디지털 트랜스포메이션 마케팅 | 양경렬

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ISBN	9788963221830(8963221830)
쪽수	272쪽
크기	149 * 211 * 20 mm /473g 판형알림

책소개

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이 책의 주제어

소유에서 체험의 시대로, 디지털에 마케팅을 더하다

코로나 19로 인해 경제, 비즈니스, 마케팅, 소비자, 유통 등 다양한 분야에서 엄청난 변화가 일어나고 있다. 스타트업 햄버거 체인인 블루스타 버거(Blue Star Burger)가 대기업 프랜차이즈 맥도날드를 위협하고 소규모 D2C 플랫폼으로 시작한 쇼피파이(Shopify)가 아마존 같은 거대 EC 플랫폼과 당당히 경쟁하는 시대다. 실내 운동 기구뿐만 아니라 운동할 때 즐길 수 있는 콘텐츠를 함께 제공하는 피트니스 플랫폼 펠로톤(Peloton)과 차량호출 서비스에서 배달서비스로 사업을 변경한 그랩Grab의 성공 사례는 코로나 시대에 디지털 트렌스포메이션 마케팅(Digital Transformation, DX) 의 실행으로 가능한 일이었다.
이제 제품을 생산해서 고객에게 판매하는 것으로 마무리되던 마케팅의 시대는 끝났다. 디지털 기술을 바탕으로 빅데이터 분석을 통해 마케팅 인텔리전스를 찾고 제품과 서비스에 대한 니즈를 발견하여 제품의 판매 이후에도 꾸준하게 고객의 가치를 디자인하고 업그레이드하는 것이 디지털 트랜스포메이션 마케팅의 필수 과제가 되었다.
글로벌 광고 마케팅 전문가이자 대한민국 1세대 디지털 마케터로 불리는 양경렬 저자는 《디지털 트랜스포메이션 마케팅》에서 지난 30년간 일본, 미국, 홍콩, 한국 등 글로벌 마케팅 현장에서의 실무 경험을 바탕으로 한 다양한 기업 사례 분석을 통해서 디지털 트랜스포메이션 시대에 마케팅이 나아가야 할 방향을 이 책에서 제시하고 있다.

▶ 『디지털 트랜스포메이션 마케팅』 북트레일러

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상세이미지

프롤로그 - DX 2.0, 새로운 시장이 온다

1장 DX 2.0으로 환승하라
01 DX에 마케팅을 더하라
02 DX 2.0시대에 도전하라
03 DX 2.0 시대, 체험의 새 지평을 열어라

2장 DX 2.0, 특별한 가치를 경험한다
01 커뮤니케이션이 새로워진다
02 상품을 팔지 않는 매장
03 매장은 공연을 위한 무대일 뿐

3장 핵심을 지키며 변화하고 변주하라
01 피벗, 변화에 도전하라
02 사업 다각화, 리스크를 분산하라
03 생존의 갈림길, 후지필름과 코닥

4장 DX 2.0 시대, 마케팅의 주인공은 개인
01 DX 2.0과 D2C
02 아마존 vs. 쇼피파이

5장 DX 2.0, 네트워크에 주목하라
01 콜라보레이션이 경쟁력이다
02. 세계는 디지털로 연결되어 있다
03 연결의 미학, 에코 시스템

6장 로컬 시장이 떠오른다
01 관광 산업, 돌파구를 찾아라
02 로컬 시장이 재조명된다
03 보이지 않는 것을 보이게 하는 힘

7장 새 시대의 마케팅, 양보다 질을
01 여행, 새로운 가치를 찾아라
02 새로운 요식 문화를 창조하라
03 새 시대의 마케팅, 삶의 질을 높여라

8장 고객 마케팅, 새 지평을 열다
01 인간적인 연결을 확보하라
02 한번 고객을 평생 고객으로

에필로그 - DX 2.0, 새로운 미래를 창조하라

책 속으로

새로운 비즈니스를 성공시키기 위해서는 당연히 새로운 마케팅을 구사해야 한다. 이를 위해서 가장 먼저 해야 할 것은 고객의 일상에 대한 깊은 이해를 바탕으로 업계나 회사가 미처 파악하지 못했던 문제를 발견하는 것이다. 그다음 단계는 문제 해결을 위한 새로운 가치를 창출하는 것이다. 고객의 문제를 명확히 인식해서 이를 신제품, 새로운 서비스 개발에 연결해야 한다. 혼란스럽고 어려운 시기일수록 소비자와 시장은 빠르게 변한다. 고객의 니즈를 찾아라. 그들과 공감하라. 혼란의 시기야말로 마케터에게는 새로운 돌파구를 만들 수 있는 절호의 기회... 더보기

출판사 서평

DX 2.0, 디지털 기술이 바꾸는 마케팅 패러다임의 혁신
“보호하고, 즐기고. 연결하라!”

