설렘을 팝니다

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ISBN	9788965963448(8965963443)
쪽수	288쪽
크기	151 * 210 * 22 mm /482g 판형알림

책소개

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이 책의 주제어

“물건을 팔지 않습니다. 우리는 설렘을 팝니다”

귤 주스 한 병 사겠다고 긴 줄을 서는 가게(신에히메), 빨리 먹고 일어나야 하는데도 모두가 행복한 식당(미래식당), 교통이 불편해도 손님이 알아서 찾아오는 호텔(트렁크호텔). 오프라인 시장은 끝났다고 하는 요즘, 여전히 사람들로 넘쳐나는 공간이 있다. 언뜻 어디서나 볼 수 있는 물건과 서비스를 판매하는 것 같지만, 소비자들이 열광하다 못해 ‘애정’하는 이들 공간의 공통점은 무엇일까? 한마디로 정리하자면 다음과 같다. “물건을 팔지 않습니다. 우리는 설렘을 팝니다.”
《설렘을 팝니다》의 저자는 신에히메, 미래식당, 환화정 등 도쿄의 21개 공간을 분석해, 다시 찾고 싶은 공간에 숨겨진 비밀을 파헤치고, 소비자의 마음을 사로잡는 설렘 전략을 소개한다. 창업가, CEO, 경영 전략가의 눈으로 ‘가고 싶은 곳, 가지고 싶은 것’의 비밀을 읽어보자.

상세이미지

저자소개

저자 : 신현암

팩토리8 연구소장, 前 삼성경제연구소 수석연구원
서울대 경영학과를 졸업하고 서울대 대학원에서 석사, 성균관대에서 경영학 박사 학위를 받았다. 삼
성경제연구소에서 사회생활을 시작했다. 제일제당 SKG 드림웍스 프로젝트를 담당했고, 한때 CJ엔터
테인먼트에서 음반 제작자로 활동했다. 삼성경제연구소 수석연구원과 사회공헌연구실장으로 경영전략, 마케팅전략, 사회공헌전략을 연구했다.다양한 방면의 프로젝트를 성공시킨 실무자이자 거시적 관점의 경영 전략을 탐구하는 연구자로서 이론과 현장 모두에 능통하다는 평가를 받아왔다.
현재는 팩토리8 연구소를 운영하며 강의와 저술 활동을 하고 있다. 저서로는 《빅프라핏》《브랜드가 모든 것을 결정한다》《잉잉? 윈윈!》 외 여러 권이 있다.

