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마음을 움직이는 커뮤니케이션 기법

박민수 저자(글)
시그마북스 · 2014년 10월 20일
새로 출시된 개정판이 있습니다. 개정판보기
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책 소개

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저자는 오랜 강의와 상담 경험을 바탕으로 일상생활에 실제적으로 도움이 되는 도식화된 커뮤니케이션 기법을 개발했다. 1장에서는 효과적인 커뮤니케이션의 중요성과 그 훈련의 필요성을 알려주고, 2장에서는 커뮤니케이터의 네 가지 트렌드인 부드러운 감성을 지닌 커뮤니케이터, 서로의 다름을 인정하는 커뮤니케이터, 지피지기의 커뮤니케이터, 자신을 당당히 표현하는 커뮤니케이터에 대해 소개한다.

작가정보

저자(글) 박민수

저자 박민수는 현재 계명대학교 인문대학 교수(상담학)로 재직 중이며, 기독영성상담연구소에서 지도교수로 상담·상담실 운영에 참여하고 있다. 코칭 커뮤니케이션 과정을 개발하여 많은 기업체에서 커뮤니케이션을 교육하고 있으며, ‘강사 양성 과정’을 개발하여 기업체와 학교에서 교수법 워크숍을 진행하고 있다. 특히 ‘마음을 움직이는 커뮤니케이션’, ‘감성 리더십’, ‘지혜 리더십’, ‘자기효능감 리더십’, ‘행복 만들기- 두뇌심리학’, ‘손자병서에서 배우는 전략’, ‘고전에서 배우는 경영철학’ 등 다양한 주제로 강의를 하고 있다.
이 책의 전판인『리더와 카운슬러를 위한 8가지 커뮤니케이션 기법』(2008, (주)시그마프레스)은 2008년 문광부 사회과학분야 우수학술도서로 선정되기도 하였다. 최근에는 커뮤니케이션과 이야기 상담에 관심을 갖고 있다. 지은 책으로는『1325, 함께하는 수련회: 집단상담 프로그램』,『상담으로 풀어본 신학』(공저),『목회상담 이론 입문』(공저),『이야기 상담의 과정과 기법』(공저),『성경 이야기 상담』(공저) 등이 있다.

목차

  • 01 커뮤니케이션, 사람을 감동시키다
    관계의 중심, 커뮤니케이션
    관계의 미학, 커뮤니케이션
    몸에 밴 습관, 커뮤니케이션
    훈련으로 이루는 커뮤니케이션

    02 커뮤니케이션, 감성에서 출발하다
    부드러운 감성, 커뮤니케이션
    다름을 인정하는 커뮤니케이션
    지피지기의 커뮤니케이션
    관계 유형을 알면 이해가 된다
    자기를 표현하는 커뮤니케이션

    03 커뮤니케이션, 심리와 통하다
    커뮤니케이션의 종류
    커뮤니케이션의 모형과 개념
    커뮤니케이션의 장애
    커뮤니케이션의 장벽을 극복하는 길
    커뮤니케이션의 세 가지 원칙

    04 관심, 마음을 부드럽게 하다
    나에게 관심이 있나요?
    관심, 사랑의 시작
    관심, 생각이 아닌 반응
    관심에도 요령이 필요하다
    커뮤니케이션 시 앉는 위치
    관심 공식
    관심은 대화의 열쇠

    05 경청, 마음의 소리를 듣다
    듣는 것이 에너지다
    듣는 것이 사랑이다
    듣는 것은 보는 것이다
    청(聽), 마음을 보다
    센스 있게 경청하기
    감정, 새로운 길을 찾다
    듣기 태도 점검
    경청 공식

    06 공감, 마음을 어루만지다
    대화의 시작을 여는 밑거름
    가슴의 정(情), 공감
    공감이 대화의 시작
    공감, 신선한 산소
    잘 다듬어진 공감
    공감 공식
    공감의 종류 및 어구

    07 내용확인, 말뜻을 알아듣다
    이 뜻이 맞습니까?
    말귀도 못 알아듣네!
    말귀를 알아들으려면
    내용확인 시 유의할 점
    내용확인의 목적
    내용확인 공식
    내용확인 어구

    08 지각확인, 느낌을 알아듣다
    몸짓을 읽으면 사람이 재미있다
    표정으로 말하다
    느낌은 각양각색
    지각확인이 필요하다
    몸은 많은 것을 말한다
    음성은 많은 것을 말한다
    지각확인 공식
    지각확인 어구

    09 자기개방, 내 마음을 열다
    가면 뒤에 숨겨진 나
    나를 바라본다
    나를 들여다본다
    자기개방 자가진단
    상대방의 호감을 살 수 있다
    자기개방의 가치
    자기개방의 원칙
    자기개방의 특징
    자기개방 시 유의할 점
    자기개방 공식
    자기개방 어구