디지털 기술이 가속화되면서 새로운 문화와 라이프 스타일이 속속 등장하고 있다. DX. 2.0은 디지털 기술을 활용하여 마케팅의 시작부터 끝까지 고객을 모든 의사결정의 중심에 두고 비즈니스 프로세스 전체를 개선하는 것을 목표로 한다. 마케팅과 DX는 사회 전체를 대상으로 새로운 가치를 제공해서 인간 생활을 이롭게 한다는 점에서 유사하다. DX가 성공하기 위해서는 마케팅 개념의 도입이 요구되고, 마케팅이 더욱 고도화되기 위해서는 DX가 필수다. 이 둘이 적절히 결합 되었을 때 시너지 효과는 극대화된다.
140년 전통의 화장품 브랜드인 시세이도는 2020년 ‘비접촉’ 플래그십 스토어를 오픈하고 버추얼 메이크업 서비스를 제공하는 등 인간적인 접촉과 디지털의 최적 융합이 무엇인지 그 해답을 모색하고 있다. 패션계의 아마존 파페치(Farfetch)는 쇼핑 과정에서 고객이 다양한 체험 방식을 통해 즐길 수 있도록 함으로써 고급 패션 브랜드가 제시하는 미래의 리테일 솔루션을 제공한다. 대형가전 매장 베스트바이(BestBuy)는 디지털 기술로 사업 프로세스를 개선했을 뿐만 아니라 ‘고객 평생 가치’의 중요성을 인식하고 상호작용을 통한 휴먼 마케팅을 시행함으로써 코로나 위기 속에서도 살아남았다.
디지털 트랜스포메이션 마케팅과 관련된 의사결정은 데이터에 근거한 합리적인 판단과 틀을 깨는 창조적 혁신이 요구되는 예술적 감각이 결합 되어 이루어진다. 디지털 기술은 앞으로도 더욱 가파르게 진화할 것이다. 하지만 소비자의 새로운 니즈를 찾아내는 데 있어 가장 중요한 점은 바로 그들의 신뢰를 얻기 위해 끊임없이 노력해야 한다는 것이다. 소비자는 자신만을 위한 서비스를 제공 받고 있다고 느낄 때 기업과 신뢰 관계가 형성되고 지속적인 관계를 계속 유지할 수 있기 때문이다.

디지털 대전환 시대, 새로운 가치를 창출하는 마케터를 위한 지침서

DX는 IT가 아니다. IT로 단순 업무 기능을 제공하던 DX 1.0 시대에서 탈피해야 한다. DX 2.0은 비즈니스 그 자체가 변하는 것이다. 진정한 DX의 실현은 고객 중심의 마케팅 관점에서 시작하는 DX 2.0으로 전환함으로써 가능하다. 데이터에 기반을 둔 고객 관점의 마케팅이 DX 2.0 시대의 비즈니스 성공의 지름길이다. 마케터에게는 새로운 변화와 트렌드에 눈을 돌려서 소비자의 잠재적이고 본질적인 니즈를 파악할 의무가 있다. 소비자의 불편한 점을 알아내고 이를 해결할 수 있는 제품과 서비스를 제공하는 것이 마케터의 역할이기 때문이다. 코로나 시대, 새로운 가치를 창출하는 데 있어서 마케터의 역할은 도전 상황에 직면했다. 위기의 시기일수록 마케터는 냉철한 환경 분석과 무한한 상상력을 무기로 미래를 읽어내는 식견을 길러야 한다. 위기는 항상 존재했다. 이제는 위기 후의 모습을 떠올리며 미래에 대한 장기적인 계획을 세워야 한다. 지속적으로 성장할 수 있는 전략이 필요한 중요한 시기에 이 책은 수많은 마케터들에게 소중한 나침반 역할을 할 것이다 닫기

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DX2.0 디지털 트랜스포메이션 마케팅 es**e | 2021-09-28 | 추천: 0 |

출판사 비전 코리아에서 『DX2.0 디지털 트랜스포메이션 마케팅』 (저자 양경렬) 책이 출간됐다. 30여 년간 광고와 마케팅 분야에서 일하며 여러 국가에서 글로벌 마케터로 풍부한 현장 경험을 쌓은 저자는 예측 불가능하고 불안정한 포스트 코로나 시대에 기업들이 침체된 경기와 어려워진 기업환경을 극복하고 다시 성장하기 위해서는 빠르게 변화하는 디지털 기술과 마케팅 2가지가 긴밀하게 결합하고 활용되어야 한다는 것이다. 이 책에는 급변하는 IT 기술과 뜻하지 ... 더보기

출판사 비전 코리아에서 『DX2.0 디지털 트랜스포메이션 마케팅』 (저자 양경렬) 책이 출간됐다. 30여 년간 광고와 마케팅 분야에서 일하며 여러 국가에서 글로벌 마케터로 풍부한 현장 경험을 쌓은 저자는 예측 불가능하고 불안정한 포스트 코로나 시대에 기업들이 침체된 경기와 어려워진 기업환경을 극복하고 다시 성장하기 위해서는 빠르게 변화하는 디지털 기술과 마케팅 2가지가 긴밀하게 결합하고 활용되어야 한다는 것이다.

