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몰입의 말

해냄출판사 · 2008년 02월 25일
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사람들의 몰입을 끌어내는 커뮤니케이션 방법!
완벽한 준비를 하고 강단에 선 연설가, 그러나 청중이 몰입하지 않는다면? 어제 본 드라마의 내용을 온갖 몸짓을 사용하여 설명하고 있는데 상대방이 나에게 집중하지 않는다면? 누군가에게 메시지를 전달하고 이해시키려면 상대의 '몰입'을 끌어내야 한다. 정보의 홍수시대, 정보에 질린 사람들은 말과 글을 쉽게 듣거나 읽으려 하지 않기 때문이다.

『몰입의 말』은 상대의 몰입을 끌고 유지하는 커뮤니케이션 기술을 소개한다. 바쁘고 정신없이 살아가는 청중의 마음을 읽고 그들의 욕구를 파악하는 핵심 전략, 즉 '몰입의 커뮤니케이션 기술'을 공개한다. 사람들이 집중력을 상실하는 것, 사람들의 메시지에 집중하는 과정을 진단한고, 상대의 몰입을 끌어내는 새로운 커뮤니케이션 전략을 설명한다.

특히 상대의 몰입을 끌어내기 위해 '메시지를 한 가지로 압축하여 전달하기', '상대의 오감을 자극하는 치밀한 묘사로 메시지를 구체화하기', '짧고 단순한 메시지를 만들어내기' 등 3가지 요소가 중요하다고 말한다. 그리고 짧은 시간 내에 관심을 끌어내는 프레임 창조 방법, 정보에 대한 거부감을 없애는 요리법 형태의 문서 작성법 등을 제시한다.

☞ 이 책의 독서 포인트!
저자들이 컨설팅한 현장 사례들과 자신들의 경험을 종합하여 허용 사항과 금기 사항에 대해 여러 사례를 제시한다. 특히 스스로 커뮤니케이션에 대한 문제제기와 통찰을 얻도록 유도한다. 본문에서 설명하는 커뮤니케이션 전략이 책에 그대로 반영되어 있다는 것이 특징이다. 독특한 본문 구성을 통해 몰입의 커뮤니케이션을 보다 구체적으로 파악할 수 있다.

작가정보

저자(글) 폴 B. 브라운

(Paul B. Brown)
'뉴욕타임스'의 주말판 비즈니스 섹션 'What's Offline' 칼럼을 비롯하여 '비즈니스위크', '패스트 컴퍼니'의 칼럼니스트로 활동하고 있다. '비즈니스위크', '파이낸셜월드', '포브스', 'Inc.' 등의 잡지에서 기자와 편집자로 일했으며, 16개 언어로 번역되어 지금까지 전 세계적으로 100만 권 이상의 판매된 칼 소웰과의 공저 '평생고객'을 비롯사여 '선도하는 사람들', '열정을 자유롭게 하라' 등 다수의 베스트셀러를 집필했다.

저자(글) 앨리슨 데이비스

(Alison Davis)
커뮤니케이션 컨설팅 전문 회사인 데이비스 앤 컴퍼니의 공동 창립자이자 CEO. 지난 20년 동안 휴렛팩커드, 존슨 앤 존슨, 조지아-퍼시픽, 웰스파고, 애트나, 와이어스, 다우코닝 등의 기업에서 직원 대상 커뮤니케이션을 컨설팅했다.

번역 이진원

홍익대학교 영어영문학과를 졸업하고, 서울대학교 대학원에서 미국문학을 전공해 영어영문학 석사학위를 취득했다. 코리아헤럴드 기자, 재정경제부 해외경제 홍보담당을 거쳤고, 이후 로이터통신사에서 재경부와 채권시장 등을 취재한 후 현재는 국제뉴스 번역팀을 맡고 있다. 지은 책으로 〈영어로 밥먹고 사는 사람들〉이 있으며 비즈니스 분야의 전문번역가로 활동하면서 〈100년 기업의 조건〉, 〈바바라 민토, 논리의 기술〉, 〈협상의 심리학〉, 〈경제를 읽는 기술〉, 〈린 솔루션〉, 〈미래 기업의 조건〉, 〈검색으로 세상을 바꾼 구글 스토리〉 등 다수의 책을 번역했다.

