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작가정보
평소 2가지 인생철학을 지키려 애쓰는 경력 10년차 CEO다. 대성고와 한양대학교를 졸업한 뒤 88년 IBM의 서비스사업본부에 근무했다. 99년까지 12년을 IBM으로부터 월급을 받았다. 국가적 위기라던 IMF 외환위기 상황에서 무모(?)하지만 과감하게 사표를 던지고 독립했다. 99년 유닉스솔루션뱅크를 설립했다. 회사가 자리를 잡은 뒤 2007년 코스닥업체인 소프트랜드와 합병, 이후 총괄사장을 역임했다. 한국렌탈협회 감사로도 활동 중이다.
목차
- 001. IBM이 던진 화두, 서비스
002. 고객과 함께 살아 숨쉬는 서비스
003. 나의 서비스 철학
004. 고객 만족 실천 5가지 전략
005. 다양한 유형의 고객들
006. 힘들다! 하지만 보람도 크다
007. 제 3차 대전은 서비스 전쟁
기본정보
ISBN | 9788988075029 |
---|---|
발행(출시)일자 | 1999년 02월 15일 |
쪽수 | 304쪽 |
총권수 | 1권 |
Klover
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