이 책에는 급변하는 IT 기술과 뜻하지 않은 코로나로 인해 가속화된 언택트 환경 속에서 마케팅에 디지털 기술을 적용하고 적극 활용하여 변화하는 소비자의 니즈를 파악해서 틈새시장을 개척하고, 소비자와 소통하며 가치 성장을 이루어 내고 있는 여러 기업의 실제 사례를 예로 들며 마케팅 DX를 통해 고객의 가치를 디자인하는 것에 대해 소개하고 있다.

DX 란 무엇인가?

디지털 트랜스포메이션 DX/DT(digital transformation): 디지털 기술을 사회 전반에 적용하여 전통적인 사회 구조를 혁신시키는 것.

일반적으로 기업에서 사물 인터넷(IoT), 클라우드 컴퓨팅, 인공지능(AI), 빅데이터 솔루션 등 정보통신기술(ICT)을 플랫폼으로 구축·활용하여 기존 전통적인 운영 방식과 서비스 등을 혁신하는 것을 의미한다.

IBM 기업가치연구소의 보고서(2011)는 ‘기업이 디지털과 물리적인 요소들을 통합하여 비즈니스 모델을 변화시키고, 산업에 새로운 방향을 정립하는 전략’이라고 정의하고 있다.

디지털 전환(digital transformation)을 위해서는 아날로그 형태를 디지털 형태로 변환하는 ‘전산화(digitization)’ 단계와 산업에 정보통신기술을 활용하는 ‘디지털화(digitalization)’ 단계를 거쳐야 한다.

디지털 전환을 추진한 사례로, 제너럴 일렉트릭(GE)의 산업 인터넷용 소프트웨어 플랫폼 프레딕스(Predix™), 모바일앱으로 매장 주문과 결제를 할 수 있는 스타벅스의 ‘사이렌오더 서비스’ 등이 있다. 성공적인 디지털 전환을 통해 제4차 산업혁명이 실현된다.

마케팅이란?

마케팅이란 고객, 클라이언트, 파트너, 그리고 넓게는 가치 있는 제공물을 창출하고 커뮤니케이션하고 전달하고 교환하기 위한 활동이자 제도의 집합이며 프로세스다. (미국 마케팅협회의 정의)

저자는 기존에 마케팅이 가지고 있던 개념이 더 넓어지고 있고, 고객의 범위도 확대됐다고 말한다. 단순히 기업의 상품과 서비스를 구매하는 소비자에 국한되지 않으며, 사회 전체에 가치를 제공하기 위한 프로세스를 정립하는 과정에서 이뤄지는 모든 활동을 지칭한다고 봐야 한다는 것이 저자의 생각이다.

DX1.0과 DX2.0의 차이점과 관계

-DX1.0은 디지털 기술에 마케팅 개념이 반영되지 않은 개념 / 내부 지향적이다 /

-DX2.0은 마케팅 개념을 바탕에 깔고 DX를 실현하는 것을 의미한다 / 외부 지향적이다 / 고객에게 집중하고 고객을 모든 의사결정의 중심에 둔다

마케팅과 DX는 둘 다 사회 전체를 대상으로 새로운 가치를 제공해서 인간 생활을 이롭게 한다는 점에서 유사하고, 이 둘은 서로 상호보완적이라고 저자는 말한다. DX가 성공하기 위해서는 마케팅 개념의 도입이 요구되고, 마케팅이 더욱 고도화되기 위해서는 DX가 필수다. 이 둘이 적절히 결합되었을 때 시너지 효과는 극대화된다. p.033

프롤로그 DX2.0 새로운 시장이 온다

1장 DX 2.0으로 환승하라.

1.DX에 마케팅을 더하라: 마케팅 DX 시대, 인간의 생활을 이롭게 하라 / 아식스, 새로운 편리함과 가치를 생산하다

2.DX2.0 시대에 도전하라: 블루스타 버거, 숨겨진 니즈에서 새로운 가치를 찾다 /시세이도, 인간적 접촉과 디지털의 최적 융합은 무엇인가?/ 그랩, 시장을 읽는 눈을 길러라

3. DX2.0 시대, 체험의 새 지평을 열어라: 온라인 콘서트, 쇼는 계속돼야 한다(Show must go on) / 코로나 시대의 마케팅, DX로 고객을 찾아가라 / 하이브리드 이벤트, 현장과 온라인 두 마리 토끼 잡기

2장 DX2.0, 특별한 가치를 경험한다.