머리말 물건을 팔지 않습니다 설렘을 팝니다

01 신에히메 | 리마커블의 교과서
#퍼플_카우 #주스_콸콸_수도꼭지 #오야부_다카시

02 환화정 | 내 손길이 꽃이 되다
#고객_참여 #찻잔에_피어나는_꽃 #이노코_도시유키

03 사카나바카 | 카페 같은 생선가게?
#플랫폼 #사양산업의_생존법 #야마모토_도루

04 닷사이 스토어 | 이단아가 뒤엎은 술판
#숫자_마케팅 #술_비교_세트 #사쿠라이_히로시

05 미래식당 | 선행을 사세요!
#발상의_전환 #다다메시_식권 #고바야시_세카이

06 쇼분수 | 300년의 새로움
#빌트_투_라스트 #향수병_같은_식초병 #다카하시_가즈키요

07 프레세 시부야 델리 마켓 | 식재료를 팔지 않는 슈퍼마켓
#맞춤판매 #20대_여성을_공략한다 #블루오션

08 타니타 식당 | 건강을 파는 회사
#업의_확장 #두_줄_밥공기 #다니타_다이스케

09 무지 다이너 | 무지답다는 것
#콘셉트_확장 #깨진_표고버섯 #쓰쓰미_세이지

10 트렁크 스토어 | 포지셔닝의 대명사
#포지셔닝 #북적북적_호텔_로비 #노지리_요시타카

11 긴다이 수산 | 참치가 졸업하는 날
#마케팅_종합_선물세트 #대학_나온_참치 #세코_고이치

12 카페 스타일로 | 물건에서 공간으로
#지갑_말고_시간 #긴자에서_가장_비싼_상추 #이토_아키라

13 센비키야 | 멜론 한 통에 3만 엔
#업의_본질과_업의_특성 #3만_엔_멜론 #오시마_히로시

14 미쓰코시 | 오모테나시란 이런 것
#변화무쌍_비즈니스_모델 #퍼스널_쇼핑_데스크 #미쓰이_다카토시

15 이치란 라멘 | 당신만의 맛을 찾아드립니다
#모듈화 #입맛_찾아주는_주문용지 #요시토미_마나부

16 아코메야 | 당신의 취향에 집중합니다
#큐레이션 #쌀맛_매트릭스 #스즈키_리쿠조

17 사자 커피 | 커피보다 맥락
#브랜드_연상 #쇼군이_마신_커피 #스즈키_요시오

18 D47 식당 | 일본을 편집하다
#대의_마케팅 #지역_음식_모두_모여라 #나가오카_겐메이

19 츠타야 안진 | 당신의 라이프스타일을 존중합니다
#플랫폼_비즈니스 #입구에_걸린_그림 #마스다_무네아키

20 네즈 카페 | 100만 불짜리 창가석
#체험경제 #창가석에서_바라보는_풍경 #네즈_가이치로

21 에노테카 | 나의 VRIO는 무엇인가
#핵심_역량 #잔술_와인 #히로세_야스히사

맺음말 답은 현장에 있다

책 속으로

우리는 고객이 이성적 판단을 통해 특정 제품이나 서비스의 구매 여부를 결정한다고 배워왔습니다. ‘필요하면 사고, 불필요하면 사지 않는다. 집에 선글라스가 하나 있다면 또 살 필요가 없다.’ 이성은 그렇게 말합니다. 그러나 실제 고객은 감정적 충동에 따라 특정 제품이나 서비스를 구매합니다. 마음을 움직이는 브랜드, 서비스, 제품에 대해서는 구매할지 말지 고민하지 않습니다.
제 지인 중에는 진열대에 놓인 선글라스가 ‘나 좀 데려가 줘’라고 말해서 샀다는 이도 있습니다. 그 선글라스를 보는 순간 뭔가에 사로잡힌 모양입니다. 이게 ‘설렘’입니다. 설렘의 원천은 디자인일 수도 있고 매장 분위기일 수도 있습니다. 멋진 옷차림의 판매원일 수도 있고 그 브랜드를 만든 오너의 경영철학일 수도 있습니다. 업계에서는 소비자가 ‘기능적 필요(functional needs)’ 때문에 제품을 구매하는 경우는 10퍼센트에 불과하다고 봅니다. 나머지 90퍼센트는 ‘심리적 욕망(mental wants)’ 때문에 삽니다. -p10 머리말

흔히 리마커블과 차별화를 같은 것으로 오해하곤 하지만 둘은 엄연히 다릅니다. 리마커블한 제품과 차별화된 제품을 가르는 차이는 무엇일까요? 저는 자발적 ‘입소문(바이럴)’이라고 생각합니다. 끝도 없는 초원에 얼룩무늬 젖소가 모여 있는 틈에, 누렁이 황소(차별화된 제품)가 한 마리 있다고 생각해보세요. 사람들이 사진을 찍어 SNS에 올릴까요? 그저 그런 차별화와 리마커블의 차이는 ‘자발적 입소문 활동’에 달려 있습니다. ‘봇짱이 그려진 종이 왕관’은 사진의 예에서 보듯 작은 장치에 불과하지만 그 효과는 매우 큽니다. -p34 신에히메

2018년 여름 야마구치현에 큰 수해가 일어났습니다. 야마구치현에는 닷사이를 생산하는 공장이 있는데 수해로 이곳이 침수되면서 보관 중이던 사케 65만 병을 폐기 처분할 위기에 놓입니다. 이 제품들은 품질에는 전혀 문제가 없었습니다. 고심 끝에 아사이 주조는 만화 《시마 과장》으로 유명한 야마구치현 출신의 만화가 히로카네 겐시와 콜라보를 통해 시마 과장 한정판 사케를 출시합니다. 사케의 판매금 일부를 야마구치현 재건에 사용하겠다고 발표합니다. ‘비싼 닷사이를 다소 저렴한 가격에, 그것도 시마 과장 캐릭터가 들어간 한정판으로 구입할 수 있다. 그리고 이 사케를 사는 것만으로도 야마구치현 재건에 보탬이 된다.’ 폐기될 운명이었던 65만 병의 사케는 금세 팔려나갔습니다. -p72 닷사이 스토어

