본문내용 바로가기
무료배송

고객을 떠들게 하라 똑똑한 회사들의 마케팅 비밀

앤디 서노비츠 지음 | 조은경 옮김 | 국일미디어 | 2010년 06월 16일 출간
  • 정가 : 13,500원
    판매가 : 12,150 [10%↓ 1,350원 할인]
  • 제휴할인가 : 11,540 교보-KB국민카드 5% 청구할인(실적무관) 카드/포인트 안내
  • 통합포인트 : 670 적립 [5% 적립]
  • 추가혜택 :
    naver네이버페이 결제 시 최대 2% 추가 적립 payco페이코 결제 시 6,500원 할인 + 1만원 적립 okcashbag 실 결제 금액의 0.5% 적립 안내
  • 배송비 : 무료 배송비 안내
  • 도서상태 : 품절
7월 메인 트래블 워시백 증정
닫기
  • 2017 교보문고 종합 베스트셀러
  • 우리가 만드는 책
  • 위 베어 베어스 보냉백
  • 최고의 책 새로 태어나다 리-커버:K #10 박웅현 여덟 단어
  • 네임택여권케이스 증정
  • 방문만해도 3만원상품권, 최대 1,500원 교환권, 총 3천만원 경품혜택
  • 단독 유시민 작가가 낚시터에서 깔고 앉을 유시민 피크닉 매트 증정
  • 이동진 독서노트 스티커 세트 책 속으로 휴가 가는 법
상품상세정보
ISBN 9788974255596(8974255596)
쪽수 326쪽
크기 153 * 224 mm 판형알림
이 책의 원서 Word of mouth marketing/Sernovitz, Andy

책소개

이 책이 속한 분야

고객의 입소문을 활용하는 입소문 마케팅 전략!

개념과 실전을 망라한 입소문 마케팅 가이드『고객을 떠들게 하라』. 미국 입소문마케팅협회(WOMMA)의 회장이자 입소문 마케팅의 권위자인 앤디 서노비츠가 입소문 마케팅 전략과 노하우를 전해준다. 입소문 마케팅의 정의와 본질에서부터 입소문 마케팅의 규칙과 철학, 그리고 성공한 입소문 마케팅의 필수 요소인 '입소문 마케팅 5T'까지 다루고 있다. 마이크로소프트, 이케아 등 유명 기업들의 사례를 통해 입소문 마케팅의 성공 요인을 분석하고, 각 회사와 제품의 상황에 적용시킬 수 있는 구체적인 입소문 마케팅 방법을 소개한다.

저자소개

저자 : 앤디 서노비츠

저자 앤디 서노비츠(Andy Sernovitz)는 입소문 마케팅 대행사, 관심 기업, 학계의 집합체인 입소문마케팅협회(Word of Mouth Marketing Association)의 회장으로서 입소문 마케팅의 개척자들, 혁신 기업들과 함께 일했다. 노스웨스턴 대학교에서 입소문 마케팅을 가르치고 있으며, 워튼 경영대학원에서 인터넷 비즈니스에 대한 강의를 하기도 했다. 인터랙티브 마케팅 전문가로 이 분야에서 18년간 종사했으며, 입소문 마케팅 컨설팅 회사 가스페달(GasPedal)을 설립해 글로벌 대형 브랜드를 포함, 수많은 기업과 창업자들을 돕고 있다.

역자 : 조은경

역자 조은경은 성균관대학교 번역/TESOL 대학원 번역학 석사과정을 졸업했으며, 펍헙 번역 그룹 소속의 전문 번역가로 일하고 있다. 옮긴 책으로는 《산탄데르 은행》《사람이 사람에게》《포괄적 스트레스 관리》 등이 있다.

목차

추천 서문
저자 서문
들어가며
일러두기

PART 1 - 입소문마케팅 / 개념편

● chapter 01 : 입소문 마케팅이란 무엇인가
ㆍ입소문 마케팅은 고객이 이야기하게 만드는 것
ㆍ입소문 마케팅의 4대 규칙
ㆍ고객이 이야기하는 세 가지 이유
ㆍ입소문 마케팅의 5T
ㆍ입소문 마케팅은 속임수가 아니다
ㆍ입소문은 언제나 최고의 마케팅 기법이었다

● chapter 02 : 입소문 마케팅의 6대 철학
1. 커진 고객의 힘에 적응하라
2. 고객의 체험이 곧 기업이다
3. 영원히 남는 기록
4. 입소문 마케팅의 본질은 정직
5. 고객만족의 계산법
6. 입소문 마케팅은 더 많은 돈을 벌어준다