목차

  • 제1부 이제 아무도 당신의 말을 듣지 않는다

    1 청중이 당신의 말에 몰입하지 않는 이유
    폭발적으로 늘어나는 정보량
    정보의 죽음
    미친 짓을 중단하라
    집중 장애
    주의력 결핍 결론
    당신의 말에 몰입하게 하라
    통찰1 소설 vs NASCAR

    제2부 청중을 아는 것이 몰입의 기술이다

    2 청중에게 집중하라
    독자에게 집중하는 잡지
    잡지 전략 활용법
    통찰 2: 졸업식 연사들의 연설문이 비슷한 이유

    3 청중을 사랑하라
    청중은 당신과 다르다
    청중이 당신의 상사일 때
    청중을 파악하는 다섯 가지 질문
    창조된 청중, 메리
    청중은 개인이다
    청중에 대한 무조건적인 사랑
    통찰 3 로렌스 웰크를 사랑한 사람들

    제3부 청중의 몰입을 끌어내고 유지하기 위한 핵심 전략

    4 하이 콘셉트를 창조하라
    하이 콘셉트의 역할
    간단한 메시지로 포지셔닝하라
    간단하게 이슈를 전달하는 기술, 프레이밍
    프레이밍의 3단계
    통찰 4 미국 역사상 가장 유명한 포스터 인물, 엉클 샘

    5 빈칸을 채워라
    치밀한 묘사의 전달력
    오감을 자극하는 커뮤니케이션
    덜 개념적이면서 더 구체적인 방법
    통찰 5 최악의 문장을 뽑는 불워-리턴 소설대회

    6 이야기하기
    이야기를 만드는 여섯 가지 방법
    일곱 가지 플롯
    이야기의 모든 규칙을 버려라
    평범한 것을 독특하게 만드는 이야기의 힘
    통찰 6 헤밍웨이를 모방하라

    7 내비게이션을 제공하라
    《USA 투데이》의 성공 비결
    정보를 디자인하라

    정보 항해에 필요한 일곱 가지 핵심 요소
    통찰 7 쇼핑과 커뮤니케이션의 공통점

    8 시각적으로 만들어라
    말보다 빠르고 강력한 시각 효과
    타이포그래피, 아이콘, 색상 효과 사용법
    통찰 8 3차원 플라스틱으로 된 인체 마네킹

    9 짧고 단순한 메시지를 만들어라
    문장 난이도에 친숙해지기
    문장 난이도와 독해 수준의 기초
    커뮤니케이션의 점수 산정 방식
    중학교 1학년 수준이 너무 높은 건 아닌가?
    짧고, 단순하게, 느낌 좋게 써라
    A. 길이를 줄여라
    B. 단순하게 만들어라
    C. 느낌을 좋게 만들어라
    실제 당신 자신을 알려라
    통찰 9 독해 수준에 대한 진실

    10 요리법 작성하기
    규칙이 아니라 요리법으로
    "당신을 어떻게 도와드릴까요?"
    헬로이즈로부터 얻은 힌트
    요리법을 작성하는 세 가지 방법
    1. 멋진 조언
    2. 명확한 지시
    3. 정확한 요리법
    코코넛 안에 담긴 라임
    통찰 10 줄리의 완벽한 사과파이

    제4부 청중의 몰입을 경험하라

    11 사례를 통해 배워라
    죄악 1 내 이야기만 떠들기
    죄악 2 과욕 부리기
    죄악 3 복잡하고 추상적인 개념 사용
    죄악 4 인간적인 성격 상실
    죄악 5 난해한 정보 창출하기
    죄악 6 장황하게 늘어놓기
    죄악 7 설교하고 허세 부리기
    통찰 11 대학 홍보 자료의 커뮤니케이션