《포지셔닝》에는 책의 아이디어를 하나의 콘셉트로 표현한 부분이 있습니다. 바로 ‘세 대의 비행기’ 그림입니다. 첫 번째 비행기에는 린드버그(Lindbergh)라고 쓰여 있습니다. ‘대서양을 횡단한 최초의 비행사’이지요. 두 번째 비행기와 세번째 비행기에는 각각 힌클러(Hinkler)와 에어하트(Earhart)라고 쓰여 있네요. 각각 두 번째, 세 번째로 횡단한 비행사입니다. 일등만 기억하고 이등은 기억하지 못한다는 것을 강조하기 위해서일까요? 그런데 왜 삼등인 에어하트까지 써놓았을까요?
여기에 저자의 탁월함이 담겨 있습니다. 우리에게 잘 알려져있지 않지만 미국인들은 린드버그 못지않게 에어하트를 기억합니다. 일등만 기억하는 더러운 세상에서 어떻게 삼등의 이름까지 알고 있을까요? 에어하트는 대서양을 횡단한 세 번째 비행사가 아닌, 대서양을 횡단한 ‘최초의 여성 비행사’이기 때문입니다. 그 일대기를 다룬 영화가 제작될 정도로 미국에서는 유명인사입니다. -p145 트렁크 스토어

센비키야는 어느 과일은 며칠 후에 먹는 것이 최적인지를 고객에게 반드시 이야기하도록 종업원을 교육합니다. 실제 맛을 느끼게끔 비싼 과일을 수시로 먹게 합니다. 예를 들어 멜론 다섯통을 준비합니다. 모두 사흘 뒤에 먹는 것이 가장 맛있지만, 직원들에게 그 멜론을 매일 한 통씩 맛보도록 합니다. 첫째 날, 둘째 날, 셋째 날, 넷째 날, 다섯째 날. 닷새가 지난 후 맛의 차이에 대해 토론하며 미묘한 맛의 차이를 이해하도록 합니다. 본인이 설득되어야 남을 설득할 수 있습니다. 종업원이 진정 그 맛의 차이를 느껴야, 고객에게 며칠 후에 드시라고 말하는 이유를 스스로 이해할 수 있습니다. 이뿐 아닙니다. 센비키야가 직접 생산하는 멜론의 수확지는 시즈오카현 후쿠로이(袋井)시입니다. 이곳을 센비키야 직원들은 수시로 방문한다고 합니다. 제품 보는 안목을 기르기 위해서겠지요. -p193 센비키야

현장에 답이 있습니다. 아무리 열심히 설명을 듣더라도 현장의 느낌을 당할 수는 없습니다. 자주 그리고 많이 보아야 합니다. 보는 만큼 알게 되고, 아는 만큼 설렙니다. 삼성 그룹을 일군 이병철 회장은 이렇게 말했습니다. “삼류 여관을 짓더라도 반드시 일류호텔을 보고 와서 지어야한다. 삼류여관을 짓는다고 주변의 삼류여관만을 보고 온다면 평생 삼류 수준을 면할 수 없다. 일류호텔을 보고 오면, 지금은 비록 삼류여관을 짓지만 언젠가는 일류호텔을 지으리라는 꿈을갖게 되고, 이 꿈이 성장의 원천이 된다.” 꿈은 클수록, 뜻은 높을수록 좋습니다. -p286 맺음말 닫기

출판사 서평

“물건을 팔지 않습니다.
우리는 공간을 팝니다.”

√ 짐 콜린스, 필립 코틀러, 김위찬, 글렌 캐럴 등 … 경영 사상가의 눈으로
도쿄 핫 스폿 21곳의 전략을 읽다.
√ 취향, 맥락, 진정성, 참여, 포지셔닝… 빅데이터로는 설명할 수 없는 비즈니스 현장 탐방기

“왜 가고 싶을까, 왜 가지고 싶을까”
다시 찾고 싶은 공간의 숨겨진 전략들을 먹고 보고 쉬며 발견하다

누구나 합리적 소비를 꿈꾼다. 속된 말로 ‘호갱’이 되고 싶은 사람은 없다. 그래서 사소한 물건 하나를 살 때에도 가격을 비교하고, 효용을... 더보기

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설렘을 팝니다 sj**172 | 2019-11-04 | 추천: 0 |

내용이 너무 좋아서 맘이 불편했다면 이해할 수 있을까? 내용이 너무 좋아서 읽는 내내 맘이 좋지 않았던, 설렘을 팝니다. ㅠㅠ 무엇 하나 나무랄 점이 없다. 저자의 겸손하면서 깔끔한 어투, 충분한 현장 조사와 경제, 경영 이론의 접목, 그것을 통해 우리가 배워야 할 점을 가르치지 않고 제안하는 형식, 무엇보다 저자가 소개하는 공간의 비밀이 가슴을 울리고 떨리게 해서, ... 더보기

내용이 너무 좋아서 맘이 불편했다면 이해할 수 있을까?

