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주절주절 늘어놓지 않고 정확하게 말하는 법

쓰루노 미쓰시게 저자(글) · 강수연 번역
생각의길 · 2020년 12월 10일
10.0 (3개의 리뷰)
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책 소개

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도대체 무슨 말을 하려는 거야?
하고 싶은 말을 심플하고 임팩트 있게 전달하는 방법.

-내 실력이나 노력을 말로 까먹는 사람
-잡담은 되지만 회의는 안되는 사람
-말은 많지만 정작 하고 싶은 얘기는 제대로 못하는 사람
-재미도 의미도 없는 얘기를 주절주절 늘어놓은 사람
-얘기하다보면 자꾸 상대의 감정을 건드리는 사람
-긴장하면 자신이 무슨 말을 하려고 했는지조차 까먹는 사람
-정리되지 않은 생각과 감정들을 경계 없이 쏟아내는 사람,
-중요한 미팅이나 영향력 있는 사람과의 만남 후에 늘 이불킥을 하는 사람.
-하고 싶은 말을 심플하고 임팩트 있게 전달하고 싶은 사람.

이 책은 이런 사람들을 위한 책이다. 일상생활이나 중요한 자리에서 요점도 결론도 없는 이야기를 횡설수설 하거나, 진짜 하고 싶은 말은 정작 하지도 못하고 쓸대 없는 말만 주절주절 늘어놓다가 ‘도대체 무슨 말을 하려는 거야?’라는 말을 듣지 않도록, 내가 하고자하는 말을 간결하면서도 임팩트 있게 전달하는 방법을 알려준다. 우리의 노력과 실력을 인정받기 위해 혹은 의견과 제안, 협력요청 등을 노련하게 해내고 싶은 사람들을 위한 책이다. 어떤 상황에서도 당황하지 않고 신뢰감 있게 대처할 수 있도록 우리가 알아야할 말의 공식과 설득의 솔루션을 상황별로 알기 쉽게 정리했다.

기회를 얻고 결과를 내는 말에는 공식이 있다.
설득과 협력의 명쾌한 솔루션.

마음을 얻고 결과를 내는 말에는 공식이 있다. 제대로 된 설명은 바라는 것을 간결하고 명확하게 전달하고 상대가 내게 협력할 수밖에 없는 이유를 논리적으로 전달한다. 사람의 마음을 사로잡는 말에는 공식이 있다. 상대를 협력하게 하는 말의 공식, 예스를 끌어내는 말의 공식, 상대를 움직이는 말의 공식, 평가가 올라가고 채택되는 프레젠테이션에도 공식이 있다. 이 책은 말의 센스나 말주변이 없더라도 말의 공식을 실생활에서 연습하고 습관화해 원하는 결과를 낼 수 있도록 사안별로 쉽고 명쾌하게 정리했다.

작가정보

사회정보대학원대학 특임교수, 빈스타(BeanStar) 주식회사 대표, 공익재단법인 일본퍼블릭릴레이션협회 전 이사. 미국 콜롬비아대학교 대학원 졸업. 커뮤니케이션 전문가로서 강연 ㆍ 연수 ㆍ 교재 개발 등에 매진하고 있다. 베스트셀러 『예스를 이끌어내는 똑똑한 설명법』, 『쉽지만 실천하기 어려운 설명의 법칙』『바로 말하게 되는 똑똑한 설명법』『바로 신뢰를 얻는다! 전달력이 놀라울 정도로 향상되는 책』 등 저서 다수.

번역 강수연

이화여자대학교 신문방송학과를 졸업한 뒤 십여 년 동안 뉴스를 취재하고 편집했다. 지금은 도쿄에 살면서 일본말 책을 우리말로 옮기는 일을 한다. 원작의 결을 살리는 번역에 정성을 다하고 있다. 《가르치는 힘》, 《괜찮아 다 잘되고 있으니까》, 《힘 있게 살고 후회 없이 떠난다》, 《좋아하는 일만 하며 재미있게 살 순 없을까?》, 《편해지는 연습을 해요》 등을 기획하고 번역했다.

목차

  • 머리말

    CHAPTER 01 주절주절 늘어놓지 않고 정확하게 말하는 법.
    상대를 움직이는 말에는 공식이 있다.

