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사우스웨스트 방식

조디 호퍼 기텔 지음 | 황숙경 옮김 | 물푸레 | 2003년 07월 07일 출간
사우스웨스트 방식

이 책의 다른 상품 정보

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상품상세정보
ISBN 9788981101725(8981101728)
쪽수 472쪽
크기 A5 판형알림
이 책의 원서/번역서 (The) South west airlines way / Gittell, J.

책소개

이 책이 속한 분야

항공업계는 현재 그 어느 때보다도 어려운 시기를 보내고 있는데, 유독 사우스웨스트 항공만은 악조건 속에서도 꾸준히 좋은 성과를 내고 있다. 저자는 이 책에서 사우스웨스트가 강력한 핵심 역량을 갖춘 조직이 될수 있었던 잉유로 관리자와 직원, 노조, 그리고 공급자들 사이에 능률적인 인간 관계를 만들어 내고 유지시키는 능력 때문이라고 주장한다. 무명의 한 회사가 업계 전체의 경쟁 규칙을 바꾸어 놓은 숨겨진 비밀을 공개한 책.

목차

서문 ... 10
감사의 글 ... 16

1 고능률의 인간관계 사우스웨스트 성공의 열쇠
1장 러브 필드에서 세계에서 가장 성공한 항공사로 ... 21
2장 고능률의 인간 관계를 통한 전략적 도전 과제 ... 46
3장 사우스웨스트 항공과 아메리칸 항공의 비교-관계 조율의 힘 .. 57
4장 인간 관계 조율이 다른 산업에서 발휘하는 영향력-건강 보험의 사례 ... 87

2 고능률의 인간 관계를 만드는 사우스웨스트의 열 가지 프랙틱스
5장 신뢰와 배려로 경영하라 ... 103
6장 일선 리더십에 투자하라 ... 131
7장 인간 관계 역량이 있는 사람을 고용하고 교육하라 ... 150
8장 갈등을 이용하여 인간 관계를 구축하라 ... 176
9장 일과 가정의 이분법을 해체하라 ... 197
10장 경계 연결자를 만들어라 ... 213
11장 특정인을 비난하지 마라-성과를 광범위하게 측정하라 ... 237
12장 경계에 있는 직무에 유연성을 주어라 ... 264
13장 노동 조합을 적이 아닌 동반자로 만들어라 ... 280
14장 공급자와 동반자 관계를 만들어라 ... 309

3 고능률 관계의 형성과 유지
15장 10개의 사우스웨스트 프랙틱스들이 어떻게 서로를 강화하는가(혹은 파괴하는가) ... 331
16장 사우스웨스트에게 배우기 - 아메리칸, 콘티넨털, 유나이티드, 젯 블루의 노력 ... 349
17장 곤경을 딛고 일어서기 ... 388
18장 고능률의 관계 실행하기 ... 419
부록 ... 449

출판사 서평

고의 성과를 올리는 인간 관계 프로젝트

32년 연속 흑자와 20년 동안 2,000배의 주가 수익률을 기록한 사우스웨스트 항공의 경영전략! 이 책은 사우스웨스트 항공을 성공으로 이끈 인간 관계를 바탕으로 하는 정책, 전략, 기법 등을 탐구하고, 검증된 방식들을 타업계에 성공적으로 적용하는 방법에 대해 설명한다. 아메리칸, 콘티넨털, 유나이티드와 여타 항공사들이 사우스웨스트 항공사를 모방하기 위해 어떻게 노력했고, 왜 실패할 수밖에 없었는지 그 이유를 규명한다. 이 책은 조디 호퍼 기텔 교수가 직접 8년 간의 현장 조사를 토대로... 더보기

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