 많은 제품의 장단점, 특장점, 가격 등 모든 요소들이 낱낱이 까발려져 있다. 제조업 뿐만 아니라 서비스업, 유통업, 요식업에 이르기까지 모든 것들이 대상이 된다. 조금만 관심을 기울인다면 정보는 어렵지 않게 얻을 수 있다. 뿐만 아니라 스스로 집단화한 고객은 기업을 상대로 자신의 힘을 행사하기도 한다.
이렇듯 어떤 제품을 구매하기 위해 매장에 나가는 것이 아니라 인터넷에 먼저 접속하는 것이 요즘 네티즌들의 구매형태라고 본다면 전통적인 푸시/풀 마케팅을 고수하는 것에는 분명 문제가 있을 것이다.
하지만 우리나라 기업들의 마케팅 형태는 대부분 이 전통적인 방식에서 벗어나지 못한 듯하다. 이는 비단 우리나라 기업들에만 국한된 얘기가 아니지만 살아남는 기업이 되기 위해서, 또는 앞서가는 기업이 되기 위해서는 분명 다시 생각해 보아야 할 문제일 것이다. 여전히 전통적인 경로-매장 방문을 통해 제품을 구입하는 고객이 비중이 아직은 높지만 온갖 정보로 무장한 고객은 시간이 지날수록 늘어날 것이기 때문이다. 온/오프라인상의 광고는 더 이상 효과적이고 신뢰할 만한 마케팅 기법으로 자리 잡지 못한다.
따라서 전통적 푸시/풀 마케팅은 더 이상 효력을 발휘하지 못한다고 글렌 어반 교수는 이야기한다. 세간의 이목을 끌었던 관계 마케팅도 효용을 잃고 있다. 발 빠른 기업들은 이제 완전히 새로운 길을 개척하여 보다 높은 이윤 및 지속 가능한 경쟁 우위를 추구하고 있다. 고객 옹호 마케팅이 바로 그것이다.
이 책은 고객 옹호 마케팅이 어떻게 실행되고, 왜 효과가 있는지 그리고 여러분의 기업에 어떻게 적용할지 차근차근 설명한다. 앞서 말했듯이 오늘날 고객은 많은 정보와 의견에 둘러싸여 그 어느 때보다 영리하다. 기업은 이러한 고객들의 신뢰를 얻어야 한다. ‘관계 마케팅 전략’을 뛰어넘어 고객의 이익을 극대화하고 고객과 긴밀한 제휴관계를 맺어야 한다. 고객 옹호란 고객의 이익을 충실하게 대변한다는 뜻이다. 이것은 고객에게 공개적이고 정직하고 온전한 정보를 제공한다는 의미다. 이것은 고객에게 일방적으로 이야기하는 것이 아니라 고객과 함께 이야기하는 것이다. 모든 정보를 투명하고 정직하게 공개하고 고객 이익의 극대화에 힘씀으로써 고객의 신뢰를 얻어야 하는 것이다. 자사 제품이 아니라 경쟁사의 제품이 우월하다 할지라도 제품 간의 비교 정보를 제시해 고객의 이익을 극대화해야 한다는 것이 저자의 주장이다. 결국 고객을 단순한 판매 대상이 아니라 동반자로 생각하고, 동반자의 이익을 최대화함과 동시에 동반자에게서 최고의 제품 아이디어를 얻는 상생 관계를 구축하자는 것이다.
고객 옹호를 실행하려면 조직 문화 및 업무 절차 측면에서 엄청난 변혁이 필요하다. 이것은 쉽지 않은 일이다. 하지만 그렇게만 한다면, 경쟁자가 감히 넘보지 못할 엄청난 기회를 잡을 수 있다.
글렌 어반 교수는 그러한 경지에 이르는 청사진을 완벽하게 제시한다. 여러분은 고객 옹호의 여덟 가지 요소, 투명성에서 제휴 관계 구축에 이르기까지 모든 요소의 수준을 향상시키는 방법을 배울 것이다. 어반 교수는 고객 옹호 전략에 관해 흔히 제기되는 질문을 명쾌히 해결함으로써, 여러분이 가장 큰 장애 요인을 확인하고 극복하도록 돕는다. 그리고 최신 사례 연구를 통해 문화와 측정 지표, 인센티브 및 조직을 일관되게 조정하여 고객 옹호 전략을 조직 전반으로 확산하는 방안을 제시한다.

