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성공하는 직장인은 대화법이 다르다 개인의 성공과 조직의 성과를 부르는 실전 대화코칭 45

양장
이정숙 지음 | 더난출판사 | 2008년 02월 04일 출간
  • 정가 : 12,000원
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상품상세정보
ISBN 9788984054318(8984054313)
쪽수 274쪽
크기 148 * 210 mm 판형알림

책소개

이 책이 속한 분야

성공적인 직장생황을 위한 대화 매뉴얼!

『성공하는 직장인은 대화법이 다르다』는 회사생활을 편하게 하기 위한 대화법을 알려준다.『유쾌한 대화법 78』『자기확신을 높여주는 셀프 대화법』『성공하는 여자는 대화법이 다르다』등에서 성공하는 대화의 기술을 선사했던 저자가 이번에는 직장인 전부를 위한 '전략적 대화법'을 소개한다.

본문은 윗사람이 듣고 싶어하는 말, 아랫사람을 효과적으로 움직이게 하는 말, 동료관계를 유연하게 만드는 대화법, 직장에서 주류가 되는 사람들의 대화습관 등 성공하는 직장인들이 사용하는 총 45가지의 대화매뉴얼을 담고 있다. 먼저 1장에서는 먼저 윗사람이 선호하는 말들을 알려준다.

'아부하지 않고 동의한다, 억울할수록 입을 봉한다' 등 상사들 눈 밖에 나지 않는 커뮤니케이션법을 제시한다. 그런 다음 2장에서는 아랫사람을 다룰 때는 어떻게 해야 하는가를 이야기한다. 그리고 3장에서는 직장에서 해도 되는 말, 해서는 안 되는 말을, 4장과 5장에서는 직장에서 주류가 되는 사람들의 대화 습관을 다양한 사례와 함께 설명한다. [양장본]

이 책의 독서 포인트!
'회사가기 싫어'라는 카툰으로 유명한 감자도리의 재미있는 카툰을 함께 수록하였다. 특히 대화전문가 저자의 상담사례를 토대로 실용성과 현장성을 모두 살린 대화 사례를 제시하였다.

목차

머리말

1. 윗사람은 이런 말을 선호한다
아부하지 않고 동의한다
불평하지 말고 깨닫게 한다
억울할수록 입을 봉한다
변명하지 않고 산뜻하게 사과한다
규범을 핑계대어 거절한다
괴롭히는 상사에겐 인간적으로 호소한다
반말하는 상사에겐 더욱 공손하게 답한다
상사가 자기 진영이라고 느끼게 말한다
농담이라도 상사와 맞먹는 말은 삼간다

2. 아랫사람은 이렇게 말해야 잘 따른다
추상적 언어는 구체적 언어로 바꿔 말한다
꾸짖을 때 목소리를 더욱 낮춘다
자신의 잘못은 분명하게 인정한다
일관성 있게 말한다
칭찬과 꾸중은 과학적으로 한다
엄격할 때와 풀어줄 때를 분명히 한다
부하직원의 형편을 고려하지 않은 독촉은 삼간다
자신이 한 말은 솔선해서 지킨다
공적 언어와 사적 언어는 구분해서 사용한다

3. 직장에서 해도 되는 말, 해서는 안 되는 말
사적인 비밀은 밝히지 않는다
듣기 싫은 농담은 삼간다
친한 사이에도 사과와 감사의 말은 잊지 않는다
싫으면 'No'라고 말한다
동료의 비밀은 누설하지 않는다
분쟁의 소지가 있는 말은 증인을 확보한다
공동의 책임을 자기 탓으로 돌리지 않는다
휴가중에도 자신의 존재를 인식시킨다
회사에 대한 부정적인 말은 어떤 경우에도 하지 않는다

4. 직장에서 주류가 되는 사람들의 대화습관
일단 '예'라고 말한 후 자기 의견을 덧붙인다
감정을 억제하고 이성적으로 말한다
불필요한 말은 하지 않는다
묻기 전에 미리미리 보고한다
내가 먼저 인사한다
나약한 말투는 쓰지 않는다
빈말로 약속하지 않는다
비난은 삼키고 칭찬은 늘어놓는다
운이 좋았다고 말한다

5. 직장 키맨들, 공식대화 이렇게 한다
SMAP의 틀 안에서 말한다
주제는 가급적 좁혀서 말한다
뼈대 있게 말한다
데커레이션으로 뼈대를 돋보이게 한다
대화 매뉴얼을 적극 활용한다
오해하지 않도록 구체적으로 말한다
기다렸다가 한 방의 펀치로 해결한다
진실보다 니즈에 맞춰 말한다
듣는 즉시 영상으로 떠올릴 수 있게 말한다

책 속으로

만약 지금 당신이 다니는 직장이 ‘죽을 맛’으로 느껴지거나, ‘별 뾰족한 수’가 없어 마지못해 다니고 있는 거라면 일단 대화법부터 바꿔보라. 그 작은 변화가 당신의 직장생활 전체를 뒤바꿔놓을 것이다. 왜 그래야 하는지를 알기 위해 먼저 직장생활에서 느끼는 억울하고 불편한 감정이 어디에서 오는지를 생각해보자. 혹시 나는 열심히 일했는데, 적당히 빈둥거리면서 상사 비위나 잘 맞추는 동료가 더 좋은 대접을 받기 때문은 아닌가? 아니면 눈에 띄는 성과를 내고도 입바른 소리로 내 공을 내가 깎아먹고 있기 때문은 아닌가? 어쩌면 동료들과 화합... 더보기

