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소득공제

웃는 얼굴이 아니면 고객을 대하지 마라

조관일 지음 | 다움 | 2003년 10월 07일 출간
웃는 얼굴이 아니면 고객을 대하지 마라
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  • 도서상태 : 절판
상품상세정보
ISBN 9788986845273(898684527X)
쪽수 242쪽
크기 A5 판형알림

책소개

이 책이 속한 분야

고객이 없는 기업은 살아남을 수 없다. 그런 의미에서 기업은 항상 고객에게 서비스로 최선을 다해야 한다. 그렇다면 고객을 직접 대하는 직원들에게 어떠한 서비스 교육을 시켜야 할까? 이 책은 서비스 분야가 눈부시게 발전해도 그 기본은 친절과 인사라고 말한다. 즉 서비스 이론이나 거창한 정책보다는 기본적인 서비스부터 재정립하여 고객에게 실천하는 것이 중요하다고 이 책은 말하고 있다.


♧ 저자소개

지은이 조관일
현재 농협중앙회 상무. '人테크'의 주창자이기도 하다. 저서로 <인테크-창조적 인간관계>, <서비스에 승부를 걸어라>, <친절학개론> 등이 있다.

저자소개

목차

여는 글

1. 서비스를 다시 생각한다
2. 고객은 무엇을 원하는가?
3. 감정노동능력과 마인드 컨트롤
4. 당신은 어느 수준의 서비스맨인가?
5. 서비스 마인드는 컨트롤 할 수 있다
6. 신바람과 마인드 컨트롤
7. 자기설득과 마인드 컨트롤
8. 화 다스리기와 마인드 컨트롤
9. 웃음을 통한 마인드 컨트롤
10. 거울을 통한 마인드 컨트롤
11. 스트레스와 마인드 컨트롤
12. 신경질과 마인드 컨트롤
13. 참음과 마인드 컨트롤
14. 명심보감과 마인드 컨트롤
15. 어프로치와 마인드 컨트롤
16. 결정적 순간과 마인드 컨트롤
17. 사람 친화력과 마인드 컨트롤
18. 친절과 마인드 컨트롤
19. 자신을 변화시켜라
20. 자! 이제 새출발이다

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