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쇼핑의 과학 고객을 사로잡는 오프라인 리테일의 전략

마케팅 타임리스 클래식
파코 언더힐 지음 | 신현승 옮김 | 세종서적 | 2021년 07월 06일 출간 (1쇄 2000년 11월 10일)
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상품상세정보
ISBN 9788984079533(8984079537)
쪽수 472쪽
크기 140 * 210 * 28 mm /588g 판형알림
이 책의 원서/번역서 Why We Buy / Underhill, Paco

책소개

이 책이 속한 분야

쇼핑을 과학으로 끌어올린 기념비적인 책
오프라인 리테일에 주목하라!
오프라인 소매 시장이 변화를 맞이하면서 오프라인은 끝이 났다고들 한다. 오프라인 소매업의 위기론이 계속 이야기 되는 이때, 『쇼핑의 과학』은 변화의 물결에서 오프라인 소매업이 어떻게 기본을 다지고 영감을 얻을 수 있는지 답을 줄 책이다. 『쇼핑의 과학』은 30년이 넘는 기간 동안 매해 5만에서 7만 명 사이의 쇼퍼들을 관찰하고 분석한 파코 언더힐이, 1999년에 쓴 〈쇼핑의 과학〉에 10년 동안의 새로운 조사와 연구를 더했다.

저자는 인류학에서도 관심을 두지 않은 ‘쇼핑학’이라는 분야를 개척하며 쇼핑을 과학으로 끌어올렸다. 이 책은 그 과학을 체계별로 세분화했다. 특히 주목할 점은 초판에서는 다루지 않은 인터넷 쇼핑과 해외 진출, 현지 시장과 쇼핑몰에 대한 연구가 더해졌다. ‘쇼핑의 과학’이 탄생하게 된 배경과 역사에 대해 설명하며, 왜 그것이 필요할 수밖에 없는가를 구체적으로 밝힌다. 그리고 소매업자와 마케터로서 ‘쇼핑의 과학’에 접근하는 방법을 알려준다. 쇼퍼의 특성에 대한 본격적인 분석 등이 함께 수록되어 있다.

상세이미지

쇼핑의 과학(마케팅 타임리스 클래식) 도서 상세이미지

목차

작가의 말

1부 쇼핑의 과학
1. 쇼핑의 과학이란 무엇인가?
2. 매장 관리자가 의외로 모르는 것들

2부 인간의 보편성이 만드는 쇼핑의 과학
3. 쇼핑하는 고객은 정면을 회피한다
4. 고객의 손을 자유롭게 하라
5. 광고의 생사는 1미터로 결정된다
6. 쇼퍼의 동선에도 법칙이 있다
7. 쇼퍼에게는 길들일 수 없는 본성이 있다

3부 고객의 차이를 배려하는 쇼핑의 과학
8. 남성의 쇼핑 콤플랙스를 해소하라
9. 여성이 원하는 것들 : 삶의 감정. 넓은 공간. 남성성
10. 노년의 쇼핑 : 작은 것은 불편하고 큰 것은 아름답다
11. 아이의 쇼핑 : 쇼핑은 상품과 함께 '노는 것'이다

4부 감각과 유혹이 있는 쇼핑의 과학
12. 인간은 상품을 만지고 싶어한다
13. 쇼핑은 체험이다 : 나는 느낀다. 고로 소유한다
14. 고객은 '즐거운 기다림'을 원한다
15. 계산대 : 고객과의 마지막 승부
16. 상품 배열의 놀라운 마법

5부 더 넓은 세상으로 확대된 쇼핑의 과학
17. 인터넷 : 쇼핑의 또 다른 시장
18. 그 나라에 가면 그 나라 쇼퍼들의 법을 따르라
19. 세상의 창 : 세계 각지의 쇼핑 노하우
20. 변화를 거듭하는 쇼퍼들

감사의 말
역자의 말
책 속으로

추천사

뉴욕 타임스

마침내 존중받아야 함에도 불구하고 과소평가되었던 책이 세상에 나왔다.

페이스 팝콘(작가 겸 미래학자)

달라이 라마는 ‘쇼핑은 21세기의 박물관이다’라고 말했다. 파코 언더힐은 그 이유를 설명하고 있다. 그것도 훌륭하게.

마이클 굴드(블루밍데일 전 CEO)

『쇼핑의 과학』은 계산대 양쪽에 서 있는 사람들 모두에게 의미심장하고 흥미로운 책이다.