    1 최고의 설명은 상대를 행동에 나서게 하는 것
    2 상대를 움직이는 말에는 공식이 있다
    3 핵심정보란 판단의 기준이 되는 것
    4 우선은 결론부터
    5 ‘어떻게 설명할까’가 아니라 ‘상대가 어떻게 반응할까’가 먼저
    6 설득력을 높이는 공식
    7 결론이 많으면 사람은 이해하지 못한다
    8 목표에 가까운 사람이 누굴까?
    9 의견을 듣고 싶은지, 협력을 원하는지, 먼저 목적을 전달하라
    10 상대를 행동하게 하려면 마감을 명확히 하라
    11 yes를 이끌어내는 설명의 효율적 순서
    13 사람은 ‘부탁’이 없으면 행동에 나서지 않는다
    14 조사한 뒤 다시 보고드리겠습니다.
    15 과거 ㆍ 현재 ㆍ 미래를 명확히 나누어 전하라.
    16 부탁이 여러 건일 경우에 말하는 방법
    17 설명하기 전에 주의해야 할 기본

    CHAPTER 02 그런 말로는 상대가 움직이지 않는다.
    상대가 듣고 싶은 말에는 공식이 있다.

    1 한마디로 말하자면의 힘
    2 미디어 트레이닝
    3 상대방의 관심을 끄는 ‘서두’의 예
    4 그런 설명으로는 상대가 움직이지 않는다.
    5 사람들은 나와 관련 있는 것에만 관심이 있다
    6 상대방의 반응을 확인하는 것까지가 설명
    7 ‘말하는 사람’과 ‘듣는 사람’ 사이에는 커다란 간극이 있다
    8 준비 80퍼센트의 법칙
    9 ‘확인하지 못한 내용’에 대한 대처법
    10 오픈 퀘스천과 클로즈드 퀘스천
    11 사람은 ‘의견’만으로 판단하지 못한다
    12 오해를 방지하기 위한 문장의 기본 요소
    13 ‘결정’과 ‘예정’은 나누어 말한다
    14 예상외 질문에 대한 대응책

    CHAPTER 03 공감이 아니라 협력을 구하라.
    YES를 끌어내는 말에는 공식이 있다.

    1상대방이 이야기를 듣게 만드는 ‘서두’
    2 숫자와 고유명사의 효과
    3 대화에서 주로 사용되는 3종류의 말
    4 ‘변화’에 주목하면 사람의 마음을 끈다
    5‘지금까지와 무엇이 다른지’를 전달할 것
    6 듣는 사람을 끌어당기는 새로운 정보
    7 공감이 아니라 협력을 구하라.
    8 반응을 읽기 위한 4가지 포인트
    9 부하 직원과 상사의 의식 차이
    10 YES라고 말하게 하는 기술
    11 사람은 논리로만 움직이지 않는다, 칭찬할 때의 포인트
    12 상대방이 메모를 하게 하는 법.
    13 ‘시각적으로 보여주는’ 효과
    14 파란색사인펜의 효과
    15 준비 안 된 상태에서 설명을 요구 받을 때

    CHAPTER 04 ‘열심히’ ‘노력’ ‘포기하지 않는다’라는 뻔한 말로는 안된다.
    상대방이 협력하고 싶은 말에는 공식이 있다.

    1 상대방이 협력하고 싶어지는 3가지 포인트
    2 ‘열심히’ ‘노력’ ‘포기하지 않는다’라는 뻔한 말로는 안 된다
    3 상대방을 불쾌하게 하는 휴대전화
    4 상대방의 ‘자부심’을 북돋우는 화술
    5 상대방과의 공통점을 발견하는 방법
    6 적의 적은 내 편
    7 키워드가 되는 한마디.
    8 “제가 해놓겠습니다”의 위력
    9 단순 접촉 효과
    10 지금 해야 할 이야기인지, 나중에 해야 할 이야기인지
    11 협력하고 싶어지는 질문방식
    12 진심을 전달하는 3가지 비결

    CHAPTER 05 일잘하는 사람은 질문을 예상한다.
    평가가 올라가는 회의는 공식이 있다.

    1 정해야 할 일, 정해질 일, 과제
    2 사실에는 분기점이 있다.
    3 질문을 예상하는 방법
    4 문장의 마지막을 바꾸면 뜻이 반대가 된다
    5 상대방과의 공통 키워드를 사용하자
    6 단계별로 설명하면 이해시킬 수 있다
    7 반보성의 법칙
    8 다음 단계를 먼저 제안하자
    9 내가 할 수 있는 과제를 먼저 제안하라.
    10 누구인지 모르는 사람은 신용 받지 못한다
    11 ‘좋은 점과 나쁜 점을 결론 사이에 넣어 설명한다
    12 말해도 되는 것 ㆍ 안 되는 것을 구분한다
    13 지뢰 문제는 가까이 하지 말라.
    14 오해를 부르는 표현, 구체적인 표현
    15 ‘그렇지만’ ‘그런데’ ‘뭐’는 피한다


    CHAPTER 06 핵심 키워드는 기대감, 의외성, 그리고 실현성
    채택되는 프레젠테이션에는 공식이 있다.

