피플웨어

3판

톰 드마르코 , 티모시 리스터 지음 | 박재호, 이해영 옮김 | 인사이트 | 2014년 07월 15일 출간

리뷰 0개 리뷰쓰기

크게보기

크게보기

매장 재고 · 위치

정가 : 16,800원
판매가 : 15,120원 [10%↓ 1,680원 할인]
통합포인트 :
[기본적립] 840원 적립 [5% 적립]
안내

통합포인트 적립 안내

[추가적립] 5만원 이상 구매 시 2천원을 추가 적립해드립니다.

일반상품을 2천원 이상 포함하여 실 결제금액이 5만원 이상 구매 시 적용됩니다.
(* 일반상품 : 잡지/외국도서,음반/DVD,기프트/오피스 상품)

도서정가제에 따라 국내도서/eBook 상품은 일반상품에서 제외 됩니다.

중고장터 주문 건 제외 (온라인/모바일 주문 건에 한하여 적용)

제공되는 혜택은 주문 건 별로 적용 가능, 2개 이상 주문 건을 합산하여 계산하지 않습니다.

[회원혜택] 3만원 이상 구매 시 회원등급별 2~4% 추가 적립해드립니다.

회원등급이 플래티넘, 골드, 실버 등급의 경우 추가적립 됩니다.

추가적립은 실 결제액 기준 (쿠폰 및 마일리지, 통합포인트, 교환권 사용액 제외) 3만원 이상일 경우 적립됩니다.

주문 후 취소, 반품 분의 통합포인트는 단품 별로 회수되며, 반품으로 인해 결제잔액이 3만원 미만으로 변경될 경우 추가 포인트는 전액 회수될 수 있습니다.

국내도서 구매 시 추가적립은 도서정가제 범위 내에서 적립됩니다.

잡지, 외국도서, 음반/DVD, 기프트/오피스 상품 구매 시는 추가 적립됩니다.
[추가적립] 5만원 이상 구매 시 2천원 추가적립 [회원혜택] 우수회원 3만원 이상 구매 시 2~4% 추가적립
추가혜택 :
포인트 안내
포인트 안내

제휴 포인트 사용

OK CASHBAG 10원 단위사용
(사용금액 제한없음)

GS&POINT 최대 10만원 사용

더보기+
도서소득공제 안내
도서 소득공제 안내

도서 소득공제란?

2018년7월 1일 부터 근로소득자가 신용카드 등으로 도서구입을 위해 사용한 금액이 추가 공제됩니다.
(추가 공제한도 100만원까지 인정)

*총 급여 7,000만 원 이하 근로소득자 중 신용카드, 직불카드 등 사용액이 총급여의 25%가 넘는 사람에게 적용
*현재 ‘신용카드 등 사용금액’의 소득 공제한도는 300만 원이고 신용카드사용액의 공제율은 15%이지만, 도서·공연 사용분은 추가로 100만 원의 소득 공제한도가 인정되고 공제율은 30%로 적용
*시행시기 이후 도서·공연 사용액에 대해서는 “2018년 귀속 근로소득 연말 정산”시기(19.1.15~)에 국세청 홈택스 연말정산간소화 서비스 제공

도서 소득공제 대상

도서(국내도서,외국도서,해외주문도서), eBook(구매) , 도서 소득공제 대상 상품에 수반되는 국내 배송비 (해외 배송비 제외)

*제외상품 : 잡지 등 정기 간행물, 음반, DVD, 기프트, eBook(대여,학술논문), 사은품, 선물포장, 책 그리고 꽃
*상품정보의 “소득공제” 표기를 참고하시기 바랍니다.

도서 소득공제 가능 결제수단

카드결제 : 신용카드(개인카드에 한함), 제휴신용카드

현금결제 : 예치금, 교보e캐시(충전에 한함), 해피머니상품권, 컬쳐캐쉬, 교보문고 기프트카드, 실시간계좌이체, 온라인입금

간편결제 : 네이버페이, 삼성페이, 카카오페이, PAYCO

* 현금결제는 현금영수증을 개인소득공제용으로 신청 시에만 도서 소득공제 됩니다.
* 교보e캐시 도서 소득공제 금액은 교보eBook > e캐시 > 충전/사용내역에서 확인가능합니다.
* 페이나우, 11PAY와 휴대폰결제, 교보캐시는 도서 소득공제 불가

부분 취소 안내

대상상품+제외상품을 주문하여 신용카드 "2회 결제하기"를 선택한 경우, 부분취소/반품 시 예치금으로 환원됩니다.
(신용카드 결제 후 예치금으로 환원된 경우 승인취소 되지 않습니다.)