내용이 너무 좋아서 읽는 내내 맘이 좋지 않았던, 설렘을 팝니다. ㅠㅠ

무엇 하나 나무랄 점이 없다.

저자의 겸손하면서 깔끔한 어투,

충분한 현장 조사와 경제, 경영 이론의 접목,

그것을 통해 우리가 배워야 할 점을 가르치지 않고 제안하는 형식,

무엇보다 저자가 소개하는 공간의 비밀이 가슴을 울리고 떨리게 해서,

읽기만 하고 보기만 하는데도 설레서,

그래서 마음이 좋지 않았다.

특히 '무지(무인양품)' 편을 읽을 땐 어찌나 거부감이 들던지. ㅡㅡ;;

그렇다.

'설렘을 팝니다'는 일본 도쿄의 핫 스폿이라 불리는 곳을 소개하는 책이다.

일본산 불매운동이 여전히 진행되고 있는데 일본의 한가운데 서 있는 기분이 들어서 읽는 내내 불편했다.

나 스스로를 편협한 배타적 민족주의자라고 칭하는 순간이 바로 이럴 때.

적을 알고 나를 알아야 승리한다니 잘 보고 배우자는 마음으로 보는데 이건 읽으면 읽을수록 빨려들어간다.

히야~ 감탄이 절로 나올 뿐.

식당인데 요리사가 사장이고 직원이 없다.

언제나 줄을 서서 밥을 먹어야 하는 곳이라 직원 대신 알바를 고용하는데

알바는 50분간 일하고 일한 댓가는 식당의 식권 한 장이 전부.

알바는 그 식권을 식당에 붙여놓고 가면 한 끼 식사가 필요한 누군가가 그 식권을 이용해 밥을 먹을 수 있다.

사회적 기업이란 거창한 말 따위 없이 배려와 나눔을 실천하는 식당이라니.

누구나 참여할 수 있는 노동을 통해 사장과 알바가 함께하니, 감동이 아니라 감탄이 나온다.

땅값 비싸기로 유명한 도쿄 한복판에서 방금 도정한 쌀을 파는 쌀가게,

3만엔짜리 멜론을 파는 과일가게,

감귤 주스를 맛에 따라(맛을 구분한 것도 쇼킹) 수도꼭지에서 따라 마시는 주스가게,

12층짜리 건물을 통째로 사용하는 문구점까지.

나의 사고 범위에선 손익계산서가 나오지 않는 가게들이 '성공'이란 이름을 붙이고 도쿄에서 성업중이란다.

그들의 성공 비밀은, 물건을 팔지 않고 공간을 판다는것.

머물고 싶은 장소, 다시 찾고 싶은 장소를 만들되

본질은 버리지 않고 시대 흐름도 놓치지 않는 - 내 일에 대한 자부심이 만들어낸 결과물.

그것을 보여준다.

나는 일본의 가업을 잇는 풍속이 부러웠다.

유명한 대기업을 다니던 자식이 아버지의 생선가게를 물려받기 위해 고향으로 돌아오는 것이 자연스러운 문화.

'설렘을 팝니다'에서도 이런 일본의 문화가 고스란히 드러난다.

지금은 가업을 잇는 경우가 드물다곤 하지만

드물게 이어지는 그들의 '자부심'이 만들어낸 결과물이 책 안에 들어있는 것은 아닐까.

도쿄 핫 스팟 21곳을 소개한다니 여행관련 서적으로 오해하기 쉽지만 경제, 경영서로 분류될, 설렘을 팝니다.

읽는 내내 나처럼 마음이 불편할 수 있지만,

그래도 읽어보라 추천하고픈 책.

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설렘을 팝니다 os**527 | 2019-10-28 | 추천: 0 |

원래 이 말을 좋아한다. 설렘... 새로운 사람/ 장소/ 물건/ 음식 등.. 새로운 것에 설렘을 느끼는 게 나인데.. 가게에서 이 설렘을 판다는 컨셉이 참 좋았다. 요즘 커피값이 왜 이렇게 비싸? 할 수 있지만 요즘 우리는 커피숍에서 커피만 사 마시지 않는다. 커피 내음이 가득한 공간에서 친구를 만나서 이야기를 나누거나, 책을 본다.. 나는 그곳에서 잔... 더보기

원래 이 말을 좋아한다. 설렘...