기본정보

상품정보
ISBN 9788989822820
발행(출시)일자 2006년 11월 01일
쪽수 267쪽
크기
158 * 230 mm
총권수 1권
원서명/저자명 Don't just relate - advocate!: a blueprint for profit in the era of cu/Urban, Glen

Klover

Klover 리뷰 안내
교보를 애용해 주시는 고객님들이 남겨주신 평점과 감상을 바탕으로, 다양한 정보를 전달하는 교보문고의 리뷰 서비스입니다.
1.리워드 안내
구매 후 90일 이내에 평점과 10자 이상의 리뷰 작성 시 e교환권 200원을 적립해 드립니다.
e교환권은 적립 일로부터 180일 동안 사용 가능합니다.
리워드는 작성 후 다음 날 제공되며, 발송 전 작성 시 발송 완료 후 익일 제공됩니다.
리워드는 리뷰 종류별로 구매한 아이디당 한 상품에 최초 1회 작성 건들에 대해서만 제공됩니다.
판매가 1,000원 미만 도서의 경우 리워드 지급 대상에서 제외됩니다.
한달 후 리뷰
구매 후 30일~ 120일 이내에 작성된 두 번째 구매리뷰에 대해 한 달 후 리뷰로 인지하고 e교환권 100원을 추가 제공합니다.

* 강연, 공연, 여행, 동영상, 사은품, 기프트카드 상품은 지급 제외
2.운영 원칙 안내
Klover 리뷰를 통한 리뷰를 작성해 주셔서 감사합니다. 자유로운 의사 표현의 공간인 만큼 타인에 대한 배려를 부탁합니다.
일부 타인의 권리를 침해하거나 불편을 끼치는 것을 방지하기 위해 아래에 해당하는 Klover 리뷰는 별도의 통보 없이 삭제될 수 있습니다.
  • 도서나 타인에 대해 근거 없이 비방을 하거나 타인의 명예를 훼손할 수 있는 리뷰
  • 도서와 무관한 내용의 리뷰
  • 인신공격이나 욕설, 비속어, 혐오발언이 개재된 리뷰
  • 의성어나 의태어 등 내용의 의미가 없는 리뷰

리뷰는 1인이 중복으로 작성하실 수는 있지만, 평점계산은 가장 최근에 남긴 1건의 리뷰만 반영됩니다.
3.신고하기
다른 고객이 작성리뷰에 대해 불쾌함을 느끼는 경우 신고를 할 수 있으며, 신고 자가 일정수준 이상 누적되면 작성하신 리뷰가 노출되지 않을 수 있습니다.

구매 후 리뷰 작성 시, e교환권 200원 적립

문장수집

문장수집 안내
문장수집은 고객님들이 직접 선정한 책의 좋은 문장을 보여주는 교보문고의 새로운 서비스입니다. 마음을 두드린 문장들을 기록하고 좋은 글귀들은 "좋아요“ 하여 모아보세요. 도서 문장과 무관한 내용 등록 시 별도 통보 없이 삭제될 수 있습니다.
리워드 안내
구매 후 90일 이내에 문장수집 작성 시 e교환권 100원을 적립해드립니다.
e교환권은 적립 일로부터 180일 동안 사용 가능합니다. 리워드는 작성 후 다음 날 제공되며, 발송 전 작성 시 발송 완료 후 익일 제공됩니다.
리워드는 한 상품에 최초 1회만 제공됩니다.
주문취소/반품/절판/품절 시 리워드 대상에서 제외됩니다.

구매 후 리뷰 작성 시, e교환권 100원 적립

이 책의 첫 기록을 남겨주세요

교환/반품/품절 안내

상품 설명에 반품/교환 관련한 안내가 있는 경우 그 내용을 우선으로 합니다. (업체 사정에 따라 달라질 수 있습니다.)

