겉도는 고객만족경영을 위한 CRM
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작가정보
현재 미국 Seurat 컨설팅의 ERM 본부장으로 있으며, 한국외국어대학교 무역학과를 졸업하고 미시간대학교에서 경제학 박사 및 경영학 박사학위를 취득하였다. Hughes Electronics 사 마케팅 연구원, 미시간대학교 경영대학 방문교수, Market Strategies 사 마케팅 수석연구원, Research International 사 계량마케팅 부사장, iXL 사 ERM 본부장 등을 역임했고 현재는 미국 마케팅학회 강사로서 많은 기업들을 대상으로 CRM 관련업무를 수행하고 있다. 저서로는 'CRM을 위한 데이터베이스 마케팅'이 있다.
고려대학교에서 심리학을 전공하고 경영대학원에서 마케팅 석사를 졸업했다. 조사회사, 광고회사에서 마케팅 조사와 전략, 커뮤니케이션 관련 100여건의 프로젝트를 수행하였으며, 현재 LG텔레콤 CRM 상품개발 팀장을 맡고 있다. 고객분석에 대한 전문성을 기반으로 마케팅 전략, 상품기획, 영업전략 지원과 관련된 중요한 사내 프로젝트를 성공적으로 수행하였다. 최근에는 고객가치 증대 활동에 관심을 갖고 CV(Customer Value)관련 업무를 추진 중이다. 저서로 번역서 '매트릭스 마케팅'(공저)이 있다.
목차
- 1.고객만족 경영에 대하여
2.고객만족경영의 실태와 문제점들
3.고객만족점수 대체지표로 제안된 NPS
4.고객경험관리
5.VOC 관리
6.직원만족 없이는 고객만족도 없다
7.고객만족경영의 개선은 CRM을 통해
기본정보
ISBN | 9788971103654 |
---|---|
발행(출시)일자 | 2008년 10월 15일 |
쪽수 | 187쪽 |
크기 |
152 * 223
mm
|
총권수 | 1권 |
Klover
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