새로운 사람/ 장소/ 물건/ 음식 등.. 새로운 것에 설렘을 느끼는 게 나인데..

가게에서 이 설렘을 판다는 컨셉이 참 좋았다.

요즘 커피값이 왜 이렇게 비싸?

할 수 있지만 요즘 우리는 커피숍에서 커피만 사 마시지 않는다.

커피 내음이 가득한 공간에서 친구를 만나서 이야기를 나누거나, 책을 본다..

나는 그곳에서 잔잔한 노래를 들으며 커피를 마실 시간을 사는 셈이다.

이런 구성과 컨셉이 좋았다. 이런 접근 또한... 같은 것을 봐도 다르게 볼 수 있는 것이 좋았다.

이 책도 이렇다.

생선가게! 하면

물이 흥건한 바닥과 비린내 진동하는 가게 그리고 장화를 신고 있는 점원이 생각난다. 적어도 난 그렇다.

하지만 생선을 손질해서 책 고르듯 진열장에서 꺼내서 바구니에 담고

베스트셀러 코너에서 자주 먹던 생선을 고르기도 하고, 벽장에서 잘 먹지 않던 생선을 고르기도 하고...

혼자 한 끼에 먹기 쉽게 토막 낸 조각을 사 온다면?

뭔가 깔끔하기 편리할 것 같다.

이런 가게들을 소개했다.

생선가게에서 물론 생선을 판다.

하지만 꺼려지고 비리고 그런 생선이 아닌, 깨끗한 포장에 다양한 종류와 엄선된 생선을 쉽게 골라 살 수 있게 판다.

이렇게 생선뿐만 아니라 설렘을 판다.

도쿄의 핫 스폿, 21곳을 소개했다.

내가 가 본 가게는 이치란 라멘, 하나뿐이었다.

평범한 제품이다. 커피, 생선, 술 등등

하지만 평범하게 팔지 않는다. 공간과 시간과 마음을 함께 판다.

커피를 팔면서 정원의 풍경을 팔고, 생선을 팔면서 색다름을 팔고, 술을 팔면서 경험을 판다.

그런 곳들을 소개했다.

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공간의 의미 su**ell | 2019-10-27 | 추천: 0 |

나이가 들수록 '설렘'이 사라진다는 말을 자주 듣는다. 그럴 수밖에. 그만큼 경험이 많아진 탓이고, 이미 알고 있거나 한두 번 가본 곳을 다시 찾았을 때 처음 느꼈던 설렘은 반감되기 마련이니까. 게다가 설렘이란 마음먹기에 따라 같은 장소, 같은 사람을 만날지라도 매 순간 처음의 설렘을 그대로 유지할 수 있다는 걸 알기에 설렘을 느끼기 위해 굳이 다른 장소, 다른 사람, 다른 음식을 경험할 필요를 느끼지 못한다는 것도 '나이가 들수록 설렘이 사라진다'는 말이 마치 사실인 양 하는 데 한몫하는 듯하다. 말하자... 더보기

나이가 들수록 '설렘'이 사라진다는 말을 자주 듣는다. 그럴 수밖에. 그만큼 경험이 많아진 탓이고, 이미 알고 있거나 한두 번 가본 곳을 다시 찾았을 때 처음 느꼈던 설렘은 반감되기 마련이니까. 게다가 설렘이란 마음먹기에 따라 같은 장소, 같은 사람을 만날지라도 매 순간 처음의 설렘을 그대로 유지할 수 있다는 걸 알기에 설렘을 느끼기 위해 굳이 다른 장소, 다른 사람, 다른 음식을 경험할 필요를 느끼지 못한다는 것도 '나이가 들수록 설렘이 사라진다'는 말이 마치 사실인 양 하는 데 한몫하는 듯하다. 말하자면 인간은 나이가 들수록 설렘이 사라지는 게 아니라 나이가 들수록(엄밀히 말하자면 영혼이 깊어질수록) 설렘의 대상이 물질적인 것에서 정신적인 것으로 차츰 옮겨질 뿐이라고 나는 믿는다. 나만 하더라도 예전에는 관심조차 없었던 시시한 나뭇잎이나 작은 꽃잎을 보면서 미처 몰랐던 자연의 신비에 가슴이 두근거리곤 하니까 말이다.

