15초 순간의 미라클 고객감동
없습니다
도서+교보Only(교보배송)을 함께 15,000원 이상 구매 시 무료배송
15,000원 미만 시 2,500원 배송비 부과
20,000원 미만 시 2,500원 배송비 부과
15,000원 미만 시 2,500원 배송비 부과
1Box 기준 : 도서 10권
해외주문/바로드림/제휴사주문/업체배송건의 경우 1+1 증정상품이 발송되지 않습니다.
패키지
북카드
키워드 Pick
키워드 Pick 안내
관심 키워드를 주제로 다른 연관 도서를 다양하게 찾아 볼 수 있는 서비스로, 클릭 시 관심 키워드를 주제로 한 다양한 책으로 이동할 수 있습니다.
키워드는 최근 많이 찾는 순으로 정렬됩니다.
작가정보
저자(글) 김진익
목차
- 제1장 고객 감동의 시대, 친절 서비스는 최고 경쟁력
1 고객 감동을 위한 변화와 혁신
2 순간의 고객 감동 전략
3 고객 감동 서비스 문화 창조
제2장 순간의 고객 감동
1 고객을 감동시키는 용모ㆍ복장
2 고객 감동 태도
3 고객 감동 언어
4 고객 감동 표정
5 고객 감동 음성 관리
6 고객 감동 커뮤니케이션
제3장 고객 감동 행동 예절
1 호감받는 직장인
2 엘리트 사원의 근무 예절
3 바람직한 수명(受命)과 보고
4 신뢰받는 업무 지시와 보고받는 요령
5 마음의 문을 여는 인사
6 우아한 자세와 동작
7 성의 있는 고객 응대
8 좌석 배치 순위
9 차 접대
10 호감받는 전화 예절
11 신뢰받는 전화 매너
제4장 슈퍼이미지메이킹과 성공적인 자기 혁신
1 슈퍼이미지메이킹
2 직장인이 호감받는 멋내기
3 성공적인 자기 혁신 비결
제5장 공중ㆍ스포츠 매너
1 함께 하는 공중 매너
2 취미로 즐기는 스포츠 매너
3 우리 문화 생활 예절
제6장 글로벌 시대의 매너와 에티켓
1 세련된 매너와 에티켓
2 해외 출장시 에티켓
3 세련된 테이블 매너
4 레스토랑에서의 매너ㆍ에티켓
5 호텔에서의 매너ㆍ에티켓
기본정보
ISBN | 9788970730820 |
---|---|
발행(출시)일자 | 2004년 07월 25일 |
쪽수 | 416쪽 |
크기 |
153 * 224
mm
|
총권수 | 1권 |
Klover
e교환권은 적립 일로부터 180일 동안 사용 가능합니다.
리워드는 작성 후 다음 날 제공되며, 발송 전 작성 시 발송 완료 후 익일 제공됩니다.
리워드는 리뷰 종류별로 구매한 아이디당 한 상품에 최초 1회 작성 건들에 대해서만 제공됩니다.
판매가 1,000원 미만 도서의 경우 리워드 지급 대상에서 제외됩니다.
일부 타인의 권리를 침해하거나 불편을 끼치는 것을 방지하기 위해 아래에 해당하는 Klover 리뷰는 별도의 통보 없이 삭제될 수 있습니다.
- 도서나 타인에 대해 근거 없이 비방을 하거나 타인의 명예를 훼손할 수 있는 리뷰
- 도서와 무관한 내용의 리뷰
- 인신공격이나 욕설, 비속어, 혐오발언이 개재된 리뷰
- 의성어나 의태어 등 내용의 의미가 없는 리뷰
리뷰는 1인이 중복으로 작성하실 수는 있지만, 평점계산은 가장 최근에 남긴 1건의 리뷰만 반영됩니다.
구매 후 리뷰 작성 시, e교환권 200원 적립
문장수집
e교환권은 적립 일로부터 180일 동안 사용 가능합니다. 리워드는 작성 후 다음 날 제공되며, 발송 전 작성 시 발송 완료 후 익일 제공됩니다.
리워드는 한 상품에 최초 1회만 제공됩니다.
주문취소/반품/절판/품절 시 리워드 대상에서 제외됩니다.
구매 후 리뷰 작성 시, e교환권 100원 적립