● chapter 03 : 입소문 마케팅 선언문

PART 2 - 입소문마케팅 / 실전편

● chapter 04 : 입소문 마케팅 5T의 실행
ㆍ입소문 마케팅 실전 플랜

● chapter 05 : 입소문꾼Talkers - 누가 입소문을 낼 것인가
ㆍ우리 회사와 제품에 대해 이야기하고 싶어 하는 사람을 찾아라
ㆍ입소문꾼 후보02
ㆍ좋은 입소문꾼을 알아보는 법
ㆍ입소문꾼 분석표를 작성하라
ㆍ정보를 제공하라
ㆍ감사를 표시하라
ㆍ입소문꾼 프로그램을 만들어라
ㆍ충성고객을 규합하라

● chapter 06 : 입소문거리Topics - 무엇을 입소문 낼 것인가
ㆍ입소문 거리를 제공하라
ㆍ입소문거리 관리
ㆍ1단계 : 오늘 당장 사용할 수 있는 입소문 거리를 찾아라
ㆍ2단계 : 입소문거리가 되는 마케팅 캠페인을 펴라
ㆍ3단계 : 소문날 만한 회사가 되어라

● chapter 07 : 입소문 도구Tools - 입소문 메시지가 잘 전달되도록 하려면
ㆍ입소문 메시지가 쉽게 퍼지도록 만들어라
ㆍ입소문을 증폭시켜라
ㆍ무엇을 공유하나
ㆍ블로그
ㆍ온라인 커뮤니티와 소셜 미디어
ㆍ독점권 부여, 비밀 유지, 깜짝 이벤트
ㆍ추천장과 고객 리뷰
ㆍB2B 입소문 마케팅

● chapter 08 : 입소문 참여Talking Part - 어떻게 입소문 대화에 참여할 것인가
ㆍ고객의 대화에 참여하라
ㆍ고객 대화에 참여하는 방법
ㆍ누가 참여하나
ㆍ고객 대화에 참여하는 태도
ㆍ고객 행복의 힘
ㆍ부정적인 입소문을 다루는 법
ㆍ부정적인 입소문에 대한 구체적 대응법

● chapter 09 : 입소문 추적Tracking - 고객의 입소문을 어떻게 알아낼 것인가
ㆍ입소문을 경청하고 그로부터 배워라
ㆍ고객 입소문을 추적하는 간단한 방법
ㆍ입소문에 가치를 더하라
ㆍ안 하면 후회되는 입소문 마케팅 기법 16가지

추천 발문 - 가이 가와사키
감사의 말

책 속으로

이 책은 무엇인가를 파는 모든 사람들을 위한 책이다.
입소문 마케팅은 막대한 마케팅 예산을 집행하는 다국적 기업만을 위한 것이 아니다. 우리가 여기서 접하게 될 입소문 아이디어와 실용적인 정보는 포춘 선정 5백대 기업뿐 아니라 세탁소 주인이나 음식점 경영자, 또는 치과 의사가 응용하고 실행해도 좋은 것들이다. 마케팅 천재나 최첨단의 광고인들만 사용하는 것은 아니라는 말이다.
- ‘저자 서문’ 중에서

때로 위대한 입소문은 하나의 우연한 ‘사건’이다. 또 때로 그것은 하나의 잘 계획된 캠페인이다. 어느 경우든 입소문이 제대... 더보기

출판사 서평

“악플보다 무서운 무플”
“고객 입소문에 회사의 사활이 달렸다.”
어떻게 고객 입소문을 창조하고 확산하고 측정하고 활용할 것인가

소비자 권력의 확대
트위터, 페이스북, 소셜 네트워크 등 하루가 다르게 진화하는 인터넷 커뮤니케이션 기술로 인해 고객 입소문의 영향력이 갈수록 중요해지고 있다. 더구나 고객이 퍼뜨리는 입소문은 회사가 미리 준비한 깔끔하게 정리된 마케팅 메시지를 무색하게 만들 정도로 어떻게 전개될지 모르는 예측 불가능성을 안고 있다. 그러면서도 회사 매출과 성장에 결정적인 영향을 미치고 있는 것이 입소문이다. ... 더보기