신현암 팩토리8 연구소장이 쓴 <설렘을 팝니다>를 읽으면서 내가 받았던 느낌은 사람은 여전히 시각적인 정보를 통한 감성의 자극에 많은 부분 지배되고 있구나, 하는 것이었다. 물론 그것이 나쁘다는 얘기는 아니다. 정상인의 관점에서 보면 너무나 당연한 일이니까 말이다. 30년 동안 삼성과 CJ의 마케팅 담당자로, 프로젝트 기획자로, 삼성경제연구소 책임연구자로 일해 온 그의 경력이 말해주는 것처럼 그는 단 한 번도 마이너의 세계에서 살아본 적이 없기 때문이다.

"이 책을 쓰고자 2018년 한 해에만 102일간 일본에 머물렀습니다. 설렘에 관한 힌트를 얻을 수 있다면 어디든 찾아갔습니다. 자동차로 가려면 도쿄에서 여덟 시간 걸리는 아오모리현 이나카다테(논에 다른 색의 벼를 심어 나폴레옹, 메릴린 먼로 등을 형상화한 라이스 아트로 유명한 곳)부터 야마구치현 산골짜기의 조그마한 양조장, 히로시마현의 숨겨진 한천 전문점 등을 다녔습니다. 모두 명불허전이었습니다. 이 모두를 책에 담고 싶었지만 지면의 한계상 도쿄에 집중하기로 했습니다." (p.14 '머리말' 중에서)

책의 내용과는 다른, 살짝 샛길로 빠진 느낌이 없지는 않지만 나는 전자책보다는 종이책을 선호하는 편이다. 사실 책이라는 게 문자를 통한 일종의 환상을 독자들 머리에 심는 일인데, 이에 더하여 아무런 촉감이 느껴지지 않는 전자책으로 읽을 경우 모든 게 다 환상처럼 느껴지기 때문이다. 책을 읽으면서 나는 종이의 질감을 수시로 맛보면서 지금 내가 현실 세계에 존재하고 있다는 작은 위안 혹은 안정감을 얻곤 한다. 그러나 과학의 발전은 이런 물리적 현실 세계를 환상의 세계로 점점 치환해가는 현상을 보이곤 한다. sns를 통해 알게 된 맛집을 직접 방문했을 때의 실망감은 다들 한두 번쯤 겪어보았을 터, sns라는 환상과 물리적 세계의 간극은 점차 확대되는 추세이다.

각설하고 다시 책의 내용을 살펴보자면 이 책은 저자가 머리말에서 밝힌 바와 같이 도쿄의 21개 공간을 분석하고 한 번 방문했던 고객이 그 공간을 다시 찾고 싶어 하는 이유를 밝힘으로써 소비자의 마음을 사로잡는 공간의 비밀, 말하자면 설렘 전략을 책에서 소개하고 있다. 이와 같은 전략은 전통 경제학의 기본 전제인 '합리적인 소비자'라는 전제를 무력화한다. 앞에서 언급했던 바와 같이 과학의 발전은 환상의 세계를 넓혀가는 경향이 있는 까닭에 사람들은 과거에 비해 이성보다는 감성의 지배를 상대적으로 더 많이 받게 된다는 점을 염두에 둔 전략이라고 말할 수 있다.

"미래식당은 가장 겸연쩍을 수 있는 도움을 주는 자와 받는 자의 대면 상황을 배제합니다. 남에게 도움을 주고 싶다면 50분을 '한 끼 알바'에 할애한 뒤 식권을 붙이고 가면 그만입니다. 그 식권이 필요한 사람이 필요한 때에 사용하면 됩니다. 서로 만나지 않기에, 식권을 제공하는 사람의 진정성은 돋보이고 받는 사람의 불편함도 없습니다." (p.82)

일본 아베 총리의 수출 규제로 촉발된 한일 관계의 악화는 일본 관광에 직격탄을 날렸고, 우리나라 관광객의 대부분은 동남아나 중국으로 발길을 돌렸다. 이런 마당에 '왠지 모르게 다시 찾고 싶은 공간의 비밀'이라는 부제로 일본 도쿄의 21개 핫플레이스를 소개하는 것은 어쩌면 공허한 메아리가 될지도 모른다. 그러나 sns의 발달로 전국 맛집이 실시간으로 공유되는 우리나라의 현실에서 맛과 가격의 가성비만 따질 게 아니라 소비자의 '설렘'을 기본 마케팅 전략으로 삼아야 한다는 저자의 주장은 일견 일리가 있는 게 아닐까. 굳이 도쿄를 방문하라는 게 아니라 그들로부터 배울 점이 있다면 배우는 게 좋지 않은가 하는 점에서 말이다.

