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품질경영ABC

반양장
윤덕균 지음 | 민영사 | 2007년 02월 15일 출간
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ISBN 9788981341084(8981341087)
쪽수 231쪽
크기 153 * 224 mm 판형알림

책소개

이 책이 속한 분야

품질경영을 설명한 책. 이 책은 품질경영에 대한 사항을 33개 주제로 나눈 다음, 품질경영이 왜 생존전략인지, 어디에서 시작하는지, 목표는 무엇인지 등을 자세히 알려준다. 그리고 , 품질을 어떻게 유지해야 하는지와 품질경영을 어떻게 펼쳐나가야 하는지 쉽게 풀어서 설명한다.

목차

머리말

01. 품질만이 국경을 초월한다
02. 품질경영은 생존전략이다
03. 기업의 사회적 책임은 제조물 책임으로 다해야 한다
04. 사장이 품질에 미쳐야 한다
05. 품질경영은 기업의 정체성의 확립에서 시작한다
06. 품질경영의 목표는 고객만족이다
07. 품질이란 고객 요구에 대한 적합성이다
08. 품질요구는 발전한다
09. 품질경영은 돈을 벌자는 것이다
10. 품질경영의 목적은 기업의 브랜드 가치를 높이는 것이다
11. 품질은 토탈 완벽성의 문제이다
12. 품질경영은 원류관리이다
13. 품질의 기본은 균질성이다
14. 품질이 좋아지면 원가가 절감된다
15. 균질성을 확보하기 위한 기본활동이 표준화이다
16. 품질경영의 시작은 바로 기초질서 운동이다
17. 자기책무의 원칙이 중요하다
18. 품질경영은 데이터의 선진화이다
19. 품질경영은 중점관리이다
20. 품질경영은 차별화관리이다
21. 품질경영은 평가시스템이다
22. 품질경영은 데밍의 서클을 굴리는 것이다
23. 품질경영은 피드백 시스템이다
24. 선진국민은 없다. 다만 선진시스템이 있을 뿐이다
25. 품질경영은 추적성시스템을 구축하는 것이다
26. 문화는 시스템을 초월한다
27. 품질경영은 품질문화의 정착에서 비롯된다
28. 품질은 장인정신의 산물이다
29. 우리 국민은 품질로 태어난 국민이다
30. 삼중 정성이 완전품질을 만든다
31. 제품의 품질은 작업원의 질을 넘을 수 없다
32. 품질경영은 지속적 개선이다
33. 품질은 환경보다는 정신이다

책 속으로

고객만족 경영이란 무엇인가를 사례를 통해서 보도록 하자. 고객만족 경영은󰡐번개󰡑라는 별명으로 잘 알려졌으며, 21세기 신지식인으로 선정된 적이 있는 조태훈(가명으로 본명은 김대중) 씨의 경영철학에서 찾아볼 수 있다. 자장면 배달부 조태훈 씨가 을지로에 있는 중국집에서 배달을 하던 때였다. 인쇄소가 많이 모여 있는 골목의 한 업체에서 항상 자장면과 짬뽕을 반씩 주문하는 것을 알고 유심히 보았더니 그 업체의 인부들이 자장면과 짬뽕을 반씩 나누어 먹는 것을 알 수 있었다. 알고 보니 인쇄소 안에는 많은 먼지들... 더보기

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