    12. 새로운 커뮤니케이션 방법을 알려라
    장애물 탈피법
    1. 이 책을 여러 권 사서 사람들에게 나눠줘라
    2. 설득하기 위해 최고의 관행이 담긴 사례를 활용하라
    3. 자신의 생각이 옳다는 걸 입증할 증거를 제시하라
    4. 설득적인 톤으로 말하라
    금지사항: 열정이 역효과를 부를 수도 있다
    통찰 12 "보는 것만으로도 많은 것을 관찰할 수 있다"

책 속으로

할리우드 영화 제작자들은 웬만해서는 주목하지 않는 걸로 유명하다. 시나리오 작가들은 그들에게 영화에 대한 아이디어를 팔려면 최대한 핵심만 간추려서 전달해야 한다는 걸 잘 알고 있다. 이 핵심을 ‘하이 콘셉트(high concept)’ 라고 하는데, 영화에 대한 아이디어를 25단어 이하로 전달할 수 있는 능력을 뜻하기도 한다.
성공적이지 못한 커뮤니케이션에서 우리가 목격한 중요한 문제 중 하나는 메시지의 산만함이다. 해야 할 말을 최대한 압축해서 전달하면, 즉 하이 콘셉트를 만들어서 전달하면 사람들은 분명 당신이 말하려는 것을 아주 잘 이해할 것이다.
4. 하이콘셉트를 창조하라

‘프레이밍’은 매우 간단하게 이슈를 전달하고, 이슈를 청중이 소중하게 생각하는 믿음이나 가치와 연결시키는 기술이다. 프레이밍 방법은 간단해서 다음과 같은 3단계로 요약할 수 있다. 첫째, 원하는 커뮤니케이션 결과를 결정하라 . 둘째, 원하는 결과를 알았다면, 그것을 청중의 욕구와 연관시켜라. 셋째, 당신의 이루고 싶어하는 청중의 욕구에 부합하는 메시지 개념을 10~12단어 정도로 만들어라.
프레이밍 방법에 대해 간단하게 설명했지만, 실제로는 그렇게 간단하지 않다. 사람들은 누구나 커뮤니케이션을 할 때 이것저것 되는 대로 늘어놓기 때문에 메시지를 한 가지 콘셉트로 만들지 못한다. 그러나 명심해야 할 것은 어떤 청중도 핵심을 이해하기 위해 불필요한 메시지 더미를 헤치고 다닐 만큼 한가하거나 인내심이 많지 않다는 것이다.
4. 하이콘셉트를 창조하라


가독률이 높은 《USA 투데이》는 커뮤니케이션의 좋은 역할모델(role model)이다.《USA 투데이》가 창간되기 전에 대부분의 신문 편집자들은 독자들이 신문을 앞에서부터 순서대로 읽을 것이라고 생각했다. 그러나 《USA 투데이》는 바쁜 독자들, 특히 핵심 독자인 여행객들은 자기 입맛에 맞게 건너뛰면서 읽는 걸 좋아한다는 걸 알았다. 《USA 투데이》는 기사를 나누고, 핵심을 드러내며, 독자들이 각 기사마다 집중할 수 있도록 제목, 부제, 사이드바를 사용했다. 또한 그래픽 및 검색 용도로 타이포그래피 기술을 활용하여 글씨 크기, 스타일, 밝기, 굵기 등을 조절했다. 20년이 지났지만 언론업계에서는 여전히 《USA 투데이》를 모방하고 있다.
7. 내비게이션을 제공하라