출판사 서평

나도 더 이상은 못 참아~
“사직서 여기 있습니다.”
홍대리는 씨근덕거리며 부장의 책상 위에 사직서를 내던졌다. 고객에게 납품했던 제품이 또다시 되돌아오자 부장이 그에게 당장 딴 직장이나 알아보라며 소리소리 질렀기 때문이다. 홍대리는 모든 책임을 자신에게만 돌리고, 딴 직장이나 알아보라며 막말하는 부장에게 몹시 화가 났다.
“제까짓 게 부장이면 부장이지, 뭐? 딴 직장을 알아보라고?”
욱하는 성질을 참지 못한 홍대리는 바로 그날 사직서를 내던졌다. 그런데 부장은 놀라기는커녕 어이없단 표정으로 홍대리를 위아래로 훑어보더니 ... 더보기

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  • 대화법이 달라진 수 있다. sw**mi | 2008-12-02 | 추천: 0 | 5점 만점에 4점
      다른 사람들에게 나의 의사를 전달 할 때에, 설득력 있게 말하라든지, 논리적으로 조리 있게 말해야한다 하는 이야기를 많이 들어보았을 것이다. 그러나 이런 말 이전에 '말'이 갖는 중요한 특징이 있다. 그것은 말 안에는 감정이 묻어난다는 것이다. 아무리 논리적으로 말한다 하여도 그것이 상대방이 듣기 싫어하는 말이거나, 무시하는 어투로 들린다면 그것은 논리적이지도 설득력 있지도 않은 것이다. 그런 면에서 이 책은 직장생활에서 실수하기 쉽고 어려울 수도 있는 직장 상황 내 대화법을 쉽게 설명하고 있다.   저자는 ... 더보기
  • 취업준비생 필독서. ao**kr | 2008-04-09 | 추천: 0 | 5점 만점에 5점
     전투경찰순경으로서 군복무를 하고 있는 내게 경찰 공무원들과 군대 내에서 상하관계가 있는 이곳에서의 이 책은 나에게 큰 감동과 변화를 주었다.  군대와 직장은 다를바가 없다 라고들 한다. 특히 나는 다른 군대보다 개방적인 곳에서 근무하고 있었고, 여태까지 대화법이나 대화로 많은 손해를 봤다고 느끼는 나에게 이 책은 가뭄에 단비 만나 듯 많은 변화를 주었다.    이정숙 著의 유쾌한 대화법 78을 읽었는데, 그 책보다 이 책이 훨씬 더 자세하고 구체적이면서 잘 서술했다고 생각된다. 각 chap... 더보기
  • 직장생활에서 어려운 점 중의 하나는 역시 인간관계일 것이다.일을 얼마나 잘 하느냐도 중요하지만 인간관계를 어떻게 맺느냐는 그 이상으로 중요할 지도 모른다.이 책은 직장에서 어떻게 처신할지에 대해특히 어떤 어법을 사용할지에 대한 적나라한 충고를 담고 있다. 이 책은 총 5장으로 구성되어 있는데 윗 사람이 선호하는 말,아랫 사람이 잘 따르게 하는 말, 해도 되는 말, 해서는 안 되는 말,주류가 되는 대화 습관, 직장 키맨의 공식대화 방법을 다루고 있다.어떻게 보면 이렇게까지 하면서 살아야 하나 싶지만말 한마디로 천냥빚을 갚는다... 더보기
  • 직장인이라면 자신이 내뱉은 말이 얼마나 잘 돈다는 것을 알고 있을 것이다. 낮에는 새가 듣고 밤에는 쥐가 듣는 것이 아니라 24시간 내의 모든 이야기들은 떠돌 수 있다는 것을 이해해야할 것이다. 그런 이유로 대화법의 중요성이 절실히 되고 있는 상황이라고 생각한다.    그런 이유로 이 책은 많은 도움을 주게 될 것이다. 자신이 했던 이야기에 대해서 반성을 할 수 있는 계기를 도와주며, 자신의 잘못에 대한 코칭을 해주는 것이다.   상사한테, 동료한테, 직원에게 적절하게 말하는 방법을 생각해보고 ... 더보기
  • 영악함이 느껴지는 책 pa**ok | 2008-03-15 | 추천: 0 | 5점 만점에 2점
    말이 천냥빚을 갚는다라는 속담처럼 말이라는 것은 우리 생활 속에서 정말 중요한 요소중의 하나이다. 이 책의 제목처럼 직장에서 성공을 하기 위해서는 상대방을 배려한 대화법이 중요한 것이다. 하지만 이 책의 주요내용을 살펴보면 '배려'와는 왠지 거리가 먼 내용들이 많다. 느끼기에 너무 영악하고, 꼭 그렇게까지 생각하며 대화를 해야하는건가라는 생각이 든다.    원래 대화에는 사람들의 가치관이 무의식 중에 반영된다. 그런 사람의 가치관을 마음 속에만 간직하고, 성공하는 대화법은 머릿속에 한번 더 생각하며 말해야한다는... 더보기

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