1. 커뮤니케이션이 새로워진다: 이세탄, 모든 상품을 1 대 1로 상담한다 /자동차에서 아파트까지, 온라인으로 산다 /라이브 커머스, 온라인 쇼핑의 새 장을 열다 / DX2.0, 특별한 경험을 판매한다

2. 상품을 팔지 않는 매장: 상품 대신 경험을, 판매보다 체험을 / 점포는 쇼룸, 판매는 온라인으로 /경험 리테일의 리더, 마루이 / 구매에서 체험으로, 쇼핑의 개념이 바뀌고 있다

3. 매장은 공연을 위한 무대일 뿐: 리테일테인먼트, 쇼핑에 즐거움을 더한다 / 파페치, 미래 매장 모델을 제시하다 / 리테일의 미래, 고객 경험을 극대화하라

3장 핵심을 지키며 변화하고 변주하라.

1. 피벗, 변화에 도전하라: 피벗의 핵심, 중심축을 유지하라 / 지금은 피벗 시대 / 성공적인 피벗, 힌지 포인트를 활용하라

2. 사업 다각화, 리스크를 분산하라: 다도 수업하는 호텔, 치킨집 내는 이자카야 / DNP, DX로 제3의 창업에 나서다 / 사업 다각화 vs 피벗 전략

3. 생존의 갈림길, 후지필름과 코닥:코닥이 몰락할 때 후지필름은 어떻게 살아남았을까 / 핵심 역량을 이용해 다각화에 나서다 / 사업 모델과 핵심 역량은 다르다

4장 DX 2.0 시대, 마케팅의 주인공은 개인

1. DX2.0과 D2C: 코로나 시대, 스마트한 개인이 몰려온다 /마이크로 D2C,'나'만을 위한 가치를 제공한다 / D2C, 고객과의 커뮤니케이션이 성공의 열쇠 /

2. 아마존 vs 쇼피파이: 아마존 이펙트에 대항하라 / 쇼피파이, '당신'의 온라인 스토어를 만들어 드립니다 / 낫 아마존 Not Amazon, 지역 상권을 살린다 / 포스트 코로나 시대, D2C가 답이다

5장 DX 2.0, 네트워크에 주목하라

1. 콜라보레이션이 경쟁력이다: 상식을 넘어선 새로운 도전, 벽을 부숴라 / 성공은 혼자 하는 곳에서 생기지 않는다

2. 세계는 디지털로 연결되어 있다: 디지털 노마드, 일하면서 여행한다 / 세계의 연결이 더욱 가속화된다 / 전 세계가 아프리카에 주목한다

3. 연결의 미학, 에코 시스템: 에코 시스템, 공존하고 상생한다 / 나만의 에코 시스템을 구축하라 / M&A, 에코 시스템을 구축하는 또 다른 방법

6장 로컬 시장이 떠오른다

1. 관광 산업, 돌파구를 찾아라: 코로나 시대, '해외'대신 국내 여행 / 여행은 시차를 두면 재미있다 / 펜트업(Pent-up) 효과에 대비하라

2. 로컬 시장이 재조명된다: 시골이 뜨고 있다 / 도시와 지방의 듀얼 워크 모드 / 브랜드로서의 지방 도시

3. 보이지 않는 것을 보이게 하는 힘: 지금은 지역 브랜딩 시대 / 지방 도시의 매력에 디지털로 활력을 더한다 / 보이지 않는 것을 보이게 하는 지역 브랜딩

7장 새 시대의 마케팅, 양보다 질을

1. 여행, 새로운 가치를 찾아라: 관광의 종언을 고하다 / 상처뿐인 관광, 오버 투어리즘 / 소박함에 주목한다, 마이크로 투어리즘 / 포스트 코로나, 여행의 새 가치를 제시한다 / 질 높은 여행, 경험 가치에 주목하라

2. 새로운 요식 문화를 창조하라: 오픈 에어 카페, 식당이 거리로 나온다 / 출장 요리 서비스, 오늘은 우리 집이 파인 다이닝 / 양보다 질, 감동을 주는 소비에 주목하라

3. 새 시대의 마케팅, 삶의 질을 높여라: '나'를 위한 가치에 몰두한다 / 집, 거주가 아닌 진정한 휴식의 공간이 되다 / 도시화, 인간의 삶에 집중한다 / 우리에게는 더 좋은 내일을 만들 기회가 있다