도서 소득공제 불가 안내

법인카드로 결제 한 경우

현금영수증을 사업자증빙용으로 신청 한 경우
추가혜택 더보기

이 상품의 이벤트 2건

더보기+

배송비 : 무료 배송비 안내

배송비 안내

국내도서/외국도서

도서만 1만원 이상 구매 시 무료배송
도서+음반/DVD/잡지/만화를 함께 1만원 이상 구매 시 무료배송
※ 1만원 미만 시 2,000원 배송비 부과

음반/DVD/잡지/만화(교보배송)

각각 구매하거나 함께 2만원 이상 구매 시 무료배송
※ 2만원 미만 시 2,000원 배송비 부과

양서해외주문도서/일서해외주문도서 (교보배송)

각각 구매하거나 함께 1만원 이상 구매 시 무료배송
※ 1만원 미만 시 2,000원 배송비 부과

업체배송 상품(전집,GIFT,등)/중고장터 상품

해당 상품 상세페이지 "배송비" 참고
(업체별/판매자별 무료배송 기준 다름)

그 외 무료배송 기준

바로드림, eBook 상품을 주문한 경우
플래티넘/골드/실버회원 무료배송쿠폰 이용하여 주문한 경우

※ 유의사항

도서/음반/DVD 와 해외주문도서를 함께 구매 시 별도로 출고되어 배송비는 각각 부과 (장바구니 기준)
예) 국내도서 7,000원 + 해외주문도서 7,000원을 함께 구매할 경우
배송비는 2,000원 + 2,000원 = 4,000원 부과
(단, 주문/결제에서 한꺼번에 출고 신청 시 배송비 정책에 따라 무료배송)

배송일정 : 서울특별시 종로구 세종대로 기준 지역변경

지금 주문하면 내일(22일,화) 도착 예정 배송일정 안내

배송일정 안내

상품준비
10월 21일

출고예정
10월 21일

도착예정
10월 22일

출고예정일은 주문상품의 결제(입금)가 확인되는 날 기준으로 상품을 준비하여 상품 포장 후 교보문고 물류센터에서 택배사로 전달하게 되는 예상 일자 입니다.
도착예정일은 출고예정일에서 택배사의 배송일(약 1~2일)이 더해진 날이며 연휴 및 토,일,공휴일을 제외한 근무일 기준입니다.

배송일정 안내
출고 예정	도착예정일	비고
1일 이내	2~3일 이내	연휴 및 토.일. 공휴일은 제외
2일 이내	3~4일 이내
3일 이내	4~5일 이내
4일 이내	5~6일 이내

당일배송 유의사항

서울 및 수도권 지역에서 10~11시에 2권(개)이상 주문할 경우 당일배송 불가(사은품도 주문수량에 포함됩니다)
수도권 외 지역에서 선물포장하기 또는 사은품을 포함하여 주문할 경우 당일배송 불가
회사에서 수령할 경우 당일배송 불가(퇴근시간 이후 도착 또는 익일 배송 될 수 있음)
무통장입금 주문 후 당일배송 가능 시간 이후 입금된 경우 당일배송 불가
주문 후 배송지 변경 시 변경된 배송지에 따라 익일배송될 수 있습니다.
수도권 외 지역의 경우 효율적인 배송을 위해 각 지역 매장에서 택배를 발송하므로, 주문 시의 부록과 상이할 수 있습니다.

일반배송시 유의사항

날씨나 택배사의 사정에 따라 배송이 지연 될 수 있습니다.
수도권 외 지역 바로배송 서비스의 경우 경품수령 선택 여부에 따라 도착예정일이 변경됩니다.
출고예정일이 5일 이상인 상품의 경우(결제일로부터 7일동안 미입고), 출판사/유통사 사정으로 품/절판 되어 구입이 어려울 수 있습니다. 이 경우 SMS,메일로 알려드립니다.
선물포장 주문 시 합배송 처리되며, 일부상품 품절 시 도착예정일이 늦어질 수 있습니다.

