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갈등은 기회다 일상의 갈등해결 솔루션

정주진 지음 | 개마고원 | 2016년 03월 28일 출간
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상품상세정보
ISBN 9788957693728(8957693726)
쪽수 268쪽
크기 152 * 224 * 20 mm /491g 판형알림

책소개

이 책이 속한 분야

갈등을 잘 해결하려면 먼저 갈등에 대해 잘 알아야 한다. 이 책은 갈등을 개인 갈등과 사회 갈등으로 구분하고서 각각의 특성을 설명한다. 또 한국 사회의 고맥락 의사소통 방식(밖으로 표현된 말을 곧이곧대로 해석하지 않고 상황과 맥락을 읽어내는 게 중요한 의사소통 방식)과 체면을 중시하는 문화가 갈등해결에 미치는 영향을 짚어본다. 이렇게 한국 사회의 갈등에 대한 일반적인 사항을 정리한 뒤 갈등해결을 위한 구체적인 가이드를 제시한다.

목차

머리말: 갈등 없는 성장은 없다 4

ㅣ1부 갈등 없는 사람은 없다ㅣ

1장 갈등, 피할수 없는 삶의 문제
1. 갈등에 직면한 사람들 ─ 13
2. 갈등에 직면한 사회 ─ 23
3. 갈등에 직면한 나, 너, 그리고 우리 ─ 34

2장 한국문화와 갈등
1. 한국인과 관계 ─ 44
2. 한국인, 한국문화, 그리고 갈등 ─ 53
3. 문화와 갈등해결 ─ 65

ㅣ2부 갈등, 아는 만큼 잘 대응한다ㅣ

3장 갈등의 전개
1. 갈등, 약자의 전략적 선택 ─ 77
2. 관계를 파괴하는 갈등 전개 ─ 86
3. 갈등의 봉합 ─ 95
4. 갈등 관리 ─ 101
5. 갈등의 건설적 전개 ─ 105
6. 갈등해결의 가능성 높이기 ─ 109

4장 갈등의 분석
1. 갈등분석, 해결의 시작 ─ 115
2. 무엇을 분석할 것인가 ─ 119
입장 119
이익 121
필요 124
관계 126
구조 128
정체성 130
세계관 133
문화 135
외부 영향 137
대화 의지 139
3. 도구를 이용한 분석 ─ 141
갈등의 5단계 143
갈등 연대기 147
양파 기법 149
갈등 삼각형 152
갈등 지도 155
갈등 나무 158
분석 결과의 활용 161
4. 갈등 대응 유형 ─ 163
경쟁형 164
회피형 165
수용형 166
타협형 168
협력형 169
대응 유형의 적용 170

ㅣ3부 갈등, 해결이 답이다ㅣ

5장 대화와 협상
1. 소통과 갈등 ─ 175
2. 대화와 논쟁 ─ 183
3. 협상의 활용: 분배적 협상과 이익기반 협상 ─ 192
4. 협상의 네 가지 기본원칙 ─ 197

6장 해결을 위한 절차
1. 문제제기부터 갈등해결까지 ─ 203
① 문제제기와 소통 유지하기 204
② 대화 의지 전하기 & 대화 가능성의 타진 206
③ 대화 자리에 앉기 208
④ 대화하기 209
⑤ 대안 찾기 212
⑥ 필요한 경우 공동의 사실과 데이터 만들기 215
⑦ 협상하기 217
⑧ 합의하기 219
⑨ 합의 실행과 재협상하기 220
2. 대화와 협상의 열 가지 원칙 ─ 222
① 상대를 방어적으로 만들지 말라 224
② 갈등의 역사를 외면하지 말라 225
③ 상대의 말을 인정하라 228
④ 잘 듣고 응답하라 230
⑤ 상대의 소통 방식을 파악하라 232
⑥ 이익과 관계 둘 다를 생각하라 235
⑦ 상대와 공동의 목표를 정하라 237
⑧ 한 가지씩 논의하고 합의하라 238
⑨ 내부의 합의를 만들어라 240
⑩ 항상 대화의 가능성을 열어두라 242

7장 남겨진 도전
1. 세계관의 충돌을 어떻게 다룰 것인가? ─ 247
2. 힘의 차이를 어떻게 극복할 것인가? ─ 250
3. 대화를 거부하는 상대에 어떻게 대응할 것인가? ─ 253
4. 관계를 회복할 것인가? ─ 257

맺음말: 갈등을 기회로 만들자 260

출판사 서평

문제는 갈등이 아니라 갈등해결 능력이다
갈등을 원하는 사람은 없다. 그러나 갈등을 겪지 않고 사는 사람은 없다. 부모님과 결혼 문제로 갈등을 겪는가 하면, 직장동료와 일처리 스타일의 차이로 부딪히기도 한다. 자기 동네에 쓰레기 처리장이 들어오는 것에 반대하여 사회 갈등을 빚는 일도 많다. 어떤 갈등은 하루 만에 생겨났다가도 끝나지만, 어떤 것은 몇 달 몇 년이 가도 해결되지 않기도 한다. 사실 다른 이와 함께 살아간다는 것은 갈등과도 함께 살아간다는 의미이기도 하다.
많은 한국 사람들은 각종 갈등 때문에 골머리를 앓고 있으며 갈... 더보기

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