8장 고객 마케팅, 새 지평을 열다

1. 인간적인 연결을 확보하라: 고객 마케팅, 인간적 관계를 형성하라 / 고객 관리, 역시 인간적인 연결이 답이다 / 베스트 바이, 휴먼 마케팅으로 차별화하다 / 더욱 깊이 관여하고, 더욱 섬세하게 개인화하라

2. 한 번 고객을 평생 고객으로: 서브스크립션, 제품이 아닌 경험을 판매한다 / 펠로톤, 당신만의 피트니스를 제공한다 / 서브스크립션, 유연성·효율성으로 고객을 사로잡다 / 칼라리아, 매달 당신의 향기를 바꾸세요 / 소비자들이 '고객'에서 '구독자'로 바뀌고 있다

에필로그 DX2.0, 새로운 미래를 창조하라

각 장의 소제목을 하나하나 다 적어 보았다. 소 제목만 읽어보아도 지금 저자가 말하고자 하는 바가 어렴풋이 짐작이 된다. 사실 1장 2장에서 사례로 든 기업들의 이야기는 서너 번 더 뒤적이며 읽었다. 기업명, 브랜드만 들어도 누구나 알 수 있을 정도의 인지도를 가지고 있지만 이들도 폭발적인 기술 혁신과 코로나 팬터믹의 위협에서 자유롭지 않았음은 말할 필요도 없을 것이다. 하지만 지금 디지털 기술로 무장하고 고객의 정보를 수집, 데이터화된 정보로 활용하여 소비자의 변화된 생활 행동 패턴을 통해 새로운 니즈를 예측하고, 새로운 서비스를 제공하기 위해 변화를 시도하고 있다. 저자의 말대로 향후 5년 10년이 지난 후에 책에 소개된 기업들이 지금과 얼마나 달라져 있을지 정말 기대가 되면서도 한편으로는 너무 빠르게 변화하는 것에 대한 두려움도 느껴진다.

디지털 기술이 바꾸는 마케팅 패러다임의 혁신 보호하고(Protect), 즐기고(Entertain), 연결하라(Connect)!

저자는 서문에서 코로나로 인한 변화의 시기를 잘 활용하면 위기는 오히려 기회가 된다고 한다. 다만 이를 위해서는 마케터의 전략과 지혜가 절실히 요구된다는 점을 명확히 한다. 혼란스러운 상황에서는 사람들의 행동 패턴이 변하고 이로 인해 새로운 니즈와 그에 따른 과제가 생겨나기 마련이라는 것. 즉 변화의 시기에 숨어 있는 시장의 문제점을 파악해서 참신한 아이디어를 가지고 적극적으로 해결책을 찾아내는 노력이 필요하다고 말한다.

ex) 포스트 코로나 시대 소비자 행동의 키워드 3가지 : 보호하고(Protect), 즐기고(Entertain), 연결하라(Connect)

----- 자택 레스토랑, 펠로톤, 공동생활 플랫폼, 항공사 이색 서비스 등

미처 고객 스스로 이러한 욕구를 자각하지 못할 수도 있다고. 이렇게 미처 자각하지 못한 고객이 욕구를 찾아 이를 해소해주는 아이디어를 선보이면 이를 바탕으로 새로운 시장이 탄생될 수도 있다. p.017

상품을 생산해서 판매하는 것으로 끝나는 마케팅의 시대는 끝났다. DX2.0 시대의 마케팅은 판매 전, 그리고 판매 후에도 계속 고객과 연결된다. DX는 마케팅, 더 나아가 비즈니스 전략과 밀접한 관계를 유지한다. 또한 인간 생활 깊숙이 침투해서 새로운 편리함과 가치를 창조하는 무한한 잠재력을 가지고 있다. 이런 것이 가능하기 위해서는 디지털 기술을 이해하는 마케터의 끝없는 노력과 아이디어 개발이 필요하고 말한다. p.038

두껍지 않은 분량의 책이지만 이 안의 내용은 결코 가볍지 않다. 솔직히 다시 시간을 내어 정독하고 싶은 생각이 드는 책이다.

▶ 리뷰어스 클럽의 소개로 해당 출판사로부터 책을 제공받아 주관적으로 작성한 글입니다.

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서평] 디지털 트랜스포메이션 마케팅 - 양경렬 #책서평 ro**y486 | 2021-09-28 | 추천: 0 |

코로나가 내게 일으킨 가장 큰 변화 중 하나는 독서이다. 코로나 이후 많은 변화와 맞물려 책을 많이 읽게 된 계기가 되었다. 그래서인지 몇몇 장르의 책을 제외하고 내가 읽는 책의 대부분이 코로나 이후의 변화에 대해서 많은 이야기들을 한다. 그리고 책을 읽을수록 그 변화들이 모두 맞물린다는 생각이 든다. ... 더보기

코로나가 내게 일으킨 가장 큰 변화 중

하나는 독서이다.