바로드림 : 인터넷으로 주문하고 매장에서 직접 수령
안내
바로드림 이용 안내

수령점 선택 후
바로드림 주문

준비완료 알림 시
매장 방문하기

바로드림존에서
주문도서 받기

바로드림은 전국 교보문고 매장 및 교내서점에서 이용 가능합니다.

잡지 및 일부 도서는 바로드림 이용이 불가합니다.

각 매장 운영시간에 따라 바로드림 이용 시간이 달라질 수 있습니다.

[내가 직접 도서를 찾아, 바로드림존에 가져가기] 바로드림 주문은 모바일에서만 가능합니다.

주문 시 유의사항
정확한 수령 예상 시간은 선택하신 수령점의 영업시간 및 재고 보유 현황에 따라 달라지므로, 주문 전에 꼭 수령 예상 시간을 확인해 주시기 바랍니다.

주문하신 도서가 수령점에 준비되면, SMS 및 카카오 알림톡으로 안내해 드립니다.

상품이 준비 되면 고객님께 SMS를 발송해 드립니다. SMS 발송 전에 수령점에 방문하시면 도서 준비까지 시간이 걸릴 수 있으니 참고하시기 바랍니다.

여러 종의 상품을 함께 주문시, 준비가 가장 오래 걸리는 상품의 수령 가능 시간에 맞춰 모든 도서를 수령하실 수 있습니다. 급히 필요하신 상품은 별도로 주문해 주시기 바랍니다.

바로드림으로 주문한 도서 상태가 좋지 않을 경우 해당 매장에서 연락 드립니다.

주문취소 안내
바로드림 주문 상품 준비완료 후 7일간 미수령시 자동으로 결제 취소되며, 취소된 금액은 결제수단의 승인취소 및 예치금으로 전환 됩니다.

재고 미보유 상품은 준비하는 과정에서 출판사/유통사 사정으로 인해 품/절판되어 구입이 어려울 수 있습니다. 이 경우에 고객님께 SMS와 전화로 안내드립니다.

사은품 관련 안내
바로드림 서비스는 일부 1+1 도서, 경품, 사은품 등이 포함되지 않습니다. 이점 유의하여 주시기 바랍니다. (단 이벤트 응모는 가능)

주문수량

장바구니 담기 바로구매 바로드림 주문 선물하기 보관함 담기

장바구니 담기 바로구매

이벤트 (2)
상품정보
회원리뷰 (0)
교환/반품/품절

이 책의 이벤트 해외주문/바로드림/제휴사주문/업체배송건의 경우 1+1 증정상품이 발송되지 않습니다.

개발자로 입문하기: 일단 이것부터 읽어보자!

2019.05.31 ~ 2020.12.31
MANNING, O'REILLY, PACKT, WILE..

2016.03.07 ~ 2020.12.31

이벤트 (2)
상품정보
회원리뷰 (0)
교환/반품/품절

도서·상품정보 1:1 문의하기

상품상세정보
ISBN	9788966261109(8966261108)
쪽수	336쪽
크기	152 * 225 * 35 mm /640g 판형알림

책소개

이 책이 속한 분야

소프트웨어의 프로젝트 문제는 기술적인 문제가 아니라 사회학적인 문제이다!

『피플웨어』는 소프트웨어의 주요 쟁점을 기술이 아닌 사람에 있다고 이야기하는 책이다. 소프트웨어 개발을 사회적이고 인간적으로 풀어나가는 것이 인간적이고 생산적인 작업 환경을 만드는 방법이라고 소개한다. 이 책은 저자들이 다양한 프로젝트를 되돌아 보며 실제 경험에 기반을 둔 정량적 분석을 통해 정수를 뽑아내었다. 또한 오늘날 개발 환경과 도전에 긴밀히 연결되도록 내용을 구성하고, 리더십의 병적인 면, 발전 중인 회의 문화, 세대로 구성된 혼성 팀 등 우리의 공통적인 몇 가지 도구가 프로펠러가 아니라 닻이라는 자각에서 설명하고 있다.