이벤트
TOP

저자 모두보기

저자(글)

매장별 재고 및 도서위치

할인쿠폰 다운로드

  • 쿠폰은 주문결제화면에서 사용 가능합니다.
  • 다운로드한 쿠폰은 마이 > 나의 통장 에서 확인 가능합니다.
  • 도서정가제 적용 대상 상품에 대해서는 정가의 10%까지 쿠폰 할인이 가능합니다.
  • 도서정가제 적용 대상 상품에 10% 할인이 되었다면, 해당 상품에는 사용하실 수
    없습니다.

적립예정포인트 안내

  • 통합포인트 안내

    • 통합포인트는 교보문고(인터넷, 매장), 핫트랙스(인터넷, 매장), 모바일 교보문고 등 다양한 곳에서 사용하실 수 있습니다.
    • 상품 주문 시, 해당 상품의 적립률에 따라 적립 예정 포인트가 자동 합산되고 주문하신 상품이 발송완료 된 후에 자동으로 적립됩니다.
    • 단, 쿠폰 및 마일리지, 통합포인트, e교환권 사용 시 적립 예정 통합포인트가 변동될 수 있으며 주문취소나 반품시에는 적립된 통합포인트가 다시 차감됩니다.
  • 통합포인트 적립 안내

    • 통합포인트는 도서정가제 범위 내에서 적용됩니다.
    • 추가적립 및 회원 혜택은 도서정가제 대상상품(국내도서, eBook등)으로만 주문시는 해당되지 않습니다.
  • 기본적립) 상품별 적립금액

    • 온라인교보문고에서 상품 구매시 상품의 적립률에 따라 적립됩니다.
    • 단 도서정가제 적용 대상인 국내도서,eBook은 15%내에서 할인율을 제외한 금액내로 적립됩니다.
  • 추가적립) 5만원 이상 구매시 통합포인트 2천원 추가적립

    • 5만원 이상 구매시 통합포인트 2천원 적립됩니다.
    • 도서정가제 예외상품(외서,음반,DVD,잡지(일부),기프트) 2천원 이상 포함시 적립 가능합니다.
    • 주문하신 상품이 전체 품절인 경우 적립되지 않습니다.
  • 회원혜택) 3만원이상 구매시 회원등급별 2~4% 추가적립

    • 회원등급이 플래티넘, 골드, 실버 등급의 경우 추가적립 됩니다.
    • 추가적립은 실결제액 기준(쿠폰 및 마일리지, 통합포인트, e교환권 사용액 제외) 3만원 이상일 경우 적립됩니다.
    • 주문 후 취소,반품분의 통합포인트는 단품별로 회수되며, 반품으로 인해 결제잔액이 3만원 미만으로 변경될 경우 추가 통합포인트는 전액 회수될 수 있습니다.

제휴 포인트 안내

제휴 포인트 사용

  • OK CASHBAG 10원 단위사용 (사용금액 제한없음)
  • GS&POINT 최대 10만 원 사용
더보기

구매방법 별 배송안내

지역별 도착 예정일

수도권 지역

배송 일정 안내 테이블로 결제 완료 시간, 도착예정일 결제 완료 시간 컬럼의 하위로 평일 0시 ~ 12시 토요일 0시 ~ 11시 평일 12시 ~ 22시 평일 12시 ~ 24시 토요일 11시 ~ 21시 을(를) 나타낸 표입니다.
결제 완료 시간 도착예정일
평일 0시 ~ 12시

토요일 0시 ~ 11시
당일배송 오늘

당일배송 오늘
평일 12시 ~ 22시

평일 12시 ~ 24시

토요일 11시 ~ 21시
새벽배송 내일 07시 이전

내일

일요배송 일요일

수도권 외 (천안, 대전, 울산, 부산, 대구, 창원)

배송 일정 안내 테이블로 결제 완료 시간, 도착예정일 결제 완료 시간 컬럼의 하위로 월~토 0시 ~ 11시 30분 을(를) 나타낸 표입니다.
결제 완료 시간 도착예정일
월~토 0시 ~ 11시 30분
당일배송 오늘