"정원 규모는 5000평 정도로 크지도 작지도 않습니다. 정원 중심부로 들어가면 다실도 있고 연못도 있습니다. 오감을 모두 끌어올려 정원을 즐겨봅니다. 크게 심호흡을 합니다. 울창한 숲 덕분에 맑은 공기를 마실 수 있습니다. 귀를 쫑긋 세워봅니다. 새소리, 시냇물 소리, 바람 소리 등 자연의 소리에 취합니다. 손으로 이것저것 만져봅니다. 돌, 나무, 풀 어느 하나 예사로운 것이 없습니다. 아무 생각 없이 몇 시간 거닐어도 좋습니다. 복잡한 도쿄의 한복판에서 '아무것도 하지 않을 자유'를 만끽하면서 말이죠." (p.270)

우리가 생각하는 공간은 단순히 물리적인 공간만을 의미하지는 않는다. 그곳에는 사람이 덧입힌 인공의 조형물이 하나 둘 추가되기도 하고, 그곳을 방문하는 사람들의 추억이 더해지기도 한다. 말하자면 공간은 사람에 의해 덧입혀진 환상과 시간에 따라 달라지는 인간의 희로애락을 담은 무형의 공간이 존재하는 것이다. 과학의 발달은 공간이라는 물리적 세계를 점차 환상의 세계로 뒤바꾸는 경향이 있음을 우리는 인지해야 한다. 엊그제 들렀던 괴산 문광의 은행나무 가로수길이 지금도 여전히 생각나는 까닭은 그 공간에 담긴 내 영혼의 시간이 추억으로 자리하고 있기 때문은 아닐는지... 닫기
고전에서 배우는 리마커블한 도쿄 명소 소개서 [설렘을 팝니다] yu**o | 2019-10-26 | 추천: 0 |

세스 고딘의 [보라빛 소가 온다]를 읽어 보았는가? 2004년에 한국에서 발간된 뒤 기존의 마케팅을 뒤엎는 센세이션을 일으켰다. 소수를 위한 리마커블한 공략으로 말이다. 그 때의 마케팅에서 ‘퍼플 카우’나 ‘리마커블’은 요즘 말로 ‘신박’한 말이었다. 그런 신박한 다양한 내용 중 저자는 도쿄에서 가격이 고가임에도 고객이 유치되고 인기를 끄는 리마커블한 이유를 궁금... 더보기

세스 고딘의 [보라빛 소가 온다]를 읽어 보았는가?

2004년에 한국에서 발간된 뒤 기존의 마케팅을 뒤엎는 센세이션을 일으켰다.

소수를 위한 리마커블한 공략으로 말이다.

그 때의 마케팅에서 ‘퍼플 카우’나 ‘리마커블’은 요즘 말로 ‘신박’한 말이었다.

그런 신박한 다양한 내용 중 저자는

도쿄에서 가격이 고가임에도 고객이 유치되고

인기를 끄는 리마커블한 이유를 궁금해 하고 분석했다.

일본을 자주 다니면서 전역을 다녔지만

왠만한 지점이 있는 도쿄 한 지역을 정리했고,

모두 21곳의 신박한 아이템과 그들이 추구하는 점을 꼼꼼하게 기록해 두었다.

저자는 가성비보다 힘이 센 녀석으로 감성을 꼽았고

고객의 감성을 자극해 끊임없이 찾게 만드는 성공 공식에 관심을 갖고 찾아 다녔다.

저자는 다음과 같이 말한다.

“품질로 차별화하던 시대는 지났습니다.

애플 아이폰이든 삼성 갤럭시든 중국 휴대폰이든 시장에 뛰어든 제품은

최소 품질 요건은 모두 갖추고 있는 것이죠.

고객은 더 이상 품질이 뛰어난 데에 감동하지 않습니다.

대신 디자인 같은 감성적 요소라든지 창업자의 철학 같은 공감적 요소에 감동합니다.

고객의 가슴을 뛰게 하는 것!

고객을 설레게 하는 것!

이것이 지금의 성공 공식입니다.”

그리고 각 브랜드가 성공하는 밑거름이 된 인물에 대한 분석은 물론

각각이 가지는 리마커블한 아이디어이고 그 곳에 가능방법에 대한 서술,

심지어 주소까지 제시해 주면서 QR코드로 구글 지도까지 소개하며

발로 다가설 수 있는 기회를 제공한다.

세스 고딘은 물론 블루오션의 개념을 알려 준 김위찬 교수의 글 이외에,

생떽쥐베리의 명 문장 등을 다양하게 인용하면서

에세이 같은 느낌을 주기 때문에 부담 없이 읽을 수 있는 점이 좋다.