    10 나-메시지, 내 마음을 표현하다
    감정에 골이 생겨요
    새로운 마음으로 출발하다
    새로운 시스템! 나-메시지
    나-메시지의 종류
    나-메시지의 원리
    나-메시지 공식
    나-메시지 어구

    11 직면, 행동을 변화시키다
    직면, 보여주다
    직면, 외과적 수술
    직면, 타이밍이 중요하다
    직면, 결대로 하면 된다
    직면 공식
    직면 어구
    직면을 받아들이는 공식

    부록
    참고문헌

책 속으로

커뮤니케이션의 원천은 ‘관심(關心)’이다. ‘관(關)’은 ‘관계할 관’이며, ‘심(心)’은 ‘마음 심’이다. 관심은 상대방과 관계를 맺고 싶어 하는 마음을 의미한다. 그러므로 커뮤니케이션은 상대방과 관계를 맺고자 노력하는 것이다. 사실 이 세상에서 무관심처럼 무섭고 서러운 것도 없다.
-chapter 4 관심, 마음을 부드럽게 하다

말을 한다는 것은 자신의 내면에 있는 어떤 생각을 표현하여 상대방에게 전달하는 것이다. 그러나 반대로 듣는다는 것은 말하기 이전에 수많은 정보를 적극적으로 자신의 두뇌에 입력시켜 효과적으로 정보를 정리하는 매우 중요한 작업이다. 그러므로 다른 사람의 말을 잘 듣는 사람은 신뢰성을 갖춘 사람이 될 수 있다. 커뮤니케이션 능력을 갖춘 사람은 자신의 의사를 정확하고 효과적으로 표현할 뿐 아니라 상대방의 이야기를 잘 들을 줄 안다. 진정한 의미의 커뮤니케이션은 귀 기울여 듣기에서부터 시작한다. 따라서 커뮤니케이션을 잘 하려면, 듣는 사람은 말하는 사람의 언어적 메시지를 통해 전달되는 내용과 함께 비언어적 메시지에도 귀를 기울여야 한다.
-chapter 5 경청, 마음의 소리를 듣다

효과적인 커뮤니케이션이란 듣는 사람이 얼마나 이야기의 물꼬를 터주느냐에 달려 있다. 나는 상담을 할 때 내담자들로부터“ 왜 선생님만 만나면 제 속마음을 훤히 드러내게 될까요? 오늘은 이 이야기만큼은 하지 않으려고 했는데, 나도 모르게 해버렸네요.”라는 소리를 종종 듣는다. 이처럼 말을 잘 듣는 사람은 상대방에게 자신의 이야기 보따리를 풀어놓게 한다.
-chapter 6 공감, 마음을 어루만지다

우리는 대화를 할 때, 상대방의 말의 내용을 확인하는 과정 없이 상대방의 의도를 넘겨짚어 얘기하는 경우가 많다. 예를 들어, 어떤 사람이 “이 넥타이 어때요?”라고 물어봤을 때 우리는 대부분 “좋다.” 내지는 “별로다.”라고 상대방의 의도를 짐작하고 말해버린다. 상대방이 질문하는 의도는 전혀 생각하지 않고 그저 자신의 생각과 견해를 말하는 것이다. 상대방이 다른 의도를 가지고 질문을 했을 때‘ 좋다’ 또는‘ 별로다’라고 결론을 말해버린다면 상대방은 당황하거나 오해할 수도 있다. 그리고 상대방은 말하고자 하는 의도를 무시당한 것 같아 더 이상 이야기하고 싶은 마음이 없어질 것이다.
-chapter 7 내용확인, 말뜻을 알아듣다

폴 에크먼은 “만약 사람이 어떤 감정을 나타내는 얼굴 표정을 짓기만 해도 실제로 그에 상응하는 감정을 느낄 수 있다.”고 말한다. 물론 행복한 표정을 짓는다고 해서 아무 상황에서나 행복을 느끼게 되는 것은 아니지만, 그러한 표정을 지음으로써 행복을 느낄 가능성은 얼마든지 있다. 얼굴을 찡그리고 있던 사람이 의식적으로 얼굴 근육을 펴고 미소를 지으면 마음도 밝아지면서 긍정적이고 즐거운 쪽으로 생각이 바뀌어갈 수 있다는 것이다. 내부에서 만들어진 감정이 얼굴 표정에 의해 외부로 분출되는 것처럼, 외부에서 주어진 자극으로 내부의 감정이 생길 수도 있다.
-chapter 8 지각확인, 느낌을 알아듣다