배송 유의사항

  • 새벽배송과 일요배송은 수도권 일부 지역을 대상으로 합니다. 상품 상세페이지에서 도착 예정일을 확인해 주세요.
  • 수도권 외 지역에서 선물포장하기 또는 사은품을 포함하여 주문할 경우 당일배송 불가합니다.
  • 무통장입금 주문 후 당일 배송 가능 시간 이후 입금된 경우 당일 배송 불가합니다.
  • 새벽배송의 경우 공동 현관 출입 번호가 누락 되었거나 틀릴 경우 요청하신 방법으로 출입이 어려워, 부득이하게 공동 현관 또는 경비실 앞에 배송 될 수 있습니다.
  • 학교, 관공서, 회사 등 출입 제한 시간이 있는 곳은 당일배송, 새벽배송, 일요배송이 제공되지 않을 수 있습니다.
  • 공휴일과 겹친 토요일, 일요일은 일요일 배송에서 제외됩니다. 일요배송은 한정 수량에 한해 제공됩니다. 수량 초과 시 일반배송으로 발송되니 주문 시 도착 예정일을 확인해 주세요.
  • 주문 후 배송지 변경 시 변경된 배송지에 따라 익일 배송될 수 있습니다.
  • 수도권 외 지역의 경우 효율적인 배송을 위해 각 지역 매장에서 택배를 발송하므로, 주문 시의 부록과 상이할 수 있습니다.
  • 각 지역 매장에서 재고 부족 시 재고 확보를 위해 당일 배송이 불가할 수 있습니다.
  • 기상악화로 인한 도로 사정으로 일부 지역의 배송 지연이 발생될 수 있습니다.
  • 출고 예정일이 5일 이상인 상품의 경우(결제일로부터 7일 동안 미입고), 출판사 / 유통사 사정으로 품/절판 되어 구입이 어려울 수 있습니다. 이 경우 SMS, 메일로 알려드립니다.
  • 분철상품 주문 시 분철 작업으로 인해 기존 도착 예정일에 2일 정도 추가되며, 당일 배송, 해외 배송이 불가합니다.
  • 해외주문도서는 해외 거래처 사정에 의해 품절/지연될 수 있습니다.
  • 스페셜오더 도서나 일서 해외 주문 도서와 함께 주문 시 배송일이 이에 맞추어 지연되오니, 이점 유의해 주시기 바랍니다.

바로드림존에서 받기

  1. STEP 01
    매장 선택 후 바로드림 주문
  2. STEP 02
    준비완료 알림 시 매장 방문하기
  3. STEP 03
    바로드림존에서 주문상품 받기
  • 바로드림은 전국 교보문고 매장 및 교내서점에서 이용 가능합니다.
  • 잡지 및 일부 도서는 바로드림 이용이 불가합니다.
  • 각 매장 운영시간에 따라 바로드림 이용 시간이 달라질 수 있습니다.

수령 안내

  • 안내되는 재고수량은 서비스 운영 목적에 따라 상이할 수 있으므로 해당 매장에 문의해주시기 바랍니다.
  • 바로드림 주문 후 재고가 실시간 변동되어, 수령 예상 시간에 수령이 어려울 수 있습니다.

취소/교환/반품 안내

  • 주문 후 7일간 찾아가지 않으시면, 자동으로 결제가 취소됩니다.
  • 취소된 금액은 결제수단의 승인취소 및 예치금으로 전환됩니다.
  • 교환/반품은 수령하신 매장에서만 가능합니다.

사은품 관련 안내

  • 바로드림 서비스는 일부 1+1 도서, 경품, 사은품 등이 포함 되지 않습니다.

