본문내용 바로가기
MD의선택 소득공제

사장같은 사원 만들기 전 직원이 리더십을 발휘하는 디즈니의 사원교육법

후쿠시마 분지로 지음 | KR2 경영연구소 옮김 | 동양북스 | 2011년 07월 15일 출간
  • 정가 : 10,000원
    판매가 : 9,000 [10%↓ 1,000원 할인]
  • 통합포인트 :
    [기본적립] 500원 적립 [5% 적립] [추가적립] 5만원 이상 구매 시 2천원 추가적립 안내 [회원혜택] 실버등급 이상, 3만원 이상 구매 시 2~4% 추가적립 안내
  • 추가혜택 : 포인트 안내 도서소득공제 안내 추가혜택 더보기
  • 배송비 : 해당 도서 포함 만원이상 구매시 무료 배송비 안내
  • 배송일정 : 서울특별시 종로구 세종대로 기준 지역변경
    06월 03일 출고 예정 배송일정 안내
  • 바로드림 : 인터넷으로 주문하고 매장에서 직접 수령 안내 바로드림 혜택
    휴일에는 바로드림 픽업으로 더 빨리 받아 보세요. 바로드림 혜택받고 이용하기
상품상세정보
ISBN 9788983008329(8983008326)
쪽수 175쪽
크기 153 * 224 * 20 mm /350g 판형알림
원서명/저자명 9割がバイトでも最高のスタッフに育つディズニ-の敎え方/福島文二郞

책소개

이 책이 속한 분야

사원을 사장으로 성장시키는 도쿄 디즈니식 교육과 배려!

『사장같은 사원 만들기』는 90%가 정직원이 아닌 아르바이트생임에도 불구하고 자기 일처럼 일하고 최고의 서비스를 제공하는 도쿄 디즈니랜드의 사원교육법을 소개한 책이다. 디즈니의 직원들은 한 사람 한 사람이 게스트의 안전을 제일로 생각하며, 최고의 쇼를 제공하기 위해 일한다. 그 이면에는 지속적이고 체계적인 연수 프로그램과 트레이닝, 아르바이트생과 사원 간의 대화 등 각종 프로그램을 실천하고 있다. 이 책은 어떤 사람이라도 가리지 않고 최고의 사원으로 길러내는 디즈니의 사원교육방법을 소개하면서, 이를 일반 회사에서도 활용할 수 있는 사원 교육 요령과 포인트를 누구나 알기 쉽게 설명했다.

상세이미지

사장같은 사원 만들기 도서 상세이미지

저자소개

저자 : 후쿠시마 분지로

저자 후쿠시마 분지로는 JS파트너㈜ 대표. 1962년생. 도쿄 디즈니랜드가 문을 연 1983년에 제1기 정사원으로 오리엔탈랜드에 입사하여 정글크루즈(운영부)에 배속되었다. 그 뒤, 인사부 유니버시티과(디즈니 교육), 주식회사 익스피어리(도쿄 디즈니리조트 병설 테마형 쇼핑센터)의 총무부 인사과 등 사원교육을 담당했으며 상품기획실(사원교육 담당부서)로 발령받아 2007년 퇴직할 때까지 디즈니 연수 프로그램을 100가지 이상 추진하였다. 또한 개발업무와 함께 연수능력을 향상시키기 위한 일환으로서 방송대학에서 심리학을 전공하기도 했다. 퇴직 후에는 연수 플래닝&인스트럭터&컨설턴트로서 활약하다 2009년에 JS파트너(주)를 설립. 현재는 서비스업뿐만 아니라, 전력회사나 제조업 등, 폭넓은 업종을 대상으로 한 CS향상 강연ㆍ기업 연수ㆍ컨설팅 분야에서 활약하고 있다.

역자 : KR2 경영연구소

역자 (주)KR2 경영연구소는 현재 일본 중부지역을 거점으로 포스코, 삼성생명, CJ 등의 한국기업들에게 일본 기업의 성장원천에 대해 문화적 관점으로 접근한 연수기획 및 교육 콘텐츠를 독자적으로 개발, 제공하고 있는 컨설팅 전문 회사이다. 이 책의 번역 작업은 (주)KR2경영연구소 기획실장 김경미(심리학 박사), 교육팀장 강 선희(일본문학 박사 과정 수료)가 담당했다.