사람은 여러 가지 모습의 자기를 가지고 있는데, 특히 세 개의 자기를 가지고 살아간다. 즉, 개인적 자기와 사회적 자기 그리고 문화적 자기로 살아간다. 개인적 자기(personal self)는 자신만의 고유한 성격이나 가치관 등 내면 속에 있는 모습이며, 사회적 자기(social self)는 사회적 역할이나 신분을 드러내는 자기이다. 마지막으로 문화적 자기(cultural self)는 과거의 경험을 통해 축적된 모습이다.
-chapter 9 자기개방, 내 마음을 열다

나-메시지는 부모 효율성 훈련(Parent Effectiveness Training)의 창시자인 토머스 고든이 만든 용어로서 놀라운 효과가 있는 커뮤니케이션 방법이다. 자녀에 대해 ‘네가 잘못했다’는 관점의 전통적인 방법을 지양하고, 그 대신 부모인‘ 내가 어떻게 느끼는가.’를 말함으로써 초점을 바꾸어주기 때문에‘ 나-메시지’라고 불린다. 일상생활에서 상대방에게 어떻게 말하느냐에 따라 그 결과와 상대방의 대응 정도가 크게 달라진다. 인간관계에서 상대방에게 핑계를 돌리기보다는 오히려 자신의 입장을 충분히 설명하여 양해를 구하는 나-메시지를 사용하는 것이 훨씬 호감을 주는 커뮤니케이션 방법이다.
-chapter 10 나-메시지, 내 마음을 표현하다

직면(confrontation)의 뜻은 ‘얼굴과 얼굴을 맞대는 것’이다. 대화에서의 직면은 상대와 얼굴과 얼굴을 맞대고 어떤 문제를 해결하려고 노력하는 것이다. 따라서 직면은 상대와의 관계를 개선하려는 선의의 마음에서 해야 한다. 그렇지 않고 직면을 단순히 상대방을 징벌하거나 혹은 적대심을 표현하기 위하여 사용하게 되면 상대에게 상처를 주게 된다. 이렇게 직면을 잘못 사용하게 되면 서로의 관계가 파괴적이 될 수 있다. 따라서 직면을 할 때는

출판사 서평

커뮤니케이션에도 방법이 있다.
상대의 마음을 움직이는 커뮤니케이션의 실제적 기법!


사람은 하루 평균 2,500번의 커뮤니케이션을 하면서 살아간다. 우리는 깨어 있는 시간의 70%를 커뮤니케이션을 하며 지내면서도 그것을 의식하지 못한다. 커뮤니케이션은 우리의 삶에서 중요한 기능을 함에도 불구하고, 이에 대한 이해가 부족하다. 커뮤니케이션 하는 방법을 잘 몰라서, 혹은 비효율적인 커뮤니케이션으로 인해 사람들 간에 오해가 생기고, 관계가 틀어지기도 한다. 이에 저자는 오랜 강의와 상담 경험을 바탕으로 일상생활에 실제적으로 도움이 되는 도식화된 커뮤니케이션 기법을 개발했다.

1장에서는 효과적인 커뮤니케이션의 중요성과 그 훈련의 필요성을 알려주고, 2장에서는 커뮤니케이터의 네 가지 트렌드인 부드러운 감성을 지닌 커뮤니케이터, 서로의 다름을 인정하는 커뮤니케이터, 지피지기의 커뮤니케이터, 자신을 당당히 표현하는 커뮤니케이터에 대해 소개한다. 3장에서는 커뮤니케이션의 종류와 구성요소, 세 가지 원칙을 알려준다. 4장에서 11장까지는 커뮤니케이션의 8가지 기법인 관심 갖기, 경청, 공감, 내용확인, 지각확인, 자기개방, 나?메시지, 직면에 대해 소개한다. 각 장은 실제 일상생활에서 흔히 겪게 되는 상황 예시와 여러 가지 사례를 들어 독자들이 이해하기 쉽게 풀어 썼다. 또한 커뮤니케이션 기법의 단계를 공식으로 도식화 하였고, 각 단계에서 활용 가능한 어구를 제시하여 독자들이 실제로 훈련과 연습을 할 수 있도록 하였다. 각 장 말미에는 실습문제와 모범답안을 실어 독자들이 이해한 것을 한 번 더 확인할 수 있게 하였고, 마지막으로 요약한 내용을 보기 쉽게 정리하였다.

이 책에 제시된 커뮤니케이션 기법들은 단순한 이론이 아니다. 그것들은 마치 지도와 같은 역할을 하며 서로 연결되어 하나의 원리로 작용한다. 독자들은 단계별로 제시된 기법을 따라가며 훈련과 연습을 통해 훌륭한 커뮤니케이터로 거듭날 것이다.