좋은 글을 쓰기 위해서는 단순한 단어와 짧은 문장을 사용해야 한다. 그리고 커뮤니케이션을 더욱 쉽게 만들기 위해서는 친근한 어조를 사용하고, 문장 구조를 명확하게 하며 독자가 무슨 말인지 알아듣기 위해 애를 쓰거나 의미를 파악하기 위해 고심할 필요가 없게 해줘야 한다. 유명작가인 헤밍웨이는 고졸이지만, 초득학교 4학년 수준으로 글을 쓴다. 우리가 즐겨 읽는 만화 역시 초등학교 4학년 수준이듯이 중학교 1학년 정도면 누구나 쉽게 읽고 이해할 수 있는 간결한 문장으로서 짧고 단순하고 느낌이 좋게 내용을 전달해야 한다.
9. 짧고 단순한 메시지를 만들어라

출판사 서평

청중의 가치와 경험을 공유하는 몰입의 커뮤니케이션

하루에도 수십 통씩 쌓이는 이메일과 우편물, 수십 건씩 읽어야 할 업무 자료와 보고서, 수십 개의 채널에서 쏟아지는 각종 뉴스…… 정보의 홍수 시대, 이제 당신은 폭발하는 정보에 질린 나머지 누구의 말도, 어떠한 글도 쉽게 듣거나 읽으려 하지 않는다. 아이러니한 것은 그러한 당신 역시 정보에 질려버린 누군가에게 메시지를 전달하고 상대의 몰입을 끌어내야 한다는 점이다. 『몰입의 말』은 오늘날 정보 과부하로 인한 사람들의 집중력 상실을 진단하고, 단 몇 초 안에 관심을 끌어내는 프레임 창조 방법부터, 정보에 대한 거부감을 없애는 요리법 형태의 문서 작성법까지, 상대의 몰입을 끌고 유지하는 커뮤니케이션 기술을 제시한다. 커뮤니케이션 전문가인 저자들은 공중파 텔레비전부터 개인용 이메일에 이르기까지, 오늘날 사람들이 어떤 식으로 온갖 종류의 커뮤니케이션 방법들을 경험하는지에 대한 자료 분석과 함께, 사람들이 메시지에 집중하는 과정을 탐색한 후 상대의 몰입을 끌어내는 새로운 커뮤니케이션 전략을 소개한다. 이 책은 상대의 몰입을 끌어내기 위해 가장 먼저 메시지를 단 한 가지로 압축하여 전달하는 ‘하이 콘셉트’를 창조하라고 제안한다. 하이 콘셉트는 웬만한 이야기에는 관심조차 갖지 않는 할리우드 영화 제작자들에게 시나리오 작가들이 자신의 아이디어를 어필하고자 이야기의 핵심을 한 문장으로 전달하는 것으로, 전달하려는 이야기가 무엇인지 간단하고 명확하게 설명해줌으로써 상대의 몰입을 끌어내는 것은 물론 전달하려는 메시지의 타당성 여부를 결정하는 데도 도움을 준다. 하이 콘셉트로 메시지의 초점을 잡았다면 상대의 오감을 자극하는 치밀한 묘사로 메시지를 구체화해 상대의 몰입을 끌어내야 한다. 몰입을 끌어내기 위해 메시지의 흥미만큼 중요한 것은 정보를 쉽게 찾도록 ‘정보 내비게이션’을 만들어주는 것이다. 그 예로 《USA 투데이》 창간 당시 파격적인 편집 방식을 꼽는다. 다. 《USA 투데이》가 창간되기 전에 대부분의 신문 편집자들은 독자들이 신문을 앞에서부터 뒤의 순서대로 읽을 것이라고 생각했다. 그러나 《USA 투데이》는 바쁜 독자들이 자기 입맛에 맞게 건너뛰면서 기사를 읽는다는 사실을 간파하여, 기사 내용을 구분해 각 기사마다 제목, 부제, 사이드바 등을 활용하여 필요한 정보를 쉽게 찾도록 했다. 20년이 지난 지금까지 많은 매체가 《USA 투데이》의 편집 방식을 모방하는 것은 오늘날 바쁜 사람들에게 정보 내비게이션의 중요성을 입증한다. 몰입을 끌어내기 위한 세 번째 커뮤니케이션 전략은 짧고 간단한 메시지를 만들어내는 것이다. 흔히들 짧고 단순한 메시지를 만드는 것은 아주 쉽다고 생각하지만 알고 있는 모든 것을 표현하고자 하는 인간의 욕구는 이를 아주 복잡하게 만든다. 그래서 짧고 단순한 메시지를 만들기 위해서는 가장 먼저 남에게 드러내고자 하는 자기 자신의 욕구를 극복해야 하며, 중학교 1학년 정도면 누구나 쉽게 읽고 이해할 수 있는 간결한 문장을 만들어내야 한다. 마지막으로 상대의 몰입을 끌어내기 위해 중요한 것은 상대가 정보에 대한 거부감을 갖지 않도록 하는 것이다. 이를 위해 저자들은 규칙과 같은 명령의 형태가 아닌 요리법과 같은 제안의 형태의 커뮤니케이션 기술을 안내한다. 이 책에서 말하는 몰입의 커뮤니케이션 기술은 저자들이 경험하거나 컨설팅한 다양한 현장 사례를 통해 뒷받침되어 독자 스스로 커뮤니케이션에 대한 문제제기와 통찰을 얻도록 유도한다. 흥미로운 사실은 이 책에서 설명하는 커뮤니케이션 전략이 이 책에 그대로 반영되어 있다는 점이다. 독자들은 책 내용의 설명을 독특한 본문 구성을 통해 확인하게 될 것이다. 만약 당신이 커뮤니케이션 문제 때문에 종종 좌절감을 맛보았다면 이 책이 성공적으로 메시지를 전달하는 데 사용할 수 있는 도구가 될 것이다.