목차

CHAPTER 1 인재 육성에 앞서 가르치는 사람이 기초를 다져라
LECTURE 01 디즈니가 생각하는 이상적인 상사와 선배
LECTURE 02 가르치는 보람을 느끼지 못하면 성장할 수 없다
LECTURE 03 후배는 자신이 배운 만큼 가르친다
LECTURE 04 보고 배우는 것만으로는 성장할 수 없다
LECTURE 05 미션을 올바르게 이해하고 전달하라
LECTURE 06 행동지침을 기반으로 우선순위를 명확히 제시하라

CHAPTER 2 후배와의 신뢰관계를 구축하라
LECTURE 01 리더십을 가지고 후배를 대하라
LECTURE 02 항상 지켜보고 있다는 점을 후배에게 인식시켜라
LECTURE 03 느낀 바는 바로 이야기하라
LECTURE 04 일의 성과만을 중시하지 않는다
LECTURE 05 잘못된 사고방식에 물든 후배를 변화시켜라

CHAPTER 3 후배의 커뮤니케이션 능력을 향상시켜라
LECTURE 01 후배의 존재를 인정하라
LECTURE 02 항상 배려심을 갖고 행동하도록 후배를 독려하라
LECTURE 03 가치관을 공유하라
LECTURE 04 후배와의 면담·대화에서는 이 점에 유의하라
LECTURE 05 후배의 상황에 적합한 대응방법을 취하라

CHAPTER 4 후배의 의욕을 향상시켜라
LECTURE 01 미소가 넘쳐나는 직장 만들기
LECTURE 02 업무의 중요성을 인식시켜라
LECTURE 03 자부심을 느낄 수 있는 환경 만들기
LECTURE 04 지시를 내릴 때는 반드시 이유를 덧붙여라
LECTURE 05 후배의 장점을 발견하면 바로 칭찬하라

CHAPTER 5 후배의 자립심과 주체성을 길러주어라
LECTURE 01 자신감을 부여하라
LECTURE 02 스몰 스텝을 제시하라
LECTURE 03 자립할 수 있는 기회를 제공하라

출판사 서평

전세계적으로 호평을 받은 도쿄 디즈니랜드의 사원교육법!
CEO, 관리자, 팀장의 필독서!
- 어느 회사에나 적용가능한 도쿄 디즈니의 인재육성 비법!
- 사원의 동기부여법, 의욕향상법, 일을 잘하게 만드는 비법!
- 전 직원이 사장 같은 리더십을 발휘하여 고객을 응대한다!
- 디즈니식 교육과 배려가 신입사원을 성장시킨다!

90%가 정직원이 아닌 아르바이트생인데도 자기 일처럼 일하고 최고의 서비스를 제공하는 도쿄 디즈니랜드의 사원들. 디즈니랜드는 다른 테마파크와 차별화된, 불황에도 지지 않는 브랜드가치를 가지고 있는데, ... 더보기

북로그 리뷰 (3) 전체보기 쓰러가기

도서 구매 후 리뷰를 작성하시면
결제 90일 이내 300원, 발송 후 5일 이내 400원, 이 상품의 첫 리뷰 500원의 포인트를 드립니다.

포인트는 작성 후 다음 날 적립되며, 도서 발송 전 작성 시에는 발송 후 익일에 적립됩니다.
북로그 리뷰는 본인인증을 거친 회원만 작성 가능합니다.
(※ 외서/eBook/음반/DVD/GIFT 및 잡지 상품 제외) 안내
  • 사장 같은 사원만들기 ko**a5232 | 2012-02-10 | 추천: 0 | 5점 만점에 2점
    도쿄의 디즈니 랜드의 알바생, 직원들의 교육 철학을 담고 있는 책이다. 특정한 회사에서의 교육법이라 흥미가 갔었는데, 생각했던 것보다는 내용이 부실하고, 했던 말을 계속 반복하는 느낌이라 읽는데 무언가 얻겠다는 마음가짐으로 보는 사람들에게는 추천하진 않는다. 단지 디즈니랜드의 대략적인 사원 교육법을 알 수 있었다는 것에 그친 책이라고 생각한다 더보기
  • 이 책은 도쿄 디즈니랜드의 사원 교육법에 관한 이야기를 다루고 있다. 이 책을 다 읽고 나니 올랜도보다 도쿄에 있는 디즈니랜드에 먼저 가고 싶어진다.   도교 디즈니랜드는 90% 이상의 직원이 아르바이트생이지만... 디즈니랜드가 지향하는 핵심가치를 철저히 교육시키고 피드백한다. 그래서 대부분의 직원이 디즈니랜드에서 자신이 성장하고 있다고 느낀다. 저자가 이야기하는 것처럼... 직원들은 자신에게 가르쳐 주고...관심을 가져주는 것만큼 회사에 기여한다. 그러나 대부분의 경영자들은 이 사실을 간과한다. 그래서 대... 더보기
  • 사장같은 사원 만들기 ky**623 | 2011-09-01 | 추천: 0 | 5점 만점에 5점
    사원의 동기부여법, 의욕향상법, 일을 잘하게 만드는 비법! 전 직원이 사장 같은 리더십을 발휘하도록 한다.   테마파크의 특성상 직원의 채용이 많고 이탈도 많다. 도쿄 디즈니랜드는 90%의 인력이 아르바이트이다. 정 직원도 아닌데 각자가 사장처럼 리더십을 갖추고 자신의 업무를 하고 있다. 이는 도쿄 디즈니랜드의 직원교 육에 있다. 경제 불황과 대지진에도 흔들리지 않는 고객 감동과 서비스 정신의 테마파크이다.   이처럼 전 직원이 리더십을 발휘하기 위해서는 특별한 직원교육법을 가지고 있다. ... 더보기