음반/DVD 바로드림시 유의사항

  • 음반/DVD 상품은 바로드림 주문 후 수령점 변경이 불가합니다. 주문 전 수령점을 꼭 확인해 주세요.
  • 사은품(포스터,엽서 등)은 증정되지 않습니다.
  • 커버이미지 랜덤발매 음반은 버전 선택이 불가합니다.
  • 광화문점,강남점,대구점,영등포점,잠실점은 [직접 찾아 바로드림존 가기], [바로드림존에서 받기] 로 주문시 음반 코너에서 수령확인이 가능합니다
  • 선물 받는 분의 휴대폰번호만 입력하신 후 결제하시면 받는 분 휴대폰으로 선물번호가 전달됩니다.
  • 문자를 받은 분께서는 마이 > 주문관리 > 모바일 선물내역 화면에서 선물번호와 배송지 정보를 입력하시면 선물주문이 완료되어 상품준비 및 배송이 진행됩니다.
  • 선물하기 결제하신 후 14일까지 받는 분이 선물번호를 등록하지 않으실 경우 주문은 자동취소 됩니다.
  • 또한 배송 전 상품이 품절 / 절판 될 경우 주문은 자동취소 됩니다.

바로드림 서비스 안내

  1. STEP 01
    매장 선택 후 바로드림 주문
  2. STEP 02
    준비완료 알림 시 매장 방문하기
  3. STEP 03
    바로드림존에서 주문상품 받기
  • 바로드림은 전국 교보문고 매장 및 교내서점에서 이용 가능합니다.
  • 잡지 및 일부 도서는 바로드림 이용이 불가합니다.
  • 각 매장 운영시간에 따라 바로드림 이용 시간이 달라질 수 있습니다.

수령 안내

  • 안내되는 재고수량은 서비스 운영 목적에 따라 상이할 수 있으므로 해당 매장에 문의해주시기 바랍니다.
  • 바로드림 주문 후 재고가 실시간 변동되어, 수령 예상시간에 수령이 어려울 수 있습니다.

취소/교환/반품 안내

  • 주문 후 7일간 찾아가지 않으시면, 자동으로 결제가 취소됩니다.
  • 취소된 금액은 결제수단의 승인취소 및 예치금으로 전환됩니다.
  • 교환/반품은 수령하신 매장에서만 가능합니다.

사은품 관련 안내

  • 바로드림 서비스는 일부 1+1 도서, 경품, 사은품 등이 포함되지 않습니다.

음반/DVD 바로드림시 유의사항

  • 음반/DVD 상품은 바로드림 주문 후 수령점 변경이 불가합니다. 주문 전 수령점을 꼭 확인해주세요.
  • 사은품(포스터,엽서 등)은 증정되지 않습니다.
  • 커버이미지 랜덤발매 음반은 버전 선택이 불가합니다.
  • 광화문점,강남점,대구점,영등포점,잠실점은 [직접 찾아 바로드림존 가기], [바로드림존에서 받기] 로 주문시 음반코너에서 수령확인이 가능합니다.
  1. STEP 01
    픽업박스에서 찾기 주문
  2. STEP 02
    도서준비완료 후 휴대폰으로 인증번호 전송
  3. STEP 03
    매장 방문하여 픽업박스에서 인증번호 입력 후 도서 픽업
  • 바로드림은 전국 교보문고 매장 및 교내서점에서 이용 가능합니다.
  • 잡지 및 일부 도서는 바로드림 이용이 불가합니다.
  • 각 매장 운영시간에 따라 바로드림 이용 시간이 달라질 수 있습니다.

수령 안내

  • 안내되는 재고수량은 서비스 운영 목적에 따라 상이할 수 있으므로 해당 매장에 문의해주시기 바랍니다.
  • 바로드림 주문 후 재고가 실시간 변동되어, 수령 예상시간에 수령이 어려울 수 있습니다.

취소/교환/반품 안내

  • 주문 후 7일간 찾아가지 않으시면, 자동으로 결제가 취소됩니다.
  • 취소된 금액은 결제수단의 승인취소 및 예치금으로 전환됩니다.
  • 교환/반품은 수령하신 매장에서만 가능합니다.

사은품 관련 안내

  • 바로드림 서비스는 일부 1+1 도서, 경품, 사은품 등이 포함되지 않습니다.

음반/DVD 바로드림시 유의사항

  • 음반/DVD 상품은 바로드림 주문 후 수령점 변경이 불가합니다. 주문 전 수령점을 꼭 확인해주세요.
  • 사은품(포스터,엽서 등)은 증정되지 않습니다.
  • 커버이미지 랜덤발매 음반은 버전 선택이 불가합니다.
  • 광화문점,강남점,대구점,영등포점,잠실점은 [직접 찾아 바로드림존 가기], [바로드림존에서 받기] 로 주문시 음반코너에서 수령확인이 가능합니다.

