디톡스 프로그램을 진행하는 과정에서 부딪치는 첫 번째 문제는 바로 ‘책상’이다. 책상 위에 물건은 크게 ‘개인적인 물건’, ‘업무상의 물건’, ‘쓰레기’로 분류된다. 대부분의 물건은 쓰레기 범주에 들어간다. 통화 중에 생각 없이 갖고 노는 구부러진 클립들에서부터 초콜릿 포장지, 카드 영수증에 이르기까지 다양하다. 개인적인 물건 또한 다양하다. 대부분 이것은 사랑하는 사람들의 사진으로 구성되어 있다. 때때로 사랑스런 아이들이 만들어준 공예품도 있다. 나머지 물건은 업무상의 범주에 들어간다. 파일들은 책상 위의 물건 중 일부일 뿐이지만, 업무상 꼭 필요한 것들이다. 일반적으로 업무상 범주에 속하는 물건은 컴퓨터 키보드와 모니터, 계산기, 시계, 연필꽂이 등이다. 정리하는 과정에서 첫 번째로 해야 할 일은 모든 물건을 책상 위에서 치우는 것이다. -p.40

근무시간 동안 실행한 일 중 리스트에 있지 않은 모든 업무를 기록하라. 이것은 다음 행동을 완성하는 데 필요한 작업이다. 새로운 업무를 지시 받으면 어떤 일인지, 누가 시킨 것인지 확인하고 일정표를 짤 때와 같은 방법으로 시간의 척도가 몇 단위인지 기록하라. 만약 그 일이 한 시간 걸리는 것이면 6, 20분 걸리는 것이면 2라고 적어라. 반드시 ‘긴급성’을 전제조건으로 업무의 등급을 정해야 한다. 사장이 오후까지 답을 요하는 급한 일에는 높은 점수를 주고, 장기적인 일에는 낮은 점수를 주자. 단순히 대응할 일이 너무 많으면 생각에 휘말리기 쉽다. 데드라인 내에 모든 일을 다 해내야겠다고 생각할 것 없이 기간을 좀더 연장하면 여유롭게 일을 할 수 있다. -p.79

제대로 일하는 습관을 유지하기 위해 디톡스 프로그램을 되돌아볼 필요가 있다. 주별, 월별, 분기별로 시행할 날짜를 정해 주기적으로 검토해보자. 이때 ‘오늘의 변화’도 추가하라. 그리고 이제까지 변화된 상태는 그대로 유지해야 한다. 디톡스 프로그램 과정 동안 당신이 처한 상황을 평가하기 위한 많은 연습 사항들이 있었다. 그리고 디톡스 프로그램을 통해 얼마나 변화했는지 확인하기 위해 그때의 상황들도 참고했었다. 이처럼 현재의 상태를 확인하기 위해서는 몇 가지 활동들을 다시 돌아볼 필요가 있다. 현재 작업 공간이 깨끗해졌다면 지금 상태를 사진으로 찍고, 디톡스 프로그램 시작 시점에 찍었던 사진과 비교해보자. 그리고 그 사진들을 컴퓨터 모니터 가장자리나 그 밖의 잘 보이는 곳에 붙여놓고 보면, 디톡스 프로그램의 효과를 확실히 상기할 수 있을 것이다. -p.120

일의 효율성을 최대한 높이기 위해서는 에너지와 집중력이 최고인 시간과 방해받을 가능성이 가장 낮은 한 시간을 따로 떼어놓아야 한다. 특히 사무실이 조용한 아침 시간에 에너지와 집중력이 최고조인 경우가 많으므로 이때 창의적인 일을 하면 더 효과적이다. 이를 위해서는 전날에 미리 일정을 정리해놓을 필요가 있다. 그러면 아침에 출근하자마자 전날 일을 정리하고, 하루의 계획을 세우고, 커피를 끊이는 대신 바로 일을 시작할 수 있다. 만약 개인 사무실을 가지고 있다면 이메일 프로그램을 끄고 대신 전자음성 우편(음성으로 기록한 것을 수신인이 확인하는 전자메일 시스템)을 켜놓기 바란다. 주의를 산만하게 하는 요인들은 가능한 제거하는 것이 좋다. 마음이 정리되면 한 번에 한 가지씩 집중할 수 있는 여유가 생긴다. 하루 일정표를 보고 해야 할 잡무가 많다고 걱정하는 대신 지금 책상 위에 있는 일에 집중하라. -p.161

대부분의 회사가 직원들이 달성해야 할 업무를 확실하게 제시해줄 만큼 체계적이지 못하다. 더 많은 이익 추구, 더 좋은 환자 치료, 더 높은 교육기관평가점수 획득 등 회사가 최종 목표를 제시할 때 직원들은 오히려 더 실망한다. 이렇듯 불투명한 전망 이외에 회사가 무엇을 요구하는지 일일이 열거해주지는 않는다. 보통 이를 알려주는 사람은 노동자와 관리자들이다. 관리자들은 원격으로 직원들을 관리하고, 회사에 전략적인 방향을 제시한다. 그들은 직원들과 거의 함께 일하지 않고, 고객과도 거의 교류가 없지만 일이 어떻게 진행되는지 스스로 잘 알고 있다고 생각한다. 따라서 진정으로 조직적 기능을 담당하는 사람, 즉 조직에 필요한 일을 하는 노동자와 관리자가 필요하다. -p.213