Klover 평점/리뷰 (0)

문장수집 (0) 문장수집 쓰기 나의 독서기록 보기
※구매도서의 문장수집을 기록하면 통합포인트 적립 안내

교환/반품/품절안내

※ 상품 설명에 반품/교환 관련한 안내가 있는 경우 그 내용을 우선으로 합니다. (업체 사정에 따라 달라질 수 있습니다.)

교환/반품/품절안내
반품/교환방법 마이룸 > 주문관리 > 주문/배송내역 > 주문조회 > 반품/교환신청 ,
[1:1상담>반품/교환/환불] 또는 고객센터 (1544-1900)

※ 오픈마켓, 해외배송주문, 기프트 주문시 [1:1상담>반품/교환/환불]
    또는 고객센터 (1544-1900)
반품/교환가능 기간 변심반품의 경우 수령 후 7일 이내,
상품의 결함 및 계약내용과 다를 경우 문제점 발견 후 30일 이내
반품/교환비용 변심 혹은 구매착오로 인한 반품/교환은 반송료 고객 부담
반품/교환 불가 사유
  • 소비자의 책임 있는 사유로 상품 등이 손실 또는 훼손된 경우
    (단지 확인을 위한 포장 훼손은 제외)
  • 소비자의 사용, 포장 개봉에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
    예) 화장품, 식품, 가전제품(악세서리 포함) 등
  • 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우
    예) 음반/DVD/비디오, 소프트웨어, 만화책, 잡지, 영상 화보집
  • 소비자의 요청에 따라 개별적으로 주문 제작되는 상품의 경우 ((1)해외주문도서)
  • 디지털 컨텐츠인 eBook, 오디오북 등을 1회 이상 다운로드를 받았을 경우
  • 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란한 정도로 가치가 현저히 감소한 경우
  • 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한 내용에
    해당되는 경우
(1) 해외주문도서 : 이용자의 요청에 의한 개인주문상품으로 단순변심 및 착오로 인한 취소/교환/반품 시 ‘해외주문 반품/취소 수수료’ 고객 부담 (해외주문 반품/취소 수수료 : ①양서-판매정가의 12%, ②일서-판매정가의 7%를 적용)
상품 품절 공급사(출판사) 재고 사정에 의해 품절/지연될 수 있으며, 품절 시 관련 사항에 대해서는
이메일과 문자로 안내드리겠습니다.
소비자 피해보상
환불지연에 따른 배상
  • 상품의 불량에 의한 교환, A/S, 환불, 품질보증 및 피해보상 등에 관한 사항은
    소비자분쟁해결 기준 (공정거래위원회 고시)에 준하여 처리됨
  • 대금 환불 및 환불지연에 따른 배상금 지급 조건, 절차 등은 전자상거래 등에서의
    소비자 보호에 관한 법률에 따라 처리함

이 분야의 베스트

  • 제이슨 솅커
    13,320원
  • 정채진
    15,120원
  • 사피 바칼
    16,200원
  • 김용섭
    16,200원
  • 로버트 아이거
    17,820원
더보기+

이 분야의 신간

  • 제이슨 솅커
    13,320원
  • 사피 바칼
    16,200원
  • 김용섭
    16,200원
  • 정채진
    15,120원
  • 아사노 스스무
    14,400원
더보기+

바로가기

  • 우측 확장형 배너 2
  • 우측 확장형 배너 2

최근 본 상품