    1 좋은 프레젠테이션의 조건
    2 파워포인트는 주연이 아니라 수단
    3 프레젠테이션은 5종류로 나눌 수 있다
    4 나에게 요구되는 ‘역할’을 알려면?
    5 키워드는 ‘의외성’
    6 프레젠테이션 향상의 지름길
    7 클라이언트로부터 필요한 정보를 얻으려면
    8 듣는 사람을 진지하게 만드는 요령
    9 기대감을 연출하라.
    10 클라이언트들이 바라는 것과 바라지 않는 것
    11 듣는 사람의 이해도를 높이는 ‘틈’
    12 ‘반복’의 3가지 타이밍
    13. 클라인언트가 당신을 의지하게 하는 법
    14 상대방의 ‘오감’에 호소하는 전달 방식의 예
    15 문제를 일으키지 않기 위해 알려야 할 것
    16 프레젠테이션의 3가지 최종 관문
    17 열의를 느끼게 하는 3가지 포인트
    18 신뢰를 좌우하는 요소
    19 이런 대답은 실현성을 의심 받는다
    20 긴장을 컨트롤하는 방법

    CHAPTER 07 이 이야기는 당신을 위해 준비했습니다.
    결국 마음을 사로잡는 말태도

    1 ‘이 이야기는 당신을 위해 준비했습니다’
    2 거짓말의 비용
    3 ‘알고 있을 것’이라는 생각은 위험, 의외로 빠트리기 쉬운 3가지
    4 누구와 협력할 것인가, ‘조력자’의 2가지 타입
    5 눈은 입만큼 말을 한다.
    6 반대에 부딪힐 때
    7 ‘상대방에 맞는 경어’
    8 긴급 시의 연락과 대응력이 신뢰를 높인다.
    9 사전준비 보다 나은 대책은 없다.
    10 ‘목적에 맞는 피드백을 받았는가?’

책 속으로

도대체 무슨 말을 하려는 거야?
만약 당신이 이런 말을 들었다 해도 절대 낙담하지 말라. 이런 말을 듣는 원인은 분명하며 설명을 잘하는 방법은 따로 있다. 왜냐하면 내 의도를 제대로 전달하고 결과를 내는 말에는공식이 있기 때문이다
_ 프롤로그 중에서

아무리 상대방이 이해하기 쉽게 전달해도 결과로 이어지지 않으면 소용이 없다. 여러분은 ‘좋은 설명’의 조건이 무엇이라고 생각하는가? ‘이해하기 쉬운 설명’ 혹은 ‘정보가 정확한 설명’이라고 생각하는 사람도 많을 것이다. 물론 이런 것도 중요한 요소지만, 설명할 때 가장 중요한 것은 ‘(의도한) 결과를 내는 것’이다. 그러기 위해서는 상대방이 설명을 듣고 ‘이해해주기’를 바랄 뿐 아니라 ‘상대방을 움직이게 해야’ 한다.
_ 〈최고의 설명은 상대를 행동에 나서게 하는 것〉 중에서

상대방에게 정보를 확실히 전달하려면 넘쳐나는 정보에서 핵심을 추려야 한다.
설명하는 도중에 상대방의 표정이 안 좋아지는 경험을 한 사람이 많을 것이다. 설명 시간이 길고 자료도 많은데 핵심이 되는 중요한 정보가 들어있지 않으면, 듣는 사람은 넌더리가 나서 노골적으로 싫은 표정을 지을 때가 있다. 이런 사태를 피하려면 우선 듣는 사람의 ‘판단 기준’이 되는 정보가 무엇인지 생각하는 습관을 들이자.
●중요한 정보 = 판단의 분기점: 설명하는 데 있어 ‘중요한 정보’란 상대방이 판단을 내리는 ‘분기점’에서 필요한 정보다.
_ 〈핵심정보란 판단의 기준이 되는 것〉 중에서

기본정보

상품정보
ISBN 9788965136293
발행(출시)일자 2020년 12월 10일
쪽수 276쪽
크기
134 * 211 * 21 mm / 385 g
총권수 1권

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  • 음반/DVD 상품은 바로드림 주문 후 수령점 변경이 불가합니다. 주문 전 수령점을 꼭 확인해 주세요.
  • 사은품(포스터,엽서 등)은 증정되지 않습니다.
  • 커버이미지 랜덤발매 음반은 버전 선택이 불가합니다.
  • 광화문점,강남점,대구점,영등포점,잠실점은 [직접 찾아 바로드림존 가기], [바로드림존에서 받기] 로 주문시 음반 코너에서 수령확인이 가능합니다
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  • 바로드림은 전국 교보문고 매장 및 교내서점에서 이용 가능합니다.
  • 잡지 및 일부 도서는 바로드림 이용이 불가합니다.
  • 각 매장 운영시간에 따라 바로드림 이용 시간이 달라질 수 있습니다.