코로나 이후 많은 변화와 맞물려

책을 많이 읽게 된 계기가 되었다.

그래서인지 몇몇 장르의 책을 제외하고

내가 읽는 책의 대부분이

코로나 이후의 변화에 대해서 많은

이야기들을 한다.

그리고 책을 읽을수록

그 변화들이 모두 맞물린다는 생각이 든다.

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DX2.0, 새로운 시장이 온다.

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코로나의 영향은 많은 부분을 변화시켰지만

그중에서 커뮤니케이션에 새로운 방향을 불러왔다.

'비대면'이라는 단어를 처음 접했을 땐

정말 생소하게 다가왔던 기억이 나는데

이제는 너무나도 흔한 단어가 되어 버렸다.

그리고 커뮤니케이션의 변화는

인지하지 못할 정도로 자연스레

모두의 삶에 스며들었다.

요즘 뉴스를 보면 매일같이 소상공인들의

힘듦을 접한다.

뉴스가 아니어도 집 밖을 좀만 돌아보면

임대라는 문구를 많이 보게 된다.

이렇게 코로나 시대는 오프라인에서 점차

살아남기 힘든 구조를 가져왔고

유통구조상의 판매자와 구매자 간의 장벽도

거의 허물어졌다고 볼 수 있다.

이렇게 누구든지 쉽게 온라인 매장을 열 수 있는

시대가 되면서 1인 기업 시대,

자신만의 브랜드를 원하는 스마트한 개인의 시대가

도래하는 것 같다.

디지털 트랜스포메이션 마케팅은

오늘도, 내일도 변화하고 있는 기업, 브랜드를

살펴보며 새로운 마케팅 방향을 모색하도록

도와주는 책인 것 같다.

누구나 쉽게 온라인 매장을 열 수 있게 된 만큼

기업과 브랜드, 그리고 오프라인 관광산업들은

스마트한 개인과 경쟁하며 그들만의

마케팅을 찾아 나가야 할 시점이 된 것 같다.

빠르게 변화하는 시대에

발맞추어 나가기 위해

더욱 노력해야 하는 때인 것 같다.

[이 포스팅은 출판사로부터 책을 제공받아 직접 읽고 작성한 포스팅입니다]

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디지털화가 이뤄낸 마케팅의 영역 ed**lswl | 2021-09-28 | 추천: 0 |

마케팅은 끊임없는 생각을 해야 하는 분야 중 한 가지이다.매년, 매달, 하루하루 빠르게 변화하는 생활 속에 어떠한 마케팅이 효과적인지는 매번 다르다. 현재에는 디지털을 기반으로 마케팅이 진행되고 있다. 이 책을 읽게 되면서 그 과정이 궁금해졌다. 어느 순간에 디지털 마케팅화되어 갔는지. 이 책을 통해 마케팅을 어떠한 시각으로 바라봐야 하는지, 타 기업은 어떻게 마케팅을 해왔고 우린 어떻게 이보다 한 단계 더 확장시킬 수 있는지, 앞으로의 마케팅의 방향은 어떠한지 알게됨으로써 더욱 유익한 도서라고 생각한다. &nbs... 더보기

마케팅은 끊임없는 생각을 해야 하는 분야 중 한 가지이다.매년, 매달, 하루하루 빠르게 변화하는 생활 속에 어떠한 마케팅이 효과적인지는 매번 다르다.
현재에는 디지털을 기반으로 마케팅이 진행되고 있다. 이 책을 읽게 되면서 그 과정이 궁금해졌다. 어느 순간에 디지털 마케팅화되어 갔는지.

이 책을 통해 마케팅을 어떠한 시각으로 바라봐야 하는지, 타 기업은 어떻게 마케팅을 해왔고 우린 어떻게 이보다 한 단계 더 확장시킬 수 있는지, 앞으로의 마케팅의 방향은 어떠한지 알게됨으로써 더욱 유익한 도서라고 생각한다.

