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목차
- Chapter 01 판매실무 노하우
1절 서비스마인드
01 서비스마인드의 중요성
02 서비스마인드 10원칙
03 서비스인의 3강 5륜(三姜五倫)
04 서비스인의 이미지 메이킹
05 좋은 표정 만들기
06 친절 기본동작(좋은 자세) 및 예절
2절 세일즈 스킬 향상
01 세일즈 스킬의 중요성
02 고객의 구매심리
03 매장 판매 Flow 10단계
04 판매 화법/기법
05 고객 유형별 응대 요령
3절 고객 클레임 예방 및 처리
01 고객 클레임 예방
02 고객 클레임 처리
Chapter 02 매장관리 핵심 스킬
1절 직원 관리
01 직원 동기부여 방안
02 내부 마케팅
03 서비스 인적자원 관리
04 패션 전문 판매원의 특성
2절 고객 관리
01 서비스와 고객만족
02 고객충성도 향상전략
부 록
Part 1 <어패럴뉴스> 우수매장탐방
Part 2 알아두면 유용한 패션/유통 중국어 회화
출판사 서평
■ 도서 특징
고객 입점부터 퇴점까지의 매장 판매 Flow 10단계
1. 서비스마인드에서부터 고객클레임 예방법까지 판매에 직접적으로 필요한 스킬 수록
2. 오너로서, 직원으로서, 직원과 고객을 관리하는 경영 기법 소개
3. 우수 매장탐방 사례들을 통해 알아보는 노하우 캐치전략
4. 중국 관광객들을 잡아라! 유용하게 쓸 수 있는 상황별 판매 회화법
5. 패션/유통 관련 세일즈 실무 강의 교재(유통업체, 관련 대학교/대학 등)
6. 관련 온라인 동영상 강의 교재 + 고객 대응 완벽 가이드
상품이 다량, 다양화 되면서 상품의 직접적 가치보다 상품 마케팅과 고객을 대하는 서비스와 같은 무형의 재화 가치가 높아지고 또한 평가받는 시대에 살고 있는 시점에서, 본 도서는 고객들에게 최선의 무형가치를 제공하는 방법을 공유하는 책이라 할 수 있다. 고객 서비스, 클레임 처리, 응대법, 직원과 고객을 관리하는 사람 관리 방법 등 판매 실무에 활용되는 다방면의 스킬들을 소개한다. 패션유통 업무에서 쓰이는 중국어 회화를 수록해 실용성을 높였고, 우수 매장 사례를 모아놓은 기사들을 통해 실무경험을 맛볼 수 있다.
기본정보
ISBN | 9788967186241 |
---|---|
발행(출시)일자 | 2013년 06월 05일 |
쪽수 | 192쪽 |
크기 |
148 * 210
* 20
mm
/ 260 g
|
총권수 | 1권 |
Klover
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