북로그 리뷰 (2) 전체보기 쓰러가기

도서 구매 후 리뷰를 작성하시면 통합포인트를 드립니다.
결제 90일 이내 작성 시 300원 / 발송 후 5일 이내 작성시 400원 / 이 상품의 첫 리뷰 작성 시 500원
(포인트 적립은 작성 후 다음 날 혹은 해당 도서 배송 출발 후 익일에 적립됩니다.
외서/eBook/음반/DVD/GIFT 및 잡지 상품 제외)
안내
  • 고객을 떠들게하라 kh**ww | 2010-09-02 | 추천: 0 | 5점 만점에 5점
      이 책은 말 그대로 고객을 떠들게 하기 위한 마켓팅 전략을 소개하는 책으로  돈을 들이지 않고 회사와 회사제품를 홍보 할 수 있는 그런 방법들을 설명해 줌으로써 독자에게 입소문 마켓팅이라는 전략을 소개하는 책입니다. 여기서 말하는 입소문 마켓팅이란 고객이 그 회사와 회사제품을 이야기하여 사람들에게 널리 알리는 마켓팅입니다. 여기서 이 마켓팅에 대한 장점과 단점을 설명해 줌으로써 입소문 마켓팅에 대한 성공노하우를 설명해주고 있는 책입니다.  이책에서 말하는 입소문 마켓팅의 최고의 장점은 바로 비용이 ... 더보기
  • 고객을 떠듥 하라 gr**nrock | 2010-08-15 | 추천: 0 | 5점 만점에 5점
    고객을 떠들게 하라   마케팅의 궁극적인 최고점은 고객이 제품이나 회사와 동일시되어 같은 편에서 항상 말하게 하는 거죠.. 고객만족, 고객감동을 넘어 고객과 공동체적인 연대를 이루는 것이라고 할 수 있죠.. 그 제품은 그 고객의 꿈, 행복, 사랑 등 우리가 삶면서 궁극적인 가치라고 말하는 것들과 동일시 됩니다.. 앤디 서노비츠의 책 [고객을 떠들게 하라]는 고객이 마치 제품을 자신의 분신처럼 엄청난 자부심을 갖게하는 마케팅의 최정점이라 할 수 있습니ㅏ다. 멘체스터 유니이티드는 축구팬에게는 영국 ... 더보기

Klover 평점/리뷰 (0)

교환/반품/품절안내

※ 상품 설명에 반품/교환 관련한 안내가 있는 경우 그 내용을 우선으로 합니다. (업체 사정에 따라 달라질 수 있습니다.)

교환/반품/품절안내
반품/교환방법 마이룸 > 주문관리 > 주문/배송내역 > 주문조회 > 반품/교환신청 ,
[1:1상담>반품/교환/환불] 또는 고객센터 (1544-1900)

※ 오픈마켓, 해외배송주문, 기프트 주문시 [1:1상담>반품/교환/환불]
    또는 고객센터 (1544-1900)
반품/교환가능 기간 변심반품의 경우 수령 후 7일 이내,
상품의 결함 및 계약내용과 다를 경우 문제점 발견 후 30일 이내
반품/교환비용 변심 혹은 구매착오로 인한 반품/교환은 반송료 고객 부담
반품/교환 불가 사유
  • 소비자의 책임 있는 사유로 상품 등이 손실 또는 훼손된 경우
    (단지 확인을 위한 포장 훼손은 제외)
  • 소비자의 사용, 포장 개봉에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
    예) 화장품, 식품, 가전제품(악세서리 포함) 등
  • 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우
    예) 음반/DVD/비디오, 소프트웨어, 만화책, 잡지, 영상 화보집
  • 소비자의 요청에 따라 개별적으로 주문 제작되는 상품의 경우 ((1)해외주문도서)
  • 디지털 컨텐츠인 eBook, 오디오북 등을 1회 이상 다운로드를 받았을 경우
  • 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란한 정도로 가치가 현저히 감소한 경우
  • 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한 내용에
    해당되는 경우
(1) 해외주문도서 : 이용자의 요청에 의한 개인주문상품으로 단순변심 및 착오로 인한 취소/교환/반품 시 ‘해외주문 반품/취소 수수료’ 고객 부담 (해외주문 반품/취소 수수료 : ①양서-판매정가의 12%, ②일서-판매정가의 7%를 적용)
상품 품절 공급사(출판사) 재고 사정에 의해 품절/지연될 수 있으며, 품절 시 관련 사항에 대해서는
이메일과 문자로 안내드리겠습니다.
소비자 피해보상
환불지연에 따른 배상
  • 상품의 불량에 의한 교환, A/S, 환불, 품질보증 및 피해보상 등에 관한 사항은
    소비자분쟁해결 기준 (공정거래위원회 고시)에 준하여 처리됨
  • 대금 환불 및 환불지연에 따른 배상금 지급 조건, 절차 등은 전자상거래 등에서의
    소비자 보호에 관한 법률에 따라 처리함

이 분야의 베스트

  • 롭 무어
    13,500원
  • 김장섭
    14,400원
  • 이정동
    14,400원
  • 마셜 밴 앨스타인
    19,800원
  • 클라우스 슈밥
    13,500원
더보기+

이 분야의 신간

  • 마셜 밴 앨스타인
    19,800원
  • 데이비드 색스
    15,120원
  • 채상욱
    13,320원
  • 롤랜드버거
    16,200원
  • KBS 명견만리 제작팀
    14,220원
더보기+

바로가기

  • 우측 확장형 배너 2

최근 본 상품