합격예감 CS 리더스 관리사 2주 벼락치기(2020)
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ㆍ최신 기출복원문제 + 기출예상 모의고사 3회 수록!
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1과목 CS개론
2과목 CS전략론
3과목 고객관리 실무론
작가정보
서강대 교육대학원 교육공학 석사를 졸업하고 동국대 전산원, 중앙대 전산원, 대덕대 콜마케팅과 외래강사 및 경북사이버 대학교 외래교수로 재직했다. 한국생산성본부 e-learning과정을 개발하였으며 LG CNS BPR컨설턴트 , 한국산업은행(KDB) CS컨설턴트, 포시엠 경영연구소 팀장으로 근무했고 KT고객센터 사내강사·총괄팀장을 역임했다.
저자(글) 문가경
목차
- ★ 히든카드 기출복원문제
제1과목 CS개론
제 1 장 고객만족
제1절 CS 관리개론
제2절 CS경영
제3절 CS의식
제4절 고객관계관리(CRM)
ㆍ적중 예상문제
제 2 장 서비스 이론
제1절 서비스 정의
제2절 서비스 리더십
ㆍ적중 예상문제
제2과목 CS전략론
제 1 장 서비스 분야
제1절 서비스 기법
제2절 서비스 차별화
제3절 서비스 차별화 사례 연구
제4절 서비스 품질
ㆍ적중 예상문제
제 2 장 CS활용
제1절 CS 평가 조사
제2절 CS 컨설팅
제3절 CS 혁신 전략
ㆍ적중 예상문제
제3과목 고객관리 실무론
제 1 장 CS 실무
제1절 전화 서비스
제2절 고객 상담
제3절 예절과 에티켓
제4절 비즈니스 응대
ㆍ적중예상문제
제 2 장 고객관리
제1절 고객감동
제2절 고객만족
제3절 고품위 서비스
ㆍ적중예상문제
제 3 장 컴퓨터 활용
제1절 프레젠테이션
제2절 인터넷 활용
ㆍ적중예상문제
부록
기출예상문제 모의고사 1회
기출예상문제 모의고사 2회
기출예상문제 모의고사 3회
기본정보
ISBN | 9788962699555 | ||
---|---|---|---|
발행(출시)일자 | 2020년 03월 10일 (1쇄 2017년 02월 10일) | ||
쪽수 | 560쪽 | ||
크기 |
189 * 260
* 26
mm
/ 1002 g
|
||
총권수 | 1권 | ||
이 책의 개정정보 |
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