저자소개

저자 : 톰 드마르코

작가 자세히 보기 관심작가 등록

저자가 속한 분야

경제/경영작가 > 경영인/사업가

저자 톰 드마르코 Tom DeMarco는 개발 방법론부터 조직 기능과 역기능까지 여러 주제를 다룬 책 9권을 비롯해 소설 2권, 단편집 1권을 집필하거나 공동 집필했다. 가끔씩 맡는 프로젝트와 팀 컨설팅에서는 주로 전문가 소견을 제시해 균형을 잡아준다. 현재는 메인 대학교(University of Main)에서 3년째 즐겁게 윤리학을 가르치며 캠던에 살고 있다.

톰 드마르코님의 최근작

전체선택 장바구니 담기

저자 : 티모시 리스터

저자 티모시 리스터 Timothy Lister는 컨설팅과 교육과 집필을 병행한다. 맨해튼에 살며, 톰과 『소프트웨어 프로젝트에서의 리스크 관리』(김준식 옮김, 인사이트 펴냄)를 공동 집필했으며, 더 애틀랜틱 시스템즈 길드 대표 네 명과 『프로젝트가 서쪽으로 간 까닭은』(박재호·이해영 옮김, 인사이트 펴냄)을 공동 집필했다. 팀은 IEEE, ACM, 커터 IT 트렌드 자문 위원회(Cutter IT Trends Council)의 회원이며 현재 커터 펠로우다.

역자 : 박재호

역자 박재호는 포항공과대학교 컴퓨터공학과 학부와 대학원을 졸업했다. 블로그 ‘컴퓨터 vs 책’(http://jhrogue.blogspot.com)을 운영하고 있다. 옮긴 책으로는 『조엘 온 소프트웨어』, 『The Art of Project Management: 마음을 움직이는 프로젝트 관리』, 『초난감 기업의 조건』, 『소프트웨어 컨플릭트 2.0』, 『소프트웨어 크리에이티비티 2.0』, 『하드 코드: 나 잘난 박사의 IT 정글 서바이벌 가이드』, 『프로젝트가 서쪽으로 간 까닭은』, 『해커스: 세상을 바꾼 컴퓨터 천재들』, 『클린 코드: 애자일 소프트웨어 장인 정신』 등이 있다.

역자 : 이해영

역자 이해영은 포항공과대학교 컴퓨터공학과 학부와 퍼듀대학교 전자계산학과 대학원을 졸업했다. 현재 미국 켄터키 주에서 프리랜서 번역가로 일하며 틈나는 대로 좋은 칼럼과 기사를 번역하여 haeyounglee.com에 올린다. 옮긴 책으로는 『조엘 온 소프트웨어』, 『The Art of Project Management: 마음을 움직이는 프로젝트 관리』, 『초난감 기업의 조건』, 『소프트웨어 컨플릭트 2.0』, 『소프트웨어 크리에이티비티 2.0』, 『하드 코드: 나 잘난 박사의 IT 정글 서바이벌 가이드』, 『프로젝트가 서쪽으로 간 까닭은』, 『명연사.명연설.명강의』, 『해커스: 세상을 바꾼 컴퓨터 천재들』, 『클린 코드: 애자일 소프트웨어 장인 정신』 등이 있다.

옮긴이의 글 viii
머리말 xii

1부 인적 자원 관리 1
1장 지금 어디선가 프로젝트가 실패하고 있다 3
2장 치즈버거를 만들라, 치즈버거를 팔라 8
3장 비엔나가 너를 기다리잖아 16
4장 품질 - 시간이 허락한다면 25
5장 파킨슨의 법칙 다시 생각하기 32
6장 레이어트릴 39

2부 사무실 환경 45
7장 가구 경찰 47
8장 출근해서 하는 일이 없군요 52
9장 사무실 경비 아끼기 63
쉬어가기 생산성 측정과 UFO 73
10장 머리로 일한 시간, 몸으로 일한 시간 78
11장 전화 86
12장 사무실에 문을 달자 93
13장 한 걸음씩 걷기 101

3부 우수한 인재를 확보하라 117
14장 혼블로어 효과 119
15장 리더십에 대해 이야기해 보자 126
16장 곡예사 고용하기 131
17장 다른 사람과 오순도순 일하기 138
18장 유년기의 끝 141
19장 이곳에 오게 되어 기쁩니다 146
20장 인적 자본 157

