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글로벌 품질경영

4판 | 양장
김연성 , 박상찬 , 박영택 , 박희준 , 서영호 지음 | 박영사 | 2009년 02월 20일 출간
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상품상세정보
ISBN 9788971898710(8971898712)
쪽수 626쪽
크기 188 * 254 mm 판형알림

책소개

이 책이 속한 분야

[머리말]

한 학기 강의가 대개 16주로 편성되어 있다는 점을 감안하여 이 책을 16장으로 구성하였고, 대학에서 품질경영을 한 학기에 공부하기에 적절한 분량과 깊이를 고려하였다. 아울러 장과 절의 구성에서도 도입사례와 종합사례를 포함하여 품질경영이 단순히 이론으로 머물러 있지 않고 기업경영에서 살아 움직이는 실제적인 학문임을 인식할 수 있는 기회를 제공하려 하였다. [양장본]

목차

PART01 품질경영의 기초개념
제1장 품질경영의 기본사상
제2장 품질경영
제3장 표준화와 품질보증시스템
제4장 품질경영과 평가제도
PART02 품질경영시스템의 구조
제5장 리더십
제6장 전략기획
제7장 고객만족
제8장 BSC와 지식경영
제9장 품질경영과 인적자원관리
제10장 프로세스 관리
PART03 품질경영 도구와 방법론
제11장 품질개선 기본도구
제12장 통계적 품질관리와 품질공학
제13장 품질기능전개와 품질의 전략적 활용
PART04 품질경영의 도전과 미래
제14장 식스시그마 품질혁신
제15장 e-품질경영과 벤치마킹
제16장 서비스품질

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