* 출판사로부터 도서를 제공받아 작성한 솔직한 후기입니다.
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[책끌] #마케팅 #디지털트랜스포메이션마케팅 tw**kafa | 2021-09-27 | 추천: 0 |

ϻ 2000년대 이전에는 매장에 가서 직접 옷을 입어 보고 마음에 들면 샀다. 가전제품도 새로 구입해야 할 경우가 생기면 매장에 들려 이런저런 질문도 하고 테스트도 해보고 나서야 물건을 구매했다. 하지만 이제는 오프라인 매장을 찾기보단 온라인으로 필요한 제품을 구매하는 것이 당연한 일처럼 여겨지고 있다. 특히 코로나19 이후 비대면, 사회적 거리두기 등이 강화되면서 사회, 경제, 문화 등 일상의 모든 것들이 기존과는 다른 구조로 재편되고 있다. <디지털 트랜스... 더보기

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2000년대 이전에는 매장에 가서 직접 옷을 입어 보고 마음에 들면 샀다. 가전제품도 새로 구입해야 할 경우가 생기면 매장에 들려 이런저런 질문도 하고 테스트도 해보고 나서야 물건을 구매했다. 하지만 이제는 오프라인 매장을 찾기보단 온라인으로 필요한 제품을 구매하는 것이 당연한 일처럼 여겨지고 있다. 특히 코로나19 이후 비대면, 사회적 거리두기 등이 강화되면서 사회, 경제, 문화 등 일상의 모든 것들이 기존과는 다른 구조로 재편되고 있다.

<디지털 트랜스포메이션 마케팅>은 디지털 기술이 더해지고 MZ세대를 중심으로 새로운 문화와 라이프 스타일이 비중 있게 다뤄지고 있는 점에 주목하고 있다. 제품을 생산해 고객에게 판매하기 위한 마케팅 전략은 이제 다른 양상을 띠게 됐다. 이 책의 저자는 지난 30년간 일본, 미국, 홍콩, 한국 등 글로벌 마케팅 현장에서의 실무 경험을 바탕으로 한 다양한 기업 사례 분석을 통해서 디지털 트랜스포메이션 시대에 마케팅이 나아가야 할 방향을 제시했다.

p.35

마케팅 DX는 이를 추진하는 주체의 의지와 행동, 추진력이 절실히 요구된다. 진정한 DX의 '트랜스폼(Transform)'은 '형태(form)'를 '넘어서(Trans)'는 것을 의미한다. 기업 입장에서 보면 비즈니스 모델이 변하는 것, 즉 변혁을 의미한다.

코로나 시대를 맞아 새로운 가치를 창출해야 하는 마케터는 새로운 도전에 직면해 있다. 기존의 룰에서 벗어나 새로운 플랫폼 시장의 판에서 가이드 역할을 해주어야 한다. 기업이 지속적으로 성장할 수 있도록 하는 마케팅의 힘은 디지털 트랜스포메이션 시대를 맞아 새롭게 변모하고 있다. 무엇을 어떻게 해야 할까? 이 책을 읽고 나아가야 할 방향을 함께 찾아보자.

저자는 코로나19로 인한 세계 경제의 침체가 조금씩 회복되고 있지만 혼란스러운 상황은 당분간 계속될 것이라며, 불확실성이 높은 상황에서는 미래를 예측하기 어려워 새로운 사업이나 상품, 서비스 출시는 보수적인 판단으로 진행될 가능성이 높다고 전망했다. 하지만 변화와 불안정이 시장을 지배하는 시기야말로 새로운 사업을 보다 유리하게 진행할 수 있는 적기라고 이야기했다.

p.129

미국에서 시작된 D2C는 세계 각지로 전파되고 있다. 중간 유통상을 거치지 않고 소비자를 자사 온라인 매장으로 끌어들여 직접 판매하는 D2C는 개성을 강조하는 의류나 식료품 등의 부문에서 소비자 개개인의 기호에 맞는 제품을 제공하고 있다.

그는 혼란스럽고 어려운 시기일수록 소비자와 시장은 빠르게 변한다면 고객의 니즈를 찾고 공감대를 형성하는 등 새로운 돌파구를 만들 수 있는 기회로 삼아야 한다고 강조했다. 이를 위해서는 고객의 일상에 대한 깊은 이해를 통해 고객의 문제점이 무엇인지 명확하게 인식함으로써 새로운 제품의 개발과 서비스에 적극적으로 반영해야 한다는 것이다.

예를 들어 '홈코노니(Home+Economy)' 즉, 1인 이코노미가 새로운 트렌드로 떠오르고 있다고 한다. 코로나가 장기화되면서 집에 대한 개념이 변하고 있기 때문이다. 집은 이제 주거공간에 머물지 않고 휴식과 문화, 레저를 즐기를 공간으로 확대, 재생산되고 있다. 집에서 취미와 여가를 즐기고자 하는 홈족이 늘면서 소비 경제가 활발해지고 있다는 것이다. 이처럼 디지털 트랜스포메이션 시대를 살아가야 하는 마케터라면 이러한 변화에 주목해야 한다.

p.248~249

고객 마케팅의 성공은 브랜드와 고객의 '관여(Engagement)', 그리고 '개인화(Personalization)'와 밀접하게 관련되어 있다. 먼저 '관여'는 성숙한 시장에 더욱 중요한 요소다. 수익을 증대하기 위해서는 고객과 더욱 깊은 관여를 구축해야 한다. ... (중략)... 개인화 역시 주목할 만한 전략이다. 고객 중심 마케팅 활동을 통해 확보된 고객의 데이터를 활용하면 개인화된 고객 서비스를 제공할 수 있다.