책 속으로

인류학에서 단순히 쇼핑에 관심을 보이는 데에 그치지 않고, 넓게는 평범한 토요일 아침에 연령과 성별, 쇼핑 집단의 크기에 따라 분류되는 쇼퍼들이 한 매장에 몇 명이나 방문했는지부터, 좁게는 시리얼 박스 옆면에 적힌 영양 정보를 읽은 35세 이하의 남성 슈퍼마켓 이용자들이 박스 앞면의 그림만 보는 사람들에 비해 시리얼을 얼마나 더 많이 구입했는지에 이르기까지 온갖 상세한 자료들을 조합하고 요약, 도표화, 참조하는 것에도 관심을 쏟았다면, 쇼핑의 과학은 아예 탄생하지도 않았을 것이다. 1997년에 이 책을 처음 집필할 무렵만 하더라도 ... 더보기

출판사 서평

★아마존 마케팅 분야 장기 베스트셀러!
★24개국 국가 판권 수출

10년 동안 쇼퍼들의 행동을 집요하게 분석하여
성공한 매장들의 비밀을 파헤치다!

파코 언더힐만큼 쇼퍼들에 대해 잘 아는 사람은 없다. 그는 30년이 넘는 기간 동안 매해 5만에서 7만 명 사이의 쇼퍼들을 관찰하고 분석하여 ‘쇼핑의 과학’을 탄생시킨 선구자이자, 스타벅스, 에스티로더, 마이크로소프트 등 유수한 기업들을 고객으로 둔 쇼핑 전문가이다. 그가 조언하여 매출이 증가한 매장들이 전 세계 곳곳에 수없이 분포해 있으며, 각지의 사람들이 그의 책에 동감... 더보기

Klover 리뷰 (0)

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※ 북로그 리뷰 리워드 제공 2021. 4. 1 종료
  • 쇼핑의 과학 gs**629 | 2021-07-25 | 추천: 0 | 5점 만점에 5점
    '쇼핑의 과학' 은 책제목에서 알 수 있는 것처럼  고객의 마음을 사로 잡을 수있는 리테일 전략이 무엇인지에 대헤 자세히 설명하는 책이다. 코로나19의 확산에 따라 사람들의 심리상태는  빠르게 변화했고 이런 변화는 자연스럽게  구매 행동의 변화로 이어지게 되었다. 코로나로 인해 외출을 자제하게 되고 집에 머무는 시간이 늘어나게 되면서 기본적인 생활을 하기 위해 필요한 식재료와  생활 필수품, 청결 용품 ... 더보기
  • 쇼핑의 과학 mn**tn | 2021-07-22 | 추천: 0 | 5점 만점에 5점
    "쇼핑의 과학은 대학의 상아탑 분위기와는 달리, 철저히 현실을 기반으로 성장한 학문이다.(p19)" 어떻게 보면 비단 "쇼핑학, 쇼핑의 과학"뿐 아니라 마케팅 일반이라 해도 기존의 이론에 얽매이면 현실에 잘 부합하는 이론이 도출되기 어려운지도 모르겠습니다. 그래서 저자(들)은 처음에 이 연구를 위해 환경심리학 전공 대학원생들을 고용했으나 이내 부적합함을 깨달았다고 합니다. 환경심리학이 딱히 문제가 있어서가 아니라, 현실에 적합하고 올바르게 결과를 도출하는 이론을 새로 구성하려면 기존의 도그마에 집착하는 마인드로는 접근이 곤... 더보기
  • 쇼핑의 과학 mo**ihama | 2021-07-16 | 추천: 0 | 5점 만점에 3점
    1999년에 출간된 이 책은 27개국에 번역되어 아직도 읽히고 있는 쇼핑에 관한 책이다. 오프라인 매장에서 쇼핑이 어떻게 이루어지는가를 탐구하기 위해 추적자들이 면밀히 관찰하고 분석을 했다 하는데, 어떻게 보면 고객을 몰래 스토킹 한것이 아닌가 싶기도 할만큼 면밀히 추적을 해서 고객의 행동을 연구했다고 한다. 그렇게 모은 데이터로 어떻게 고객들을 구매하게 해주는지 알아본다고나 할까. 요즘으로 치면 빅데이터의 수작업 버전이라고 할지도 모르겠다.   그렇게 고객에게 어떻게 관심을 끌며 사로... 더보기

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