이제는 변화관리가 아닌 ‘변화역량’에 주목해야 한다!
박일준(인컴프로더 대표, 감수의 글 중)

지금 다니는 직장을 옮겨야 할까? 다른 기업과의 경쟁에서 살아남는 법은 무엇일까? 변화는 늘 우리 주변에 있다. 변화는 개인이든 기업이든 피해갈 수 없는 과제이다. 이 변화를 제대로 다스리지 못하면, 변화는 더 큰 파장을 일으키며 폭풍처럼 몰아닥칠 것이다. 하지만 왜 우리에게 ‘변화’는 여전히 어렵고 부담스러운 숙제일까? 요즘처럼 급변하고 경쟁이 치열한 시대 속에서 변화에 대처하는 방법이란 과연 있는 것일까? 이제 리더만이 아닌 구성원 모두가 함께 고민해야 할 시점이다.
이 책이 ‘변화’에 대해 갖는 가장 중요한 가치는 기존 책들과는 완전히 다른 패러다임을 제시하고 있다는 점이다. 저자는 조직의 변화를 이루어내는 데 있어 변화관리가 아닌 ‘변화역량’의 관점을 가져야 한다고 말한다. ‘관리’의 패러다임에서 보면 리더가 주체가 되고 구성원은 대상이 된다. 그러나 ‘역량’의 관점으로 바라보면 리더, 구성원, 조직 모두가 주체인 동시에 객체이다. 모두가 주인공이고 모두가 변화해야 할 대상이다. 따라서 환경 변화를 읽어내는 능력에서부터 이에 대처해나가는 내부적인 능력에 이르기까지 ‘변화역량’을 어떻게 키울 것인가를 고민하는 것이 성공적인 변화관리를 만들어내는 성공 해법이 될 것이다.

급변하는 변화, 어떻게 대응해야 할까

고대 지중해 무역을 장악했던 페니키아의 노련한 선원들은 거대한 폭풍이 밀려오는 바다를 결코 두려워하지 않았다. 두려움 때문에 파고와 반대 방향으로 뱃머리를 돌리면 더 큰 위험에 처한다는 걸 오랜 경험을 통해 터득했다. 그들은 파도의 변화와 흐름에 배를 맡기고 언제나 도전을 시도한 결과 지중해의 패자가 될 수 있었다.
세상이 빠르게 변하고 있다. 기업 환경은 점점 거칠어지고 있다. 폭풍우 치는 바다에서 항해하는 것처럼 잠시라도 한눈을 팔면 새로운 기술과 경쟁적인 환경에 적응하지 못하고 좌초될 수 있다. 어지럽게 변하는 기업 환경의 변화 파고 속에 흔들리는 거대한 글로벌 기업들은 무거운 짐을 싣고 항해하는 배와 같다. 새삼스럽게 지금 이 시점에 다시 변화경영이 주목받고 있는 이유는 그만큼 현재의 기업 환경이 빅뱅의 카오스 시기처럼 혼란스럽기 때문이다.
이런 혼돈의 시기에 이 책은 ‘변화’를 정확히 이해하고 ‘불확실성’을 줄일 수 있는 해법들을 제시한다. 변화를 예측 불가능한 바다를 항해하는 것에 비유한다면, 이 책은 바다를 가능한 예측하고 원하는 목적지까지 안전하게 도달할 수 있도록 돕는 지도요, 나침반이 될 것이다. 지금 이 순간 변화를 꿈꾸는 모든 리더들에게 길을 제시해줄 것이라 믿는다.

내부 역량+외부 환경+리더십=‘변화역량’

변화에 성공하는 기업과 그렇지 못한 기업 사이의 중요한 차이는 바로 ‘변화역량’이다. 변화역량을 끌어올리기 위해 조직의 태도, 역량과 외부 조건을 적절이 조화시키는 강한 리더십이 필요하다는 것이다. 이를 위해 주기적으로 주변 환경을 탐색하고, 데이터를 정확히 분석하고, 조직원의 변화역량을 끌어올리고, 그들을 참여시키고, 탐색과 통찰에 능한 효과적인 변화 리더가 되어야 한다.
그러나 조직의 관성이 변화를 가로막는다. 이는 조직 속에 오랫동안 내재된 조직 문화에 기인한다. 통제하기 어려운 외부 환경의 힘도 기업을 절망의 암초에 부딪혀 좌초하게 만든다. 경영진의 형편없는 전략 리더십과 부족한 환경 탐색은 조직을 거대한 소용돌이로 몰아넣을 수 있다. 이런 여러 변수들이 나타나는 현재의 조직 문화를 어떻게 바꿀 수 있을까? 조직의 역량과 변화 가능성에 따라 나타나는 다양한 조직 문화를 다음 네 구역으로 나눌 수 있다.
과연 우리 회사는 어떤 구역에 속해 있을까? 반드시 점검해보고 ‘변화역량’을 키워야 할 것이다.
ㆍ 안정 구역: 군살을 빼고 점진적인 변화를 추구하라.
ㆍ 위험 구역: 근본적인 구조조정을 통해 방향을 돌려라. 분명한 우선순위를 정해 신속히 해야 한다.
ㆍ 안락 구역: 특히 변화에 힘써야 한다. 순응 상태에서 벗어나 지배적인 기준과 논리에 도전하라.
ㆍ 선(善) 구역: 꾸물거리고 지체한다면 변화를 선도하라. 변화의 파도가 오기 전에 예측해야 한다.