4부 생산성이 높은 팀으로 양성하기 165
21장 전체는 부분의 합보다 더 크다 167
22장 더 블랙 팀 175
23장 팀 죽이기 179
24장 팀 죽이기 다시 생각하기 190
25장 경쟁 195
26장 스파게티 저녁 201
27장 마음을 열기 204
28장 팀 형성을 위한 화학 반응 213

5부 비옥한 토양 223
29장 자체 치유 시스템 225
30장 위험과 함께 춤을 235
31장 회의, 독백, 대화 240
32장 관리자의 궁극적인 죄는… 248
33장 이(악한)메일 255
34장 변화를 일으키기 261
35장 조직적인 학습 272
36장 공동체 만들기 279

6부 여기서는 일이 재미있어야 한다 285
37장 혼란과 질서 287
38장 자유 전자 297
39장 홀거 단스케 302

찾아보기

출판사 서평

“생산적인 프로젝트와 팀을 이뤄내는 법”

컴퓨터 분야에서 『피플웨어』만큼이나 소프트웨어 관리에 심오한 영향을 준 책도 드물다. 1987년 처음 출간된 이래로 지금까지 오랫동안 베스트셀러로 사랑받고 있는 이 책의 독특한 통찰력은 소프트웨어 개발의 주요 쟁점이 기술이 아닌 사람이라는 사실에서 출발한다. 이는 쉬운 문제가 아니다. 하지만 이를 해결하면 성공의 기회를 극대화할 수 있다.
이번 개정 3판에서 지은이들은 그동안 변화된 시대에 맞춰 새로운 장 6개를 추가하고 본문을 수정해, 오늘날 개발 환경과 도전에 긴밀히 연결되게 내용... 더보기

“생산적인 프로젝트와 팀을 이뤄내는 법”

컴퓨터 분야에서 『피플웨어』만큼이나 소프트웨어 관리에 심오한 영향을 준 책도 드물다. 1987년 처음 출간된 이래로 지금까지 오랫동안 베스트셀러로 사랑받고 있는 이 책의 독특한 통찰력은 소프트웨어 개발의 주요 쟁점이 기술이 아닌 사람이라는 사실에서 출발한다. 이는 쉬운 문제가 아니다. 하지만 이를 해결하면 성공의 기회를 극대화할 수 있다.
이번 개정 3판에서 지은이들은 그동안 변화된 시대에 맞춰 새로운 장 6개를 추가하고 본문을 수정해, 오늘날 개발 환경과 도전에 긴밀히 연결되게 내용을 보강했다. 예를 들어, 이 책은 이제 과거에 병적인 측면으로 판단하지 않았던 리더십의 병적인 측면, 발전 중인 회의 문화, 화합하기 어려운 듯이 보이는 세대로 구성된 혼성 팀, 우리의 가장 공통적인 몇 가지 도구가 프로펠러가 아니라 닻이라는 자각에 대해 설명한다. 소프트웨어 프로젝트나 소프트웨어 조직을 관리해야 하는 사람이라면 누구나 이 책 전반에 걸쳐 매우 유용한 조언을 접하게 될 것이다.

“『피플웨어』는 소프트웨어 공학 부문에서 내가 가장 좋아하는 책 두 권 중 하나로 오랫동안 자리 잡아 왔다. (겉으로는 드러나지 않지만) 근본적인 이 책의 강점은 어마어마한 실제 경험에 기반을 둔 정량적인 분석이다. 지은이들은, 다양한 프로젝트를 되돌아보며 정수를 뽑아냈으며, 생명이 없는 증류액이 아닌 지은이의 경험을 공유할 수 있는 생생한 예제를 우려낸다. 대다수 소프트웨어 프로젝트 문제는 기술적인 문제가 아니라 사회학적인 문제라는 지은이들의 전제는 옳다. 팀 단결과 작업 환경에 대한 통찰력은 내 사고와 교수법을 바꿔왔다. 3판은 장점에 장점을 더한다.”
- 프레더릭 P. 브룩스 주니어: 채플 힐 소재 노스 캐롤라이나 대학교 전산과 교수, 『The Mythical Man Month』와 『The Design of Design』 지은이