도서 소득공제 안내

  • 도서 소득공제란?

    • 2018년 7월 1일 부터 근로소득자가 신용카드 등으로 도서구입 및 공연을 관람하기 위해 사용한 금액이 추가 공제됩니다. (추가 공제한도 100만원까지 인정)
      • 총 급여 7,000만 원 이하 근로소득자 중 신용카드, 직불카드 등 사용액이 총급여의 25%가 넘는 사람에게 적용
      • 현재 ‘신용카드 등 사용금액’의 소득 공제한도는 300만 원이고 신용카드사용액의 공제율은 15%이지만, 도서·공연 사용분은 추가로 100만 원의 소득 공제한도가 인정되고 공제율은 30%로 적용
      • 시행시기 이후 도서·공연 사용액에 대해서는 “2018년 귀속 근로소득 연말 정산”시기(19.1.15~)에 국세청 홈택스 연말정산간소화 서비스 제공
  • 도서 소득공제 대상

    • 도서(내서,외서,해외주문도서), eBook(구매)
    • 도서 소득공제 대상 상품에 수반되는 국내 배송비 (해외 배송비 제외)
      • 제외상품 : 잡지 등 정기 간행물, 음반, DVD, 기프트, eBook(대여,학술논문), 사은품, 선물포장, 책 그리고 꽃
      • 상품정보의 “소득공제” 표기를 참고하시기 바랍니다.
  • 도서 소득공제 가능 결제수단

    • 카드결제 : 신용카드(개인카드에 한함)
    • 현금결제 : 예치금, 교보e캐시(충전에한함), 해피머니상품권, 컬쳐캐쉬, 기프트 카드, 실시간계좌이체, 온라인입금
    • 간편결제 : 교보페이, 네이버페이, 삼성페이, 카카오페이, PAYCO, 토스, CHAI
      • 현금결제는 현금영수증을 개인소득공제용으로 신청 시에만 도서 소득공제 됩니다.
      • 교보e캐시 도서 소득공제 금액은 교보eBook > e캐시 > 충전/사용내역에서 확인 가능합니다.
      • SKpay, 휴대폰 결제, 교보캐시는 도서 소득공제 불가
  • 부분 취소 안내

    • 대상상품+제외상품을 주문하여 신용카드 "2회 결제하기"를 선택 한 경우, 부분취소/반품 시 예치금으로 환원됩니다.

      신용카드 결제 후 예치금으로 환원 된 경우 승인취소 되지 않습니다.

  • 도서 소득공제 불가 안내

    • 법인카드로 결제 한 경우
    • 현금영수증을 사업자증빙용으로 신청 한 경우
    • 분철신청시 발생되는 분철비용

알림 신청

아래의 알림 신청 시 원하시는 소식을 받아 보실 수 있습니다.
알림신청 취소는 마이룸 > 알림신청내역에서 가능합니다.

고객 옹호 마케팅
신고

신고 사유를 선택해주세요.
신고 내용은 이용약관 및 정책에 의해 처리됩니다.

허위 신고일 경우, 신고자의 서비스 활동이 제한될 수 있으니 유의하시어
신중하게 신고해주세요.

판형알림

  • A3 [297×420mm]
  • A4 [210×297mm]
  • A5 [148×210mm]
  • A6 [105×148mm]
  • B4 [257×364mm]
  • B5 [182×257mm]
  • B6 [128×182mm]
  • 8C [8절]
  • 기타 [가로×세로]
EBS X 교보문고 고객님을 위한 5,000원 열공 혜택!
자세히 보기

해외주문양서 배송지연 안내

현재 미국 현지 눈폭풍으로 인해
해외 거래처 출고가 지연되고 있습니다.

해외주문양서 주문 시
예상 출고일보다 배송기간이 더 소요될 수 있으니
고객님의 너그러운 양해 부탁드립니다.

감사합니다.