변화 대응방식이 기업의 운명을 좌우한다!

교수이자 기업 컨설팅 전문가인 저자는, 수업에서의 적용과 실제 수백 개 회사의 컨설팅 과정에서 드러난 문제와 설문조사 등 다양한 연구 조사들을 모아 현재 조직이 처한 상황에 따라 조직의 성향을 분석하고 그 성향에 따른 조직 문화와 경영진의 변화 방향을 제시한다. 다양한 기업들의 컨설팅 사례를 통해 생존 기업과 쇠퇴 기업의 변화 대응 방식은 어떻게 다른지 보여준다.
대표적인 예로 애플과 노키아는 변화 대응 방식이 기업에 어떤 결과를 가져오는지 극명하게 보여준다. 두 회사의 차이는 무엇일까? 전 세계 휴대폰 시장에 최강자였던 공룡기업 노키아는 휴대폰 시장이 스마트폰으로 바뀌고 있는 환경의 흐름을 파악하지 못하고 지금 1등을 하고 있는 일반폰(피처폰)에만 열중하며 ‘안락 구역’에 머물다 결국 스마트폰 시장의 흐름에서 밀려나게 됐다. 반면 변화의 시점에서 전 세계 휴대폰 시장의 새로운 전환점을 만들어낸 애플은, 변화의 흐름을 예측하고 새롭고 혁신적인 마케팅 전략과 스마트폰 시장에 집중 투자, 개발을 하여 지금의 성장을 거둘 수 있었다. 결국 노키아는 외부 환경의 변화를 읽지 못하고 조직 내부의 역량을 바꾸지 못하고 변화를 두려워하는 리더십을 가지고 있었지만, 애플은 조직에 변화의 활력을 불어넣는 리더와 위험을 두려워하지 않는 문화, 탄력적이고 느슨한 조직 구조를 가지고 있었다. 이런 차이가 두 회사의 운명을 갈랐다.
변화는 늘 존재한다. 변화는 여러 모습을 하고 찾아온다. 거대한 조직뿐 아니라 평범한 삶에서조차 위기는 늘 다가온다. 자신이 원하든, 원치 아니하든 변화는 일어난다. 문제는 대응 방식의 차이다. 즉, 조직의 개인이나 리더가 그 도전에 맞설 준비가 되어 있느냐에 따라 전혀 다른 결과로 나타난다. 거부할 수 없다면 즐기라는 말이 있듯 변화나 위기의 시기에 대비해서 늘 변할 준비를 하고 있다면 위기를 기회로 만드는 것 또한 어렵지 않다.

<책속으로 추가>

변화가 가능한 집단도 존재한다. 이들은 무언가가 다르다. 즉, 그들은 결심하면 결심대로 이루어진다. 그들은 대체로 현실에 맞는 목표를 세우고, 매일 조금씩 하고, 개인적으로 동기를 부여받으며, 일을 용이하게 해주는 외부 구조를 수립한다._286쪽, 12장 개인의 역량을 높여라

변화에 성공하려면 외부 세계, 내부 역량과 조직의 준비 정도, 그리고 변화 옹호자의 리더십 스타일이 일치할 필요가 있다는 게(즉, 변화역량) 이 책의 대략적인 요지이다. 많은 시간을 변화에 쓰면서도 실패율이 높은 이유는 이들의 불일치에서 기인하다._313쪽, 12장 개인의 역량을 높여라

성공적인 리더들은 내적 역량을 끌어올린다. 조직에 내적 역량이 중요한 것과 마찬가지로, 변화의 리더들에게도 내적 역량이 중요하다. 변화 준비를 갖춘 조직이 변화 선도에 필요한 보다 나은 기반을 제공한다. 따라서 개인적으로나 조직적으로 효과적인 준비를 갖추기 위해서는 변화 기회를 최대한 활용하는 일이 필요하다. 결국 나 자신의 개인적 숙달과 조직의 준비 상태 사이에 적합성이 존재하는지 물어야 한다._306쪽, 12장 개인의 역량을 높여라