기본정보

상품정보
ISBN 9788973379439
발행(출시)일자 2008년 02월 25일
쪽수 283쪽
크기
153 * 224 mm
총권수 1권

Klover

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    매장 선택 후 바로드림 주문
  2. STEP 02
    준비완료 알림 시 매장 방문하기
  3. STEP 03
    바로드림존에서 주문상품 받기
  • 바로드림은 전국 교보문고 매장 및 교내서점에서 이용 가능합니다.
  • 잡지 및 일부 도서는 바로드림 이용이 불가합니다.
  • 각 매장 운영시간에 따라 바로드림 이용 시간이 달라질 수 있습니다.

수령 안내

  • 안내되는 재고수량은 서비스 운영 목적에 따라 상이할 수 있으므로 해당 매장에 문의해주시기 바랍니다.
  • 바로드림 주문 후 재고가 실시간 변동되어, 수령 예상 시간에 수령이 어려울 수 있습니다.

취소/교환/반품 안내

  • 주문 후 7일간 찾아가지 않으시면, 자동으로 결제가 취소됩니다.
  • 취소된 금액은 결제수단의 승인취소 및 예치금으로 전환됩니다.
  • 교환/반품은 수령하신 매장에서만 가능합니다.

사은품 관련 안내

  • 바로드림 서비스는 일부 1+1 도서, 경품, 사은품 등이 포함 되지 않습니다.

음반/DVD 바로드림시 유의사항

  • 음반/DVD 상품은 바로드림 주문 후 수령점 변경이 불가합니다. 주문 전 수령점을 꼭 확인해 주세요.
  • 사은품(포스터,엽서 등)은 증정되지 않습니다.
  • 커버이미지 랜덤발매 음반은 버전 선택이 불가합니다.
  • 광화문점,강남점,대구점,영등포점,잠실점은 [직접 찾아 바로드림존 가기], [바로드림존에서 받기] 로 주문시 음반 코너에서 수령확인이 가능합니다
  • 선물 받는 분의 휴대폰번호만 입력하신 후 결제하시면 받는 분 휴대폰으로 선물번호가 전달됩니다.
  • 문자를 받은 분께서는 마이 > 주문관리 > 모바일 선물내역 화면에서 선물번호와 배송지 정보를 입력하시면 선물주문이 완료되어 상품준비 및 배송이 진행됩니다.
  • 선물하기 결제하신 후 14일까지 받는 분이 선물번호를 등록하지 않으실 경우 주문은 자동취소 됩니다.
  • 또한 배송 전 상품이 품절 / 절판 될 경우 주문은 자동취소 됩니다.