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  • 안내되는 재고수량은 서비스 운영 목적에 따라 상이할 수 있으므로 해당 매장에 문의해주시기 바랍니다.
  • 바로드림 주문 후 재고가 실시간 변동되어, 수령 예상시간에 수령이 어려울 수 있습니다.

취소/교환/반품 안내

  • 주문 후 7일간 찾아가지 않으시면, 자동으로 결제가 취소됩니다.
  • 취소된 금액은 결제수단의 승인취소 및 예치금으로 전환됩니다.
  • 교환/반품은 수령하신 매장에서만 가능합니다.

사은품 관련 안내

  • 바로드림 서비스는 일부 1+1 도서, 경품, 사은품 등이 포함되지 않습니다.

음반/DVD 바로드림시 유의사항

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  1. STEP 01
    픽업박스에서 찾기 주문
  2. STEP 02
    도서준비완료 후 휴대폰으로 인증번호 전송
  3. STEP 03
    매장 방문하여 픽업박스에서 인증번호 입력 후 도서 픽업
  • 바로드림은 전국 교보문고 매장 및 교내서점에서 이용 가능합니다.
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  • 각 매장 운영시간에 따라 바로드림 이용 시간이 달라질 수 있습니다.

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도서 소득공제 안내

  • 도서 소득공제란?

    • 2018년 7월 1일 부터 근로소득자가 신용카드 등으로 도서구입 및 공연을 관람하기 위해 사용한 금액이 추가 공제됩니다. (추가 공제한도 100만원까지 인정)
      • 총 급여 7,000만 원 이하 근로소득자 중 신용카드, 직불카드 등 사용액이 총급여의 25%가 넘는 사람에게 적용
      • 현재 ‘신용카드 등 사용금액’의 소득 공제한도는 300만 원이고 신용카드사용액의 공제율은 15%이지만, 도서·공연 사용분은 추가로 100만 원의 소득 공제한도가 인정되고 공제율은 30%로 적용
      • 시행시기 이후 도서·공연 사용액에 대해서는 “2018년 귀속 근로소득 연말 정산”시기(19.1.15~)에 국세청 홈택스 연말정산간소화 서비스 제공
  • 도서 소득공제 대상

    • 도서(내서,외서,해외주문도서), eBook(구매)
    • 도서 소득공제 대상 상품에 수반되는 국내 배송비 (해외 배송비 제외)
      • 제외상품 : 잡지 등 정기 간행물, 음반, DVD, 기프트, eBook(대여,학술논문), 사은품, 선물포장, 책 그리고 꽃
      • 상품정보의 “소득공제” 표기를 참고하시기 바랍니다.
  • 도서 소득공제 가능 결제수단

    • 카드결제 : 신용카드(개인카드에 한함)
    • 현금결제 : 예치금, 교보e캐시(충전에한함), 해피머니상품권, 컬쳐캐쉬, 기프트 카드, 실시간계좌이체, 온라인입금
    • 간편결제 : 교보페이, 네이버페이, 삼성페이, 카카오페이, PAYCO, 토스, CHAI
      • 현금결제는 현금영수증을 개인소득공제용으로 신청 시에만 도서 소득공제 됩니다.
      • 교보e캐시 도서 소득공제 금액은 교보eBook > e캐시 > 충전/사용내역에서 확인 가능합니다.
      • SKpay, 휴대폰 결제, 교보캐시는 도서 소득공제 불가
  • 부분 취소 안내

    • 대상상품+제외상품을 주문하여 신용카드 "2회 결제하기"를 선택 한 경우, 부분취소/반품 시 예치금으로 환원됩니다.

      신용카드 결제 후 예치금으로 환원 된 경우 승인취소 되지 않습니다.

  • 도서 소득공제 불가 안내

    • 법인카드로 결제 한 경우
    • 현금영수증을 사업자증빙용으로 신청 한 경우
    • 분철신청시 발생되는 분철비용

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