이 책에서 저자는 포스트 코로나 시대를 맞아 소비자의 변화된 행동 키워드를 '보호하고(Protect), 즐기고(Entertain), 연결하는(Connect)'라는 3가지로 전망했다. 따라서 이 3가지 키워드와 소비자의 숨겨진 니즈를 채워주는 형태로 마케팅을 전개해야 한다는 것이다. 물론 고객이 이러한 변화를 감지하지 못할 수도 있다. 따라서 마케터의 역할은 고객에게 숨어 있는 니즈를 깨닫게 해주고, 디지털 시대의 변화를 즐길 수 있도록 해주어야 한다는 것이다.

코로나19로 인해 경제, 비즈니스, 마케팅, 소비자, 유통 등 다양한 분야에서 기존에 알고 있던 모든 것들이 변화하고 있다. 이제는 꾸준하게 고객의 가치를 디자인하고 업그레이드해 줌으로써 지속적인 비즈니스의 기반을 마련하기 위해 노력해야 할 때라는 것이다. 이것이 바로 이 책에서 말하는 디지털 트랜스포메이션 마케팅이다.

“보호하고, 즐기고, 연결하라!”

이 포스팅은 비전코리아 출판사로부터 도서를 제공받아 주관적인 관점에서 살펴보고 작성했다.

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#마케팅#디지털 트랜스포메이션 마케팅 ql**21 | 2021-09-19 | 추천: 0 |

디지털 트랜스포메이션 마케팅 저자 양경렬님은 대한민국 1세대 디지털 마케터이다.그는 이 책에서 고객의 가치를 디자인하고 있다.마케팅 패러다임을 바꾸는 혁신을 이 책에서 소개하고 경제적으로 급감하고 있는 현실에서 참신하고 적극적인 해결책은 또 다른 방법의 기회를 찾을 수 있다고 그는 말하고 있다.혼란의 시대 새로운 방향을 제시하고 있는 작가의 깊은 뜻이 담겨 있다. &... 더보기

디지털 트랜스포메이션 마케팅 저자 양경렬님은 대한민국 1세대 디지털 마케터이다.그는 이 책에서 고객의 가치를 디자인하고 있다.마케팅 패러다임을 바꾸는 혁신을 이 책에서 소개하고 경제적으로 급감하고 있는 현실에서 참신하고 적극적인 해결책은 또 다른 방법의 기회를 찾을 수 있다고 그는 말하고 있다.혼란의 시대 새로운 방향을 제시하고 있는 작가의 깊은 뜻이 담겨 있다.

저자는 재택근무가 많아지는 사람들을 대상으로 숨어있는 수요를 발견하라고 이 책에서 적고 끊임없는 커뮤니케이션으로 자각되지 않은 니즈를 발견하라고 이야기하고 있다.지금은 마케팅과 디지털 기술의 공생시대라고 디지털 트랜스포메이션 마케팅에서 소개하고 새로운 가치를 발견하고 발빠르게 움직이고 대처하는 방법을 이 책에서 말하고 있다.

햄버거 시장에서의 변화로부터 블루스타 버거의 큰 경쟁력이 무엇일까? 우리가 시장을 읽는 경쟁력을 키워야 한다고 저자는 이야기하고 있다.코로나 시대에 달라지는 소비패턴을 분류하고 틀에 맞는 표현이 아닌 커뮤니케이션이 새로워져야 하고 라이브 커머스,온라인 쇼핑도 변해야 한다고 적고 있다.다도수업을 하는 호텔,치킨집을 내는 이자카야를 소개한다.

코로나19로 손해보는 기업도 있지만 혜택을 많이 본 기업들도 있다.전자 상거래 분야에서 성장한 기업들을 소개하고 그들의 성장과정 마켓 플레이스를 이 책에서 말하고 디지털로 연결되는 세계와 디지털 노마드는 일하면서 여행하는 것을 보여준다.비즈니스 에코 시스템이 중시되는 시대에 적합한 방법을 제시하고 있다.

이 책에서는 양보다 질 감동을 주는 소비에 주목해야 한다고 강조한다.디지털 트랜스포메이션 마케팅은 고객 마케팅 인간적 관계를 형성하라고 저자는 강조하고 고객관리 역시 인간적인 연결이 답이다라고 이 책에서 말하고 있다.

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