“『피플웨어』는 소프트웨어 팀을 운영하는 어느 누구나 읽고 1년마다 다시 읽어야 하는 필독서다. 1판이 등장한 지 25년이 지났지만, 소프트웨어 개발에서 사회적이고 인간적인 문제에 대한 생각은 더 중요해졌지 덜 중요해지지 않았다. 소프트웨어 개발을 사회적이고 인간적으로 풀어나가는 것이 좀 더 인간적이고 생산적인 작업 환경을 만들기 위한 유일한 방법이다. 이 책을 구입하고, 읽고, 회사 책장에 여분을 갖다 놓자.”
- 조엘 스폴스키: 스택 오버플로 공동 창립자 닫기

이벤트 (2)
상품정보
회원리뷰 (0)
교환/반품/품절

북로그 리뷰 (0) 쓰러가기

도서 구매 후 리뷰를 작성하시면 통합포인트를 드립니다.
결제 90일 이내 작성 시 300원 / 발송 후 5일 이내 작성시 400원 / 이 상품의 첫 리뷰 작성 시 500원
(포인트는 작성 후 다음 날 적립되며, 도서 발송 전 작성 시에는 발송 후 익일에 적립됩니다.
외서/eBook/음반/DVD/GIFT 및 잡지 상품 제외) 안내

해당도서의 리뷰가 없습니다.

Klover 평점/리뷰 (0)

문장수집 (0) 문장수집 쓰기 나의 독서기록 보기
※구매도서의 문장수집을 기록하면 통합포인트 적립 안내

문장수집 안내

문장수집은 고객님들이 직접 선정한 책의 좋은 문장을 보여주는
교보문고의 새로운 서비스입니다.

마음을 두드린 문장들을 기록하고 좋은 글귀들은 "좋아요"하여 모아보세요.

구매 후 90일 이내에 문장수집을 남겨주시면 100P,
해당 도서의 최초 작성자라면 200P를 적립해드립니다.

※포인트는 발송완료 후 익일 적립되며, 취소/반품/절판/품절
도서는 제외됩니다.

이벤트 (2)
상품정보
회원리뷰 (0)
교환/반품/품절

교환/반품/품절안내

※ 상품 설명에 반품/교환 관련한 안내가 있는 경우 그 내용을 우선으로 합니다. (업체 사정에 따라 달라질 수 있습니다.)

교환/반품/품절안내
반품/교환방법	마이룸 > 주문관리 > 주문/배송내역 > 주문조회 > 반품/교환신청 , [1:1상담>반품/교환/환불] 또는 고객센터 (1544-1900) ※ 오픈마켓, 해외배송주문, 기프트 주문시 [1:1상담>반품/교환/환불] 또는 고객센터 (1544-1900)
반품/교환가능 기간	변심반품의 경우 수령 후 7일 이내, 상품의 결함 및 계약내용과 다를 경우 문제점 발견 후 30일 이내
반품/교환비용	변심 혹은 구매착오로 인한 반품/교환은 반송료 고객 부담
반품/교환 불가 사유	소비자의 책임 있는 사유로 상품 등이 손실 또는 훼손된 경우 (단지 확인을 위한 포장 훼손은 제외) 소비자의 사용, 포장 개봉에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우 예) 화장품, 식품, 가전제품(악세서리 포함) 등 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 예) 음반/DVD/비디오, 소프트웨어, 만화책, 잡지, 영상 화보집 소비자의 요청에 따라 개별적으로 주문 제작되는 상품의 경우 ((1)해외주문도서) 디지털 컨텐츠인 eBook, 오디오북 등을 1회 이상 다운로드를 받았을 경우 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란한 정도로 가치가 현저히 감소한 경우 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한 내용에 해당되는 경우 (1) 해외주문도서 : 이용자의 요청에 의한 개인주문상품으로 단순변심 및 착오로 인한 취소/교환/반품 시 ‘해외주문 반품/취소 수수료’ 고객 부담 (해외주문 반품/취소 수수료 : ①양서-판매정가의 12%, ②일서-판매정가의 7%를 적용)
상품 품절	공급사(출판사) 재고 사정에 의해 품절/지연될 수 있으며, 품절 시 관련 사항에 대해서는 이메일과 문자로 안내드리겠습니다.
소비자 피해보상 환불지연에 따른 배상	상품의 불량에 의한 교환, A/S, 환불, 품질보증 및 피해보상 등에 관한 사항은 소비자분쟁해결 기준 (공정거래위원회 고시)에 준하여 처리됨 대금 환불 및 환불지연에 따른 배상금 지급 조건, 절차 등은 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률에 따라 처리함