특히 도쿄 여행 갈 때 이 책을 들고 가서

몇 곳이라도 다녀온다면 더 없이 멋진 여행이 될 것 같다.

21곳 핫스팟의 역사도 알고 현재와 미래까지 다양하게 읽을 수 있는 내용도 흥미롭고,

읽으면서 설레기는 하지만 너무 비싼 가격에 놀랄 수 있다.

그럼에도 이 책이 매력을 발하는 건

생생하게 저자가 발품을 팔아 자료를 모아 만든 책이라는 생각이 들기 때문이다.

생생하다 못해 너무 자세한 명소에 가는 방법을 읽다 보면 감탄이 절로 나온다.

설렘이란 “마음이 가라앉지 아니하고 들떠서 두근거림, 또는 그런 느낌”을 말한다고 한다.

그런 브랜드를 만나기도 하면 설레겠지만 내가 그 브랜드를 만들어 나가는 것은 어떨까?
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[설렘을 팝니다] 현시대 소비자 이해하기 ah**1011 | 2019-10-25 | 추천: 0 |

[설렘을 팝니다] 현시대 소비자 이해하기 과거의 마케팅은 소비자를 그저 '단순히 제품과 서비스를 구매하는 구매대상'으로 보았지만, 최근의 마케팅은 소비자를 '기업의 파트너'로 보며, '상호관계 커뮤니케이션을 추구해야 하는 능동적인 대상' 으로 보게되었다. 그만큼 과거의 대량생산의 시대에서 소비자는 '제품을 구매하는 수동적 대상'이었지만 지금의 소비자는 '기업의 파트너이자, 기업이 잘못하면 따끔하게 혼내는 대상'인 된 것이다. ... 더보기

[설렘을 팝니다] 현시대 소비자 이해하기

과거의 마케팅은 소비자를 그저 '단순히 제품과 서비스를 구매하는 구매대상'으로 보았지만,

최근의 마케팅은 소비자를 '기업의 파트너'로 보며, '상호관계 커뮤니케이션을 추구해야 하는 능동적인 대상'

으로 보게되었다. 그만큼 과거의 대량생산의 시대에서 소비자는 '제품을 구매하는 수동적 대상'이었지만

지금의 소비자는 '기업의 파트너이자, 기업이 잘못하면 따끔하게 혼내는 대상'인 된 것이다.

따라서, 최근에는 '소비자의 경험과 태도, 인식'에 영향을 주는 '관계형 마케팅'이 대두된다.

SNS의 인플루언서나 유튜브의 bJ들과의 협업을 하는 이유도, '더 이상 소비자를 기계적으로 끌어오는 것이

아닌, 그들이 관심이 있고 좋아하는 분야의 접촉을 통하여 사람대 사람으로서 포용'하는 방법을 취한 것이다.

하지만, 그렇다고 해서 '소비자가 모두 현명하고 능동적인 대상'인 것이냐는 의문이 든다.

시대가 변했다고 했지만, 어떤 소비자들은 '충동적으로 구매'를 하기도 하고 '가성비가 좋지 않음에도

느낌이나 분위기가 좋아'서 비싼 돈을 주어 구매하는 경우도 있다.

이런 상황에서 '소비자의 감성' 즉, '떨림과 이끌림, 설렘'등과 같은 감정적 요소를 최대한 활용한

마케팅 접근법역시도 활발하게 이루어지고 있다.

예를 들어, 카카오프렌즈의 봉제인형 상품의 경우

그 상품이 가지는 '기능적 요인'은 적지만, 그럼에도 홍대나 대학로 등 스토어에 방문하여

구매하는 이유는 '감성적인 요소'때문이다. 설렘 마케팅의 중요성은 바로 여기서부터 시작된다.

다만, 이 현재 한일관계에서 일본 21개 도시에서 이루어지는 '설렘 마케팅'을 활용한

사례를 설명한 점은 개인적으로 조금 아쉽기는 하지만(한국의 사례도 추가했다면), 한국과 일본의

사회`문화가 유사성을 가지기 때문에, 한국에도 적용해 볼 수 있을 것이라고 생각한다.

이제, 과거의 마케팅과 시장의 시대에서 벗어나

이제는 '무언가 있어보이는' 이른바 '있어빌리티'의 사회이다.

그만큼 해당 제품과 서비스가 가지는 이미지와 브랜드가 중요해지는 만큼, 이 사례를 통하여

'여러분도 소비자에게 설렘을 팔아보는 것'이 어떨까?

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