1999년 국내에 처음 진출하여 불과 4년 만에 점포 수 75개, 매년 30～40%의 성장률을 보이고 있는 스타벅스!
이러한 스타벅스의 성공 뒤에는 현지 고객의 감성을 제대로 파악하고 거기에 성공적으로 부응한 마케팅 전략이 있었다. 감성 마케팅이 그것. 기존의 마케팅 요소인 4P(Price, Product, Place, Promotion)를 감성세대의 취향에 철저히 부합시킨 마케팅 사례이다.

이 책에는 감성세대에 대한 조사와 분석, 감성세대를 위한 성공적인 마케팅 방법을 다루고 있다. 필자는 우선 감성세대를 20세를 전후한 대학생과 사회 초년병들, 28세를 전후한 신세대 직장인들로 나누고 이들 각각의 특성도 세분화하고 있다. 통제된 생활에서 벗어나 자유와 재미를 만끽하려는 전자와, 사회생활을 막 시작하여 도전정신과 실험정신으로 가득찬 세대들은 고품질의 커피를 원하며 까다롭고 개성이 강한 입맛을 만족시키기 위해서는 가격에는 관대하다고 분석한다.

스타벅스는 이러한 소비계층을 공략하기 위해 이들의 생활습관, 소비패턴을 철저히 연구하여 이들이 움직이는 동선을 중심으로 점포를 내고 그들의 입맛에 맞는 상품, 그들이 즐길 수 있는 시설, 그들의 눈높이를 고려한 서비스를 제공한다.

스타벅스의 감성마케팅 성공사례를 필자는 20여 군데 매장을 취재하고, 수많은 고객들을 만나 인터뷰하고, 인터넷 커뮤니티에 올라온 글들을 분석하여 책으로 엮었다. 모두들 불황이라고 하는 최근 2～3년 사이에 계속해서 성장세를 유지하며, 시간이 갈수록 마니아 층을 두텁게 형성해가고 있는 스타벅스의 감성 마케팅의 생생한 실제 사례 77가지를 이 책에서 공개한다.

■ 구성
이 책은 감성 마케팅의 고객인 감성세대, 감성세대에게 어필하는 마케팅 전략요소 5P의 실전활용예, 감성마케팅을 위한 리더쉽 등 세 부분으로 구성되어 있다.

Part 1 감성세대를 잡아라
이 부분은 스타벅스의 타겟 고객으로서 감성세대에 대한 내용이다. 감성세대는 어떤 사람들을 말하며, 마케팅 전략에서 사람을 가장 중요한 요소로 보는 스타벅스가 감성세대를 어떻게 파악하고 이해하며 공략하는지 정리해 놓았다.

Part 2 스타벅스의 감성 마케팅
기존의 마케팅 믹스인 4P(Product, Price, Place, Promotion)에 감성 마케팅의 중요 요소인 사람(People)을 추가하여 감성마케팅의 전략요소를 5P로 구분하였으며, 이 5P를 스타벅스의 사례에 대입시켜 보기 쉽게 분석해 놓았다.

Part 3 스타벅스의 감성 리더쉽
감성 마케팅을 실행하는데 있어서 필수 요소인 직원과 시스템에 대한 내용으로, 감성 마케팅의 의미, 스타벅스의 비전, 직원들에 대한 처우 등 스타벅스만의 리더쉽 노하우를 정리했다.

추천평
★ 삼성전자와 스타벅스의 협력 판매점을 운영하고 있는데, 스타벅스의 고객 로열티가 높다는 점에 새삼 놀라고 있다. - 리빙프라자(주) 이기홍 사장

★ 우리가 가볍게 마시는 커피 한 잔에도 이렇게 많은 노하우가 담겨 있다니! 왜 우리는 지금껏 이런 생각을 하지 못했을까? 왜 이렇게 행동하지 못했을까? - 여성경제인협회 손정주 팀장

★ 이 책을 보면 감성 세대의 혼을 붙잡는 마케팅 기법을 엿볼 수 있다. 버릴 것은 버리고 잡을 것은 철저히 잡는다. 작은 커피숍으로 출발하여 세계 초일류 브랜드로 우뚝 선 스타벅스의 마케팅 전략이 고스란히 담겨 있다. - 삼성경제연구소 이승준 컨설턴트

★ 요즘 대학생들에게 가장 인기 있는 파트타임 일자리는 바로 스타벅스이다. 이들 대부분은 자신이 스타벅스의 고객이면서 서비스맨이 된다는 사실에 흥미를 느끼는 것 같다. - 한성대학교 주형근 교수

★ 글로벌 스타벅스가 아닌 스타벅스 코리아의 성공 노하우가 77가지나 된다니 실로 놀랍다. 이들 가운데 몇 가지 노하우는 어느 기업에서나 적용할 수 있는 유용한 것들이다. - 메가박스 신사도 팀장