기본정보

상품정보
ISBN 9788984456020
발행(출시)일자 2014년 10월 20일
쪽수 336쪽
크기
188 * 257 * 19 mm
총권수 1권
이 책의 개정정보
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    준비완료 알림 시 매장 방문하기
  3. STEP 03
    바로드림존에서 주문상품 받기
  • 바로드림은 전국 교보문고 매장 및 교내서점에서 이용 가능합니다.
  • 잡지 및 일부 도서는 바로드림 이용이 불가합니다.
  • 각 매장 운영시간에 따라 바로드림 이용 시간이 달라질 수 있습니다.

수령 안내

  • 안내되는 재고수량은 서비스 운영 목적에 따라 상이할 수 있으므로 해당 매장에 문의해주시기 바랍니다.
  • 바로드림 주문 후 재고가 실시간 변동되어, 수령 예상시간에 수령이 어려울 수 있습니다.

취소/교환/반품 안내

  • 주문 후 7일간 찾아가지 않으시면, 자동으로 결제가 취소됩니다.
  • 취소된 금액은 결제수단의 승인취소 및 예치금으로 전환됩니다.
  • 교환/반품은 수령하신 매장에서만 가능합니다.

사은품 관련 안내

  • 바로드림 서비스는 일부 1+1 도서, 경품, 사은품 등이 포함되지 않습니다.

음반/DVD 바로드림시 유의사항

  • 음반/DVD 상품은 바로드림 주문 후 수령점 변경이 불가합니다. 주문 전 수령점을 꼭 확인해주세요.
  • 사은품(포스터,엽서 등)은 증정되지 않습니다.
  • 커버이미지 랜덤발매 음반은 버전 선택이 불가합니다.
  • 광화문점,강남점,대구점,영등포점,잠실점은 [직접 찾아 바로드림존 가기], [바로드림존에서 받기] 로 주문시 음반코너에서 수령확인이 가능합니다.
  1. STEP 01
    픽업박스에서 찾기 주문
  2. STEP 02
    도서준비완료 후 휴대폰으로 인증번호 전송
  3. STEP 03
    매장 방문하여 픽업박스에서 인증번호 입력 후 도서 픽업
  • 바로드림은 전국 교보문고 매장 및 교내서점에서 이용 가능합니다.
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취소/교환/반품 안내

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도서 소득공제 안내

  • 도서 소득공제란?

    • 2018년 7월 1일 부터 근로소득자가 신용카드 등으로 도서구입 및 공연을 관람하기 위해 사용한 금액이 추가 공제됩니다. (추가 공제한도 100만원까지 인정)
      • 총 급여 7,000만 원 이하 근로소득자 중 신용카드, 직불카드 등 사용액이 총급여의 25%가 넘는 사람에게 적용
      • 현재 ‘신용카드 등 사용금액’의 소득 공제한도는 300만 원이고 신용카드사용액의 공제율은 15%이지만, 도서·공연 사용분은 추가로 100만 원의 소득 공제한도가 인정되고 공제율은 30%로 적용
      • 시행시기 이후 도서·공연 사용액에 대해서는 “2018년 귀속 근로소득 연말 정산”시기(19.1.15~)에 국세청 홈택스 연말정산간소화 서비스 제공
  • 도서 소득공제 대상

    • 도서(내서,외서,해외주문도서), eBook(구매)
    • 도서 소득공제 대상 상품에 수반되는 국내 배송비 (해외 배송비 제외)
      • 제외상품 : 잡지 등 정기 간행물, 음반, DVD, 기프트, eBook(대여,학술논문), 사은품, 선물포장, 책 그리고 꽃
      • 상품정보의 “소득공제” 표기를 참고하시기 바랍니다.
  • 도서 소득공제 가능 결제수단

    • 카드결제 : 신용카드(개인카드에 한함)
    • 현금결제 : 예치금, 교보e캐시(충전에한함), 해피머니상품권, 컬쳐캐쉬, 기프트 카드, 실시간계좌이체, 온라인입금
    • 간편결제 : 교보페이, 네이버페이, 삼성페이, 카카오페이, PAYCO, 토스, CHAI
      • 현금결제는 현금영수증을 개인소득공제용으로 신청 시에만 도서 소득공제 됩니다.
      • 교보e캐시 도서 소득공제 금액은 교보eBook > e캐시 > 충전/사용내역에서 확인 가능합니다.
      • SKpay, 휴대폰 결제, 교보캐시는 도서 소득공제 불가
  • 부분 취소 안내

    • 대상상품+제외상품을 주문하여 신용카드 "2회 결제하기"를 선택 한 경우, 부분취소/반품 시 예치금으로 환원됩니다.

      신용카드 결제 후 예치금으로 환원 된 경우 승인취소 되지 않습니다.

  • 도서 소득공제 불가 안내

    • 법인카드로 결제 한 경우
    • 현금영수증을 사업자증빙용으로 신청 한 경우
    • 분철신청시 발생되는 분철비용

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