바로드림 서비스 안내

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음반/DVD 바로드림시 유의사항

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  • 광화문점,강남점,대구점,영등포점,잠실점은 [직접 찾아 바로드림존 가기], [바로드림존에서 받기] 로 주문시 음반코너에서 수령확인이 가능합니다.
  1. STEP 01
    픽업박스에서 찾기 주문
  2. STEP 02
    도서준비완료 후 휴대폰으로 인증번호 전송
  3. STEP 03
    매장 방문하여 픽업박스에서 인증번호 입력 후 도서 픽업
  • 바로드림은 전국 교보문고 매장 및 교내서점에서 이용 가능합니다.
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도서 소득공제 안내

  • 도서 소득공제란?

    • 2018년 7월 1일 부터 근로소득자가 신용카드 등으로 도서구입 및 공연을 관람하기 위해 사용한 금액이 추가 공제됩니다. (추가 공제한도 100만원까지 인정)
      • 총 급여 7,000만 원 이하 근로소득자 중 신용카드, 직불카드 등 사용액이 총급여의 25%가 넘는 사람에게 적용
      • 현재 ‘신용카드 등 사용금액’의 소득 공제한도는 300만 원이고 신용카드사용액의 공제율은 15%이지만, 도서·공연 사용분은 추가로 100만 원의 소득 공제한도가 인정되고 공제율은 30%로 적용
      • 시행시기 이후 도서·공연 사용액에 대해서는 “2018년 귀속 근로소득 연말 정산”시기(19.1.15~)에 국세청 홈택스 연말정산간소화 서비스 제공
  • 도서 소득공제 대상

    • 도서(내서,외서,해외주문도서), eBook(구매)
    • 도서 소득공제 대상 상품에 수반되는 국내 배송비 (해외 배송비 제외)
      • 제외상품 : 잡지 등 정기 간행물, 음반, DVD, 기프트, eBook(대여,학술논문), 사은품, 선물포장, 책 그리고 꽃
      • 상품정보의 “소득공제” 표기를 참고하시기 바랍니다.
  • 도서 소득공제 가능 결제수단

    • 카드결제 : 신용카드(개인카드에 한함)
    • 현금결제 : 예치금, 교보e캐시(충전에한함), 해피머니상품권, 컬쳐캐쉬, 기프트 카드, 실시간계좌이체, 온라인입금
    • 간편결제 : 교보페이, 네이버페이, 삼성페이, 카카오페이, PAYCO, 토스, CHAI
      • 현금결제는 현금영수증을 개인소득공제용으로 신청 시에만 도서 소득공제 됩니다.
      • 교보e캐시 도서 소득공제 금액은 교보eBook > e캐시 > 충전/사용내역에서 확인 가능합니다.
      • SKpay, 휴대폰 결제, 교보캐시는 도서 소득공제 불가
  • 부분 취소 안내

    • 대상상품+제외상품을 주문하여 신용카드 "2회 결제하기"를 선택 한 경우, 부분취소/반품 시 예치금으로 환원됩니다.

      신용카드 결제 후 예치금으로 환원 된 경우 승인취소 되지 않습니다.

  • 도서 소득공제 불가 안내

    • 법인카드로 결제 한 경우
    • 현금영수증을 사업자증빙용으로 신청 한 경우
    • 분철신청시 발생되는 분철비용

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